软件测试总结
测试经验总结本人做过两年的软件测试。现总结这两年的工作经验并分享给大家。希望对于想进入软件行业的朋友有所帮助。
如果您对本文档不满意，希望批评指正；本文档是随笔所写,没有顺序可言。；本文档适合想进入软件测试行业的朋友，或进入软件行业时间不长的朋友，如果您是多年的软件高级测试员或软件开发人员，则没有必要看这个文档（免得浪费您的时候，到最后看完没觉得有什么帮助，然后…狂骂）。
本文档是个人总结，难免有所错误，如发现错误，希望发邮件（laibayiqifengdou@163.com）指正。集体的智慧永远都是无穷的.
一．心态
软件测试员，首先要心态好。什么叫心态好。就是你要有耐心，有细心，有责任心。不要三天打鱼两天晒网的。经验是日常点点滴滴积累的。这是句实话，也是句屁话。时不时的想想这句所谓的屁话，你会受益匪浅的；
既然选择了，那就坚持。
但是：如果你有机会成为国家的人，那我就要告诉你的是：干什么软件测试啊，傻啊，哪有国家公务员爽呢，公务员是一辈子的。打工做测试哪年是个头啊。打工只是没有办法的办法，仅此而已！幻想着想创业，阿弥陀佛。哥们，现实点吧。那都是骗人的。就那么几个人成功了而已，而且社会环境也变了。不好混啊。软件测试刚开始你会学一些东西，等到了一定阶段的时候，你会发现自己学的东西越来越少,工作总是重复（黑盒测试这种情况居多）。二．要命的细节
做软件测试员，心细是肯定要有的，不然你就无法升级到高级软件测试员，无法拿更高的工资；
任何bug都是从点点滴滴的细节中发现的。特别是一些不容易发现的bug。比如：
记得当时我测试一个软件的时候，在测试的过程中，突然发现软件居然变得很迟缓（就是软件反应速度慢），重新启动软件后，还是很迟缓，只有刚开机测试的时候，软件响应速度快，后来在测试的过程中发现，在重复登陆软件的时候，相应的进程并没有关闭，登陆次数越多，相应进程也就越多，可用内存越来越少，导致软件越来越慢。这就是我认为的细节之一；
我这么说不是让大家在测试软件的时候，没事就看进程。我只是说：在测试的过程中如发现软件突然出现异常情况，抓住这个细节，然后一点一点的分析，在什么样操作下出现的这个问题；一旦能够复现这个问题，那么及时的做好文档并与开发进行沟通；
再比如：上一版本的程序，某模块的功能是正常的，下个版本这个模块的功能却出现了bug。（这是很正常的），因为软件中关联的东西很多。开发人员改动了软件，可能影响到了相关联功能，导致新的bug出现；
再比如：几个相关软件进行测试的时候，有的时候软件之间是有影响的，即：如果出现bug的话，很难测试出来；必须一步一步的细心耐心的测试；当时我在测试两个想关联的软件的时候，发现数据库中的某个表的字段数据突然不对了。当时我只是单独的去测试这个两个软件，没有把两个软件关联起来测试,怎么测试都没测试出来，后来我整理下思路发现，可能是第二个软件影响了第一个软件得数据。后来经过多次的验证，2确实如我所想的那样。所以细心是根本;你比别人细心那么你就有可能会比别人走的更远;三．理论
软件测试理论没多少东西。买本书花一星期或者几天你就能搞定；什么黑盒测试。白盒测试。灰盒测试；功能测试，性能测试。有什么样的测试方法了，如何进行测试了。测试的目的等等；这些都很简单，面试的时候，肯定会问到，所以掌握软件基础知识，是灰常必要的。不然你都没法忽悠；工资的高低有的时候就靠你的忽悠能力。如果面试官懂软件测试，那么你就要注意了。你要把你确定100%的东西要肯定的回答，然后再加上自己的理解，然后开始忽悠。四．软件测试的目的
