基站维护交接前的准备工作
综合代维交接前的准备工作
一、交接前的准备工作
1、提前了解、制定预案
提前了解大概维护量、原代维单位（客户）的维护工器具配备情况、原代维单位（客户）人员基本情况、客户方对口负责人以及客户对代维单位的维护力量要求等，根据以上情况制定交接预案，拟定维护架构，形成初步的代维导入方案，确保交接工作的顺利进行并实现维护工作的平稳过渡。
2、合理调配人员、物资
调配管理人才和技术骨干，为交接工作的顺利进行提供基本保障。
对内部闲置的维护工具和建站物资进行合理调配。对抢修器具和车辆进行调配，合理使用现有资源。根据实际需求对原单位人员和工器具进行选择性接收。
根据初步的导入方案对人员和工器具、仪表和建站物资进行增补。
3、精密组织、明确分工
成立代维工作交接小组，根据人员到位情况及前期掌握情况对小组各个成员进行合理分工。交接小组成员主要包括：小组长、客户及原单位沟通协调人员、台帐资料交接人员、基站交接人员、固网交接人员、线路交接人员、后勤保障人员等，确保分工明确、各司其职。
通过交接前的准备工作，了解维护基本情况、制定交接预案、明确交接期间的人员分工，完成建站工作、实现人财物的合理调配和原单位人员的接收，为后期的交接工作和维护工作提供有力保障。
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三、综合考评
严格按照省公司合约要求对工程所有线路基站定期巡检，对所有维护人员制订出值班制度、安全生产制度、登高制度、保密制度等质量工程标准。
河南恒联通信技术有限公司将本着严把质量关、强化人员素质管理的基础上为平顶山联通公司打造出一只素质强、队伍精、作风良的通信品牌。
郑州市恒联通信技术有限公司
201*年12月17日
扩展阅读：浙江网通维护方案--省工程局
浙江省邮电工程建设有限公司
浙江网通接入网代维方案
浙江省邮电工程建设有限公司
201*．7
浙江省邮电工程建设有限公司
目录
一、企业简介……………………………………………….3二、维护经历与业绩………………………………………..5三、网通接入网机房维护方案……………………………..6
（一）维护项目与周期……………………………………..6（二）维护工作流程……………………………………….10（三）维护小组的设置及配置……………………………..11
（四）维护管理……………………………….…..…….16
四、检查与考核……………………………………………………...18五、前景展望…………………………………………………………21附件：GTM系统介绍…………………………………………….....22
浙江省邮电工程建设有限公司
一、企业简介
浙江省邮电工程建设有限公司创建于1959年2月，1993年被建设部审定为国家一级邮电通信工程施工企业。201*年2月经国家信息产业部审定为“通信信息网络系统集成甲级”企业资质。201*年6月又被国家建设部审定为“通信工程施工总承包壹级”企业。1999年10月经国家对外贸易经济合作部审核，获得“中华人民共和国进出口企业资格证书”。201*年8月通过北京中设质量管理体系认证获得《质量管理体系认证证书》。
我局是浙江省通信基本建设的唯一一家“通信工程施工总承包壹级”施工企业。建局40余年来，始终把施工质量、优质服务和安全生产放在首位，先后出色完成了数千项通信建设工程项目，100%按期、优质、高效地履行了施工合同，受到了建设单位的高度赞誉；所承担施工的工程项目多项被原邮电部、信息产业部评为优质工程。1987年以来，连续16年获得杭州市“重合同，守信用”单位称号；并从1997年起，连续6年获得浙江省“重合同，守信用”单位称号。
浙江省邮电工程建设有限公司在浙江省工商行政管理局登记注册，注册资金6000万元人民币，是具有独立法人地位的国有企业。201*年底企业总资产4.5亿元，固定资产总值6600万元，员工201*余人,其中研究生和本科生以上人数为455人，高级职称16人、中级职称77人、一、二级项目经理30人。局现设职能管理部门为七部二室：由市场经营部、业务管理部、人力资源部、计划财务部、工程技术部、物资部、安全保卫部、办公室、总工程师办公室组成；下设五个专业分公司（通信勘察设计院、非开挖工程公司、通信设备科技公司、网络技术公司、智能网络公司），对外经营各种通信综合业务和通信设备的生产。三个维护中心（设备维护中心、线路维护中心、网络维护中心），为各大运行商维护外包提供服务。九个工程服务支撑中心，为整个企业正常运行提供了强有力的质量和技术保证。五个省内区域业务公司、六个省外业务拓展公司，使业务从浙江走向全国。在全国通信建设施工企业中树立了浙江品牌。
