培训个人工作总结
20XX年个人工作总结
回顾20XX年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如下：
一、新员工入职培训情况
20XX年本岗位共开展新人入职培训XX次，平均每次课时为X个月，截止到目前，共为现场输送有效人力XXXXX人（仅包括目前在职人员）。
入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制度培训、业务技能培训、操作规范培训等。
二、在岗员工培训情况
20XX年本岗位共举行在岗员工培训X项，其中服务技巧与意识培训占XX%，专业技能培训占XX%，其他培训占XX%。共计课时XX小时，参训人员涉及到客服部所有在岗员工。
在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分享培训及计件制全技能培训。三、取得的成绩
1、20XX年度的培训工作与20XX年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长，新员工通过率持续提升，业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。
2、初步建立制度性培训体系。以往，培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训人员和时效无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求其他岗位意见后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。
3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度坐席的操作旁观、设疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互补培训的方式，用培训形式的改变，使培训变成一种常态化，使员工随时接受培训，随时可以获得新的知识，随时可以自我升值不断地获得提高。
4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他人的录音，通过集体讨论和分析，更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训，让员工掌握业务知识；通过系列针对性的培训，以提高培训效果等。
四、存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。2、内部讲师授课技巧普遍有待提高，制作课件水平参差不齐，自主研发课程能力欠佳，原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。3、一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，是我在201*年需要大力改善和思考的地方。五、有利条件和改进措施1、有利条件
(1)、实行XXX之后，坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的统一，员工的综合素质和工作热情逐步提高，更随着企业文化的深入建设，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到领导的重视。
(2)、随着培训体系建设的逐步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。2、具体措施
(1)、做好培训基础工作，本人还需要不断总结和及时调整。在具体工作流程上进一步理顺，在管理制度上多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配，加强相关工作人员的专业素质培训。
(2)、建立培训资源共享，进一步丰富部门培训资源。培训资源的广泛性也决定了员工培训应用的及时性。为了较好的满足员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师是至关重要的，同时培训课程的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应该朝着大众化、适龄化方面去编辑筹备，以确保操作规范的专业性和一致性。
(3)、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。
XXXXXXX
20XX-X-X
扩展阅读：职业技能培训年度工作总结
职业技能培训年度工作总结
我校积极贯彻自治区和我市就业工作会议精神，全面落实内蒙古自治区人民政府办公厅《关于进一步规范城乡劳动者职业技能培训工作的通知》（内政办发【201*】55号）精神，为全面提升我市劳动力的整体素质，拓展大学生的就业渠道，我校坚持“政府推动、学校主办、部门监管、劳动者受益”的原则，以“强化培训、提升技能、稳定就业、促进发展”为目标。201*年我校对社会劳务人员和201*级，201*级两届毕业生进行了就业培训和技能强化培训。
其中，在集宁区党校举办了“医药商品购销员”的社会劳务人员培训，培训人数200人，通过理论和实操考试，合格人数171人，并取得了职业资格证书。在商都县党校举办了“中药调剂员”培训，培训人数76人，通过理论和实操考试，合格人数61人，并取得了职业资格证书。
201*级学生培训237人，其中育婴师65人，保健按摩师86人，医药商品购销员86人。
201*级学生培训758人，其中育婴师387人，保健按摩师121人，医药商品购销员227人。
以上几种专业的理论和实操考试合格率均达到80%以上，圆满完成了上级下达的培训任务。
本年度培训我们主要做了以下工作：
1、首先，我们做好招生宣传工作到各旗县进行了宣传，积极动员社会劳务人员参加就业培训。
2、根据上级要求我校配备专职教师进行授课，提高了培训质量。各专业都制定了相应的培训计划和实施方案，使培训工作保质保量有序进行。
3、在培训的同时抓好日常管理强化服务意识，为社会劳务人员和学生提供更方便的服务，参加培训的人员，通过培训学到并掌握了更多的专业知识，提高了对职业培训的意识。
201*年我们将在上级有关部门和学校领导的指导下，继续不断的拓展办学路子，在原有的基础上狠抓培训质量和管理，把各专业培训工作做好，为更多的人就业提供方便。
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