纳税服务科工作目标管理考核办法
北碚区国家税务局纳税服务科工作目标管理考核办法
第一章总则
第一条为充分调动干部的工作积极性，全面完成各项税收工作任务，本着以岗定人、以岗定责、以责定奖、以质计奖、多劳多得的原则，实现岗位设合理化、岗位职责明确化、岗位奖励差异化、工作质量与奖励考核具体化，根据《北碚区国家税务局目标管理考核办法》和区局有关工作考核制度，结合部门实际，特制定本办法。
第二条考核对象：纳税服务科全体干部。
第三条纳税服务科各岗位人员由科长安排，报分管领导同意。
第四条本考核办法根据各岗位工作量及责任大小分别设基础分。
第五条本考核办法实行按月（季）考核与公务员年终考核相结合的办法，并与发放的各种奖励挂钩。年终考核得分为各月（季）考核得分之和。
第六条本考核办法采取基础分、加分、扣分相结合的办法，每人每月得分=基础分+本月加分本月扣分。
第七条奖金的计算办法为：实行按月计奖，计奖范围为区局发放的各类奖金，科长得分按实际得分加20%计算。
职工本月应得奖金=本月本科奖金总额/本科本月考核得分之和*该职工当月实际得分
第八条岗位人员应于每月终后10日内将各自岗位工作进行量化自评，逾期不填报自评表的按相关规定扣分。
第二章岗位设及岗位职责
第九条根据区局《工作规则》和政策法规科的工作实际，确定以下岗位职责：
一、科长岗岗位职责：负责组织全科政治业务学习；制定并撰写年度工作计划、工作总结；负责落实上级机关布的工作；负责与区级有关部门、机关有关科室的工作衔接；负责各项上报、下发资料的审核、审批；无偿提供纳税咨询服务；完成区局领导交办的其他工作。基础分100分。
二、纳税服务岗位职责：组织和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；组织实施纳税协调服务工作规范和操作规程；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；指导税收争议的调解；承担网站纳税服务栏目、短信系统等纳税服务支持系统的运行管理工作；无偿提供纳税咨询服务；完成领导交办的其他工作。基础分100分。
第三章岗位考核
第十条工作目标考核（基础分60分）：（一）科长岗
1.及时拟定季度、半年、全年工作计划以及撰写季度、半年、全年工作总结，得分；不按时完成的，一次扣2分。
2.积极落实上级机关布的各项工作，保时、保质、保量完成的，得分；不按时完成的，一次扣2分。
3.切实做好与区级有关部门、机关有关科室的工作衔
接，得分；造成影响致使工作被动的，一次扣2分。
4.负责各项上报、下发资料的审核、审批；未完成任务的，一次扣2分。
5.认真组织科室政治业务学习，做到内容、时间、人员三落实，并有完整学习记录，得分，每月未达2次的，一次扣2分。
6.及时、保质、保量完成区局领导交办的其他临时性工作得分，未按时完成一次扣2分。
（二）纳税服务岗
1.认真组织和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作，得分；未完成任务的，一次扣2分；
2.切实组织实施纳税协调服务工作规范和操作规程，得分；未完成任务的，一次扣2分；
3.组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件，得分；未完成任务的，一次扣2分；
4.组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉，得分；未完成任务的，一次扣2分；
5.指导税收争议的调解，得分；未完成任务的，一次扣2分；
6.积极开展网站纳税服务栏目、短信系统等纳税服务支持系统的运行管理工作，得分；未完成任务的，一次扣2分；
7.无偿提供纳税咨询服务，得分；未完成任务的，一次扣2分；
8.及时、保质、保量完成领导交办的其他临时性工作得分，未按时完成一次扣分，得分，未完成任务的，一次扣2分。
第十一条理论学习及业务学习目标考核（基础分15分）一、无故不参加局机关或纳税服务科科组织的政治理论学习和业务学习的，每次扣2分。
二、参加区局的各种业务考试不合格或受到区局通报批评的，一次扣3分，。