浙江省邮电工程建设有限公司从原先只能单一承接通信工程的施工到目前能提供通信工程的设计、施工、维护和通信设备的生产等一条龙综合性服务。从以前只为行业内建设工程施工，到现在为所有的通信运行商、生产通信设备的大中企业及社会的楼宇智能化建设提供全方位、多元化的业务和服务。企业在局领导的带领下，在改革改制的浪潮中站稳了市场、拓展了业务、树立了品牌，使企业上了一个台阶，成为一
浙江省邮电工程建设有限公司
个集设计、施工、维护、服务为一体的综合性企业。在全国通信工程施工企业中，其工程技术、施工质量、施工安全、企业信誉、企业规模等处于领先地位。
目前其工程主要业务包括电话交换、数字传输、宽带信息网络、智能系统集成、移动通信、微波通信、通信变配电、铁塔桅杆等设备的初步勘探设计、施工安装、调试开通以及以光缆为主的各种通信光缆、通信电缆、通信管道（含非开挖）等工程建设。具有承接各大型长途干线光缆的敷设、接续及移动通信设备安装，SDH光缆传输、光波分复用系统、数字微波通信、程控交换以及长、市、农话线路工程、架空线路、线路代维工程等各类通信项目的专业施工能力。尤其在通信管道、通信线路、架空光缆、线路代维、设备安装施工方面，在国内同行中具有领先优势。近年来企业的业务范围在光缆维护、设备维护、小灵通（PAS）维护取得良好的业绩，同时在架空光缆、线路代维维护方面也较早涉足，并建立了自己的资源管理系统。
企业坚持以“强化管理、优质服务、科技创新、质量第一、满足顾客的要求和期望是我们永恒的主题”的质量方针和“工程合格率100%、合同履约率100%、顾客满意率100％”的质量目标为企业宗旨。注重内部管理，不断完善企业标准体系，实施ISO9001:201*国际质量管理体系。浙江省邮电工程建设有限公司全体员工始终坚持“团结、求实、开拓、进取”的企业精神，竭诚为国内外客户服务，为客户提供称心满意的“交钥匙”工程。
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二、维护经历与业绩
浙江省邮电工程建设有限公司自1998年开展设备维护工作，随着业务的发展，201*年正式成立设备维护中心，在201*年与线路维护中心合并为维护事业部。设备维护主要从事移动、联通的基站设备维护（基站电源系统、监控系统、主设备、传输设备、铁塔/桅杆和天馈系统）和电信的小灵通维护工作。经过六年多的发展，业务从1998年的100多个基站10名维护人员，发展到目前3300多个基站近300名维护人员，不仅扩大增强了队伍，还通过专业技术的培训与实践，提高了维护队伍的专业素质和技能，也积累了丰富的设备维护经验。建立和完善了局（公司）维护事业部、区域维护分公司、代维小组三级维护管理考核体系，在杭州建立了管理指挥机构-维护事业部，在全省范围内共建立7个区域维护分公司，34个维护小组。我们以“预防为主、安全第一”为维护方针，通过优质的、有特色的维护服务，推进标准化、规范化、制度化的维护管理，严格按照维护规程进行科学管理，而且设备精良齐全，有力保障了各运营商通信的安全，取得了良好的维护业绩。
浙江省邮电工程建设有限公司也是浙江省内最早从事宽带安装维护业务的专业公司之一。经过六年的发展，目前公司已在余杭、桐庐等地市县建立服务站，在温州、上海等地区建立服务公司，主要从事电信、移动、联通、通信公司等运营商的数据、传输、动力等综合业务维护工作，现有用户13万余户。去年共安装宽带3.59万户，较前年增长111%；接受用户报障及咨询10.89万次；上门维护达7.89万户/次，据平台统计，客户满意率达98.6%。
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三、网通接入网维护方案
