东湖银龄大连异地养老方案
东湖银龄候鸟行动大连活动方案
一．具体疗养活动要求及项目：
1、参加人员：
武汉东湖银龄安养院会员客户自愿报名参加银龄候鸟团，参加异地养老活动，并提供个人近期健康证明，签订参加活动协议书。2、疗养活动时间：201*年7月201*年8月3、疗养活动天数：15天(A团)/30天（B团）
4、疗养旅游接待基地：东湖银龄异地养老大连市营城子接待基地
5、旅游疗养活动项目：（自选）营城子民族文化村、永兴寺、营城子汉墓博物馆、金龙寺森林公园、千手千眼观世音、五百罗汉雕塑、大黑石海滨浴场等。
二．食宿标准及收费：
1、疗养住宿地点：大连市营城子养老服务中心
2、住宿费：（标准双人标间：独立卫浴；普通双人标间：公共卫浴）A团单位：人/半月会员卡/贵宾卡标准双人间普通双人间B团单位：人/月标准双人间普通双人间1050元950元会员卡/贵宾卡2100元1900元银卡995元900元银卡1990元1800元金卡940元850元金卡1880元1700元钻石卡885元800元钻石卡1770元1600元3、餐费：免费（含院内每天的二正餐一早餐，十人一桌，八菜一汤。外聘专业厨师，调剂膳食，营养配餐，外出旅游景点餐费自理）4、异地全陪护理费：免费（每40人配随队护理员2名）
三、其他增值服务收费：
1.城际交通费用：火车票根据不同的等级费用自理，另行计算。
2.景点门票：自理（行程所列景点的门票，自愿参加，根据当地的优惠政策另行计算）
3.旅游交通费、导游服务费：自理（全程空调旅游车、优秀导游服务，自愿参加旅游景点活动的团员另行计算）。
四、随团工作人员联系方式：五、大连异地服务电话：王振营15827296639服务中心：0411-86693137王冬华15827644549施院长：13079889368刘振明15071130585
武汉市青山区东湖银龄安养院异地养老服务中心201*年6月20日A团行程安排：（15天，不含绿色标注行程）B团行程安排：（30天）
D1、武汉出发：汉口火车站上午7:20点名进站出发，夜宿火车（卧铺），院内提供点心饮料。
D2、大连接待中心人员接站，办理入住手续，由大连院方向异地养老团员
介绍大连院内情况，银龄候鸟团成员熟悉大连院区环境，分配住房，整理行李物品。
D3、候鸟团员参加大连院内活动。
D4、上午参观大连市【民俗博物馆】：大连地区的民俗风情，纪录着大连的
昨天、前天，乃至上个世纪初期、中期或末期的历史进程；下午参观距今千余年的【永兴寺】：始建于唐贞观年间，是一座佛教男众寺院；D5、休息，自由活动。
D6、候鸟团员参加大连院内活动。
D7、游览【金龙寺国家森林公园】：森林公园由龙山（城山）和凤凰山（老
座山）为中心的大片丘陵组成，登上城山，不仅可看到古城墙等人文景观，还可以北看渤海，南观黄海；D8、休息，自由活动。
D9、候鸟团员参加大连院内活动。
D10、游览参观大连地区之今六千年的悠悠历史和灿烂淳朴的民俗风情【营
城子民族文化村】：一株雄性银杏树，树高289米直径195米，树龄1300
年，称“东北树王”。
D11、休息，自由活动。
D12、候鸟团员参加大连院内活动。
D13、上午参观【汉墓博物馆】：中国第一座汉代墓葬群遗址博物馆，以展
示大连地区两汉墓葬为主体，通过汉墓原址及其出土文物展示汉代大连地区的历史概貌；下午去【大黑石海滨浴场】：有3.5公里的黄金海岸线，160处自然和人工雕琢的景观，其中著名的月亮湾海水浴场，这里水质清澈，滩缓沙纯。D14、休息，自由活动。D15、候鸟团员参加大连院内活动
D16、【营城子壁画墓】：为东汉时期的砖室墓，墓室规模宏大，建筑和壁画
的风格，都具特点。D17、休息，自由活动。D18、候鸟团员参加大连院内活动
D19、【金石滩国家旅游度假区】：AAAA级全国最大的国家级旅游度假区,
依山傍海,自然环境优美,旅游功能齐全,休闲特色突出，充满艺术氛围，具有异国田园情调D20、休息，自由活动。D21、候鸟团员参加大连院内活动D22、步行游览营城子镇周边风景。D23、休息，自由活动。D24、候鸟团员参加大连院内活动D25、大连市内公园景点主题活动。D26、休息，自由活动。D27、候鸟团员参加大连院内活动D28、大连市内公园景点主题活动。
D29、候鸟团员参加大连院内活动，中午12:50点名进站乘坐火车，夜宿卧
铺，院内提供点心饮料。
D30、下午17:40达到武汉，结束快乐的候鸟旅行，安全散团。
扩展阅读：银龄中国互动养老养生项目方案
银龄中国互动养老养生平台
项目方案
姜洪波
201*年02月16日
日期
前言
