201*年xxx市工商局政府信息公开工作总结
201*年xxx市工商局政府信息公开工作总结
201*年，市工商局在自治区工商局、地方市委、市政府的正确领导下，不断完善主动公开的内容，积极创新公开的方式，健全机制，强化督查，进一步推进《中华人民共和国政府信息公开条例》的深入落实，收到了初步成效。一、组织领导及工作推进情况
1.按照上级的要求，制定了全市工商系统201*年政府信息公开工作要点，提出了具体要求，为全年工作的开展打下了基础。
2.根据工作的需要，及时下发了《梧州市工商局关于政务公开及信息公开工作领导小组的通知》，明确了各单位的职责，为政府信息公开工作提供了有力的组织机构保障。3.建立健全了有关制度。根据上级的要求，制定下发了《梧州市工商局政府信息主动公开和依申请公开制度）》和《梧州市工商局澄清虚假或不完整信息工作制度》等共9项制度，还制定了《梧州市工商局依申请公开政府信息实施办法》，落实了依申请公开工作机构、办公场地、人员配备，并在我局四楼档案室设置局机关政府信息依申请公开受理窗口，使信息公开工作有章可循，确保了信息公开的准确性、及时性，积极维护社会稳定。
4.加强了对政府信息公开工作的宣传。在政务服务中心工商办证服务窗口，设立政府信息公开受理窗口，告知群众主动公开的渠道、依申请公开的程序等内容；同时还建立了我局自己的门户网站使更多的群众了解工商部门政府信息公开情况，确保人民群众提出依申请公开的权利，切实为人民服好务。
二、政府信息公开的情况
（一）公开的政府信息内容。进一步完善了政府信息公开目录，在原有的基础上根据领导的最新分工修改了领导简介目录，共包括：机构简介、机构设置、领导简介及分工、内设机构及职责、政策法规及规范性文件、收费项目依据及标准等内容。另外，为了确保规范性文件的及时公开，规定机关各部门在正式发文时，首先在发文稿纸上标注：“主动公开”、“依申请公开”、“不予公开”，对属于“主动公开”的文件自动发布到外部网站上，保证了信息公开的及时性。（二）信息公开的形式及相关渠道
1.梧州市红盾信息网站和梧州市政府门户网站。主动在市政府网页和梧州市红盾信息网向社会公开本局编制的《梧州市工商行政管理局政府信息公开目录》，公开所设置的机构领导和18个主要部门设置、10大主要职责，15个主要法律法规及各种收费依据、标准。用好政府门户网站这个载体，推进电子政务建设和网上政务公开，使政务公开形式灵活多样，同时还主动向档案馆、图书馆和政务服务中心交送信息公开资料。2.依托各类新闻媒体公开。进一步加大宣传报道和政务信息工作力度，在各级电视台、电台、报纸等主流媒体上广泛宣传工商部门的工作成果、法律法规、消费维权知识；今年全系统在各类媒体上稿2320篇，其中十大主要媒体上稿1152篇，政务信息获国家总局、区党委、政府、区工商局、梧州市委、市政府采用共368条，其中，上报国家总局政务信息采用量在全国工商系统地级市直报点中排名第6位，位列广西各直报点第1名，获得了总局和区局领导的高度评价。3.开展政风行风热线活动。参加梧州电台了“政风行风热线”栏目，围绕当前工商工作重点、人民群众比较关注的主要问题及新发布的工商政策等内容，在线接受人民群众的咨询、举报等，收到了良好的公开效果。
4.做好办证窗口的公开工作。在各个办证窗口设立了人员职责岗位公告栏，印制了各类行政许可项目办事指南、设立了连接外网的电脑或触摸屏，作为信息查阅区。三、咨询处理情况
在梧州零距离网站上开通了“零距离问政”栏目，全年累计受理、解答网民意见15条；通过“12315”消费者申诉举报热线，受理解答咨询10万余条，受理消费者申诉案件289件，为消费者挽回经济损失120.97万元。四、收费情况201*年，我局除收取资料的复印、邮寄等成本费用外，没有任何政府信息公开收费项目。五、存在的主要问题和改进措施
201*年，虽然全市工商系统取得了一定的成绩，但是与《条例》的要求和社会公众的需求，还存在一定的差距，公开的形式、公开的时效性等还有待进一步完善和加强，公开促进监管服务、执法规范和党风廉政建设的作用还有待进一步发挥。201*年主要从以下方面加以改进：
