政务值班暂行规定
泰安市人民政府政务值班暂行规定
一、总则
第一条为规范市政府政务值班工作程序，确保政府系统政令畅通、反应迅速，及时妥善处置各类突发公共事件，特制定本规定。
第二条政务值班工作责任重大、位置重要，对内具有承上启下、联系左右、协调各方的作用，是政府运转的中枢和轴心；对外是市政府和市政府办公室展示形象的重要窗口，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。
第三条市政府政务值班工作由市政府应急管理办公室（市政府总值班室，以下简称总值班室）负责组织管理，其下设的值守指导科具体承担该项工作。值守指导科在办公室分管领导的领导下开展工作，负责排定日常值班表、协调节假日领导带班，处置其他政务事项。
二、人员构成及时间安排
第四条政务值班实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得迟到、早退、脱岗。
第五条政务值班工作实行市应急管理办公室全员值班制。处置协调科和值守指导科的人员交叉组合值班，每天安排白班（值班地点B201*）和夜班（值班地点B4004）两名同志值班。正常工
作日的白班时间为:8:3012:00，13:0017:00。夜班时间为:12:0013:00，17:00次日8:30。周末公休日和节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）的白班时间为：8:0018:00、夜班时间为：18:00次日8:00。
第六条每年节假日期间（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）实行市长、副市长和秘书长、副秘书长及办公室主任、副主任轮流带班制度。
三、工作职责和要求
第七条市政府政务值班工作职责：（一）接听各类电话；
（二）接收各类电报、政务传真；
（三）接听或接收各类突发公共事件的电话、传真、电报、文件；
（四）传达并督促落实领导指示，协助领导处置各类突发公共事件；
（五）承办领导交办的其他事项。第八条市政府政务值班工作要求：
（一）实行首问负责制。对于接办的各类文件、电话、投诉、咨询等事宜，必须由当日值班人员负责，当值班人员因公务不在时，其他人应积极主动帮其处理。
（二）凡事要记录。政务值班员对值班过程中发生的除有登
记的密码电报和明传电报外的所有工作事项都要在《值班记录》上进行登记，以便备查。
（三）交接班要登记。交接班时要将需要继续办理的有关事项书面逐项列出，交接清楚。交接班的同志要在值班记录上签字以便备查。
（四）严格遵守值班安排表。确需调班时，必须向负责此项工作的同志报告，该同志同意后方可调换；确需调换而又无法个人对调的，由负责此项工作的同志帮助调班。
（五）实行值班补位制度。值班人员公休假或出公差一周以上时不值班，其他人员依次向前递补值班；值班人员出差一周以内的，由其他人员替班，待回来后补班。
四、工作程序
第九条电报、政务传真办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真直接送主管科室，由主管科室指定专人对电报提出拟办意见，并负责电报流转、归档。密码电报要有专人保管，注意及时清退。
（二）休息时间（指除正常上班时间和节假日外的时间），值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真提出拟办意见，报知主管科室负责同志后直接处理。待正常上班时，值班员应及时将办结的电报交主管科室归档；未办结的电报按照主管科室要
求办理。
（三）节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，负责值班的同志对接收的电报、政务传真要及时办理的，难以处理的报相关科室或分管领导。如情况需要，相关科室的同志应尽快到值班室办理。
第十条突发事件办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的突发公共事件信息直接送处置协调科办理；
（二）休息时间含节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，值班员对接收的突发公共事件信息告知处置协调科负责同志，根据处置协调科意见直接处理。需要处置协调科派员到值班室处置时，值班员先做好先期处置工作，待处置协调科人员到达值班室后，协助做好处置工作。
第十一条来电处置流程：
（一）值班员务必做到任何来电均要登记，记录清楚来电人、单位、联系电话、主要内容、处置结果，并与接班同志做好衔接。
（二）需要提出拟办意见的来电，要向相关科室负责同志报告，并按照程序流转。
第十二条请柬类按有关规定办理。领导批示事项的办理按照领导批示意见尽快办理，并告知相关科室负责同志。其他政务活动，先征询科室负责同志意见后再按照程序办理。
附表：值班员工作流程
附表：值班员工作流程突发事件值守科记录向省应急办汇报向领导汇报上报省应急办根据预案规定和领导指示，协调有关部门单位处置处理未办结的事项值守指导科或处置协调科按照相关规程办理归档归档向领导汇报接班应急工作快报交归档
接办电报传真等下发电报值守指导科登记、编号、拟办意见审核签字流转班明传电报审核分管秘书长审签秘书长签下发归档密码电报审核分管秘书长审签秘书长签发机要局值守指导科其他工作向领导请示办理办理记录归档