如果有人问你：软件测试的目的是什么？如果你说:就是为了测试软件的bug，测试软件存在多少个bug。那么你要倒霉了。
软件测试的目的并不是测试软件的bug数量。而是测试软件是否能够满足客户的需要；切记这点。
本人认为：没有bug的软件是不存在的（客观也是如此）。只要软件的功能能够得到客户的认可，就ok五．动手能力
没有很好的动手能力是不行的。测试软件的时候，不要怕把软件弄坏。大胆的干吧。但是也不能随便的没有目的的进行测试。测试软件都是有目的的。你要明白要测试的这部分功能是什么，相关联的功能是什么。然后想想如何进行测试，然后开始测试；六．文档
在测试的过程中如果公司有bug管理工具，那么就可以省了不少文档。测试的需要很多文档：测试用例，测试结果文档，测试总结文档等等；七．描述bug
描述bug一定要把每一步详细操作都要说明，然后再说明在哪一步出现的bug，最好有截图。当然了如果需要，你要写好软件的版本，和你电脑的环境（什么系统）
在不同的操作系统下，bug不一定都能出现；也就是说：操作系统会影响到测试的结果。一定要按照客户的环境来进行测试；这样可靠;八．思路
测试的时候，要明白整体的测试流程。思路要清晰。如果思路不清晰的话，软件的很多bug你根本测试不出来，这也就是为什么客户现场出现的bug，测试部为什么测试不出来的原因之一。测试部的人有的时候不是站在客户的立场上进行测试的，这一点很要命；九．测试特殊业务
如果是给银行项目测试的话，你要规范你的测试文档。比如：文档行间距，字体大小,文档说明.错别字等等。因为银行的人不懂业务，他们就懂得看文档，对文档要求特别的高。谁让人家是客户呢，客户就是上帝。
十．没事翻翻测试书籍，在网上查查测试资料。时不时的总结下自己的测试经验。跟同事，
同行交流测试经验，这样进步更快，就好比：和尚坐火箭，突飞猛进
十一．好的测试员，肯定是要学会用loadrunner，QTP这些测试工具的。这些工具是测试
项目的时候用的。这些工具很重要的，想学习这些工具,则在百度上下载个破解版的。没事学习下。其实也没那么难。一个星期基本操作完全可以搞定。深入的功能需要日常慢慢积累。将来的工资跟会不会这些工具有很大关系；十二．数据库要求
做测试员的话，对数据库的CRUD（创建，查询，更新，删除操作的sql脚本）也得会，这是最基本的了。没什么难的。灰常的easy。心态，要注意你的心态。渺视测试这个工作吧。没什么的难度的。不要因为一次的失误而灰心，完全没那个必要。这次的失误仅仅是为了下次成功做的准备而已。没什么大不了的。如果你在一个地方跌倒多次，要么说明你不够心细，要么就说明你倒霉，前者居多；十三．沟通
说了半天了。团队中灰常重要的一个概念就是沟通。跟同事的沟通，跟领导的沟通。为什么要够沟通？在通常情况下，测试风险很小。但是如果是软件有关金额的模块让你来测试。你必须做好跟研发沟通的准备，比如软件最后计算出的金额与你多次计算的金额不等（哪怕是几块钱，几毛钱，几分钱都要当回事。因为软件用的越多。这些差额就越大），你确定是软件计算错误的情况下。那么你一定要与研发人员进行沟通。如果研发认为不是bug，那么你要及时的与你的上级沟通。这种情况很常见；只有让你的领导知道了这个事情了。领导会去与研发再次沟通。如果客户现场真的出现因为软件计算错误，造成了损失，也没你的责任；经理就替你扛了(一般情况下,特殊另算,呵呵)。前提是你必须让替你扛事的人知道是什么问题。否则搞不好要扣你钱的，不要吃这哑巴亏;也就这么点经验了,在写露馅了.虽然有点扯淡,基本上都是我经历过的.让后来的测试人员少走一些弯路.
