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09年年终总结述职报告暨来年工作展望
尊敬的李总、王总以及各位同事大家好！
转眼间，201*年的号角又要吹响。回首这一年来的工作，取得了一些成绩，又有很多遗憾。在业务发展的同时，总有一些不如意的地方。为了能使下一年的工作有一个新的发展、新的突破，现对09年的工作作一总结，敬请领导批评指正。
一、目标完成情况
截止201*年11月30日，某某营销服务部共完成总保费320万元、较去年188%的增长，超额完成中支公司在年初下达的300万任务，期中期缴完成303万、（传统险45.06万、分红险258.3万）。
二、队伍建设
截止201*年11月30日，某某营销服务部系统人力216人，其中业务经理2人、主任8人、专务6人、正式业务员45人、见习业务员41人、培训学员114人，正式人力占比28%。
三、主要工作回顾
201*年开门红我重新回到某某营销服务部担任专职组训工作，我感谢领导的培养、感谢家人的理解、更感谢与我朝夕相伴的伙伴们的大力支持，这一切都给了我巨大的动力，给了体现自身价值的机会。开展工作之前王总给我分析了团队的现状，并与我就对开门红政策的进一步研究与揣摩，结合某某团队的优势，精心安排开门红的实施方案，分阶段达成开门红的目标任务，同时由我负责主管、绩优人员的竞赛达成追踪，由讲师负责见习培训学员的竞赛达成追踪。同时在王总的指引下，由我负责组织策划早会、总结会、启动会、主管会，我将整个开门红的工作行事历在每个阶段初全部制定出来，每天变换晨会的形式，从心态和思想上解放业务员，职场里到处都是表扬与激励的海报，每天都有举绩人员的分享、每天都有不同的专题适应当时的战势，业务员的积极性被调动起来了，可以说所有人都投入到开门红的战役中来，在大家一起的努力下，某某营销服务部在一季度开门红完成保费78.2万元，其中元月份完成了46.83万元，举绩率也达到了72%，人均收入2870元，为营销服务部全年的发展打下了良好的基础。
二季度在分、支公司政策的引导下，结合某某营销服务部的现状，如果想让团队业绩持久、稳定的增长，在抓业绩的同时，下大力气去抓增员，对公司的各项政策进行认真的学习，及时于领导沟通、探讨政策，在晨会当中不折不扣的宣导，决不误解政策，只添热火，不吹冷风。同时为每个进入公司的人员设立终极目标晋升主任，把我太保真正的优势进行分析，让他们明白这份工作到底是在为谁干？另外在晨会的专题中每周都有基本法的专题，让我们业务员明白干什么？怎么干？干多少？主管为属员制定职涯规划（晋升目标），业务员们才达到了不停干、有干头的氛围。毛主席说过：“团结就是力量”、“人多力量大”，人人都动起来了，增员的氛围有了，每个人的积极性都调动起来了，所以团队从一季度初的56人，迅速扩大到二季度末的182人。如果说：有量才有质的话，那么二季度是真正达到了量变，同时也给了我一个启示，其实不是增员难，关键是要转变增员人的观念。以往团队中所谓的“增员难”一类的话术，从此销声匿迹，团队中的每个人都对过去的那种看法进行重新的审视。人力达到了量的突破，这是营销服务部全年乃至今后的长期发展起到了相当重要的作用。
在二季度人力发展的前提下，三季度仍然是紧跟公司的步伐，为提高业务员的展业技能、稳定心态，入司的新人必须经过公司正规的新人岗前培训班，每次中支的新人岗前培训班我营销服务部至少保证25人的参训人员，保证同期入司的新人达到90%的参训率。结合的公司MDDT政策，在团队中选拔了近20位素质较好、发展意愿较强、心态稳定的正式业务员到筹备主管的队伍中来，积极的参加公司的各项提升培训、筹备培训对他们辅导能力、发展能力给予提升，成为团队永续发展的中流砥柱，同时还选拔了9位善于表达、口才较好、有讲课功底的绩优人员到兼职讲师队伍中来，协助我开展早会、夕会、产、创等会的运作。在营销部的职场训练、业务员的辅导、技能的提升中起到了不可获缺的作用，三季度月均平台提升到了20万多，而且每月都处于上升的趋势。
在全年最后两个月（10-11月）中，迎来了新产品“岁岁登高”同时也迎来了“压力”，到现在我们每个人也忘不了一个数字“213”，第一次将任务按比例分配到业务室，虽然在领任务的时候每位主管都表现的不情愿，但是谁也没有把这个任务当“儿戏”，每个人都甭紧了神经，同时我也第一次感觉到责任的重大，感到压力的重大，将分公司的政策认真学习、与经理主管积极沟通、及时启动以及持续的推动。同时借助农村的选举，在10-11月当中我随同主管及业务员7次下乡、村以不同形式、不同地点、不同人群召开宣传会，几乎每场都不下100人，最多曾达到300人，虽然说个人是累点，但为公司的宣传、农村业务员的展业都起到了积极的作用。也为“213”的达成起到了积极的作用。最终以超额69件的成绩，再次证明了某某营销部的实力，也为全年达成2B类机构和全年目标任务交了一个完美的答卷。
