201*.2工作总结
鹿邑县格力电器客户服务中心
2月份工作总结
尊敬的中心领导：您好！
下面结合我中心2月份的工作情况，作如下汇报：一、信息管理
此岗位基本规范。
随着春天的来临，气温逐步回升，本月的维修及安装数量出现了大幅度的回落，本月的安装及维修量不太大，尤其是下半月，维修量出现了明显的减少。
本月接到信息总量为322条。派工信息34条，其中珠海信息8条，郑州派工15条，周口客服中心信息11条。派工信息全部在规定时间内接收，第一时间与用户去得了联系，并在规定时间内为用户出色地完成了服务。本中心热线接到区域内用户的报修信息288条，信息员接听语言规范，记录详细，派工及时，没有由于服务不及时造成投诉的现象发生。二、配件管理
此岗位基本规范。
由于天气回暖，维修量不太大，配件阀方面也没有出现太多的缺件情况，配件管理员在此方面的工作基本规范，只有个别新款机器出现了缺件情况，配件管理员在第一时间向上级客服中心申领了所缺配件，并及时跟踪到件情况。
本月所申领的空调配件有：压缩机QX-34F050G(00100195)、电器盒部件（02603999）、（201*300602）、阀门（07100125）（07100143）、四通阀（43000402）（43000403）（43000404）、导风板（1501201*）、电机FN9D-PG(15012072）、步进电机MP35AB(15212115）、主板M518F3（30035562）
本月所申领的小家电配件有：主板GR-20XCA-A(117300162)、发热体NSG-10A（117500027）、发热管GK-CS0808PA(135070001)。
所缺配件有：电器盒部件（02603507）（201*300610）已向中心配件申领。三、结算管理
本岗位工作基本规范。
本月安装量不太大，上半月没有交安装单据。维修量上半月比较多，下半月的维修量不太大。
本月共安装空调433台，乡镇交卡数量为212台。
本月维修空调288台。填写维修单据151张，维修费用为15740元。
四、回访管理
此岗位工作基本规范。
本月回访安装卡433张，维修单151张。
由于半月安装和维修数量不多，再结合前几个月在回访方面出现的一些问题，我们要求回访人员要认真回访，做到百分百回访，以避免造成考核。
五、售后业务经理走访情况
为更好的开拓格力小家电、晶弘冰箱销售市场，保障经销商及用户利益，接省公司要求，我们结合《关于格力小家电、晶弘冰箱售
后情况调查的通知》的通知要求，对辖区内所有的经销商进行了全
面的排查，带着《格力小家电、晶弘冰箱售后情况调查记录表》，对所发现的存在故障及质量问题的小家电进行了逐一登记。
鉴于之前经销商不知道小家电的维修报修流程，我们还告知了他们今后的维修报修流程，以避免造成找不到人保修，不知道怎样报修的情况，给用户带来不必要的误会，从而影响到格力小家电的销售及格力品牌在用户心目中的完美形象。
我们还对唐集乡、高集乡、辛集镇、玄武镇的空调安装质量进行了抽查，没有发现大的问题，只有一台机器发现内机没有包扎（王胜海）（已整改）。个别用户的包修卡找不到了，没有办法拍到照片。
另外，我们中心出现在安装空调时使用的安装支架已经不存在违规现象了，这一点在外面的监督下已经有了很大的改观。
六、内部管理
中心内部的管理工作基本上没什么问题，接待场地保持卫生清洁，办公场地干净整洁，文件、通知分类摆放，内部资料分类摆放。各个岗位的工作开展的井然有序。
随着安装、维修旺季的结束，我们中心加大了内部管理，利用闲暇时间组织了所有服务人员进行“充电”，集中学习《售后管理制度》。总结在安装、维修过程中的经验，并进行了经验交流，以加强在今后工作中的服务能力。还总结了我们在这个服务旺季中所出现的一些问题，并把一些责任落实到个人，对相关责任人进行了批评指正。
鹿邑县格力电器客户服务中心
201*-02-28
扩展阅读：201*.2工作总结--张帅
张帅201*年2月份工作总结
