做好办公楼保洁工作
做好办公楼保洁工作
首先要由科学的管理机制，日常保洁清单
从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。
一、建立科学的管理机制
当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。1、良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司部门班组清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。3、鲜明的岗位职责
无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5、有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。
良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。二、导入更高的管理标准
现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000（201*版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。
三、灌输“人本化”的服务理念
真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。四、市场化的服务组织
公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工越来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。
五、加强内部培训
1、服务意识和服务技能培训
在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。
2、加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。六、具体工作要求
清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本商务楼宇的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中，主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。
“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。
“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。楼层卫生间清洁管理要到位
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。
一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成？应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗；第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，卫生间作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味，改善卫生间空气质量；第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色
扩展阅读：如何做好写字楼的清洁管理
如何做好写字楼的清洁管理[转帖]如何做好写字楼的清洁管理？（上）如何做好写字楼的清洁管理？（上）
写字楼保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一。写字楼一方面能过保洁创造写字楼内优外秀的环境，另一方面也要通过清洁工作使物业得以保值。那么，如何做好写字楼的保洁管理呢？
一、建立科学的管理机制
1、良好的组织结构。物业企业应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。
3、鲜明的岗位职责。无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。
4、合理的工作流程。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。
5、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原
因。
6、良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。
二、导入更高的管理标准
现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000（201*版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。三、灌输“人本化”的服务理念
真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。公用设施清洁
第五节公用设施清洁
一、值班室、岗亭的清洁
保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：
1.备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。2.按从上往下，由里到外的程序进行清洁。
3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。
4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。7.值班室如有其他办公设备时同时清洁。
8.清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
9.有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。
10.目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。11.每天清洁一次。
12.清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。二、自行车房(棚)的清洁
保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意事项如下：1.备扫把、胶桶、抹布等工具。
2.用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3.用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4.用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。5.将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。
6.对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。
7.每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。8.自行车摆放整齐，无积尘。
9.棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。三、游乐场的清洁
保持游乐场所及设施整洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。2.用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。
3.倒少许清洗剂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。
4.利用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。5.滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污渍。
6.每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。
7.发现游乐设施损坏，及时报告。
8.发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。四、机动车停车场的清洁
保持机动车停车场的整洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
2.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。
3.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
4.清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
5.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。6.每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。
7.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。
8.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。9.停车场管理员在交接班前20ｍin做完停车场卫生。五、游泳池水的消毒和净化
确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。作业程序、标准和注意事项如下：
1.泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。2.每天在开放前应先吸尘：
a.将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；
b.将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘；
c.操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质；ｄ.吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。3.室外泳池应每天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。4.池水定期净化消毒每周进行一次：a.吸尘后对水质进行测试和加药；ｂ.加药时应根据测试结果确定加药量；
c.片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放(投放药量和兑水量参照药物说明)。
5.池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。6.水质测试，含氯量应保持在0.3～0.5ｍg/L，ｐＨ值保持在6.5～8.5之间。7.浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量
在0.6mg/Ｌ。
8.使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。
9.游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。
10.消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。11.如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。12.每次测试、加药应认真做好记录。六、水池、水箱的清洗
水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。作业程序、标准和注意事项如下：
1.地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。2.一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。
3.清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。
4.清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。5.对于屋6.清洗程序：
a.关面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；
ｂ.让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；
c.用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜；ｄ.安装一盏36Ｗ灯，供水池、水箱内照明用；e.清洗和检修人员进入池内工作；
ｆ.清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；
g.清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水；ｈ.检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。7.安全注意事项：
a.使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关；ｂ.人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊；
c.未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池；ｄ.消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。
室内公共场所清洁卫生
室内公共场所清洁卫生
一、地下车库、天台、转换层清洁
地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：
1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。二、大厦大堂清洁
大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：
1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
三、公共卫生间清洁
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
2.如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。
3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。
8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。
10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。四、楼层通道地面清洁
楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个标准，其清洁必须做到：
1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。
3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。
五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁
瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。1.时间安排
①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。2.具体清洁操作
①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。六、乳胶漆墙面清洁
乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。
1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。
2.用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。4.扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。5.每月清洁一次。七、外墙清洁
空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。1.外墙清洁的方式
目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。
吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。
另一种方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。
安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。2.外墙清洁的条件
①气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。
②人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。
③设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。3.擦窗机的使用操作①准备工作：
a.天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。
ｂ.擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地面设置好遮拦，防止行人下面穿行。
c.操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自锁器锁于安全绳上。ｄ.清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。
e.安全员到位，进行不间断现场监督。
ｆ.在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好安全带。②操作：
a.启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位置，轻轻下放，当篮内人员达到工作面后停止。
ｂ.先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦)，边角处再用抹布擦干净。
c.一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。ｄ.清洁结束，将吊篮移动至规定位置平放。③注意事项：
a.操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作妨碍负重平衡的动作。ｂ.特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当处理。
c.正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故障，自动制动装置及安全装置失效时，可使用手动制动装置。
ｄ.吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时，应随即操纵作反向运动，以脱离与限位器的接触。
e.在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。
ｆ.吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线电话与领班或安全员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。
ｇ.作业中遇天气突然恶化，应立即收工。
ｈ.作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防恢复供电时未及注意而发生意外。
④操作结束：
a.切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。ｂ.进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。c.对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。4.使用吊板的操作①准备工作：
a.天气情况同擦窗机工作要求。
ｂ.现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不
得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。
c.工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。ｄ.工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。
e.现场安全监督员到位。②操作：
a.操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。ｂ.缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。
c.用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。
ｄ.一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。
e.整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。
③操作结束：
a.将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。ｂ.将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。c.作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。八、地毯清洁与保养
地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：1.清洁保养
①地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次。
②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。2.定期清洗
定期清洗应每季度一次，方法如下：
①先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。②拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。
③控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。④上行与下行要互叠约10cm。
⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。
⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。
⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。
九、灯具清洁
灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：
1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。2.取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。
十、玻璃门窗、幕墙清洁
玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。
2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。5.最后用地拖拖干地面上的污水。
6.高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。室外公共场所清洁卫生
一、清洁工作应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
1.火灾后的应急处理措施
①救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。②清除地面积水，用拖把拖抹。
③检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施①维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
②清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。③疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。②天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
③检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
⑥暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。4.梅雨天气应急方案
①梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
③班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、
电梯门上的水。
⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
①迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
②迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。③在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打开门窗，用风扇吹干地面。
6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施
①供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。②及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。7.新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。8.注意事项
①清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。②台风时，不要冒险作业，以防发生意外。③梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。④暴风、暴雨天气要注意高空坠物。⑤处理水管爆裂事故要注意防止触电。二、公共场地和马路的清洁
确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
3.雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。5.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
三、绿地的清洁
保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
四、散水坡和排水沟的清洁
保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。
4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5.目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。
2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
4.宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。
5.注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
六、喷水池的清洁
保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.平时保养
地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2.定期清洁
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。3.标准
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。4.注意事项
①清洗时应断开电源。
②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。④注意防滑，跌倒。七、不锈钢的清洁、保养
保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：
1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2.置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3.然后用无绒干毛巾拭抹。
4.目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。5.上不锈钢油不宜太多。
6.清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
八、化粪池的清理
确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
5.每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。6.清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
7.在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
8.人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。九、垃圾池(箱)的清洁
保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。3.疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。
4.打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。5.关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
6.清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
7.目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁
保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：
1.每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。2.冲洗中转站地面，打扫墙壁。
3.用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟，把沟内的4.用喷雾器对垃?
6.目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。7.日产日清100％。
8.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。
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