实行代维，可以将简单、重复、技术含量较低的设备维护工作委托给社会化、专业化的维护公司去完成，一方面可以提高代维质量和代维效能，另一方面也可以将贵公司的人力资源重点投入到更重要的地方，如网络建设等方面，从而达到全面提高网络运行质量的目的。
（一）、维护项目与周期
代维项目包括：1、接入网点及相关线路的环境及安全巡查；2、其他单位施工、整改或其他工作的随工；3、接入网点设备周期检测；4、接入网网络存在问题的整改；5、告警与故障处理和应急抢修；6、抢险救灾和应急保障工作；7、相关线路的日常维护和排障抢修；8、相关线路的割接迁改；9、宽带固话日常维护和排障抢修；10、宽带固话装拆机；11、模块机房、汇聚机房等设备运行维护。1、接入网点及相关线路的环境及安全巡查1.1维护周期及要求
维护周期：巡检周期一般为2月一次，达到接入网点环境整洁，相关线路防障措施到位，无安全隐患。1.2维护项目
1.2.1监控数据核对。包括：机房温度、湿度、网管监测值温度、烟感、水禁、
门禁以及开关电源交直流电压、开关电源型号、监控模块型号、整流模块型号、数量、监控模块设置情况检查、浮充电压等。1.2.2蓄电池组测试。
1.2.3检查辅助设备运行是否正常。包括：开关电源、蓄电池、防雷接地系统、
空调工作状况、温度设定、环境监测探头、数据设备风扇及电源设备风扇等。
1.2.4检查室内外环境和安全状况检查，具体包括以下检查内容：
室内外环境是否存在电和火方面的安全隐患；机房楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；
机房门窗是否密封、完好、防盗和遮光；隔墙、线管、空调等进出洞孔是否密封；空调排水是否通畅，是否有渗漏现象；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效；
清点维护用品和用具。
1.2.5室内外环境和主辅设备清洁，具体包括以下工作内容：
清理机房内外和工程遗留物。清洁机房地面、墙面和门窗。
清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备和用品。整理办公和卫生器具。
清理主辅设备（包括用户板、RSA、RSP、电源板等）。1.2.6处理异常情况（对上述检查中发现的问题进行处理，对安全隐患进行整
改）。对一般问题当场处理；对较严重的问题，则先采取预防监控措施，并立即向贵方报告，由贵方确认后，授权我方或相关单位进行及时处理。
2、随工
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监督被随工的工程、整改和维护质量符合有关质量要求，做好有关工作质量和耗材的记录与确认，并及时反馈给贵方。3、接入网点设备周期检测
3.1交换接入传输设备维护项目周期项目月1．检查各类板运行指示、告警指示。月2．检查用户框的风扇是否正常。月3．设备清洁。月4．检查SDH传输设备的运行指示、告警指示。月5．检查光纤尾纤在ODF侧及SDH侧是否松动现象。月6.检查光纤尾纤、及中继线标签是否清楚完好月7.检查SDH设备的风扇是否正常。3.2蓄电池维护项目周期项目月一般维护1．全面清洁2．单体端电压测量3．连接条、电缆连接有无松动、腐蚀现象4．电池壳体有无渗漏和变形5．极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出年使用蓄电池容量测试仪对蓄电池组进行容量预估测试，并测量连接头子压降，分析测试数据，拷贝测试文件交贵方3.3整流电源维护项目周期项目月1．检查各告警指示、显示功能和设置参数。月2．检查接地保护线是否有松动现象月3．检查风扇是否正常月4．设备清洁月5．测量交直流电压3.4防雷接地周期项目月对装有防雷器件的机房，检查防雷器件的防雷记录及损坏情况月检查并坚固接地线、接地汇集线和接地引入线年测量接地电阻3.5空调周期项目月空调过滤网清洁月月月半年冷凝水排水是否正常、有无漏水自启动检查检查温度设定、制冷效果1)测量管路高、低压力2)测量电流值3)清洗室外机浙江省邮电工程建设有限公司4)室外机架安全检查及防锈处理3.6监控
每月巡检时检查烟感、水禁、门禁等。4、接入网网络存在问题的整改