全年每个阶段之所以都能取得较好的成绩，我个人总结了六个字：“共识、共信、共行”，我将它概括为“三共定律”。共识即：政策出台前召集研讨、宣导前的主管会议、动员大会的及时召开、以及经理、组训讲师、主管们对政策的研究与把握；共信即：基础管理的常抓不懈、目标与信心的树立、借势造势的推动、职场氛围的渲染、培训专题的跟进、会议经营的拉动、；共行即：冲刺动员启动会的召开、竞赛达成、基本法考核的即使提醒、氛围的营造（倒计时提醒）、追踪大于激励、上级公司政策的大力支持与指引。
在这一年中，是这个团队给我了很多的锻炼机会，是领导的教诲、是这群可爱的面孔给我的巨大的鼓励，才使我不断的成长。同时公司也给了很多提升的机会、两次参加了总公司在福建、重庆举办的第一期中高级组训提升班、多次参加分支公司重要的培训，也给了我很多展示自己的机会，在09年上半年被分公司评为“最佳贡献奖”。
四、09年工作中存在的问题
1、基础工作有待进一步落实、提高。出勤情况也较差，虚人力较多，11月30日我部系统人力216人，出勤每日只有60人左右，导致月初宣导没底气、月中追踪没勇气、月末达成没把握。大部分业务员的拜访量不足，第一没长期坚持使用工作日志和三联单的作用，主管个人没有真正认识到三联单能给他团队带来的长期利益，部分主管对三联单的填写、白板会的召开也需要提高。
2、职场训练不到位，由于团队的迅速扩大，团队中的兼职讲师缺乏，我个人的能力、时间有限。导致衔接训练、代理人考试辅导没能持续的去坚持做。业务员的展业技能有待于进一步提高。
3、增员把关不严，在人力迅速增长的同时，由于业务员的增员半径过长、主管面试草率，团队30%左右的业务人员不能持续的参加早会，接受不到公司的新动态，时间久了，就出现离司、考核不住。有一部分甚至成了公司负面宣传的“影子队伍”。
五、下阶段工作思路与计划
1、强化各项基础管理工作，从而推动营销业务的稳定发展；首先，要建立一套完整的会议经营系统、早会、二早、周总结会、月度分析会等，形成一套制式的东西，有效的落实会议经营。其次，活动量管理在实际工作中具有非常重要的意义，大家也一直在做，但要做到有效管理并长期坚持做下去并非易事，大部分业务员缺乏客户拜访，只要有客户，就不愁没有单签，所以伙伴们的拜访量很低，只有抓好活动量管理，积极调动业务伙伴的情绪，培养伙伴们的团队荣誉感，塑造团队凝聚力，敢于创新，抢抓活动量管理，让业务伙伴从根本上认识到活动量管理的重要意义，把三联单作为下一年重点来推的一项基础工作，不但要推，而且还要协助业务员开拓客户（例如：不定期召开一些客户答谢会、户外宣传、集体陌拜、做好节日营销等活动），为团队的长期健康稳定的发展起到积极的垫定作用。
2、强化教育培训的功能，通过培训增强主管的管理能力，提高业务员的市场开拓能力，和各级人员对公司的忠诚度。
明确思想，工作作风扎实，工作观念更新，不做无用功，力求人尽其才；培养团队凝聚力和团队荣誉感，提高主管管理能力与各项素质，提升业务员展业技能；业务伙伴专业知识、技能有待提高。寿险营销是为客户提供多方位、多层次的保障需求，而单一险种只能提供单一的保障。大多数业务伙伴在展业时不会使用产品组合，导致客户保障不全面，客户对产品的保险责任存在误解，从而产生一系列的问题，究其原因就是伙伴对更多条款的不理解、不认同，以及产品、理赔、保全等相关知识的缺乏。同时由于专业技能的缺乏而屡屡受挫，挫伤了自信心和勇气，导致业务上不去和人员脱落，下一年衔接训练也是作为基础工作的重点来抓，有效的将衔接训练落实到位，充分发挥讲师和兼职讲师的作用，为业务员上门拜访客户打下坚定的信心，同时打造一批招之能来、来之能战、战之能胜的高效能团队，为公司培养一批忠诚的长期的中流砥柱。
3、从人心工程入手，盘活团队，增强团队的战斗力；
部分伙伴心态不稳定，情绪波动比较大，甚至影响到整个团队的运作，个别人员的心态观念波动不定，我会重点与部分心态有偏差的伙伴进行交流，及时的纠正，给予发展的方向及动力。同时要与主管们多沟通，了解他们目前在团队管理中所凸显的问题，以及帮助他们很快的解决团队中所出现的问题，同时为他们建立中、长期的目标。通过与这些人的沟通，最后达到上下拧成一股劲，从而增强团队的互相协作、互相团结、凝聚力高涨的一个战斗力强的团队。