以后我会陆续的，更细致的总结自己的测试经验的.你也可以提供更好的经验,咱们共享下,我会不断地努力的.目前本人干的是开发，我也会把开发的经验分享给大家，如果有赞助的哥们，也可跟我联系。10块20块，不嫌少，感觉有点像要饭的。呵呵。玩笑而已！大家出来混都不容易。如果真有那我就不客气了.呵呵。文件中的邮箱联系（laibayiqifengdou@163.com）；
想结婚却没房的木子海涛201*-08-
扩展阅读：学习【软件测试总结报告模板】
testing
XX系统测试总结报告testing
1引言
1.1编写目的
编写该测试总结报告主要有以下几个目的
1．通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价
2．分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考3．评估测试测试执行和测试计划是否符合
4．分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug提供建议
1.2背景1.3用户群
主要读者：XX项目管理人员，XX项目测试经理其他读者：XX项目相关人员。
1.4定义
严重bug：出现以下缺陷，测试定义为严重bug
系统无响应，处于死机状态，需要其他人工修复系统才可复原。点击某个菜单后出现“Thepagecannotbedisplayed”或者返回异常错误。
进行某个操作（增加、修改、删除等）后，出现“Thepagecannotbedisplayed”或
者返回异常错误
当对必填字段进行校验时，未输入必输字段，出现“Thepagecannotbedisplayed”
或者返回异常错误
系统定义不能重复的字段输入重复数据后，出现“Thepagecannotbedisplayed”或
者返回异常错误
1.5测试对象
略testing
1.6测试阶段
系统测试
1.7测试工具
Bugzilla缺陷管理系统
1.8参考资料
《XX需求和设计说明书》《XX数据字典》
《XX后台管理系统测试计划》
《XX后台管理系统测试用例》
《XX项目计划》
2测试概要
XX后台管理系统测试从201*年7月2日开始到201*年8月10日结束，共持续39
天，测试功能点174个，执行2385个测试用例，平均每个功能点执行测试用例13.7个，
测试共发现427个bug，其中严重级别的bug68个，无效bug44个，平均每个测试功能点2.2个bug。
XX总共发布11个测试版本，其中B1B5为计划内迭代开发版本（针对项目计划的基线标识），B6－B8B1B4
测试进度依照项目计划
为回归测试版本。计划内测试版本，
时间准时完成测试并提交报告，其中B4版本推迟一天发布版本，测试通过增加一个人日，准时完成测试。B5版本推迟发布2天，测试增加2个人日，准时完成测试。
B6－B11为计划外回归测试版本，测试增加5个工作人日的资源，准时完成测试。XX测试通过Bugzilla缺陷管理工具进行缺陷跟踪管理，B1B4测试阶段都有详细的bug分析表和阶段测试报告。
2.1进度回顾计划完成实际完成加班版本/时间计划开始实际开始时间时间时间时间否B1201*.7.2201*.7.2201*.7.5201*.7.5B2B3B4增加资源否否201*.7.16201*.7.23201*.7.28201*.7.16201*.7.23201*.7.29201*.7.19201*.7.25201*.7.31201*.7.19201*.7.24201*.7.31否2个人日否1个人1天2个人日testing
B5B6B7B8201*.8.1201*.8.2201*.8.4201*.8.5201*.8.6201*.8.3201*.8.4201*.8.51个人否2天2个人日2个人1天2个人日1个人1天1个人日否2个人日B9B10合计
201*.8.9201*.8.9201*.8.10201*.8.101个人6天11个人日
2.2测试执行
此次测试严格按照项目计划和测试计划执行，按时完成了测试计划规定的测试对象的测试。针对测试计划规定的测试策略，在测试执行中都有体现，在测试执行过程中，依据测试计划和测试用例，对系统进行了完整的测试
2.3测试用例
2.3.1功能性
系统实现的主要功能，包括查询，添加，修改，删除。
系统实现的次要功能，包括为用户分配酒店，为用户分配权限，渠道酒店绑定，渠道RATE绑定，权限控制菜单按钮。
需求规定的输入输出字段，以及需求规定的输入限制
2.3.2易用性
操作按钮提示信息正确性，一致性，可理解性限制条件提示信息正确性，一致性，可理解性必填项标识