内容：机房巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括机房安全、环境、设施、监控或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。
安全、环境、设施方面要处理的问题有：楼面/墙体开裂、门窗破损、钥匙失效、防盗设施不全或破损、渗漏、地漏或空调排水不畅、洞孔封堵不严、照明不亮、灭火设备失效等。
监控或设备本身引起的故障/告警有：三相错相、缺相引起的设备故障/告警、监控整个系统或部分功能失效，以及其他配套设备的各类故障/告警等。
检测数据的记录、分析与处理等方面问题是指：记录填写不全、不真实或不规范、检测数据未分析或分析不正确、分析所反映的问题未处理或未形成闭环处理等。5、告警与设备故障处理
主要是当机房出现监控或设备告警/故障时进行处理。包括用户板、RSA、RSP、
电源板等接入网点所用的设备更换。另外还包括SDH传输设备的更换及故障处理。6、抢险救灾和应急保障工作
在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），组织抢险救灾和应急保障。7、相关线路的日常维护和排障抢修
（1）线路日常维护：
1）路附近有无动土或施工等可能危及线路安全的异常情况，检查直埋线路路由上有无严重坑洼或裸露光缆的情况及护坡等防护措施有无损坏情况。发现问题及时上报本地直辖维护中心进行处理。2）宣传牌有无丢失、损坏、破旧或倾斜等情况，并进行处理。
3）回中所发现的问题，遇有重大问题应及时上报。当时不能处理的，应作为维修计划内容每月一次上报本地直辖抢修维护中心。
4）路的埋深应在0.8~1.2米间，最浅不得小于要求埋深的2/3，如发现不符合规定的，说明具体情况并上报本地直辖抢修维护中心，由其向运营商上报，经同意后，及时采取必要的保护措施。
5）应对标石采取分中继段编号。并保持标石编写正确、字迹清楚。6）标石的一般埋深为60厘米，出土部分以标石长短为基准。如不符合，则进行整改。
7）如发现下列情况应增设标石：处理后的障碍点，增加的线路设备点，与后设的地下管线、建筑物的交越点、两标石间距超过100-150米处。8）分中继段定期检查人（手）孔内的列架、支架是否完好，标志牌是否清
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楚醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题及时上报本地直辖维护中心。
9）定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。10）
发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，及时上报维护中心。
及时清除人孔内缆上的污垢。11）
进线室内、走线架上的光缆应及时添挂明显标志，以便与其它非代
维光缆区别。12）13）14）
整理、添补或更换缺损的挂钩，清除线路上和吊线上的杂物。检查光缆外护套及垂度有无异常情况，发现问题及时处理。检查吊线与其他线缆交越处的防护装置是否齐全、有效及符合规
定。15）
逐杆检修。检查架空线路接头盒和预留处是否可靠。
（2）技术维护内容和紧急抢修：
1）割接、抢修及大修改造后，本地维护中心都应在完成工作后的十个工作日内向直辖维护分公司提供新的路由图，纤芯测试数据等资料。2）障碍申告后，测试人员携带测试仪表、配盘资料在40分钟内赶到机房，抢修维护中心人员在30分钟内携带抢修器材、工具装车出发赶赴障碍点；同时通知直辖维护分公司和包线员，包线员到达现场配合查修；抢修完毕后，需做好现场清理工作。
3）接到障碍申告后应立即与网通公司的设备维护人员一起，努力设法调通备用光纤，遵循“先抢通，后修复”的原则，不分白天黑夜天气好坏、不分维护界限，用最快的方法临时抢通传输系统，然后尽快修复。线路障碍一旦排除应及时通知网通公司及维护分公司。
4）障碍中介入和更换的光缆尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆，单模光纤的平均接头损耗应不大于0.1dB/个。迁改工程和更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应不大于0.1dB/个。障碍处理后和迁改后光缆的弯曲半径应不小于15倍缆径。
