药店营运管理(引展)
药店营运管理营运六要素:
1．员工管理2．顾客管理3．商品管理4．营销管理5．财务管理6．执行力
1、员工管理（1）、区域经理
A|、负责责任区各分店的经营管理监督，努力将各分店打造成经营业绩优秀，各方面营运管理都符合公司制度、标准要求门店；
B、辅导分店店长进行门店销售管理、商品配置与库存管理、收银与现金管理、人员带教、考核、激励的管理；
C、组织区域范围内门店间人员和商品的合理调配，保证门店人员配置合理、并能相互支援；门店商品能在店间合理调配，门店库存结构合理，效期商品和缺货问题得到较好改善；
D、监督与考核，对门店经营性计划的完成进度、核心业务与财务管理制度及标准（包括营运服务、商品配置、库存管理、价格折扣、营销活动及营业款）的执行进行有效监督和考核。
（1）、门店店长
A、有效地执行公司确定的营运制度、标准及经营计划；B、组织调度店员职责任务，统一工作步伐，增进团队凝聚力；
C、结合周例会议沟通，对分店存在的问题给予明确指导并对存在的问题现场给予纠正；
D、.每月对店长进行绩效考核。
（2）、店员
A、根据门店的营业需要，员工进行轮休制
B、员工因特殊情况需要调整班次，需提前一天向店长申请，经店长同意方可调整；C、员工必须按照排班表出勤，如遇特殊原因需要调休的，应提前一天向店长申请，经店长同意后方可调休；
D、上班期间，任何员工都不得脱岗；
E、每月对门店员工进行绩效考核。
（3）、促销员
A、促销员是指由厂家指定的某一种或某几种商品的专职导购销售人员。工作中视为公司员工一样管理；
B、促销员需要调离门店，应由相关厂商在一周前告知该门店，店长安排工作交接，并将移交情况上报公司财务部作归还保证金的依据；
C、促销员在工作中，发生强行推销，互相争抢顾客，不懂装懂，兼做其他厂家产品，擅自进入处方区和收银台等情况，门店店长可以按情节轻重给予批评或上报公司门店管理部要求撤换促销员。
2、顾客管理
顾客：是指给直接我们送来利润的现金的人-----值得我们尊敬、感恩
（1）、会员开发A、店内开发：
a、在上门购物的新顾客中发展。
b、在团购客户中开发，使其员工都成为门店会员。B、店外开发：
a、在门店影响力范围内的商圈重点开发，如利用促销活动在户外开发。b、在门店所在小区内主动上门开发（特别是刚入户的小区、花园）。c、商业型的门店要注重开发店外500米范围内的商铺。（2）、会员维护：情感关怀、健康关怀、增值健康服务A、建立会员档案：
对重点会员（经常购买贵细药材、慢性病用药、保健品、化妆品及护理品的会员）做
好相关的信息登记，包括顾客基本资料、用药情况、个人嗜好等，定期不定期进行回访跟踪。B、会员资料的整理与分析：
a、每三个月对门店会员资料进行整理，对久未交易的会员进行跟踪，了解其长期没
有购物的原因，并采取相应的改善措施。
b、消费次数、明细分析：每三个月做一次汇总分析，筛选出重点会员进行重点跟踪
维护。
c、利用好会员资料及会员消费信息，开展有针对性的单店促销活动。C、顾客需求信息的收集：
店内设置《顾客需求商品信息登记本》，记录顾客的商品需求；设置《顾客意见本》
记录顾客的意见、问题，门店进行跟踪解决落实，并及时将结果反馈给顾客。D、情感关怀：
通过节日短信问候、生日卡或生日短信，体现人性关怀。E、健康关怀：
a、定期/不定期进行专题健康讲座，邀请会员顾客参加。b、定期/不定期邮寄、派送健康手册给会员。
C、短信通知会员相关的促销活动信息、特价商品优惠信息。
（3）、供应商
供应商应该作为外部顾客看待，也是贡献利润的顾客。提供双方认可的合作的环境对于
公司以及供应商能创造双赢
a．维护好与供应商达成的的合作协议b．做好供应商的评估
3、商品管理
（1）、商品品类：重点商品、高毛利商品、品牌商品、基础药、季节性商品
A、重点商品：公司全年全方位重点合作的市场空间较大、综合收益率较高的品牌商品、自有品牌商品或其它阶段性重点合作商品。
B、高毛利商品
C、低毛利品牌商品：销售额贡献者及公司形象（品牌、商品、价格）的维护者，但毛利率一般低于20％的，顾客高度认同的知名品牌商品。如金施尔康、王老吉、三九皮炎平等。
