201*年度工作心得(------)
管理者的首要任务在于资源整合
201*年度个人工作心得
（AAAA项目部综合部YYYYY）
时光如白驹过隙，历史的车轮飞逝，201*年的日历悄然翻过，伴随着公司前进的步伐，回首自己一年来工作经历，总结如下：
一、工作回顾
201*年是很不平凡的一年，公司集团化运作稳妥开展、AAAA项目部巩固发展、生产服务中心项目部正式入驻，……这一切，带给每个天工人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司发展壮大的自豪中，认真总结个人一年以来的工作，是每一个负责人的天工人的崇高使命。
（一）立足本职，自我加压。
201*年7月入职，始任AAAA项目部联建楼主管，三个月后到AAAA项目部招待所轮岗学习，一个月后调任AAAA项目部综合部主管；201*年9月调任AAAA项目部综合部经理（兼库房管理员）。
作为一名综合管理人员，我认真查阅公司现有资料，时常走出办公室，深入一线部门学习实践，一方面较快的熟悉了项目部的基本运作流程，另一方面，也发现并上报处理了一些工作中存在的“细节”问题。参照以往工作经验，结合AAAA工作实际，经相关领导同意，我先后就“办公网络资源共享”、“工资计算公式化”、“人员信息电子化”、“员工档案规范化”等方面进行了有益尝试，经过一段时间的努力，取得了一定的成绩；在“工伤养老保险办理”、“人员招聘甄选培训”、“员工纠纷调节处理”、“文件起草”、“制度修订”等工作中，我主动配合领导开展工作，各项工作有序推进。201*年9月初，张经理家里有事休长假，委托我全面代理综合部工作，由于之前没有全面主持综合部工作的经验，开始一段时间，具体业务工作倒没有什么，主要就是“紧张，生怕什么事考虑不到”，感觉压力很大，尤其是第一次主持周例会时心里忐忑不安……后来，在项目部领导的指导下，我利用业余时间查阅了相关资料，还向业务精的老同事请教，通过自我调节，心理素质有了较快的提升，经过一段时间的磨练，已经基本能胜任工作。说起综合部工作，没有炫人的成绩，看不到可喜的利润数据，但每当看到自己的付出换来兄弟部门的工作顺利开展时，我就觉得心满意足的“踏实”。
第1页共5页到AAAA项目部之后，我负责综合部日常工作，还接手了3个库房的管理工作，说实话，工作本身并不复杂，但由于事务零星、繁杂，且临时性工作较多，正常的工作安排往往被打乱，而且唯一的“下属”又刚刚接手财务部出纳工作，时常忙于财务工作不能抽身，特别是在月初月底、送货盘点期间，一个人时间往往是捉襟见肘，……因此，要做到“专业”、做到“完美”，我心里没底，但是我没有丝毫懈怠，设法调整，寻求协助，确保工作正常开展。为此，我认真制定工作计划，合理调整了工作流程，对部门具体工作进行了细致的安排，通过采取“集中时间领料”、“固定人员领料”、“部门协作盘点”等一系列措施，初步理顺了库房管理流程，节省了人员编制，提高了工作效率。
在此，我要特别感谢维修组对于库房盘点工作的大力支持……虽说这些工作都是琐碎事，不是项目部工作的重头戏，不能创造直观的经济利润，但是这些基础性的辅助工作不能或缺，坚决不能拖后腿，我总是这样对自己说。目前这项工作已经基本步入正轨。
（二）正视不足，以期完美。
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管在工作中兢兢业业，但“满意”离我们总是很遥远，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：
一是企业综合管理知识水平亟待提高。作为一名企业综合管理人员，应该既要深谙综合部日常具体业务，更要有超前意识和预见能力，尽快为公司更高层次的“集团化管理”打好基础，要成为一名优秀的职业经理人，我的差距还很大。
二是事务繁杂时，工作情绪波动大，部分具有战略意义的工作“轻言放弃”。尤其是9月份调入AAAA以来，一个人时常力不从心，出于“讲和谐”、“先立足”、“后革新”的习惯思维，考虑到日常具体事务多，为避免工作失误，一些有助于增强公司竞争力的“想法”、“思路”迟迟未能付诸实施。
三是办公室以外知识经验欠缺。在AAAA工作期间，由于日常充电等工作原因，办公室不能离人，于是每天主要往返于办公室和3个库房之间，深入一线部门，“走出去”的时间和动力大大减少，……这与岗位要求是不相适应的，很难成为多面手，一旦人员变动，必将出现管理断层。
二、工作体会
（一）点亮热情，锻造自我。
今年是天工公司托管“AAAA物业”的第六个年头，在“天工”工作的日子
第2页共5页里，我感受颇深，天工公司是一个大熔炉，不断磨砺每一位工作人员的心志。俗话说:百炼成钢。虽然我主要办公室工作，并未深入一线直接与矿职工打交道，但从同事们的言谈举止中，我能感同身受，大家的压力有多大。物业工作就像一个大舞台，在这个舞台上，每个人要把自己的角色扮演好，一台戏才能唱好，单位的工作才能搞上去。面对来自金美伊的竞争，面对未来“AAAA三大板块（生产、运销、后勤）”战略，很多管理人员都不免有些茫然失措，……尽管如此，大家还是一如既往地做着每天要做的事，以实际行动证明自身的价值。