5）技术维护人员负责备品备件的管理并每月反馈维护中心并以报表形式上报网通公司主管部门。
6）技术维护人员负责对各类仪表的管理及检查，定期往返抢修维护中心进
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行检修。
8、相关线路的割接迁改
1）光缆割接工作的主要内容：调查所属范围的光缆情况，查清具体需割接的光缆。制定割接方案，供网通公司参考。根据最终的割接方案进行光缆割接。
2）光缆抢修工作的主要内容：因道路施工不慎或其他原因造成光缆中断时应立即组织相关人员进行抢修。在规定的障碍修复历时范围内修复光缆。
9、宽带固话日常维护和排障抢修10、宽带固话装拆移机；
11、通信设备运行维护（交换机、接入网、传输、宽带、数通等产品）（1）、网络监控（2）、业务调整（3）、网络割接（4）、故障处理（5）、日常维护
（6）、维护优化经历：沙特电信网管中心代维，台州电信网络优化。
（二）维护工作流程
1、计划与完成
1.1在每月的25日前向贵公司代维提交下月“工作计划”和“巡检计划”。“工作
计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应包括巡检、随工、故障/告警处理、整改等工作的完成情况。
1.2计划做到延续性、未完成情况进行说明、执行时间和责任人。计划的时段为完
整的月度。
1.3巡检人员严格按“巡检计划”开展巡检和周期检测工作，认真分析测试数据，
规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，向贵公司汇报（以报表形式），紧急情况先电话汇报。
1.4巡检人员进出机房均填写出入记录，注明进出日期、时间、人员和工作内容。2、告警/故障处理
2.1贵公司监控班人员通过监控系统和操作终端得知某基站机房出现告警或配套
备故障，通知我代维小组，明确告知机房名、告警/故障类别、故障发生时间和故障现象等情况。2.2我代维小组得到通知，到机房处理故障后，代维人员向监控人员反馈处理结果，
并将故障处理的经过、更换材料和遗留问题等情况以报表（周报或月报）形式
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反馈。3、报表上报
3.1代维报表能全面反映我公司的工作量、完成质量与工作汇总情况。
3.2报表按月度将巡检完成情况、告警/故障处理、整改、随工、异常情况等工作
向贵公司上报。
3.3上报报表样式、各种巡检记录表样式等可根据贵公司要求由我公司绘制。4、随工工作
4.1在有随工需求时，通知我代维小组，代维小组选派技术满足随工要求、责任
心强的人员作为随工代表，做好随工工作。
4.2我随工人员做好对随工工作的监督、审核和耗材的签字确认工作，对不符合
工程规范、巡检测试结果有疑义和耗材不清的工作及时提出，要求被随工单位的工作人员整改、重做测试和重新记录。
4.3我随工人员将要求被随工单位的巡检人员遵守机房维护的相关规章制度，对
施工、巡检人员违反维护操作规范与安全规定的将予以制止。5、存在问题的整改
5.1巡检人员在基站巡检和故障/告警处理的同时，检查基站环境和设备的安全情
况，对于一般的安全问题和设备故障，立即着手处理。
5.2若发现的问题比较严重，需通过整改来处理，如机房渗漏、墙体开裂等，将
向贵公司代维管理员反映情况。
5.3若遇紧急情况，巡检人员口头报告后立即整改，采取必要的紧急措施。6、备品备件申领
在巡检时发现告警、设备故障，或接到贵方的通知，经处理确定为需更换配件时，立即向甲方申领备件更换，也可预先向贵方申领部分必要的备件，并及时归还换下的故障备件，以确保贵方按时返修。
（三）维护小组的设置及配置
1、维护小组的设置
代维小组在所维护的区域驻地，设置24小时值班电话,休息天安排维护人员轮流值守,提高处理故障或应急任务的及时性；以各地市为单位成立综合维护分公司，以县市为单位成立运维中心，每个运维中心分3个小组：设备组、线路组和网络组，分别负责该县市的接入网点，相关管线和宽带电话的代维工作。