每次写工作总结都会感叹时间过得快，但无论如何感叹，时间都不会停下来，仍是一如既往的按照它自己的速度飞驰。转眼间，三月份已经悄悄的来到了，想想自己这三个月来的经历，如闪电一样快，但又如梦一样神奇。作为一个非金融专业毕业的学生，没有任何银行工作经历，但经过三个月的时间，在面对客户时竟然能够毫无顾虑的说出一大堆贷款的知识，虽然不是那么专业，但很笨的我仍觉得它是一件神奇的事情，如梦一样神奇。一、工作总结
（一）实地观摩
二月份的主要工作仍是跟着师傅实地观摩，从开始只看、只听，到后来可以参与实践，再到见户时可以作为主要人员对客户的生意进行了解，并通过自己的方式进行交叉检验，最后得出客户贷款信息，然后进行室内分析。通过这样循序渐进的方式慢慢熟悉业务对一个新的客户经理来说无疑是一种好方法，但听多了，看多了，自己也不免有一种想做业务的冲动。师傅做业务非常仔细，一个奇怪的眼神、一种不好的表情都会引起她的注意。她时常教导我，刚开始做业务的时候要养成一种好习惯，一定要认真，任何微小的细节都不要放过，要追求完美。每次听完师傅的教导都会想起那句话：追求卓越，成功就会在不经意间追上你。可能是刚开始接触客户的原因，我每次去见客户时，总是站在客户的角度上去考虑问题，这就导致了对风险的把控
1力度相对减弱，在师傅的提醒下，我已经尽量提高风险意识，但仍旧存在漏洞，希望今后能够慢慢避免掉这些问题。
（二）再回邯山
理论课刚培训完的时候我第一次被分到了邯山分中心，也许是在丛台分中心待的时间太长了，当时突然觉得邯山分中心不是那么亲切。而这次再回到这里，在这里待了两周之后，又是另一种感觉。突然间觉得墙上的“两颗种子，一片森林”变的那么熟悉，遇到周末再回来的时候总想着快点看到它；每次看到带着自己亲手签名的“无可挑剔”时都会觉得自己的责任重大，在单位无论做什么事都会想到它。也许随着时间的推移，将会在这里留下更多回忆，更多思考，更多耐人寻味且有意义的事，也许这就是家的感觉。
（三）推广
从来到邯山分中心后，除了跟着师傅去实地观摩，其余时间大部分都用在了推广宣传上。从开始的一天五十份宣传页，到慢慢变成了一百份，再到后来甚至一天两百、三百份宣传页，每天晚上都是累的倒头就睡，一觉到天亮，但效果也是可见的，每次发完宣传页总会有许多电话咨询的客户，虽然到目前为止还没有贷款成功的客户，但这对于我这个新手来说仍是一件值得开心的事。另外，在推广过程中也发现了一些问题，如许多客户反映“每天都能收到你们银行的宣传页，我这里有很多你们的宣传页了”、“你是今天第三个来我店里的了，不用解释了，我比你还熟悉这个业务呢”、“来过了、来过了”等问题。我们每个客户经理每周至少要往外发放几百份宣传页，每个市场几乎都被
2扫过很多遍，有时候同一个店面多个客户经理接连不断的去，导致了很多客户对微贷中心产生了厌烦感，所以这也是我们平时应该注意的一些问题，或者说我们可以找到更好的方式去发掘潜在客户。二、今后努力方向
（一）自己马上就可以做业务了，我本人也是发自肺腑的兴奋，希望以后在做业务过程中一定要能够本着严谨、认真的工作态度，不卑、不亢的工作立场，保险、安全的工作意识，认真完成每一笔贷款，保证做到高高兴兴放出，安安全全收回，为微贷中心争光，为邯郸银行挣利。
（二）时刻铭记自己责任重大，无论贷款技术，还是推广方式；无论公司文化，还是规章制度都要做到“无可挑剔”。
（三）谨记师傅教导，对待工作要认真、仔细，不放过任何细节问题，追求卓越，追求完美。谨记：追求卓越，成功就会在不经意间追上你！
张帅二零一二年三月一日
3友情提示：本文中关于《201*.2工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*.2工作总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《201*.2工作总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/687473.html
- 上一篇：关于豆浆豆奶销售团队的激励方案
- 下一篇：煤炭采制化培训-成都-电子版