4、紧跟公司发展目标，大力拓展市场，夯实公司业务发展基础；
在中支三年规划的指引下，我某某营销服务部同时也制定了三年规划“201*年跻身陕分县区营销服务部前三名、榆林中支第一名、201*年末要占据当地市场一半以上的份额”，让更多的人了解太平洋、加入太平洋，享受到太平洋更加优质的服务，让某某县城乡的老百姓更多的拥有太保人送去的保障，同时达到公司的持续发展。对于同业竞争而言，城区的竞争日趋激烈，就公司的目前现状，已经在当地起到了举足轻重的作用，公司已经占据了相当一部分市场，为今后的竞争已经做好了实足的准备，在做强做大县区的基础上，还要重视农村市场的开拓，争取在201*年底将县城南部的80%有油区的乡镇和自然村设立太平洋保险服务点，由指定的主管或筹备主管负责开拓当地市场，采取分片管理、交叉销售。目前国家对农民各项政策的放宽和对农村、农民的重视，使得农民的收入也在不断增加，发展农村保险不仅市场潜力巨大，同时对于我们调整险种结构，提高市场占有率非常有利。总之，紧跟公司步伐，在做大做强的基础上，不断的向可持续发展方向迈进。
总结昨天、审视今天、展望明天，我相信在中心支公司总经理室的正确领导与指引下，在某某营销服务部全体伙伴的共同努力下，我们一定能保持并取得辉煌的成绩，我会以一个全新的我，来迎接到来的工作。
扩展阅读：09年工作总结10年工作展望
天津市南洋胡氏家具造有限公司
201*年工作总结及201*年工作展望
一，部门总结：
09年饰品部完成了48家店面的配饰工作。其中直营店9家，外埠37家。达到了直营店饰品全面更新升级的目标，基本形成了外地饰品的标准化配置。
饰品部近一年的工作紧张而充实，在一年的工作中反映出许多的问题和不足，体现在部门构架及制度和人员工作态度的各个方面。在一个新部门的成立和发展中，出现一些问题是正常的，发现不足要及时改进和调整，在此过程中出现的各级矛盾不但需要自我反省和改进，也更需要各相关部门的配合及上级领导的正确方针。
我部门09年存在的主要问题是：1，
随着公司部门架构的调整，人员分工及流程不明确造成的职责划分不清晰，从而导致人员流动性大、工作出现断档期，致使部门的一些细节工作没有做到位。如库房归到成品库统一管理后，出入库及检货盘点以及打包等相关制度未延续或未健全造成的库房管理混乱、对我部门的后续工作造成很大影响，也为公司造成一定不可预计的损失。
2，
在店面标准化方案的制定过程中，饰品方案全部由我部门原创设计，好的设计需要酝酿的过程，更需要各个设计环节的沟通及联系。完美的设计方案需要有斟酌的时间以及不断地推敲和调整。而我们所面临的开店时间永远都是时间紧迫，我们总是在紧锣密鼓的赶开业前的工作，工作交叉进行。这致使许多设计有不尽完美的地方，也多次出现了返工。
3，
装修方案不断提升改进，一年中饰品标准化方案更新了三次，饰品遗留大量库存积压。对于外埠店面饰品推广上半年公司要求根据市场定位按照两套不同版本执行，下半年调整方针要求全部统一标准。有两方面原因使得外地标准化难以及时执行到位：一是需要消化老库存，二是部分经销商仍有删减饰品的情况。
二，个人总结：
09年是紧张充实的一年，在完成本部门工作的同时，作为营销中心的一员参与了培训的整个过程。在这一年中有成绩也有不足。对于部门的管理有许多不到位的地方，作为职业经理人对个人要求也没有做到进步和提升，我要多做自我批评和反省在以后的工作中不断改进和提升自我。首先时间管理不到位，工作缺乏计划性和条理性，没有做到有条不紊井然有序。再者对于公司的一些日常制度没有执行到位，在考勤点名和升国旗仪式方面的参与性和积极性不够高，领导看重的是我们的工作成绩，而这些小事往往是基层员工关注的焦点，我们作为职业经理人在这些细节方面应该做到以身作则和起到带头作用。另外在情绪管理方面，由于个人性格较强，工作受情绪的影响有时激情百倍一气呵成，有时低迷不怠事倍功半。反映到领导眼中有时是一种任性。长年养成的个人性格和思维方式要改变很难，但我也会尽量克服和学会控制自己的情绪。用职业化的态度去面对工作。
第1页共4页天津市南洋胡氏家具造有限公司二，饰品采购数据1，201*年度饰品采购账目总结表
201*年饰品采购账目总结表
