11年工作总结
201*年号百话务班工作总结
费莹莹
201*年号百话务班紧紧围绕省、市公司下达的各项服务指标，积极开展工作，现将201*年工作总结如下：
一、话务量、接通率
截止201*年11月13日，114话务量204.9195万次,20秒及时接通率为97.89%,在全省排名前列
二、话务班管理
话务班组的培训学习管控，每周进行业务培训，并现场业务指导、对话务员及相关业务产生的投诉及时处理，话务机房日常卫生、安全、劳动纪律等日常管理，生产安全、信息安全都未出任何隐患。
三、主要指标完成情况
根据省公司要求201*年主要负责号百信息建设以及采编维：包区九大行
业深度信息采集、非包区名号址信息、POI地图标注
1、九大行业包区信息
集团要求九大行业准确率大于98%，六安达到100%，截止11月初，九大行业包区信息质量，全省排名第一
九大行业深度信息采集共4807户，（2.16-10.31），包括餐饮、住宿、休闲娱乐、购物、日常服务、教育、旅游、汽转、医疗
2、基础名号址信息
集团要求基础名号址信息准确率要大于98%，六安准确率达到100%201*年，非包区名号址信息，主要是以电话核对的方式来维护，201*年8-10月，共维护18747户，其中清理修改3000多户，错误删除200多户
3、POI地图标注
201*集团要求覆盖率达到90%，六安覆盖率达到96%
201*年POI主要是针对包区九大行业采集信息进行标注的，201*年标注了餐饮和住宿两个行业，共标注1018户，标注准确率较高四、基础服务达标1、信息港
201*年信息港更新以二手房和折扣两个版块为主，全年更新约3万多条，查询量较高，达到全省平均值以上
2、移百
截止11月，移百全年录入2900多条，本地录入折扣信息较多，多为商场，超市，专卖店信息，更新量较大，用户访问量也较大，达标
3、BDP综合信息的录入和查询
本地开通了包括天气预报、影院信息、折扣信息、长途汽车车次查询、市内公交、旅游信息等22个频道，所有频道都已经能够正常查询，截止到201*年11月共导入交通违章3万条，录入影院信息2200条、天气预报360条、折扣信息5800条，二手车400条
五、201*年工作计划1、指标完成
积极完成集团公司、省公司下达的任务指标
提高话务量、接通率、信息准确率、服务质量、客户满度及20S接通率2、话务班管理
严格管控话务机房日常卫生、劳动纪律、生产安全、信息安全等
扩展阅读：采购员11年度工作总结
采购员（11年度）工作总结
201*年即将过去，从X月份进入XX公司至今已有X个月，这段时间，采购部和其他部门的各位领导在工作中都给予了我支持和帮助，同时我也很感谢公司领导对我的信任，将我安排在采购员如此重要的岗位上，给我一个接触新事物，学习新知识的机会，同时也让我懂得了一些为人处事的道理。
在公司领导和同事的关心指导下，我积极做好自己的本职工作，积累了一些过去从没有的经验，通过不懈努力，各方面都取得了一定的进步。现将201*年的工作总结、201*年工作计划汇报如下：一、主要工作与成绩
1.初次担任采购部采购员，在本部门领导和同事的帮助下，首先熟悉了工作环境和办公环境，了解了本部门及其他部门、车间及相关管理人员，学习并熟练操作用友软件及ERP系统，同时深入车间，逐步了解每个车间的简单工艺、产量、机器设备、相关五金件等。由于刚接手五金采购工作，知识比较欠缺，通过主动学习，主动提问，顺利完成了11年的采购工作，同时也在一定程度上提高了自己的业务水平；
2.完成了既定的五金类采购任务，201*年1--12月份共下达采购订单X个，合同X份，总金额约X万，其中XXXXXXXXX等辅料采购金额约X万；3.201*年1-12月份共新增X余种物料，共采购约X种物料；4.201*年1-12月份共新增X家供应商，目前主要五金供应商X家；5.采购过程中，从质量、成本和交期三方面考虑，同时坚持“价比三家、质比三家、服务比三家”，在满足于生产现场或需求部门的同时，尽量降低成本，较好地保护了公司利益。201*年通过比价，累计XX余种五金或辅助材料通过改变供应商、议价等渠道降低采购成本，如XX等劳保类及XX等清洗用品类，更换供应商后，一年可节约成本X万余元。再如XXX等，共节约成本约X万/年。
6.实施了供应商管理，建立了供应商管理台帐，积极开发供应商资源，拓宽采购渠道，协助质量部门对供应商进行评定和复评。累计新增供应商X家，如：XXX等，更好地服务于现场、服务于生产。
7.201*年建立了XX使用情况统计表，由各车间每天进行汇总并发送邮件至相关节点，掌握XX现场使用情况，了解XX消耗情况，为下步采购指引方向。本年度共新增了X家XX供应商，其中XXX经试样后，已于X月份正式供货，目前使用情况良好；XX相关型号规格目前正在试样。X月份建立了试样单交付台账，以便后期跟踪。
8.由于ERP系统中很多物料规格型号错误，或不具体，或为空白，从X月份开始根据各车间或需求部门的采购申请单，逐步对此类物料的型号规格、名称等作修正；同时，由于一次性采购或同种物料不同代码出现频繁或长时间未使用，从X月份开始根据实际情况逐步对各类物料进行梳理，对不再使用的物料代码进行禁用处理，对经常使用的物料代码根据我司目前使用情况设定或修订安全库存，让ERP系统更好地服务日常工作，目前已对ERP中XXX物料进行了统一整理；
9.能够完成领导分配的任务，协助横向部门做好各项工作。二、存在问题与不足
在过去的X个月中，自己虽然完成了本职工作，但根据岗位要求，自身还存在一些不足。
1.有些物料在采购时，自己的五金知识面不够宽，价格信息和物料质量不能很
好地掌握；
2.应变能力不强，对一些工作协调和处理得不够好，同时在商务活动中沟通技
巧还需继续提高；
3.自身在日常工作中不够细致认真，需进一步提高工作质量和效率。三、201*年工作计划
1.积极努力完成各项常规性工作。
2.及时和车间及XX部门做好信息沟通，及时了解和掌握与工作内容及生产相
关的信息。
3.改进供应商的选择，避免单一货源，寻求多家供应，同时在保证质量和交期
的前提下，降低物资的价格，从而有效控制采购成本。4.加强与供应商的沟通，完善供应商的信息资料。
5.加强自身业务理论知识，虚心向同事借鉴好的工作方法，不断提高自身业务水平。
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