工商局消费教育和消费引导工作总结
**市工商局
开展消费教育和消费引导工作总结
为认真贯彻党的十七大精神，深入学习实践学习科学发展观，全面落实国家工商总局和省市工商局文件精神，**市工商局充分发挥职能作用，积极开展消费教育和消费引导，为辖区经济增长保驾护航，总结如下：
一、加强领导，充分提高工作认识
为组织开展好这项工作，我局成立了局长***为组长，主管副局长***为副组长，其他局领导为成员的领导小组。召开了多次党组会议和中层以上领导会议，听取多方面意见和建议，制定了切实可行的实施方案。召开**市工商系统大会进行动员，使全系统人员充分认识到了新形势下开展消费教育和消费引导工作对扩大消费需求、促进经济平衡较快发展的重要意义，进一步增强了工作责任感和自觉性。
二、突出重点，开展宣传教育活动
结合《食品安全法》宣传月活动，以食品消费安全为重点，带动宣传教育活动全面展开。
1、开展形式多样的宣传活动。
充分发挥消费者协会和“一会两站”作用，在市区的***广场和各农村集市广泛开展宣传活动。一是以消费知识、工商部门消费保护职能和消费者群众组织等为内容，制作了丰富的宣传单、宣传手册、宣传画、板报和广播稿等多种多样的宣传材料通过各种渠道进行宣传，现场接受消费者咨询，调解消费纠纷；二是举办社区（农村）消费课堂，与消费者实行零距离沟通，为他们讲解有关消费知识，现场解答消费者提出的消费疑问，指导他们科学消费者、安全消费；三是在超市内设立了宣传咨询台，准备了宣传资料供消费者随时查阅，为消费者现场提供法律咨询、调解消费纠纷。
2、开展普法培训活动
一是建立社会监督机制，在全市各村镇聘请了***多位食品安全监督员，并对他们进行了培训，使他们能够很好地配合工商部门对农村市场进行监管，形成县乡村三级食品监督网络体系，将防范食品安全隐患前沿前移到全市的每个角落。二是各基层分局组织辖区内的企业商户进行培训，深入企业、市场，与经营者面对面进行座谈，引导和督促其自觉履行法律义务，守法诚信从事生产经营活动，从根本上减少违法经营行为，为消费者提供一个安全的消费环境，从而增强消费信心，拉动消费增长。
3、及时发布市场预警和消费警示信息
利用12315短信系统速度快、覆盖面广及与消费者互动及时的特点，将市场预警、消费警示信息和宣传材料编制成手机短信第一时间内发送给消费者和经营者。同时将消费者反馈的和12315申诉举报系统收到的消费咨询信息加以整理汇总，通过短信系统及时向消费者和经营者反馈，与消费者和经营者形成了良好的沟通渠道。
4、通过监测引导消费
开展流通领域商品质量监测，食品类的首先进行快检，发现不合格食品立即送法定检测机构进行检测。其他商品类定期抽样送检测机构检测，对抽检结果不合格商品采取立案查处，及时将检测结果向消费者公布，引导消费者购买合格商品，避免合法权益受到损害。
三、注重实效，建立长效工作机制
在食品经营者自律制度的基础上，我局在家电行业推行了进货查验制度和不合格商品退市制度，由经营者把关，将不合格商品拒之门外。
加强农村消费指导，推进农村消费环境建设，切实发挥农村“一会两站”与消费者距离近的优势，真实准确地了解当前农村消费者的消费及消费环境状况，切实维护农村消费者的合法权益，优化农村消费环境，不断提高农村消费水平，为经济平衡较快发展发挥积极作用。
****年**月**日
扩展阅读：工商所服务领域消费维权工作汇报
工商所服务领域消费维权工作汇报
201*年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止201*年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者咨询2587人次；发布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参与各项监督检查和专项检查*次。现将201*年以来消费维权工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。
为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是：1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。
3、制订年度消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。二、充分发挥职能，提供真实消费信息和维权服务
为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并利用互联网及时通报，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查*次，检查经营户*户次，查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广大消费者营造了一个和谐安全的消费环境。
2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费调查，通过实际调查后发现，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。三、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴先进做法的基础上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费安全维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品安全消费维权监督点，聘请*名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参与、行政监督”的消费安全维权监督网络，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。
1、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，201*年初共评出先进监督站*个，“十佳消费维权监督员”*名，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕，××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员立即与××消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于201*年10月召开了首批消费维权投诉联络站“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我所的消费者权益保护工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。四、今后的工作思路
今后我所具体从以下几个方面开展工作：
一是以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。
1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
二是以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。
1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
三是以创建规范为基础，努力提高社会公信力。
1、以创建规范化协会为起点，加强××消协在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。
2、在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。
3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。
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