序号账目名称饰品金额店面备注1采购饰品总金额￥3367855全国及库存09年1月至09年12月￥80579红桥店≈471（￥171/）￥120380南京中央门≈430（￥279/）￥129846嘉海店≈444（￥292/）￥97682新开直营店2饰品总金额（按开店日期顺序）￥77852红桥浅色≈289（￥338/）￥117072河西浅色≈346（￥338/）南京卡兹门浅色≈235（￥331/）￥147696南京奥体店≈425（￥347/）￥334030女人街店≈859（￥388/）￥109804南京卡兹门深色≈283（￥388/）总计：9家店￥12149413市里老店更新￥178023友谊路、红桥深色4外埠饰品总金额￥1017400共计37个店面5其他费用￥242024货运费、租车费、差旅费、快递费等
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2，外埠配饰总额
外埠配饰收益表
序号123456789101112131415161718192021222324252627282930店面濮阳洛阳厦门溧阳宁波姜堰莱芜铜陵常州武汉合肥连云港任丘延吉成都鄂尔多斯石家庄西宁太原阳泉长春呼和浩特郑州临淄张店海安兖州鞍山松原静海总计销售收入￥18,173￥32061￥37,312￥32,270￥36,089￥36,473￥20,760￥720￥31,073￥103,229￥40,788￥22,099￥24,868￥4,544￥51,498￥52,841￥36,954￥31,107￥45,275￥53,801￥35,939￥153,735￥138,534￥57,551￥32,219￥28,076￥35,564￥2,880￥1,792￥12,4451210670销售成本￥15,144￥26718￥31,093￥26,892￥33,416￥30,394￥17,300￥600￥25,894￥86,024￥33,990￥18,416￥20,723￥3,787￥42,915￥44,034￥30,795￥25,923￥37,729￥44,834￥29,949￥128,113￥120,661￥47,959￥26,849￥23,397￥29,637￥2,400￥1,494￥10,3201*17400销售毛利￥3,029￥5343￥6219￥5,378￥2,673￥6,079￥3,460￥120￥5,179￥17,205￥6,798￥3,683￥4,145￥757￥8,583￥8,807￥6,159￥5,184￥7,546￥8,967￥5,990￥25,622￥17,873￥9,592￥5,370￥4,679￥5,927￥480￥298￥2,125193270三、数据分析：
从以上数据可看出：1，
直营店面装饰品的店面单平米铺设率在逐步升高，店面陈设饱满度提升。相应店面的展示效果也愈加理
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想。与08年元旦开业的河东金海马店面比较（店面饰品总额为￥25,982，单平米采购量为￥128/），饰品单平米铺设率提升了200%。
2，
因外埠经销商对饰品采购量的接受程度不同等原因，造成在外埠市场饰品铺货不足。也反映出我们必须不断完善统一的展示标准并严格执行，更科学快速的运作展示方案，更有力的保证我们的品牌强势。
3，
在饰品采购费用及运费和经营费用方面还应加大力度压缩费用。配合公司下发的制度，想尽办法开源节流。
四、201*年工作计划
在新的一年里本部门工作将在全体人员的共同努力下从各方面有一个新的提高，针对201*年部工作计划如下：
1，配饰方案严格执行标准化，使市内店面及外埠市场的店面展示形象统一标准。
2，饰品采购根据市内更新店面数量及外埠新开店面数量制定合理的饰品采购计划。努力达到控制饰品库存量的同时保证货品的充足供应。
供货商档案库管理：通过各种渠道广泛搜集供货商资源，补充商家信息，达到货比三家，想尽办法不断降低采购成本。
采购单备档采购数据统计：实现采购数据管理零差异。
3，与各相关部门一同配合上级领导制定和执行工作规范化流程，明确职权划分，实现饰品进销存管理的标准化。
4，根据市场部制定的开店计划，有计划有步骤的完成外地店面的标准化配饰方案并进行摆场前指导和相关售后工作。
4，有计划的对直营店面进行巡场及展示效果的维护，对销售员进行饰品复位的指导。
5，不断吸收和学习新的行业信息，关注艺术设计、陈设理论以及饰品相关知识。并定期考查市场，分析优秀品牌的运作模式及设计方案，吸取经验并更好的挖掘与培养自身的设计风格与理念。
6，与装修设计部和企划部沟通配合通力协作，自主研发和创作体现品牌形象的设计元素方案追求更高的附加值。
饰品部赵燕201*年1月
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