三、学习不带笔记本或不作笔记的，发现一次扣2分第十二条廉政建设考核目标（基础分15分）一、拒贿交公，每次金额在200元（含）以下的加2分，200元以上至500元（含）的加5分，500元以上至1000元（含）的加10分，1000元以上的加15分。
二、若违反有关廉政政策法规，除承担相关责任外，每件次扣510分。
第十三条其他方面的考核（基础分10分）一、各项兼职工作职责与考核
（一）兼职监察员、理论辅导员、各月加5分；工会组长、妇女组长、消防安全员每月加2分；
（二）必须在规定时间报内报送相关报表和资料，逾期的一次扣2分，并负责补报。
（三）兼职工作出现重大责任事故，视情节和后果轻重扣责任人110分，并由区局按相关规定进行处理。
二、其他加减分考核
（一）按规定时间上下班，严禁迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣2分；旷工一次扣5分。
（二）上班时间在中午饮酒或着税服在公共场所醉酒的（不包单位组织的各种活动进行的聚餐），每次扣5分。
（三）在上班时间参与赌博的，每次扣10分。（四）因工作作风、服务态度、工作纪律问题被纳税人投诉，经核实属实的，每次扣5分。
（五）无正当理由，不服从工作安排的，每次扣3分，经责令改正后仍不服从调遣的，每次扣15分。
（六）受到区局通报批评的每次扣3分，受到区局通报表彰的每次加3分（区局通报表彰的优秀、先进除外）。
（七）上班时间在计算机中作与工作无关的内容，如打电子游戏等，发现一次扣3分。
（八）因热爱公益事业或做好人好事，受到区局或政府有关部门书面表彰的，每次加5分。
（九）全科人员必须加强团结，发现不利于团结的人和事，一次各扣2分。
（十）不在规定的时间值日，一次扣2分；不做好清洁卫生的一次扣1分。
（十一）在区局组织的竞赛、演出、比赛等相关活动中名列前三名的，每人每次加5、4、3分，未获名次的每人每次加2分。
（十二）撰写税收理论性研讨文章一篇加5分，获奖的按级次分别依次递加10分、7分、5分，不得重复计算；多
人共同完成的作品，按人分摊计算；新闻稿件分别被国家级、市、区媒体采用的，按级次每次分别加10分、7分、3分。
（十三）各岗位人员每月终后10日内必须填报自评表，自评必须实事求是，对应扣分而未扣的加扣50%。
第四章附则
第十四条本考核办法由纳税服务科负责解释，未尽事宜按《北碚区国家税务局目标管理考核办法》和《北碚区国家税务局工作规则》及其他相关制度、办法办理，同时可根据实际情况制定补充规定。
第十五条本考核办法自201*年1月1日起执行。
北碚区国家税务局纳税服务科
扩展阅读：地税局稽查局目标管理考核办法
朝阳市地方税务局稽查局目标管理考核办法
（试行）
为建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、办事高效的税务稽查队伍，切实加强机关管理，规范执法行为，转变机关工作作风，充分调动广大职工积极性，保证完成各项工作任务。根据《辽宁省地方税务系统目标管理考核方案》和《朝阳市地方税务局目标管理考核办法》，制定本考核办法。
一、指导思想和基本原则
指导思想：以“三个代表”的重要思想为指针，以“依法治税，从严治队”为主线，坚持以人为本，实施科学管理，建立办公高效、运转协调、行为规范的运行机制，促进机关的全面建设。
基本原则：坚持以稽查工作为中心的原则；坚持“两手抓，两手都要硬”的原则；坚持宏观管理、定量与定性相结合的原则；坚持激励与制约相结合的原则；坚持近期目标和远期目标相结合的原则。
二、考核范围各科、室。
三、考核内容及评分标准附后四、考核方法
（一）日常考核和年度考核相结合。平时实行按季进行考核。年终实行年度考核制，年底，按照考核内容，由局目标管理考核领导小组组织实施。
（二）考核责任分工
（三）各单位依据目标管理考核方案及其指标，按季进行检查，评定打分,将扣分项目及减分在本季底报局目标管理考核办公
室（办公室）。由目标管理考核领导小组结合打分，实施奖金五、考核计分和结果的使用
发放。