（一）贴近人民群众的需求，进一步完善丰富主动公开的内容。重点加大对一些比较关注的执法项目办理结果的公开力度，推动日常监管工作的透明化，促进执法规范和廉政建设。（二）进一步创新公开的形式。充分利用外部网站等信息化手段，从有利于公众查阅的角度，科学合理设置相关栏目，确保公开的实效，切实发挥政府信息公开的作用。（三）加强对政府信息公开工作的日常监督。每月统计公布各个单位和部门的信息发布情况，加强信息公开的日常督导工作。
（四）进一步加强政府信息公开工作的宣传。继续在办证服务窗口及有关媒体上，加大对《政府信息公开条例》及相关工作的宣传，广泛告知信息查阅地址，以及依申请公开的渠道等，进一步提高公众的参与意识。
扩展阅读：201*年西城区政府信息公开工作总结
201*年西城区政府信息公开工作总结
201*年西城区政府信息公开工作坚持以科学发展观为指导，按照区委、区政府的总体部署和要求，在市政府公开办的指导下，各部门、各街道办事处共同努力下，全区政府信息公开各项工作进展顺利。在组织领导、机制运行、主动公开、依申请公开、渠道场所等方面适应了北京市政府信息公开工作的总体形势，呈现出运行平稳、成效良好态势；在推进全区政府信息公开工作的科学化、制度化、规范化建设，促进我区依法行政、建设服务型政府等方面也取得一些进展。现将全年工作总结如下：
一、基本情况
目前，我区共有69个部门参加政府信息公开工作（包括44个职能部门，15个街道办事处，10个垂直管理部门），43个主动公开查阅中心对市民开放。
截止10月底，全区主动公开政府信息共2万6千余条。今年110月，全区受理政府信息公开申请81件。其中，区政府8件，职能部门、街道系统73件。申请方式中，当面申请76件，占总数的92.65%；通过互联网申请4件，占总单数的5.88%；以信函形式申请1件，占总数的1.47%。已答复77件，其中24件作公开处理，占总数的31.17%；3件部分公开，占总数的3.86%；13件信息不予公开，占总数的16.88%；12件非本单位信息，占总数的15.58%；16件信息不存在，占总数的20.78%；1件补正申请，占
总数的1.30%；属于已主动公开信息8件，占总数的10.39%。
因信息公开申请引发行生政复议4件，维持行政行为4件；引发行政诉讼4件，裁定驳回1件，重新答复1件，1件撤诉，1件未办结。
全区政府信息公开专栏浏览量达到402万余人次。我区43个政府信息公开查阅中心全年共接待公众咨询、查阅7300余人次。
二、工作思路及主要做法
区委、区政府高度重视政府信息公开工作。召开过区政府常务会及多次动员部署会、领导小组会、专题培训会、工作研讨交流会等会议，区领导亲自参加工作部署和领导小组会，并提出了“提高思想认识，切实认清推进政府信息公开工作的重要意义；不断加强学习，切实提高工作中法律意识和风险意识；加强工作研究，不断破解政府信息公开的难点问题”的工作要求，全区各部门对信息公开的认识逐步提高，初步实现了公开理念“从不公开为原则向公开为原则、从消极被动向积极主动、从视为权力向作为义务、从视为部门所有向作为公共服务”的转变，丰富了主动公开内容，规范了政府行政行为和办事程序，提供了优质的查阅服务，切实按照首都中心城区的特点和群众的实际要求，不断创新工作方式，改进工作方法，全区各部门积极有序的开展各项工作。
（一）加快融合，加强培训，夯实政府信息公开工作基础。区划调整后，我们以区委区政府提出的“四个融合”为导向，
继续秉承原西城、宣武优秀经验做法，以更加有力的措施和更加扎实的工作，努力推动信息公开各项工作。一是明确分工。各单位在合并后，及时明确了政府信息公开主管领导和具体工作人员，统一对外咨询受理电话和申请场所，确保电话的畅通和申请场所的规范服务，未发生一起由于衔接不到位、工作不扎实、业务不熟悉、渠道不畅通，影响到单位的公开工作。二是加强交流培训。教育培训一直作为原西城、宣武两区信息公开重点工作之一，并在上半年分别组织了多次针对性强的培训，区划调整后，根据两区政府信息公开年度培训安排，结合融合后出现的新情况、新问题，我们专门安排了160名专兼职干部参加以融合、交流、培训为主题的政府信息公开专题培训会议，会议邀请到了市信息公开办公室领导和清华大学副教授分别从理论和实务方面进行讲授，通过培训，提高了具体工作人员业务水平，加强了与各部门之间的协同配合，明确了今后工作规范和具体要求，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室抓落实，各方协同推进的良好工作格局。
