营销部08年工作总结
犍为卷烟营销部201*年工作总结今年我局（营销部）在营销中心的领导下，创新管理体制，优化运行机制，始终牢记“两个利益至上”的服务宗旨，坚持“控量、稳价、促销、增效”方针，把保持销量稳定增长作为主要任务，切实采取有效措施，经过我局（营销部）全体员工的共同努力，卷烟销售持续稳步增长，保持了良好的发展态势，卷烟销售网络建设水平明显提升：
201*年112月共销售卷烟10463箱，比去年同期增加了240箱，增长2%，实现销售收入12417万元，比去年同期增加了2029万元，增长20%；娇子系列品牌共销售848箱，比去年同期增加了424箱，增长100%。网络运行情况：截止201*年12月，全县共有持证零售户1793户，其中城市598户，农村1195户；全县电子结算户共1528户，占正常营业经营户总数的86.3%，其中城区583户，占城区正常营业零售户总数的98.3%，农村945户，占农村正常营业零售户总数的80.2%；电子结算扣款成功率为88.6%，其中城区达到91.7%，农村达到85%；电话订货占零售户总数的100%；电话订货成功率98%；卷烟零售协会会员1222户，占总户数的68%；零售户入网率达100%；市场占有率达74%；客户满意度93%；零售客户对卷烟供应满意度90%；整体网络指标均达到年度主要目标。一、加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。坚持一月一次网建工作会议，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客户经理。让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客户经理当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，积极提醒卷烟零售客户订购，并印制了1800多份卷烟品牌信息通告发放到卷烟零售客户手中，把零售客户的事，当作我们烟草自己的事，把零售客户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。
二、打造娇子品牌、提升卷烟销量
为了贯彻工商共同“打造娇子百万箱品牌工程”的行业发展思路，做大做精做强本地区域娇子品牌市场，加大娇子品牌推介力度，根据营销中心工作的安排部署，结合我营销部卷烟销售市场的实际情况，制定了犍为营销部下半年娇子品牌销售工作措施，一是制定方案，加大动员，及时将指导精神传达至一线专卖、营销人员，树立全员参与的意识；二是在“5.12”大地震后宣传力度方面，将“一方有难，八方支援”、“大灾有大爱”的同胞情怀传递给零售客户和消费者，营造氛围；三是在销售培育方面，加强未订货重点客户的产品推荐，使得货进终端，货上柜台，以娇子（红）、娇子（蓝）稳增扩量为主要目标，娇子（硬阳光）、娇子（时代阳光）为主要提升销量品牌，提高市场占有率。四是充分利用协会工作平台，召开协会会议，传达娇子销售精神，举全员之力，全力做好销售工作，多卖川烟‘娇子’为四川财政作贡献，支援灾区重建家园。五是成立娇子销售小组，全体员工参与，客户经理为小组长，各部门相关人员分别挂靠与5个小组。六是及时召开娇子会议，明确工作开展思路，分日、周、月对销售工作进行分析、汇总，找出销售问题所在，明确下一步销售工作开展的方向。
三、维护明码标价工作
零售客户户经营的卷烟品种平均达十七、八个，加上零售客户对明码标价工作的认识不高，落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们持续加大宣传力度，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售客户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用拜访、送货、专卖检查工作中，一户一户，一个品种一个品种，上门帮助零售客户进行标签的摆放和维护，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。
四、提供差异化服务，引导市场消费。
全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能，各尽其责，心里装着销售，两腿跑着市场，用真情换真心，用服务赢市场，顶着市场压力，克服品种置换带来的重重困难，
五、内管工作
把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。每月卷烟销售工作结束后，我营销部及时将货源分配情况、销售月报表以及自查报告上报内管部门，做到了信息互享，通过痕迹管理，建立了健全相关台账，完善台账内容，使之真正反映专卖内管工作的全过程。加大了考核力度，增加工作动力，充分发挥全员的主观能动性，齐心协力做好了痕迹化管理工作。
六、按客户订单组织货源
我营销部深入推进“按客户订单组织货源”工作，紧紧围绕上级部门“按客户订单组织货源”推广工作方案，严格规范业务流程，重点抓好订单采集和货源供应工作，坚持“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的“订单供货”发展方向，向全县每户卷烟零售户发放了订单供货宣传单，并制定了《订单供货宣传单管理办法》，于5月6日至5月8日组织开展了“按客户订单组织货源”推广培训工作，确保客户所提报的订单能如实、真实，货源分配公开透明。客户经理在日常的市场走访中，时时宣传货源供应政策，尤其是紧俏货源投放办法的宣传，及时全面向客户公开货源信息。工作取得了初步的进展。
七、拓展农村卷烟市场开展工作
在农村市场拓展工作中，客户经理和专卖稽查人员不定期的对农村空白市场进行调研和检查，取得了第一手资料，保证了农村空白市场正常的卷烟销售秩序，初步取得了良好的成绩。针对农村卷烟消费市场特点，积极培育适合农村消费特点的卷烟品牌，同时抓住婚庆市场，认真做好品牌引导和宣传工作。由于农村卷烟零售户由于受文化水平的影响，卷烟经营市场意识相对较弱，因此加强了对卷烟零售户们营销知识方面的指导，尤其是对各卷烟零售户多讲解卷烟营销方面的成功案例，以培养零售户的卷烟经营能力。
八、明年工作计划
（一）、加强管理，真抓实干
管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的办法，把主要精力集中到网建工作上来。（二）、狠抓规范经营，努力提高市场占有率
从思想上彻底解决规范经营问题，引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。从考核体制上彻底解决不规范经营行为。彻底解决虚假入网的不规范经营行为。通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为，彻底解决不规范经营的各种行为。
（三）、牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零售户满意度，不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化。继续抓好娇子品牌上柜工作，促进娇子卷烟销售以及消费者对娇子的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。（四）、创新工作思维。
不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
201*年是我营销部的进取之年，收获之年，这是我们全体员工坚持励精图治，奋发向上，一心一意谋发展的结果，是对我们不懈努力的回报。欲穷千里目，更上一层楼，在即将到来的201*年，我们要紧紧抓住发展这一要务，思想再解放，观念再更新，力量再凝聚，进一步开拓新思路，开创新局面，实现新突破，建一流队伍、树一流形象、创一流效益，为乐山烟草事业的改革与发展再立新功。
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