（一）考核分数的评定。目标管理考核计分采取累积分百分制方法。按照加分封顶、扣分不封底的原则，即除全面或综合工作受上级表彰、有改革创新成果加分外，考核分数评定不突破基础分；扣分如单项分数不够扣时，从大项分中扣除，直至该项分扣完为止。专项考核若作为全年内容考核，即为该项年度考核得分。省、市局考核的内容得分折合为全年该项的得分。
（二）考核结果的使用。考核结果作为年度工作的评先选优和奖惩的主要依据。
1、先进单位。圆满完成全年各项工作任务和目标，政绩突出，考核累计积分名列前茅。优秀单位不超过参评单位的30%。凡出现下列情况之一的，取消评选资格。
（1）工作失误造成损失的；
（2）单位人员中有违法违纪，受到党纪、政纪处分的；
（3）在实行目标管理考核中有弄虚作假行为的；（4）出现推诿扯皮、政令不畅、影响工作的；
（5）因对税政政策解释及执法程序指导错误而导致行政诉讼败诉或重大行政赔偿的；
（6）信息化工作没达标的。
2、达标单位。全面完成全年各项工作任务和目标，目标管理考核累计积分在70分（含）以上的。
3、未达标单位。没有完成年初确定的工作任务和目标，目标管理考核累计积分在70分以下的。
六、奖励与处罚
本着精神鼓励与物质奖励相结合的原则，设立目标管理考核
奖励基金，其中：达标单位发放目标管理奖；先进单位奖励
额高于达标单位的50%目标管理奖；不达标的单位不发放目标管理奖并扣发全年风险抵押金。未达标单位的主要领导无资格参加优秀公务员的评选。科室连续两年未达标的，提前解除该科室主要领导的聘用，对一般干部进行适当调整。季考核达标的，按规定发放奖金800元。未达标的，每降低一个百分点，扣20元。取得改革创新成果，对全系统建设起到推进作用，可在该项基础分上加分。
七、组织领导
为做好目标管理工作，稽查局成立目标管理领导小组。
组长：孔繁洪
副组长：程志芬、洪文礼
目标管理领导小组下设办公室。负责目标管理考核日常工作，由局办公室负责。成员：滕文功、付国才、刘自锋、陈桂秋、苏凤来、李松、郑文茹、路海。
八、要求
1．各科（室）要高度重视目标考核工作，加强领导，责任到人。
2．要严格执行考核标准，不得掩饰问题，夸大成绩，若发现考核失实，将追究有关考核人的责任。
本办法自201*年3月1日起试行。本办法由目标管理考核办公室负责解释。
目标管理考核内容及评分标准
共同目标
一、政务工作18分
1．各科室每月向办公室报1篇信息、全年被市
级以上采用2篇以上。（1）每月少报一篇（2）全年没有完成任务的
（3）信息、新闻工作失真的，每一篇2．按时报送工作总结及有关材料（1）未及时报送工作总结的，每一次（2）未及时报送其它工作材料的，每一次3．认真落实督察、督办工作
督察、督办不力，影响工作的，每一件二、纪律作风建设和廉政建设22分1．遵守各项工作纪律
（1）违反省局“三条禁令”的每次
（2）上班时间不得利用微机玩游戏，每发现一次（3）迟到或早退每次
（4）违反国家局“十五不准”每次（5）集体活动无故不参加的每人次（6）违反以下车辆管理制度每发现一次
a、节假日8小时以外，私自动用车辆的b、每天车辆应按时回场而未按时回场的
c、每发生一起私用车辆责任事故；公用车辆肇事责任在我方60%以上的
2．未发生违法违纪案件的
（1）被司法、纪检机关查处的案件，每人次（2）被新闻媒体曝光的违法违纪案件，每一件三、取得突出成绩工作加分项目
1．改革创新，有新思想、新举措，对全系统工作有推进作用2．业务工作研究成果在国家、省、市工作部门获奖分别3．个人受到国家、省、市工作部门表彰分别4．有关论文在国家、省、市级刊物上发表的分别
5．单项工作被省局、市委、市政府评为先进、优秀或进入前
的工作项目加
三名的分别
6．工作经验在省、市进行介绍和交流的分别
7．参加市局系统以上层次的文化比赛及知识竞赛获个人前三名的分别
8．参加省局组织的业务竞赛个人排名前5名和前10名的分别
9．见义勇为的有功人员，每人次
办公室工作目标：
一、精神文明指标
1、积极参加精神文明创建活动，参与面100%的（1）参与面每降低1%
（2）在创建活动中获得国家、省、市先进单位的，分别（3）在创建活动中获得国家、省、市先进个人的，分别（4）获得市局综合表彰或市直机关各部门表彰的（5）参加市局组织的大型活动团体进入前三名的，分别1．落实省局规定“八公开”标准的