在这里，大家虽然经历、学历不同，但每个人都有他（她）自己的长处和优势，……有的是“粗中有细，抓大放小”，有的是“战战兢兢，如履薄冰”，然而，有一点共同的是：每个人的脚步都更加急促，因为更多的难关要过，更多的事情等着去处理，大家拧成一股绳干劲十足。在这样的集体里工作，我在一次次矛盾中顿悟，“不管在哪个工作岗位都应该发光发热”，更加深刻地理解了“人类社会的多样性和多元化”，……从别人身上我看到了自己曾经的渺小和幼稚，如果在这样的大熔炉中都不能磨练努力工作的意志，那就会被工作所抛弃，被社会所抛弃，成为无用之人。
“不经历风雨，怎么见彩虹”。人的一生都是在“锻造自我重塑自我”，这是每个人必经的路，通过反思，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在“闪念”之间，向左？向右？就在于心态，选择积极上进，还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。有人总在抱怨这抱怨那，又是待遇不好，又是工作难开展，说这些又能解决什么问题呢？“与其诅咒黑暗，不如点亮光明”，我认为做到问心无愧，对得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艰辛，不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅。办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己。
（二）找好航标，定位人生。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我是学学前教育的，现在做的是企业管理工作，看上去“很不专业”，但是
第3页共5页从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。以前我认为自己对“沟通协调”很过敏，很怕人事工作，甚至认为自己最不能做的工作的就是人事工作，但是自己偏偏却与综合人事工作结下了不解之缘，在此领域一干就是八年。通过这些年的综合管理工作，我发现自己可以克服这个障碍，繁杂的人际关系没那么可怕，也不再为“沟通协调”发怵，开始喜欢上了这项工作，逐渐找到了自己的方向……也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
201*年9月份公司人事调整，安排我到AAAA项目部工作，一方面是公司实际工作需要，另一方面也凝聚了公司领导的一片苦心希望我多向张总学习沟通技巧，取长补短，全面发展。
（三）注重细节，精益求精。
俗话说：细节决定成败。每一项工作都是由无数个细节组成的，也许有人说一两个细节没做好没什么大不了，甚至认为只求结果不求过程，但我认为，从工作细节就能看出一个人的为人之道，严谨之人必定在细节上界之精确，大意之人可能在细节上予以漠视。
平时工作中，我要求自己注重细节，精益求精。一旦发现工作制度和工作程序有问题，我就“坚决说不”，按制度办事，顾全公司大局。对于我坚持原则的做法，有的同志颇有微词，认为没必要，认为“机械”，往往会在背后说一些“闲话”，但我坚持认为：只有每一个工作细节都把握好，才能把工作做到最好。
企业综合管理工作就是一项要求细致认真的工作，如果丧失最基本的原则，损失公平公正，淡忘“时间、效率、效益”，那么，企业的明天就遥遥无期，“制度就永远只会挂在墙上”，……实践证明，很多中国企业往往走不出“关系”的泥潭，主要在于制度管理的思想未能深入人心，企业制度被灵活性和“关系”一次次击溃了，最终导致丧失了公众“信任”。
三、工作计划
总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作，我给自己提出如下打算：一是努力学习企业管理知识，争取成为名副其实的职业经理人。提升自我才能更好的为企业服务，学习始终是不能放松的。根据目前现实，只能坚持以自学为主，理论联系实际，做到学以致用。
二是自我解压，调整心态，创新求变，做一个开朗上进、身心健康的人。事
第4页共5页实证明，心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控乐观积极情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
四、几点建议
为了促进公司更好的发展，特提出以下建议（仅供参考）：