省网通和我公司同时指挥全省的代维工作开展，各地市网通分公司和我公司的各区域公司一起指挥当地的代维工作。基于我公司自主开发的GTM郎景系统平台（具体介绍见附件）进行代维工作的日常开展。
对于贵公司现有的维护人员，我局希望能吸纳其中的一部分，这样有利于维护工作的平稳过渡。我局会对这些吸纳过来的人员进行相关的培训，使他们能够尽快地熟悉我局的规章制度和代维流程,保证代维工作的有序进行。
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接入网代维组织架构图
省网通工程局各网通分公司工程局各区域公司综合维护部培训中心质检中心人事管理中心管线技术支撑中心宽带固话技术支撑中心接入网点技术支撑中心地区综合维护分公司12
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地区综合维护分公司县级运维中心县级运维中心县级运维中心县级运维中心县级运维中心线路运维组设备运维组（集中维护）网络运维组
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2、维护小组仪器仪表、工器具配置
地区综序号123456789101112131415161718192021222324252627282930313233
工器具及车辆名称小型车五十玲汽车光时域反射仪光纤识别仪光通话机光功率计光源计算机打印机传真机照相机熔接机发电机熔接工具箱电吹风喷灯抽水机熔接机备用电瓶电锤光缆纵剖刀硅管纵剖刀松束管剖刀松束管纵剖刀水裤50米皮尺应急灯反光背心反光路障电源接线盘光缆接续桌1.5T手板葫芦0.75T手板葫芦紧线钳14
维护部合维护分公司16221112111县级运维中心1211111111212121111111112441浙江省邮电工程建设有限公司
34353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970
大卡钳小卡钳打洞锹打洞勺铁锹洋镐穿孔通棒自行车帐篷太阳伞千斤顶空心钢管钢锯爬杆组合文件柜办公桌凳子文件夹管线探测仪GPS硅管接头工具钢纤电源接线板脚扣保安带老虎钳钭口钳板手22/24梅花板手8磅铁锤4磅铁锤皮带钳套电笔马桶包工具袋蹬高板15
233202233201*2212231151111112224132122221112235浙江省邮电工程建设有限公司
7172737475767778798081828384858687888990接线子压线钳电缆模块接续机兆欧表电桥试线机万用表交直流钳形电流表电阻测试仪（摇表）应急灯吸尘器压力计氟利昂瓶高压水枪风焊枪组合工具抢修及维护车辆笔记本电脑网线钳对线器FLUK31112111111111111111
（四）维护管理
1、我局维护组织机构和工作职能1.1维护事业部
负责制定维护规程，统一维护标准，及时传达给各区域公司，落实到每个代维小组。负责明确维护的项目内容、责任范围和基本工作流程，并负责分解给各区域公司。做好开工前仪表、工具和材料的准备工作，及时做好紧急抢修、割接的仪表、工具和
材料的应急准备工作。
掌握了解维护进度及质量，适时组织质量抽检，确保各项工作顺利进行。监督区域公司对维护过程的控制和管理力度，确保质量体系有效运行。协助区域公司解决维护过程中发生的疑难问题，重大问题及时汇报局领导。
适时组织区域公司及其他相关人员召开质量分析会。积极培养管理、技术类人才和项目主管，壮大全局力量。
1.2区域公司
检查、督促维护小组各项规章制度和安全生产技术操作规程的执行情况，负责安全生
产教育和各项规章制度教育。
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协助维护小组与建设方协调处理维护中发生的问题。
做好维护小组的技术支撑，解决维护过程中的技术疑难问题。
及时了解掌握维护进度及质量情况，重大问题及时提交维护事业部和局领导。依据维护标准对维护小组进行质量跟踪监察，对不合格项应立即责令其整改。定期对维护小组进行考核和质检，结果上报维护事业部，并附上奖惩意见。配合维护事业部组织维护人员进行各类理论知识培训，督促其提高业务水平；进行实