人口老龄化已成为全球性的社会问题，我国已于201*年提前进入老龄化社会，商家也逐渐把目光转向“银龄市场”。本文从分析“银龄中国互动养老养生项目”提出配套信息化及相关数据进行综合软件管理系统的可行性方案。
一、我国旅游“银龄市场”开发平台的可行性分析
在世界刚刚进入21世纪之后不久，人口的老龄化已经成为世界各国必须面对的一项重大挑战。然而这对企业来说，却意味着一个藏金蕴银的大市场。这个市场被称为“银龄市场”。
巨大的一块市场怎样可以将老人们利用网络信息化互动起来？经过我们深入行业及结合互动养老理念，开发出“互动养老信息化平台”本平台基于多种管理系统进行综合管理，达到“银龄俱乐部”表述的提高老年人生活质量，让众多的老年人走出家门、参与社会、助人自助、展示精彩人生、享受快乐晚年，全面实施阳光真爱助老工程，让老人们汇聚一堂，以情互动、以艺会友、释放情怀，实现精彩人生的和谐演绎，感受银龄幸福生活，在人生第二春的起跑线上实现自已的梦想，发挥自己的余热，实现自我价值，在人生舞台上不断超越自我，坚持自已的信念，挥洒激情，创新生活等核心体现。
据相关数据显示，201*年我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的20%左右，在旅游淡季，这一份额达到50%以上。据了解，目
前我国有20多家旅行社专设了“老年部”，在上海还有五六家旅行社专门从事老年旅游。以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者的欢迎。
（一）老年人大多有一定的经济基础【银行资金接口对接】
据中国老龄科学研究中心的一项调查显示，城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款，到201*年我国退休金将增加到8383亿元。另外，现在60岁以下的老年人，是社会养老保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金，同时其子女在有条件的情况下也会资助。
在此基础上我们的“互动养老信息化平台”集成了多种银行资金管理及接口对接的服务，平台基于在老人加入类别会员后，即使享受到快捷支持及会员卡充值服务，可让老人足不出户进行会员卡的自助充值与消费。考虑到老年人对网络支付的不熟悉性，平台提供了工资卡及信用卡代充值服务、网上转账、跨行转账、银行代扣、子女账户联动系统、（联动账户平台根据老人会员卡基础数据中的联动卡号。让子女持有的联动卡号进行资金充值后可与老人主卡可互联互通的资金管理。多项可以选性功能，卡资金互通、卡资金转账、等额定时充值等一系列操作，介于子女一般熟悉网上支付或银行相关转账等服务，这一功能可以弥补子女时间缺少造成的不能及时续费充值等弊端。网络支付不仅可以足不出户的完成会员卡的一系列操作，例如查询消费记录积分等诸多连带信息化，让子女及持卡老人都可以清晰的
了解自己的消费情况及子女的转账情况。
加密机前置机A机前置机B机帐务机A机（备机）帐务机B机（备机）数据库公众行平台网控器路由器国盾内部特约商户对外接口Web管理服务器Web管理服务器WebServices其他应用服务器（如行网服务器）外部防火墙外部防火墙/LAN单点登陆服务器/LAN/LAN外部防火墙拨号POS无线POS网络POS发卡POS收银机管理终端管理终端PC终端操作员特约商户操作员客户
互动平台银行模块还提供了资金管理，经过长时间的发展及会员不断增加，平台资金的日益增长，我们可将银行沉淀资金与合作银行的账户管理可以进行多方面理财发展。平台与银行对接后实现基金购买及每日涨幅等多种类附加值服务。让沉淀资金利润最大化等目标。介于平台盈利为保密类。此处不做过多详细解释。（二）老年人有充裕的时间，【老年专属网上商城】
进入九十年代，中国的家庭结构逐渐由“四世同堂”向“三口之家”甚至“两口之家”转变。于是出现了大批的“空巢家庭”，且现代人提倡晚婚晚育，少生优生，老年人不必整日操持家务。因此老年人的
空闲时间非常充足。
我们利用空闲时间进行老年人的消费引导，平台还推出了老年人专用商城。商城平台与联盟商家、养老机构进行了很好的互动互利。加盟商家可持自己的账号登陆到老年专属商城进行产品的信息发布、查看订单、查看商品评论。
考虑到很多老年越来越注重健康饮食的概念。我们的互动养老机构多数在景点附近的特点，老年商城不仅提供老年专属商品，还建立了专门版块出售绿色食品等受老年人青睐的专属商品。
老年商城整合会员卡的一卡结算、网上支付等快捷支付，让结算只需要输入卡号及密码即可消费成功。我们商城客户人员看到订单后进行电话的确认服务。
