医院开展医疗窗口行业创建全国文明城市工作情况报告
*****医院开展医疗窗口行业创建全国文明城
市工作情况报告
****区卫生局医政科：
为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：
一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的一致认可。
二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对
待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。
三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。
扩展阅读：医院开展创建文明城市工作情况
勐海县中医院开展创建文明城市工作情况
为了促进医院积极参与创建勐海县全省文明县城工作，确保县委县政府创建目标任务落实，根据海文明委[201*]3号《勐海县创建全省文明县城宣传方案》和县卫生局的相关要求，结合医院开展医疗质量万里行活动的实际工作，全面展开创建文明城市活动。一、指导思想
创建全省文明城市是勐海县精神文明建设成就的具体表现，是塑立良好形象的难得机遇，是实现、发展、保持好人民群众根本利益的集中体现。我们要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的最新理论成果为指导，以县委县政府决心和县卫生局要求为动力，本着积极参与、有所作为的原则，紧密结合医院文明单位创建、思想文化建设、医院管理年活动要求、医疗质量万里行活动的开展等重要工作，把医院的软硬实力再提高一步，尤其在打造服务品牌上取得更好更大成效。二、组织领导：
创建全国文明城市的工作，需要全院干部职工和家属的共同努力，并形成齐抓共管的局面。医院成立创建全省文明城市领导小组，由院长亲任组长、党委书记和副院长为副组长，各科室主任为成员，并具体做了分工，召开会议党办、院办、医务处、护理部、后勤保卫组总动员。按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室协同做、各大部门和单位负全责的原则，层层落实责任制。三、加强教育，大力宣传。
勐海县创建全省文明城市，不仅仅是获取一块金字招牌，而是更好地促进经济社会快速发展，大力提高人民生活水平，这与我院干部、职工和家属的切身利益息息相关。所以，要加大引导力度，把创建的目的、意义和要求讲清楚，让干部职工认识到开展创建工作的重要性和必要性。要广泛宣传创建目标，充分利用院外公益性宣传栏，院内专栏、悬挂布标、在网页上增加创建栏目等形式展开宣传局面，利用支部会、院周会和交接班的机会传达创建文明城市的精神，开展形式多样的教育活动，把全体人员的心思和精力都集中起来，尽力做好自己应该做的工作。
四、突出重点，获取实效。
针对我院创建工作的薄弱环节和特色优长，应突出四个重点：
（一）集中普及文明礼仪知识。组织全院职工认真学习《医院文明服务规范》和《勐海县文明手册》等书籍，做出医院服务承诺和党员服务承诺，在落实文明服务共同规范和岗位规范上下功夫，在保持良好形象和培育内在素养上取成果，尤其要把医院真诚服务、规范服务和优质服务的品牌做出来、打造好。要针对临床、医技和行政后勤的人员特点，把待人、接物、谋事、解难的一般要求贯穿其中，真正让全院职工知道该怎样做、为什么要这样做的道理。
（二）集中规范院内和宿舍区内治安车辆管理秩序。针对治安管理中的问题，加强夜间巡逻和白天的值班询查工作，及时预防人为破坏和偷盗案件的发生。同时，严格工作纪律，保持良好形象，认真有效处理问题。投入适当人力物力，积极维护门急诊、住院大楼前、生活区的车辆停放、进出秩序，杜绝乱停乱放、来去失控的现象。
（三）集中整治院内环境。认真落实“门前三包、门内达标”要求，做好各类办公室、楼梯楼道、广场走廓、工作场所、休闲之处等室内外的清洁工作，要加大卫生员保洁督促力度，保持整洁温馨的状态。及时清除绿化带的杂物，定期恢复植被和更换盆景。坚决纠正脏乱差现象、食堂和出售食品的摊点应重视饮食卫生，按要求着装，悬挂经营许可证和健康证，防止发生食物中毒事故。标识、标牌、宣传广告牌、公示栏目、宣传橱窗设施完好，内容规范完整。
（四）集中提升窗口服务质量。针对《医院管理年活动》和《医疗质量万行活动》对医疗服务有专门的考核标准，要求做到规范化服务。除医院整体环境整洁外，做到导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过时限；医务人员按规定着装，佩带上岗证，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。各相关科室在实际诊疗过程中落实这些起码要求，并针对突出问题抓好整改，确保服务质量有所提高。
要使我院创建全省文明城市的工作沿着正确轨道运行，并取得令人满意效果，今后工作落实还须不断努力完善机制：（一）坚决落实领导责任制。院主要负责人与科室责任人要亲抓落实，不能只是口头上说一说。
（二）健全奖惩机制。各科室要把创建工作情况同奖惩挂钩，医院在创建过程中，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人，给予严肃处理。对问题性质严重、影响很坏的，采取经济处罚、行政处理等措施。
（三）严格考核制度。把文明城市创建工作列入科室完成目标任务的重要内容，并按优良中差的等次评出结果。对表现良好的科室领导和表现差的当事人及科室领导兑现奖惩，使考核奖惩挂起钩来，调动大家的积极性。
（四）着力落实相关规定和制度。使勐海县创建全省文明城市目标尽快实现。
二０一０年九月六日
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