1、加强核心人才梯队建设，顺利实现新老人员更替。目前，各部门人员编制是根据具体工作需要制定的，没有管理人员储备，从基层提拔的领班级以上管理干部，具体工作经验丰富，但管理方法和语言行为有待改善。建议招收有发展潜力的“储备干部”，参与一线工作，加以培养备用。
2、实行差异化薪酬，鼓励多劳多得，拉大收入差距。目前公司有一套岗位薪资制度，但在实践中，缺少“差异化薪酬”，收入差距太小（50100元），不能鼓励多劳多得，很难激发员工创新。比如，服务员都是1000元，唯一可以调节收入差距的就是“50元的服务明星奖”、“每月几十元的奖励/罚款”；同样是经理（H11）待遇，分工不同，工作差异较大，有人就“另有所思”。
3、拓展公司盈利空间，实现利润点多样化。用市场的眼光经营“矿区服务”，用市场的眼光看待“矿工抱怨”，就能发现“”大市场，根据物业外包行业发展趋势，建议公司在“多种经营，有偿服务”上作文章，比如，AAAA生活区药品零售，理发服务，春节团购，等等。
4、学会化解内部矛盾，增强组织凝聚力和战斗力。工作实践中，部分管理干部“刀子嘴豆腐心”，“一碗水不能端平”，个别员工有话不敢说，压在心里，时间长了，往往会激化内部矛盾，引发员工离职或消极怠工，一定程度上削弱了部门竞争力，增加了内耗，降低了效率和效益。因此，及时组织专项培训，学会化解内部矛盾，势在必行。建议公司尽快开展相关专题活动，邀请公司内外“专家”指点迷经。
5、加快资源整合，建立内部竞争机制。没有竞争，就内有动力。管理层一定要树立“天工一盘棋”的思想，增强市场竞争意识，善于在矿区大市场里寻找商机，加强内部人员、经验、方法整合、交流，尤其是要调动全员的工作积极性，重点是推动薪酬体制革新，鼓励多劳多得，逐步建立内部竞争机制。
岁月无声，步履永恒。我们必将迈过一道道坎坷走向明天，然而只有活在今天，把握现在，做好本职工作，做时间的主人，明天必将更加美好。
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扩展阅读：201*年度思想工作总结
201*年度思想工作总结
201*年在繁忙的工作中已然过去。回顾过去的一年，我在党组织的帮助下，以党员的标准严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，团结同志，在学习和工作生活上取得了新的进步，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况加以总结。
一、在学习和思想方面，多层学习，内强素质
一是加强政治理论学习，从思想上高度重视，将其作为日常工作的重要内容，结合理论与实际工作进行分工，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。在学习内容的安排上，紧紧围绕党和国家大事和大政方针，学习了党的十七大和党的十七届四中全会精神、邓小平理论和科学发展观等，同时参加了公司组织的入党积极分子培训，通过学习和培训，我提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加充实。二是注重专业技能方面的学习，以保持良好精神状态，努力提升自身的专业水平，不断为行业的发展做出更大的贡献的使命感和责任感融入追求更新更丰富的知识学习中，把所学融入工作、用知识提高效率。
二、在工作方面，勤奋务实、尽责尽职
在工作中，我能够保持思考的心态，对于工作经验及时总结，对于缺点及时改正，通过不断的思考和积累，逐步形成求真务实的工作作风。作为一名入党积极分子，我始终以身作则，对自己高标准、严要求，恪尽职守，执着追求，服从领导分工。
三、在生活上，积极向上、遵章守纪
在生活中，我能在思想和行动上能始终和党组织保持一致，认真学习《党章》、
《中国共产党纪律处分条例》等党纪法规，严格要求自己，注重日常生活作风的养成，坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀，做到了生活待遇上不攀比，要比就比贡献、比业绩；作风上艰苦奋斗，提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对铺张浪费，纪律上遵纪守法，自觉接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。
丰碑无语，行胜于言，总结是为了更好的行动，实践是检验真理的唯一标准。201*年，请党组织继续监督和考验我，我将以坚刚耐苦、勤劳自励、朝气蓬勃、奋发有为的状态，牢记使命，不断超越，振奋精神，扎实工作，锐意进取，开拓创新，用实际行动为党徽添彩、党旗增色，做一名优秀的党员。
汇报人：
201*年12月28日
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