（三）我国老年人具有强烈的外出旅游欲望【互动订房管理系统】据北京一些旅行社调查结果显示，70%的老人有退休后旅游的倾向。旅游活动是人们在满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲、学习方式，是自我丰富和自我肯定的途径；并且旅游是一项兼观光、疗养、运动、购物、休闲和娱乐等于一体的大众活动，能够丰富、点缀老年人的空巢生活，倍受老年人的亲睐。
根据“互动养老信息化平台”互动这个理念。平台将集合全国众多养老机构、服务接待机构、进行平台上互动互选。老人可凭自己的卡号登陆互动订房系统进行，地域、天气、环境、人文、附近景点、饭店，当地旅游线路、会员入住（旅游）观感等方面的信息进行搜索。平台提供“服务接待机构”的相关认证信息及评估信息。并让
老人直观看到机构的立体展示，系统按照地域的划分各联盟单位自行展示机构内的特色，包括机构内部环境、接待价格、现阶段接待能力（可接待老人数）等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式。“服务接待机构”也可凭系统分配的后台账户可以操作本机构的详细资料及在订房系统上传自己的房间状态、户型图、文字介绍、收费标准等真实有效的信息供会员浏览。
参考银龄俱乐部加入申请表，是搜索必选条件。如下图：
申请日期：年月日
基本情况机构名称机构地址建筑面积组织机构代码机构性质邮编已住老人数□是□否□国营□集体□个体床位数机构能否一次性接待30位以上老人机构法人代表信息姓名学历手机性别身份证号码传真机构员工情况员工总数员工资格性别比例平均年龄国家执业资格技师级（）人、高级（）人、中级（）人、初级（）人机构配套设施设施名称棋牌室内部设施活动室洗浴室医疗室餐厅接送专用车
出生年月固定电话Email：有□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否设施数量设施面积接纳能力
其他设施5公里内旅游资源5公里内医院周边设施1公里内超市交通情况其他设施养老机构签章：年月日□是□否法人代表签章：年月日审批机构意见：年月日注：1、以上信息请据实填写，如发现填写内容与实际不符，则取消加盟资格。
2、请将此表与营业执照、组织机构代码证、法人代表身份证复印件一并报交研究单位。3、此表格复印有效。
互动订房系统一旦选定目的地后进行让进入一些列的订房流程：远程房间预订功能，包括远程房间信息查询，房间预订与确认等；使用《互动订房系统》可使房间订购过程简单化、电子化、数字化，节省常规过程所不必要的资源浪费。基础数据的加盟及会员加入
数据项名称说类型明房间/客户从页面中自主选择列表字符串型20字节中要查询的商户，房间信息，可用于查询商户，房间信息和房间信息始发城市客户从页面中自主选择表格字符串型50字节中要查询的始发城市信息，用类型长度
于商户，房间信息查询到达城市客户从页面中自主选择表格字符串型50字节中要查询的到达城市信息，用于商户，房间信息查询出发时间客户从页面中自主选择表格字符串型8字节中要查询的出发时间信息，用于商户，房间信息身份证号码客户在订房时所填入的基本字符串型18字节信息，用于区分不同客户密码及确认密客户在订房时所需要的基本字符串型50字节码姓名信息，起信息保护和确认作用客户在订房时所需要的基本字符串型50字节信息，与身份证号码相对应电话客户在订房时所需要的基本字符串型20字节信息，管理员联系客户时使用Email客户在订房时所需要的基本字符串型50字节信息，管理员联系客户时使用联系地址客户在订房时所需要的基本字符串型50字节信息，管理员联系客户时使用房间等级客户在订房时所需要的基本字符串型20字节信息，用于确定所订相关信息价格
订房数量客户在订房时所需要的基本字符串型8字节信息，用于确定所订相关信息数量输出数据
数据项名称说类型明房间/始发城市客户订房信息后的返回值字符串型20字节类型长度客户查询商户信息后的返回字符串型50字节值到达城市客户查询商户信息后的返回字符串型50字节值出发时间客户查询商户信息后的返回字符串型8字节值身份证号码客户订房后的确认信息字符串型18字节字符串型50字节密码及确认密客户订房后的确认信息码姓名电话Email联系地址
客户订房后的确认信息客户订房后的确认信息客户订房后的确认信息客户订房后的确认信息字符串型50字节字符串型20字节字符串型50字节字符串型50字节
房间等级订房数量客户订房后的确认信息客户订房后的确认信息字符串型20字节字符串型8字节数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统的培训。在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。服务器浏览量的访问限定于万人同时访问。访问量是根据服务器的配置及相关带宽决定的。