输入方式可理解性
中文界面下数据语言与界面语言的一致性testing
3测试环境
3.1.1软硬件环境
硬件环境硬件配置应用服务器CPU2.40GHzstepping01Memory：1048256kHD：ST380817AS80GSATAOS：CentOS4.2JDK1.5.0_06Apache2.2.0Tomcat5.5.1510MLAN
数据库服务器：Celeron(R)客户端Intel(R)CPU：Intel(R)Celeron(R)CPUCPU2.40GHzstepping01
CPU：Intel(R)Celeron(R)CPU软件配置2.40GHzstepping01Memory：1048256kMemory：1048256kHD：ST380817AS80GHD：ST380817AS80GSATASATAWindow201*OS：CentOS4.2MySQL5.0.17LinuxProfessional（SP2）IE6.0.2900.2180.xpsp_sp2
网络环境
10MLAN10MLAN3.1.2网络拓扑`客户端`以太网`应用服务器、数据库服务器testing
4测试结果
4.1Bug趋势图
此次黑盒测试总共发布11个版本，B1B5为计划内迭代开发版本（针对项目计划的基线标识），B6-B11为进行的回归测试版本，bug版本趋势图如下图所示：
第一阶段，增量确认测试。
时间从201*年7月2日到201*年8月3日。从Bug趋势图中可以看出，每个版本的
bug数基本维持在60个左右。
B1：从图中看到B1共有33个BUG，因为B1版本有一个功能模块在B2版本才开始测
试，B1测试模块相对较少，所以B1版本bug相对较少。
B2：由于B1中的一个功能模块增加到Build2中进行测试，这一版本除了对B1中的
BUG进行验证同时对B1进行了回归测试，所以B2中的bug数相对B1出现了明显的增长
趋势，
B3：B3版本因为有B2版本的bug验收测试，以及B1,B2的回归测试，共发现67个
bug，和B2基本保持一致。
B4：B4版本bug数有一个下降的趋势，是因为B4版本推迟发布，新增加了测试人员
参与测试，对系统不够熟悉，以及测试时间紧张，部分测试用例没有执行，测试覆盖度不够，testing
所以发现bug数呈下降趋势。
B5：B5版本bug数又有一个增加的趋势，主要是由于开发功能模块多，该版本需求定
义不明确。
第二阶段，BUG验证和功能回归确认测试。
时间从201*年8月4日到201*年8月14日。B6和B7进行了回归测试，B8没有进
行回归测试，只验证了B1－B7的bug。
B6：进行第一轮回归测试，发现的bug数为33个，遗留一个问题，为数据字典种类
默认值问题
B7：进行第二轮回归测试，第一次回归测试没有涉及到权限控制菜单按钮的测试，在
本次回归测试的时候，重点进行了这个方面的测试，又发现了大量的权限相关的bug。
B8：B8没有进行全面的回归测试，只验证了B1－B7未通过验证的bug，所以该版本的bug数明显比较少。
B9：B9版本进行了全面的回归测试，同时重点测试了权限控制，所以发先的
bug数
又呈现上升的趋势。测试发现44个bug，严重级别的bug为14个，严重级别的bug集中在权限控制上，功能性严重bug没有发现，说明权限控制依旧不稳定，但是系统功能已经稳定。
B10：B10版本验证了B9版本发现得bug，没有进行全面的回归测试。B10版本在验证bug的时候，重现打开Bug6个，新增bug2个，重新打开bug有5个为严重级别bug，是关
于权限控制的bug，而新发现的bug，1个为严重级别的bug，也是属于权限控制的。说明，
权限控制还存在着问题，需要修改权限管理bug，重新发布版本后进行全面的回归测试。B10版本新发现的bug详细分析见遗留bug分析。
B11：B11中验证了B1B10未验证的bug，重点测试了权限控制，同时进行了查询，添加，删除，修改的功能测试，测试过程中未发现bug。testing
4.2Bug严重程度
测试发现的bug主要集中在normal和minor阶段，属于一般性的缺陷，但是测试的时候，出现了68个严重级别的bug，出现严重级别的bug主要表现在以下几个方面
系统主要功能没有实现
添加数据代码重复后，出现的找不到页面的错误多语言处理，未考虑非语种代码的情况
数据库设计未考虑系统管理员角色，导致用系统管理员进行操作的时候出现找
不到页面错误权限控制异常
严重级别bug按版本分布如下：testing