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市政府政务值班制度
一、总则
第一条为规范市政府政务值班工作程序，确保政府系统政令畅通、反应迅速，及时妥善处置各类突发公共事件，特制定本制度。
第二条政务值班工作责任重大、位置重要，对内具有承上启下、联系左右、协调各方的作用，是政府运转的中枢和轴心；对外是市政府和市政府办公室展示形象的重要窗口，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。
第三条市政府政务值班工作由市政府总值班室，负责组织管理，编排日常值班表、协调节假日领导带班，处置其他相关政务事项。
二、人员构成及时间安排
第四条政务值班实行24小时值班制度。
第五条政务值班工作实行市政府办公室全员值班制。办公室主任为总带班，副处级干部轮换带班、各科室人员轮流值班，带班领导和当天值班的人员手机24小时开机，保证及时通话联系，随时处理紧急情况。工作日值班由总值班室负责，夜晚值班、周休和节假日值班全办轮换，女同志值白班，男同志值夜班。白班时间为:8:0017:00。夜班时间为:17:00次日8:00。
第六条法定节假日值班实行市政府领导轮流带班制度。
三、工作职责和要求
第七条市政府政务值班室工作职责：
（一）接听值班电话和接收通过传真以及其他形式发送到值班室的重要信息。
（二）分送、办理县、区政府、市政府各部门通过市政府值班室上报的紧急重大情况报告。协助有关部门和领导办理特别重大、重大突发事件有关具体处置工作。
（三）各县、区政府、市政府各部门报送的特别重大、重大突发事件信息的统计和通报工作。
（四）节假日、双休日、夜间收转上级机关、外地市和市直部门等单位的公文。
（五）负责编印《值班报告》并报送有关领导。
（六）指导各县、区、市政府各部门的值班工作，检查、通报全市政府系统值班工作情况，指导全市政府系统值班体系建设。
第八条市政府办工作人员值班工作职责：
（一）值班人员要准时到岗，不得迟到、早退、脱岗，按时交接班并作好交接班记录。
（二）值班人员要作好当班时值班记录。
（三）值班人员要维护值班室秩序，爱护值班室的设备、资
料和物品。
（四）值班人员接收到突发事件信息后要及时向带班领导请示并在规定时限内处理完毕。
第九条市政府办带班领导值班工作职责：（一）签批值班人员接收的各类文件、传真。（二）处理值班人员报告的各类应急突发事件。（三）有较大、重大事项发生时向总带班报告。（四）对值班人员值班情况进行检查。第十条市政府办总带班领导值班工作职责：（一）负责处理带班领导报告的值班事项。
（二）负责协调处理带班领导无法处理的各类应急突发事件。（三）负责检查带班领导值班事项处理情况和值班人员值班情况。
（四）当有重、特大事件发生时，负责向市政府领导报告，并协助市政府领导处理事件。
第十一条市政府政务值班工作要求：
（一）实行首问负责制。对于接办的各类文件、电话、投诉等事宜，由当日值班人员负责按程序处理。
（二）凡事要记录。值班人员对值班过程中发生的所有工作事项都要在《值班记录》上记载，以便备查。
（三）交接班要登记。交接班时要将需要继续办理的有关事项书面逐项列出，交接清楚。并在交接班记录上亲笔签字，不得
让其它人代签，以便备查，同时也作为发放值班补助的依据。
（四）严格遵守值班安排表。确需调班时，须请示带班领导同意方可调班。调班时要将替班人员名单报告带班领导和总值班室。
（五）值班人员病休、公休或出差，由总值班室按依次向前递补的办法安排其他人员值班。病休、公休或出差人员回来后应在当天告知总值班室安排值班。
四、工作程序
第十二条电话、政务传真、突发事件办理流程：
（一）正常上班时间，值班人员接到各类电话、政务传真、突发事件信息要立即登记，填写《七台河市政府总值班室信息记录》表，并按程序报送办公室领导，由办公室领导提出拟办意见后，负责承办文件传递、归档。
（二）非正常上班时间，值班人员接到各类电话、政务传真、突发事件信息要立即登记，填写好《七台河市政府总值班室信息记录》表后向办公室带班领导请示，并根据领导提出的拟办意见进行处理。待正常上班时，值班人员应及时将办结文件整理并交总值班室归档；未办结的文件由接班同志按照要求续继办理。
（三）政务值班重特大事故上报流程：
1、工作时间内发生重大、较大突发事件由总值班室负责处理。非工作时间内发生重大、较大突发事件，值班人员必须立即按程
序向领导报告，同时告知总值班室，并及时填写信息传输审批表按程序请市领导审批，在事件发生2小时内，由总值班室专职人员协助值班人员将有关情况通过政务值班网络传输系统上报省政府值班室。
2、报告突发事件信息内容一般由相关部门起草，包括以下要素：时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、时间发展趋势、处置情况、采取的措施以及下一步工作意见等。
3、信息报告后，要跟踪掌握事态进展和处理情况，对事件处置的新进展、可能衍生的新情况要及时续报，事件处置结束后要进行终报。
4、事件协调终结后，全部材料由总值班室进行整理、归档备查。
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