由于系统的数据是共享的，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。
对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据。
系统的逻辑模型
房间预订系统客户端子系统服务端子系统接收订房申请据检验输入联络服务器发送数据接收数据输出数据接收客户端请求处理客户端请求发送请求处理信息房间预定房间查询打印打印打印房帐单预订间信息读入住旅客资订房状帐单号态客资料料帐单信息确定入住
（四）提高老年人生活质量，关爱关注，【互动养老会员综合平台】为倡导全社会关注老年人，提高老年人生活质量，让众多的老年人走出家门、参与社会、助人自助、展示精彩人生、享受快乐晚年，全面实施阳光真爱助老工程，让老人们汇聚一堂，以情互动、以艺会友、释放情怀，实现精彩人生的和谐演绎，感受银龄幸福生活，在人生第二春的起跑线上实现自已的梦想，发挥自己的余热，实现自我价值，在人生舞台上不断超越自我，坚持自已的信念，挥洒激情，创新生活，是成立本俱乐部的核心和意义体现。
系统平台设计了多诸多功能为一体的互动养老综合系统，综合了图文、视频、3d等模块体现机构所在地景点、风景图片、老人活动
图片展示系统，以全景式动画的表现手法，直观而生动的向客户演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解；展示所在地景区的风光照片和老人在机构内的活动图片，重要页面有幻灯片播放功能供选，并开放会员精彩作品前台自行上传的提交、审核、发布的机制。本模块无缝对接“互动订房系统”全部资料信息。
综合系统及时发布相关活动内容喝召集参报名信息及活动精彩瞬间等。在智能信息化的今天。平台提供了诸多专为老龄群体人性化的定制功能，例如综合平台建立会员系统，会员系统可以与绑定的卡号进行信息化同步检测等一些列功能。积分激励。积分换取对应礼品也可在综合系统中实现。系统还提供了可与社区医疗系统对接或独立运行建立一套远程www服务的永久健康档案，时刻掌握老人身体动态。提醒用药用量及病史的监护作用。当紧急救护时。输入老人任何信息搜索。都可以弹出健康档案，禁忌药物等。
综合平台与平台操作结算模块供宣传组织网络、服务接待网络、信息管理网络使用，与平台网站无缝集成，共享所有用户数据，应包括信息发布、订单管理、结算管理、支付记录、收款记录等内容。所有客户的消费均通过与银行联名发行的阳光中国一卡通通过总部统一结算。联盟平台与中国银联合作，发行受中国银联监管的预付卡，平台会员参与平台所有活动均通过所持会员卡片进行消费，建立受中国人民银行监管帐户，各联盟单位可直接与客户发生业务关系，但是不产生直接的金钱关系，会员所有充值金全部进入监管帐户，会员消
费后通过监管帐户定期打入收益联盟单位帐户。各区域工作站或接待机构发展会员出售会员卡形成充值---接收现金，并为会员充值，或会员持银联卡直接刷卡充值---定期把现金存入联盟监管帐户；出发地接待单位按照会员出行天数、出行目的地价格进行刷卡收费---平台通过银联接口按照联盟管理办法结算方式实时分别结算给出发地单位和目的地单位。该模块中显示所有的结算款项。
二、平台的功能与建设目标
1、地区性：让此系统成为互动养老至高平台，引领中国整个养老行业；
2、权威性：通过与各协会的合作，定格此平台的行业权威性；建立成养老行业标杆机构，结合更多的民政合作，打造平台可为更多行业进行专业的数据服务；
3、包涵的范围：集成了互动活动新闻发布管理、平台内容管理、互动养老订房管理、老年商城管理系统、旅游线路系统线路管理、服务机构的评估评论、老人满意度留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、会员档案系统、数据档案采集系统、订单管理等多套系统；
4、系统风格：既已定位为门户，适合老年人观看的系统配色跟自定义字体。虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为系统设计风格应结合老年人的浏览习惯，功能上以大众化方式进行
操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此系统与一般系统不同，刺激老年人的视觉。明确了系统的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。