由严重bug版本分布图可以看出，严重级别的bug版本趋势和bug版本趋势基本是一致的，但是，在B7和B9版本中年，严重级别的bug明显增多，主要原因是B7和B9版本测试了权限控制按钮功能，权限问题出现的严重级别的bug比较多。
权限bug主要表现：
具有相应按钮操作的权限，页面无相应按钮，无法执行该功能无相应按钮操作权限，页面有相应按钮，点击按钮能出现权限异常错误有相应按钮操作权限，有相应按钮，执行该功能出现权限异常错误testing
4.3Bug引入阶段
由上图可以看出，主要为前台编码和页面设计方面的bug，占到了全部bug的2/3。
4.4Bug引入原因
由上图可以看出，主要为前台编码和易用性方面的bug，占到了全部bug的2/3。testing
4.5Bug状态分布
由bug状态图可以看出，未解决的bug有4个，主要是B8中新提交的bug，是关于用户管理的bug，因为用户权限管理需要重新设计所以，该部分的bug暂时没有解决。
5测试结论
5.1功能性
系统正确实现了通过数据字典管理基础数据的功能，实现了数据内容的多语言功能，实现了中英文界面。实现了基础数据管理，酒店集团管理，酒店基础信息管理，渠道管理，代理管理，用户管理的查询，添加，修改，删除的功能，系统还实现了将权限控制细化到菜单
按钮的功能。
系统在实现用户管理下的权限管理功能时，存在重大的缺陷，权限控制不严密，权限设计有遗漏。
5.2易用性
现有系统实现了如下易用性：
查询，添加，删除，修改操作相关提示信息的一致性，可理解性输入限制的正确性testing
输入限制提示信息的正确性，可理解性，一致性现有系统存在如下易用性缺陷：界面排版不美观
输入，输出字段的可理解性差输入缺少解释性说明中英文对应的正确性中英文混排
5.3可靠性
现有系统的可靠性控制不够严密，很多控制是通过页面控制实现的，如果页面控制失效，可以向数据库插入数据，引发错误。
现有系统的容错性不高，如果系统出现错误，返回错误类型为找不到页面错误，无法
回复到出错前的状态
5.4兼容性
现有系统支持window下的IE浏览器和傲游浏览器，支持linux系统下的IE浏览器和
火狐浏览器。
现有系统未进行其他兼容性测试
5.5安全性
现有系统控制了以下安全性问题：
把某一个登录后的页面保存下来，不能单独对其进行操作不进行登录直接输入某一页面的Url能否打开页面并进行操作不应该允许。现有系统未控制以下安全性问题：用户名和密码应对大小写敏感登陆错误次数限制testing
6分析摘要
6.1覆盖率
此次测试，所有测试用例都是在中文界面下执行，未在英文界面下执行，测试不包括英文界面下的测试，也不包括正对英文翻译的测试。
此次测试，部分页面需求描述无明确的定义，对输入限制无详细定义，无明确的测试依
据，在测试过程中，测试是根据输入字段含义，测试人员理解，以及和项目经理，开发人员沟通获得测试依据，无法保证测试依据的正确性和完整性，因此，没有进行完整的，正确的无效数据的测试，测试覆盖率不够，无法保证测试的有效性和正确性
下面为此次测试测试用例覆盖率分析图：
6.2遗留缺陷的影响
1．缺陷描述：酒店娱乐项添加页面，“距离”字段无单位，建议增加单位
缺陷影响：距离字段无单位说明，无衡量标准，用户易用性不好推迟原因：需求定义无单位定义，统一在升级版本中解决
2．缺陷描述：酒店基础信息管理模块，默认语言设置不一致。用中文查询酒店，进入酒店
基础信息模块后，如下模块，语言显示为“请选择”列表页面添加页面取消政策停留政策担保政策testing
机场参照点会议室详情打包促销服务Rate而其他模块语言显示“中文语言”
缺陷影响：相同功能模块默认语言设置不一致，一致性不好推迟原因：默认语言设置，目前无统一标准，升级版本中统一
3．缺陷描述：tomcat日志有乱码，日志无项目名称，查看不方便
缺陷影响：其他项目日志都有项目名称，日志无项目名称，查看不方便
推迟原因：目前的日志为了调试方便，显示了很多其它信息，在项目正式发布时会统一处理的。
4．缺陷描述：取消政策管理要么，取消时间“天/小时”缺少单位补充字段
缺陷影响：该处因为是两个不同的单位时间，需要有另外一个单位补充字段补充所所填
写内容的单位
推迟原因：该缺陷单位补充字段本来存在，翻译不够准确，不能理解为补充单位的字段，需要等翻译完毕后再确认。
5．缺陷描述：数据字典种类修改，默认值设置后，在调用该数据字典种类的数据字典，默
认值无显示
缺陷影响：数据字典种类的默认值设置后，不能显示设置的默认值，相当于数据字典种类默认值设置功能未实现
推迟原因：该功能暂时不好实现，需要和和系统的默认语种一起处理。6．缺陷描述：担保政策管理页面，“EdpositDue”缺少解释行输入描述信息