（1）“八公开”每少一项
（2）政务公开在省局、市交流经验，分别2．有师资队伍，按计划组织培训的
（1）没有专兼职师资队伍的（2）不能定期组织业务培训的
3．年度教育经费不少于业务费的6%，有计划专款专用
（1）教育经费未做到专款专用（2）教育经费所占比例每降低1%
（3）参加省局组织的业务竞赛团体进入前三名的，分别（4）参加市局组织的业务竞赛团体进入前三名的，分别5．大专以上学历在当年基础上年递增1%的6．计划生育达标的计划生育未达标的7．综合治理工作达标的（1）综合治理工作未达标的
（2）出现安全事故并承担主要责任的，每一起二、党风廉政建设指标20分
1．党风廉政建设基础工作完善
（1）廉政责任制未落实的，每发现一个科（2）每年组织廉政监督员活动少于一次的（3）未落实三项制度、不建立廉政档案的
（4）班子成员个人重大事项未主动向市局报告，每一次2．未发生违法违纪案件的
（1）对违法违纪案件处理不当的，每一件
（2）处理违法违规案件应追究而未追究领导责任的，每一件（3）对单位内部违法违纪案件隐瞒不报的，每次（4）对上级纪检部门交办的案件查处不力的，每次（5）主动查处案件，并及时结案的，每一件。三、公文管理工作
1．严格机关公文运行程序与审核工作，把好公文质量关，做到规范完整，符合要求，有公文管理制度；（2分）
2．做好公文打字及缮印工作，做到及时准确。（2分）3．对属办公室统一存档的公文做到立卷归档及时，查找方便科学，各项手续制度健全，无丢失泄密现象的发生。（2分）
四、信息及新闻宣传工作（6分）
1．办好《地税信息》，把好信息质量关，保证数量达到每月2期；（2分）
2．按要求配合不同阶段的中心工作，开展好各种形式的新闻宣传活动，有新闻宣传稿件；（2分）
3．开展好一年一度的税收宣传活动，进一步提高纳税人纳税
意识，有活动方案。（2分）
五、信访工作（6分）
1．登记来访及信访信件，并及时报送领导审批；（2分）2．及时转办、交办、督办信访案件；（2分）
3．按时登记信访案件的处理结果，形成完整的信访档案。（2分）
六、档案管理工作（6分）
1．科学管理档案，做到条理清楚、结构合理、门类齐全、摆放有序；（2分）
2．建立档案查阅、借阅登记制度，并及时给予登记；（2分）
二、行政事务工作岗位责任制及考评办法（30分）（一）车辆管理工作（6分）
1．办公室要制定车辆管理制度，要严格坚持车辆管理实行“四个统一”的原则，即：工作时间中，统一由办公室安排维修；统一由办公室安排开票加油；统一车辆存放，有。（2分）
2．科学合理、快捷高效地为局领导和各科室提供工作用车，保证车辆及时、到位。（2分）
3．严把车辆存放关，一般情况下，要负责单位各种车
辆于夜间和节假日存放家属院内，责成专人进行存车记录。（2分）
（二）安全、卫生、考勤工作（6分）
1．要认真搞好环境卫生，达到清洁、美化。（3分）2．认真扎实地搞好每天的签到（退），禁止代签、非正党提前签，每月公布签到情况。（3分）
（三）食堂工作（6分）
1．招待来宾要亲切、大方、热情，食堂环境优雅、卫生。（2分）
2．主副食要达到色、香、味、型俱佳，让来宾满意。（2分）3．严格物品采买和费用结算制度，杜绝浪费。（2分）（四）来宾接待工作（6分）
单位来客，办公室要搞好食宿、车辆、烟茶等项的服务工作，积极主动地配合局领导进行接待，保证各方客人高兴而来，满意而去。
（五）备品管理工作（6分）
1．办公室要根据实际需要，报请主管领导同意，负责购买质高、价廉物品。（3分）
2．要对所有备品进行登记，建立登记表，明确使用人和责
任人，严格掌握，加强管理。（3分）三、办公室主任岗位职责（15分）1．有办公室工作计划（3分）
2．负责办公室精神文明建设和队伍建设，组织科室人员开
展政治业务学习，有政治业务学习笔录。（3分）
3．根据局党确定的工作方针、政策和每个时期的中心任务，研究制度办公室工作计划的具体措施，并组织实施；（3分）
4．筹备局机关会议，负责来客接待等机关后勤管理工作。（3分）
5．抓好机关和车辆管理工作。（3分）
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