周至县旅游局201*年信访工作总结
周至县旅游局201*年信访工作总结
今年，我局以科学发展观为统领，深入实施《信访条例》，以实现好、发展好、维护好最广大群众的根本利益为立足点，紧紧围绕全县经济又快又好发展这个中心，落实责任，创新工作，将做好信访工作与做好旅游工作相结合，圆满地完成了201*年度信访工作目标管理考核工作的各项任务，现将工作总结如下：
一、加强领导，落实责任
按照信访工作要求，201*年加强了我局信访工作的领导，建立了工作责任制，形成班子成员齐抓共管的领导体系。成立了以局长王秀琪为组长，副局长张建峰为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。建立了首办责任制，要求全局机关干部充分认识到信访工作的重要性，认识到妥善处理好信访工作，维护社会稳定大局，把信访工作纳入全局总体工作中抓紧抓好，抓出成效，有效地保证了旅游工作的顺利开展。
二、强化旅游市场整顿，抓信访工作促发展
稳定的社会环境是经济发展的坚实保证，不安定因素的存在会严重影响社会秩序和各项工作顺利开展，作为信访工作的基层单位要保持高度的敏感性和责任感，及时发展问题，及时处理；同时，作为旅游行业主管部门要抓好行业管理，强化对旅游市场的清理整顿，确保旅游市场的繁荣稳定。一是将201*年确定为旅游安全生产活动年。制定活动方案，在全县旅游企业中开展诚信旅游活动，以游客满意为出发点，以整顿旅游市场为突破口，依法有序地开展旅游市场联合检查，重点打击非法经营、黑车、黑导等不法行为；在国家法定假日和旅游旺季，重点检查旅游安全、业务档案，检查旅游景区相应的安全设施，严肃查处违法行为。二是通过各项检查，规范旅游企业经营。重点检查景区旅游饭店的“防火、防盗、防爆、防治安灾害事故、防食物中毒”等安全管理措施，确保全年无旅游安全事故发生。三是在严格查处各类违法违规旅游经营行为的同时，及时公正和处理旅游投诉案件，建立旅游投诉制度，实行旅游投诉程序公示制。全年共受理旅游投诉4起，办结4起。有效的维护了旅游者和经营者的合法权益，确保了旅游市场的繁荣和稳定，有力的促进了旅游业稳定快速发展。三、全面完成全年信访工作目标
一是认真传达贯彻省、市、县信访工作会议精神，继续按照《信访条例》规定的信访接待日制度，将每周五确定为我局信访接待日，并确定专人负责。
二是认真贯彻落实国家关于预防和防止群体上方事件会议精神，积极到景区、旅游企事业单位排查上访隐患。
总之，在过去的一年里，我局信访工作做了大量的工作，取得一定的成绩，但也存在一些不足，管理还不够严密，思想认识还不够高等等。今后，我们将克服存在的不足，进一步完善管理措施，加大工作力度，扎实开展工作，把我局信访工作不断推向前进。
二○一一年十二月六日
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县信访办：
今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性问题，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早预防，进一步促进维护社会稳定工作各项措施落到实处，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、和公正廉洁执法三项重点工作，充分履行职责、切实做好信访各项工作，为实现旅游行业稳定和旅游产业发展创造了良好的社会环境。现将201*年信访工作总结如下：
一、加强组织领导，全面落实维稳工作责任制
1、领导重视。我局领导班子高度重视信访工作，多次主持召开信访工作会议，研究制定信访工作计划，对我县旅游行业信访工作进行全面部署，为我局信访工作扎实有序开展奠定了基础。
2、责任明确。我局与各涉旅单位负责人签订《旅游信访目标管理责任书》，落实责任，将信访工作从基层抓起，取得了良好效果。
二、积极开展信访工作，狠抓落实信访排查
1、坚持做到倾情民生、关注群体。坚持利益向下，带着感情面对群众的来信来访，使信访工作科学有序地进行，有效地化解各种社会矛盾，同时宣传了国家相关法律法规，促进了社会稳定和谐，收到了显著的效果。
2、狠抓排查调处工作。按照县信访工作要求，我局对可能影响社会稳定的矛盾纠纷进行了全面细致的排查，全面充分掌握社会动态，目前全县旅游行业无不稳定因素。
3、集中处理信访突出问题和群体性事件。旅游局组织召开会议，专题研究部署预防和处置群体性事件，成立了由局长为组长的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，并层层建立健全预防和处置群众事件责任制度，今年全年全行业未发生级到省、进京上访事件，实现了省、市、县领导提出的“四个确保”。
三、创建“平安旅游”，全面维护社会稳定
201*年，我局认真贯彻落实县信访工作会议精神，按照县委，县政府关于平安创建的部署和要求，紧密结合行业实际，广泛动员社会力量，扎实地推进“平安旅游”创建活动，按照县上的创建方案，进一步统一了思想，明确了目标任务，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥各自的职能作用，把平安创建的各项任务落实到了实处，使全县旅游行业平安创建工作重点突出，目标具体，任务明确，加强协作，形成打击、遏制违法犯罪行为，疏导、化解社会矛盾及时到位，维护社会稳定，促进社会和谐的稳定格局。今年以来，我局信访工作在上级有关部门的领导下，虽然取得了一定的成绩，但业务能力尚需提高，规范化管理、宣传力度尚需进一步加大。
为进一步做好信访各项工作，实现201*年旅游行业的稳定和旅游产业健康发展创造良好的社会环境，现将明年信访工作做如下安排：
一、进一步深入开展社会纠纷矛盾排查
按照属地管理、区别对待、齐抓共管的原则，全面建立矛盾纠纷排查制度，将全县旅游行业排查出的矛盾纠纷逐一进行登记，由局长负总责，分管领导和责任科室工作人员进行调处化解，并将调处化解
的过程、方法、和结果形成书面材料，一事一案，一案一册，装订成卷，归档保存。
二、认真做好信访信息的收集和报送工作
一是逐月开展矛盾纠纷和不安定因素排查化解工作，健全矛盾纠纷排查调处机制，定期向县委信访办报告不安定因素排查化解登记和统计表。二是主动挖掘、收集和整理具有深层次、预警性和苗头性的信息，并主动将信息及时报送县委信访办。
三、进一步完善维稳工作机制
根据旅游局制定的矛盾纠纷排查化解制度，每月上报重点矛盾纠纷排查信息，广泛收集社会舆情，早发现、早介入、早处理，在“国庆”、“中秋”等重要节假日和201*年鹤岗市第三届国际界江旅游节、第二届旅游美食文化节等重要节庆活动前开展排查预测，并对群众反映的热点难点问题、历史遗留问题进行专项调查处理。健全信访制度，加强联系，及时了解动态，把问题解决在基层。
四、进一步加大信访工作宣传力度
我局将进一步加强对信访工作的组织领导，精心制定宣传方案，广泛开展宣传活动，加强与各涉旅单位和相关部门的联系沟通，引导舆论导向，利用宣传栏、横幅等信息渠道进行宣传，为社会稳定和谐营造浓厚的舆论氛围，努力推进全县旅游行业维稳各项工作顺利开展。绥滨县旅游局二Ｏ一一年十二月
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