缺陷影响：缺少解释性输入描述信息，用户不理解应该输入什么内容
推迟原因：需求没有描述，需要解释性说明文字由项目经理整理后，在升级版本中添加7．缺陷描述：多媒体添加，文件上传功能未实现
缺陷影响：文件上传功能未实现
推迟原因：该功能暂时不好完成，在下个版本中完成
8．缺陷描述：参照点添加权限和修改权限单独控制出现权限异常错误
缺陷影响：用户执行添加，修改时，出现权限异常，无法完成任务
推迟原因：B9版本发现该权限，B10版本未通过验证，目前该模块开发人员调休，无法修改bug，
9．缺陷描述：酒店渠道绑定关系权限控制出现权限异常错误
缺陷影响：a>权限控制易用性不好，会引起用户误操作;
b>权限控制错误testing
推迟原因：B9版本发现该权限，B10版本未通过验证。该模块后台无insert权限,只有Update权限，与其他模块不同，需要重新设置权限控制方式。10．缺陷描述：酒店Rate绑定关系权限控制出现权限异常错误
缺陷影响：a>权限控制易用性不好，会引起用户误操作;
b>权限控制错误
推迟原因：B9版本发现该权限，B10版本未通过验证。该模块后台无insert权限,只有
Update权限，与其他模块不同，需要重新设置权限控制方式。
11．缺陷描述：新建业务管理员权限用户，进入打包促销页面出现权限异常错误
缺陷影响：除系统管理员外，其他用户无法进行打包促销操作
推迟原因：B10版本发现该bug，目前该模块开发人员调休，无法修改bug
6.3建议
在项目开始的时候应该制定编码标准，数据库标准，需求变更标准，开发和测
试人员都严格按照标准进行，可以在后期减少因为开发，测试不一致而导致的问题，同时也可以降低沟通成本。
发布版本的时候，正确布置测试环境，减少因为测试环境，测试数据库数据的
问题而出现的无效bug。
开发人员解决bug的时候，填写bug原因以及解决方式，方便bug的跟踪。开发人员在开发版本上发现人员，因为开发人员发现的
bug
bug，可以通知测试
很有可能在测试版本上出现，而测试人员和开发人员的思路不同，有可能测试人员没有发现该bug，而且，这样可以保证发现的bug都能够被跟踪。
7度量
7.1资源消耗
测试时间201*年7月2日至201*年8月6日共35天
测试人力1人×7天＋1人×35天＝42人天服务器：PC2台硬件资源客户端：PC2台testing
7.2缺陷密度
8典型缺陷引入原因分析
测试过程中发现的缺陷主要有以下几个方面：1．
需求定义不明确
需求文档中，存在功能定义错误，输入输出字段描述错误，输入输出字段限制定义错误，输入输出限制定义缺失这几种类型的缺陷。使得开发人员根据需求进行设计时，没有考虑相关功能的关联性，以及需求错误的地方，在测试过程中，需求相关的问题表现出来。需求做改正，设计必须跟着做改动，浪费时间和影响开发人员的积极性，降低开发人员对需求的信任，可能会导致开发人员不按照需求进行设计而根据自己的经验来进行设计。2．功能性错误
功能没有实现，导致无法进行需求规定的功能的测试。主要是无法进入酒店
设施管理，会议室管理页面，酒店安全项管理无法保存信息，地区，房型删
除功能缺失。
功能实现错误，实现了需求未定义的功能，执行需求定义的功能时系统出现
错误。主要是角色拥有不属于自己的权限，酒店联系人删除页面跳转错误等。
3．页面设计和需求不一致
页面设计没有根据需求进行，输入，输出字段文字错误，用户无法理解字段含义。
页面设计没有完成需求规定的输入限制验证，导致用户可以输入错误的或者无效的数据，这些数据有可能会引起功能性错误。4．多语言数据问题
系统中很多输入字段是通过调用数据字典的方式输入，但是现有系统中，很
多数据字典的多语言信息没有完成，导致使用多语言的时候，显示空白字段。
系统中很多地方使用多语言，由于多语言编码不统一导致页面设计和数据设
计使用语言编码不一致，由此引起的多语言数据无法显示的缺陷。
5．页面设计易用性缺陷
页面设计不友好，系统中很多页面的输入字段无明确的输入提示，用户无法
理解何种输入是正确的，但是用户输入错误后，系统提示出错，增加用户负担。
提示信息错误，不同模块相同结果的提示信息不一致，用户操作后，相应的testing
提示信息不明确，引起用户误解。
提示信息一致性，用户在不同页面执行相同的操作，提示信息不同。
6．开发人员疏忽引起的缺陷
因为开发人员的疏忽，导致系统需要验证的地方，调用了错误的验证，系统需要进行输入控制的地方没有进行相应的控制。
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