5、开放式的系统对接功能。可有效对接各类系统可拓展的功能接出接入，同时行业研发一些列同类对接产品，我们可以进行完美融合，举例说明如“老人防掉床的视频监测系统”与互动养老平台融合后，达到既能监测老人身体档案健康指标等，还能有效的防止老人在无人看管下的掉床事故的发生，当老人在休息时段如夜晚发生掉床现象，视频报警功能可及时通知到相关值班人员，提示事故楼层房间、老人身体信息并发症、禁忌药物等一些列的准确档案显示。为进行有效快速的护理争取到了更多时间与机会，从而减少了老人掉床带来的潜在危险。开放式的系统对接接口不仅可容纳更多类型的软件接入。也可以接出数据的管理，为社会医疗及互动养老行业提供真实有效的数据服务，建立好更好老人档案和各类数据，可供于各类行业的数据参考，时而到达互宜互利的开发目标。三、系统规划设计
"互动养老平台"的目标是系统业务型、系统功能型的综合体。系统业务型的范围是为老年互动养老企业用户快速实用的基本网上服务；系统功能型的范围是为企业在网上提供有包括业务办理、数据查询、档案管理、数据输入输出、自动化办公功能的网上应用服务。
运营平台的核心价值在于“联盟架构、中立思维、真实需求、合作价值。”平台的建立可以帮助传统的养老机构快速建立客户渠道，
同时也为广大的热爱养老事业的个人和企业提供创业平台和赢利项目，最重要的是能够让运营平台各方单位都可以可以分享来自平台提供优质服务。
"互动养老平台"是针对互动养老概念运营商建设。net运营需要的系统商务平台。平台中集成了几乎全部的系统管理功能，使运营商能轻松地为“服务接待机构”“自身”进行宣传、信息沟通提供了流水式、低成本、高效率的解决之道。
解决方案集成了几乎全部的net系统运营功能，将运营商综合在线业务管理系统、订房系统管理、服务接待机构支持系统、老年专属网上商城、各种应用等功能集成于统一的平台系统。
四、功能最终划分1.系统的易用性和易维护性
相关信息预订系统是直接面对使用人员的，而使用人员往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。2.系统的标准性
系统在设计开发使用过程中都要涉及到很多计算机硬件、软件。所有这些都要符合主流国际、国家和行业标准。例如在开发中使用的操作系统、网络系统、开发工具都必须符合通用标准。如规范的数据库操纵界面、作为业界标准的TCP/IP网络协议及ISO9002标准所要求的
质量规范等；同时，在自主开发本系统时，要进行良好的设计工作，制订行之有效的软件工程规范，保证代码的易读性、可操作性和可移植性。
3．系统的先进性
目前计算机系统的技术发展相当快，做为相关信息预订系统工程，应该保证系统在一段时间内是先进的，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成企业信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑成本的基础上尽量采用当前主流并先进且有良好发展前途的产品。4.运行需求系统的维护与管理规则设计原则
密切结合结构（数据）设计和行为（处理）设计。有机结合硬件，软件，技术和管理的界面。
具体程序实现过程中，对记录，字段的引用参照PersInfo类。存储区的标识符也参照PersInfo类。
5．在设计过程中参照瀑布模型，ER模型，层次图，Jackson程序设计方法。
2．设计程序变更的准则
检查可供选择的设计方案，寻找一种与程序的原始设计原理相容的变
更设计。努力使设计简化。能满足可变性要求的设计。不降低程序质量。
用可测试的并具备测试方法的术语描述设计。考虑处理时间，存储量和操作过程方面的变化。考虑标更对用户服务的干扰以及实施变更的代价与时间。3．修改程序代码的准则
必须要先熟悉整个程序的控制流程。不要做不必要的修改。
不影响原始程序的风格和相容性。记录所作过的修改。审查软件质量是否符合标准。
更新程序文档以反映修改并保留修改前的程序代码版本。4．重新验证程序的准则
首先测试程序故障，然后测试程序的未改动部分，最后测试程序的修改部分。
不允许做修改的维护程序员成为唯一的重新验证程序的人。鼓励终端用户参与到重新测试进程中来。
在重新验证进程中，记录出错的次数与类型，并把结果同所提供的测试功能进行比较，以便估量出程序是否退化。验证过程
每当软件被修改后，都要校验其正确性。维护员应该有选择地作些重新测试工作，不仅要证实新的逻辑的正确性，而且要校验实程序的为修改部分是否无损害，并且整个程序运行正确。若发现错误，则要马上进行修正。出错及纠正方法