（二）健全制度，建立机制，完善各项体系建设。区划调整后，根据区委区政府部署和要求，参照市政府办公厅下发政府信息公开相关制度规范，结合两区工作实际，我们对政府信息公开相关制度机制进行了综合、完善，制定了新的《西城区政府信息公开目录编制规范》、《西城区政府信息依申请公开工作办法》、《西城区行政机关澄清虚假或不完整信息工作办法》、
《西城区政府信息发布协调办法》、《西城区政府信息公开保密审查办法》、《西城区政府信息公开工作考核办法》六个规范、办法，并经区政府常务会议审议通过，以政府办公室名义下发各单位。
为加强工作主动性，我们建立了全方位工作机制。一是建立领导小组协调会机制。为有力地指导信息公开工作，领导小组会由主管区长亲自参加，分析研究全区信息公开形势，通报工作进展，共商工作方案。二是建立疑难敏感问题协调会机制。对行政复议、行政诉讼问题，与区监察局、区政府法制办、区法院等单位共同协调，及时掌握情况，共同研究答复方案，确保各部门做依申请的答复工作有序进行。三是建立有针对性地工作预案。如：对依申请公开工作中，可能出现的群体申请、纠缠申请，重点部门建立了疑难、复杂依申请工作预案；对于舆论出现的虚假、不完整信息，建立了澄清专项工作预案。预案机制建设保证了政府信息公开工作出现问题时能够及时反映，有效处置。
通过一系列制度、机制的建设、实施，全区各部门不断规范了工作程序，强化了自身建设。
（三）明确标准，规范工作，有序推进各项基础工作。1．逐步深化主动公开工作。一是拓展公开形式。我们在突出网站公开第一平台的基础上，结合各部门、各行业工作特点，引导各部门采取印制宣传手册、利用社区宣传橱窗和电子滚动屏等方式不断拓展公开形式。二是丰富公开内容。一方面我们及时、准确公开与居民生活密切相关的信息，比如公租房申请的程序、
经适房申请的结果等信息；另一方面以街道办事处信息公开为突破口，对街道公共服务大厅服务事项进行归纳整理，将与居民日常生活密切相关的事项名称、办理对象、办理依据、负责部门、办理地址及电话等内容进行公开，居民可足不出户就了解相关政策，大大方便了地区群众。三是及时更新动态信息。各部门及时公开反映在履行行政职责过程产生的动态信息，将部门工作亮点宣传出来，使公众了解部门工作方向、工作重点、工作进度，树立了政府良好形象，拉近了公众和政府距离。
2.稳步推进依申请工作。我区按照“依法办理、慎重稳妥、规避风险、加强协调、热情服务”的工作思路，逐步破解依申请公开疑难问题，确保各部门做好依申请的答复工作。第一，严把受理关。各部门在接到申请时，认真研判申请内容，不轻率答复不公开、不受理，不轻易出具登记回执、答复书。第二，严把办理关。各部门收到政府信息公开申请后，第一时间报区信息公开办备案，处理过程随时沟通；对于敏感申请、群体申请和难以把握的申请，及时召开协调会。第三，严把答复关。申请人领取答复结果时，要签收，申请人拒绝签收的，要进行电话录音、书面电话记录、现场记录等手段和方式，详细记录时间、地点等具体情形，以强化举证效力；无法按要求提供信息的，要注明原因；以挂号信寄出，要留存票证，以保存证据。对具体业务问题，特别是对敏感信息的答复口径，全区依法把握、审慎作答。第四，加强沟通协调机制。建立了疑难敏感问题协调会机制，及时与法
院、法制办的沟通协调，避免因依申请公开工作处理不当，引发投诉举报、行政复议和行政诉讼案件。
3．积极做好虚假或不完整信息澄清工作。
各部门围绕“早发现、早处置”的原则，健全“怎样发现、谁来澄清、如何澄清”等工作机制，做好三个方面工作：一是重点关注舆情。通过互联网、广播、电视、报刊、手机短信等渠道搜集涉及本单位行政职责的消息报道，做好舆情监控和本单位社情舆论收集工作。二是制定澄清预案。按照《北京市行政机关澄清虚假或不完整信息工作办法》和《西城区澄清虚假或不完整信息工作实施办法》有关规定，制定澄清专项工作预案，明确澄清内容、渠道、工作流程和方式。三是加强协作协调。通过协调宣传、网管、通信等行业部门，及时处置，有效控制，建立快速反应机制。
（四）加大宣传，完善服务，不断拓宽信息公开渠道。1.不断提升宣传水平。通过发放《政府信息公开指南》等常规形式宣传同时，我区制作完成了政府信息公开动画宣传片，在全区有条件的部门和场所循环播放，动画宣传片用公众喜闻乐见的方式，帮助公民学习《条例》、了解查询、申请、获取政府信息的方法、步骤等。