践操作竞赛或考试，增强其动手能力。1.3．维护管理员
执行部门领导的指令和交办的任务。
检查、督促各维护小组各项规章制度和安全生产技术操作规程的执行情况，负责安全
生产教育和各项规章制度教育。
协助各维护小组与技术主管部门及建设方的协调工作，协调和处理维护中发生的问
题。
做好各维护小组的技术支撑，解决维护过程中的技术疑难问题。
及时了解掌握工程、维护进度及质量情况，重大问题及时提交部门领导，并协助部门
领导及主管部门共同探讨解决。
依据维护标准对各维护小组进行质量跟踪监察，对不合格项应立即责令其整改，对工
程、维护质量负全面责任。
审核各维护小组的工程、维护工作量及奖惩考核工作。
定期组织维护人员进行各类理论知识培训，督促其提高业务水平；定期进行实践操作
竞赛或考试，增强其动手能力。1.4代维小组
执行部门领导的指令和交办的任务。
根据维护项目内容要求进行、维护组织计划安排，制定详细的、维护方案，及时提交
维护管理员。
做好维护的现场管理工作，做到安全生产、文明。
做好与建设单位的协调工作，及时向维护管理员反映过程中发生的问题。
做好维护过程的质量控制并作好质量记录，严格按照、维护流程规范操作，确保维护
质量百分之百。
按建设方要求严格控制、维护进度，按期完工后，做好工程、维护报竣工作，提交准
确的竣工资料。
服从维护管理员的调度分配，及时完成紧急抢修、割接等任务。
2、安全管理
2.1必须贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，当生产与安全发生矛盾时，生产要
绝对服从安全。
2.2必须遵守职业道德行为，注重业主及局（公司）形象，避免在社会上引起不良影响。
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2.3必须遵守机房各项规章制度，不得在机房内做与工作无关的事。2.4在工作过程中必须按规范操作，注意用电安全。2.5严禁超越工作范围，对其他设备进行擅自操作。
2.6在工作过程中，认为自身的行为可能危及到自身和设备的安全时，须经请示后，确
认安全的情况下，方可实施。
2.7如果发生人为造成的严重设备故障，引起通信中断等，应立即组织抢修，并立即上
报。
2.8各维护、施工班组建立安全台帐，设置不脱产安全员，定期检查不安全隐患，采取
有效防范措施，加强对人身、设备、仪器仪表、车辆的安全教育。3、代维质量管理
3.1要严格按照代维工作流程开展机房代维和空调代维的管理工作，对代维小组的计划
制订、计划实施、随工、整改、告警与故障处理、报表上报等工作进行审核、监督、处理、跟踪与考核，保证代维工作的顺利开展和代维质量符合要求。
3.2代维管理员要定期与代维小组进行沟通与交流，指出存在问题，提出改进建议，及
时解决代维工作中出现的问题。
3.3区域公司要严格按考核办法对代维小组的管理工作和代维质量进行考核并到现场
进行抽查，及时发现代维工作中存在的问题。
3.4督促代维小组对管理考核与现场检查中发现问题的改进与整改，对改进、整改情况
进行跟踪与考核，确保存在问题的及时解决。
3.5对异常情况进行落实和跟踪处理，努力改进代维管理工作，逐步提高代维质量。
四、检查与考核
1、建设方对我公司的考核
考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格；分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。2、我公司对各维护中心及人员的考核
我公司对各维护中心的考核主要分现场考核和管理考核两块
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（1）管理考核
检查综合维护分公司收取各类报表（不及时上报）检查报表与填写规检查文件夹与内容检查资质、基站数据库检查工单汇总情况不符合要求不符合按要求没有更新、无说明工单不闭环处理不及时无说明返回核对直至正确按管理考核中相关条例处理按考核办法相关条例处理
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（2）现场考核