经查询还有剩余房间，但输入旅客信息后却发现已没有剩余房间。发生这种情况的原因是：有多台计算机同时输入订购同一次商户的旅客信息，在查询剩余房间时，其他输入信息并未写入磁盘，房间数并未修改。此时，应该等待数秒后重新查询剩余房间。专门维护过程
系统运行一段时间后，由于记录的不断增加，删除和修改，会使数据库的物理存储变坏。例如，逻辑上属于同一记录型或同一关系的数据被分散到了不同的文件或文件的多个碎片上。这样就会降低数据库存储空间的利用率和数据的访存效率，使数据库的性能下降。这是就要进行数据库的重组织。在重组过程中，按原设计要求重新安排记录的存储位置，调整数据区和溢出区，回收“垃圾”，减少指针链等。
五、售后服务体系可行性论证
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以
从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话400.及24小时技术电话。
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
售后服务组织结构
现场技术小组（项目实施小组，技术支持小组）专业服务中心应用研究发展部厂商技术支持中心
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
标准化服务流程
客户保修期内提出服务需求超出保修期售后服务中心服务需求分类系统故障技术咨询系统维护按保修期后相关服务流程执行进入系统故障处理流程进入技术咨询处理流程进入系统维护处理流程提交相关服务记录文档服务满意度调查
售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务
对产品的了解咨询
在使用产品过程中的故障处理咨询
在使用产品过程中的使用技巧咨询
在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时
间，可拨打提供的手机寻求支持。
技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能
马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
5、远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。
6、电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
7、Internet服务
有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。8、定期提供技术问答书刊
为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
9、与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
10、响应时间
公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。
响应级别：
优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；
优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；
优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。
我公司对系统性能的承诺
如果系统不符合运行国际标准应用/协议，经过用户申请，我公司将以相应产品作为替换，以确保其有效地传送上述应用/协议；
设备由授权的厂家认证安装商安装，由经过培训的系统集成工程师现场指导，符合相应技术规范要求。
质保及费用说明
我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品；本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权利不可以转让；
本质保仅提供产品及系统应用质量保证，不包括特定目的的保证。
收费标准依照国际软件开发及服务标准收取软件开发合同总金额的百分之十五作为一年维护费用，首年维护后可按双方商定方案进行合作机制的维护服务。例如利润分成方案及其他方案。商定后合同说进行标注。
【以上方案文字图片禁止第三方传播抄录，本公司有权追究其法律责任！】
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