2.进一步提高公开场所服务质量。在完善查询设施建设，规范查阅中心服务同时，我们加强对查阅中心的督促检查。我们通过模拟电话查询和临时抽查等方式，检查各查阅中心工作情况，
并将检查结果反馈给问题单位，限期整改，并计入考核。
3.逐步完善“政府信息公开专栏”建设。在整合原西城、宣武政府信息公开专栏同时，为方便公众查阅，方便录入工作，我们对信息公开专栏进行了优化整合，力争做到一次录入，网站上各公开渠道自动生成，减少各单位工作量，进而提高政府信息公开的数量、质量。目前，这项工作进入程序测试阶段。
三、存在的问题
经过一年多实践，虽然，政府信息公开工作在过去的一年中取得了一些成效，但我们也清醒地认识到工作还处在摸索阶段，很多实际问题有待探讨、解决。
（一）政府职能转变不够。
政府信息公开工作开展情况与不断提高的社会需求，还有较大差距。受传统的管理模式的影响，大部分部门对政府信息公开工作重要性认识需进一步提高，主动公开政府信息内容仍需深化，特别是群众关心的决策以及与民生关系密切和群众关注的热点难点等方面的问题。
（二）政府信息公开的基础工作仍存在瓶颈问题。公开与保密的关系、信息公开属性的判定及保密审查标准等仍是信息公开工作的重点、难点问题。这些问题都需要我们在今后的工作中认真研究解决。
下一步，我区将以发挥政府信息的服务作用、提高政府工作的透明度、促进依法行政和加强政府自身建设为目标，围绕全区
大局和中心工作，进一步提高认识、落实责任，积极稳妥地推进全区政府信息公开工作。
四、201*年工作安排
（一）健全各项制度和工作机制。
在抓好各项制度落实的基础上，重点完善政府信息公开查阅中心管理规定、政府信息公开工作培训制度，协助各部门修订本单位信息公开工作制度、办法和细则；加强信息公开投诉举报和违法责任追究工作的研究，待条件成熟时再制订相关办法；同时建立网络舆情收集机制。
（二）夯实信息公开工作基础。
1.稳步推进主动公开信息工作。一是统一制作全区信息公开指南，方便群众知晓查阅咨询和办理事项的单位、地址及电话。二是深化主动公开内容，进一步规范全区各部门信息目录设置、信息录入工作，深化信息公开内容。
2．扎实做好依申请公开工作。一是建立依申请工作记录机制。对申请人的来访接待、办理过程及答复情况进行详细记录，以加强举证依据。二是在市规范文书的基础上，结合我区实际工作设计依申请审批单、督办单、反馈单等内部流转文书。三是发现、收集典型案例，方便研究及指导今后工作，待时机成熟时编制《西城区政府信息依申请公开案例汇编》。
3.不断加强公开场所建设。一是加强电话咨询、答疑服务。使工作人员熟练掌握代查、答疑和引导的信息公开服务，为公众
提供远程查询的服务。二是做好新的西城区综合行政服务中心政府信息公开查阅场所的建设。三是为区域调整后的主动公开查阅中心补充电脑和打印机等查询服务设备，并统一制作政府信息公开标识。
（三）继续加强网站平台建设。
一是继续加强“北京西城”网站“政府信息公开专栏”建设工作，在实现政府信息公开展示、在线依申请等基本功能的基础上，从方便公众访问、方便人员维护、方便工作考核角度，建设包括信息多维展示，访问信息收集与统计分析等局有西城特色的专栏，努力实现国务院办公厅、北京市政府关于“各级政府网站作为信息公开第一平台”的工作要求。二是进一步完善我区依申请工作管理系统，逐步实现全面网上受理，网上答复，网上存档，网上统计，网上考核的新模式。
（四）深入开展教育培训和宣传工作。
一是编制政府信息公开培训材料，包括文件汇编、实用操作手册等。二是通过“以干代训”，强化干部业务素质。三是加强查阅中心政府信息公开工作人员的业务培训。
（五）加强政府信息公开调研工作。
一是加强政府信息公开特别是依申请公开案例的收集、分析。跟踪了解政府信息公开工作情况，发现、收集典型案例，及时进行分析、研究。二是做好调研工作。到外省市相关单位及北京市其他兄弟区县学习分享经验，情况允许下，请外国专家共同研讨
信息公开工作制度、体制、机制，加强对政府信息公开工作的调查研究，不断提升我区政府信息公开水平。
主管领导（签字）
北京市西城区人民政府办公室
二一年十一月十七日
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