选取接入网点准备工单情况记录，遗留问题，计划时间，数据库资料，上月考核结果到达机房现场复查上月考核结果核对工单、遗留问题查看检测记录本查看进站记录根据表格逐项检查整改项未及时完成与站内实际情况不符缺项、不规范，不真实与计划不符，不规范没有符合规范要求按现场考核中相关条例处理按考核办法相关条例处理
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四、前景展望
我们始终相信服务是永恒的主题，只有完善的服务才能为企业赢得市场。我们将凭借着自身的技术和管理优势，为运营商和用户提供更贴切的一体化和一站式服务，打造高效、低成本的专业化接入网络代维模式，快速响应客户需求，提高用户的品牌认知度，并且有效合理地管理维护成本、控制维护费用，实现贵公司经营效益和管理效益的最大化。
当今已是一个大浪淘沙的时代，唯有强强联合、优势互补，才能在市场竞争中立于不败之地。相信与我们的合作会给您带来一个崭新的开始！
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附件：GTM系统介绍
宽带维护管理（朗景GTM信息监控中心）介绍
“朗景GTM信息监控中心”是应用于通信企业的信息化运维平台。本软件基于宽带运维流程开发，将先进科学的管理理念和规范合理的业务流程整合，是宽带运维的管理控制中心和经营决策中心。本软件是在现代GIS地理信息技术的基础上，综合网络资源、线路资源、设备资源、用户资源等空间信息及其属性信息的应用系统。本软件充分利用了关系型数据库技术、网络技术、地理信息技术的优势，为用户提供了一套界面友好、性能优良、全面的可视化宽带运维综合管理方案。对电信企业的宽带运行维护、资源管理等业务进行实时、标准的共享管理。
界面友好，使用方便、快捷
采用图形和专业数据属性相结合的方式，用户可直接在电子地图上进行操作，对所需数
据资料进行处理，互动性强，操作便捷。
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全程监管，提高资源的有效合理利用率
全部维护车辆定当前车辆历史轨迹回放及时的人员定位和电子地图反馈使得整个施工过程透明可控，有效地提高了人员、车辆、
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器具等企业资源的合理利用率；同时还确保了整个业务流程的高度规范化.先进的施工单分派模型，合理分配工作任务
未派故障清单
当班维护人员工单分派方案维护人员当前
根据对障碍发生地和维护人员的实时定位信息自动采集维护路径的关键节点，计算最优路径，同时在数据仓库的基础上进行数据挖掘，利用大量的基础信息，建立工作量估算模型，自动统计每个施工人员的工作量饱和度和空余时间段，最后计算最优的施工单分派方案。该模型的应用大大缩短了障碍处理时间、提高了运维管控效率，特别适用于覆盖区域广、客户点多、服务时限要求高的通信服务行业。
及时交互，提高信息传递效率
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通过互联网和手机短信两种方式派发施工单，实现信息传递零时延，很好地解决了在以往的人工管理方式中存在的工单派送混乱、拖延、信息不全等问题。
全面的员工绩效考核，为管理者提供决策依据
短信平台维护人员当前任务列浙江省邮电工程建设有限公司
员工工作业绩考核
系统可自动对业务开通、维护流程中各环节人员的工作难度和工作量等各项指标进行统
计分析，为人员考核管理提供详细的依据，同时给企业运营管理提供充分的决策依据。对网络故障进行有效的预测报告，主动消除故障隐患
图铃结合的故障告警
某楼盘故障列表
26当前故障楼盘列表浙江省邮电工程建设有限公司
多年来的网络维护积累了丰富的数据信息，通过对这些信息的详细挖掘和分析，建立了
一套先进合理的故障预警算法，可以对网络故障进行预测、告警，从而及时地消除故障隐患，摆脱了在以往应急式故障处理中的被动局面。
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维护事业部201*-7-21
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