（2）、商品陈列：陈列要求、端架运用
A、货架高度在1.351.5米之间。其中最易注视的范围为80cm120cm，称为黄金地带。货架的黄金位置要陈列公司的重点药品和商品，如高毛利、集采主推、OEM等。
B、每层层板摆放方式：顶层、第二层和底层平放，其它层要求斜放；或者顶层和底层平放，其它层要求斜放（无法斜放可平放）。
C、货架首层、第二层为黄金地带，陈列高毛利商品、集采主推商品、自有品牌商品、
主题促销商品。
D、货架首层商品必须三层梯形陈列，每个品种2-3个陈列面，不能超过三个陈列面。E、端架是指双面中央货架两端展示货架，主要用于陈列季节性、流行性、广告支持、特价、高毛利、新品及重点促销商品、新商品。
F、端架陈列要点：主题明显的商品整层货架陈列，甚至多层陈列一种商品；陈列要具有量感，及一定的艺术造型，并配以一定的POP点缀，POP书写要整洁、美观、具有艺（3）、设立样板店，在中心的地段位置建设样板店，让它成为企业明亮的形象代表，更是各分店建设的标准体模。
4、营销管理
（1）、公司整体月度促销策划
A、各分店到物料送货点领回各种促销物料和赠品（必须按规定数量领齐所有物料）；B、促销方案的培训：店内所有员工必须掌握本期促销方案内容及促销特价商品信息；C、促销任务：对月度促销任务进行分配，务必安排到每天、每班、每人；
D、气氛布置
a、横幅：整齐悬挂在店前b、橱窗海报：张贴在显著位置c、KT板：放在门店进门正对的端架上
d、POP:门前POP栏、天花板必须要有本次促销信息的POPe、特价爆炸牌：所有特价商品必须有小的特价爆炸牌标识
E、商品陈列：促销特价商品重点陈列，2-3个陈列面，买赠的商品，有POP说明；F、赠品陈列：集中陈列在店内明显的地方；并用POP说明；
G、DM单的派发：活动开始的第一周必须派发完一半的DM单，其它的在活动结束
前5天派完；
H、员工的推销：主动为顾客介绍和服务，附加推荐，提醒促销信息；
I、每三天总结一次各商品的任务达成率；每周店列会时对达成率不好的商品进行原因分析，并提出解决方案。对销售任务完成不理想的员工进行重点辅导，指导该如何完成销售任务。
（2）、单店营销策划
A、根据季节需求、商圈变化、竞争对手的情况制定适合本店的短期单店促销方案
交公司审批；
B、按审批后方案执行促销劳动，制作相关的物料（DM、横幅等），准备相关赠品促销商品、特价商品补货；
C、促销方案的培训、促销任务、气氛布置、商品陈列、赠品陈列参考公司整体月
度促销方案策划；
E、DM单的派发：活动开始的第一周必须派发完一半的DM单，其它的在活动结束
前5天派完；
F、每天总结一次促销商品的销售情况；例会时对达销售不好的商品进行原因分析，并提出解决方案。对销售任务完成不理想的员工进行重点辅导，指导该如何完成销售任务。
（3）、卖场活性化管理
A、整体形象a、窗洁净、通透b、店堂明亮、光线柔和c、背景音乐轻松、舒缓d、卖场无异味
e、员工着装统一规范，精神面貌佳B、整体布局
a、各区域应相对独立
b、分类清楚，有明显的分类标示便于顾客寻找c、各区域无“杂物”使人产生不清爽的感觉d、各区域尽可能做到有主题、有促销点C、顾客动线
a、门口足够通畅，无障碍物
b、店内通道足够宽，无障碍物；方便顾客行走、停留及无憋闷感D、POP要求
a、书写规整、主题突出、活泼醒目
b、尤其突出优惠部分如价格、赠送等（原价、现价对比明显）c、时效性强、新颖，定期更换
d、张贴规范，利用好格式展架、橱窗、墙体
5、财务管理
（1）、费用预算及报销
门店的电话费、电费，人员工资、办公用品等
（2）、货币资金管理、收款、报账
营业款及时存入公司的账户，每周报存款表（3）、发票管理（4）、盘点操作指导
确保实物与账面相符，防止实物短少
6、执行力
每日事每日清
扩展阅读：药店运营管理体系
嘉信光华零售与连锁药店工作组在过去四年的时间里，整改了上百家连锁药店。
中外专家学者对这些整改门店和企业进行“研究、实践、归纳和总结”，推出中国第一套药店运营管理体系。
体系包括：
1.管理手册类：店员/店长手册、门店运营手册、国学与药店整改手册
2.系列培训课程类：药店品类营销宝典、药店关联销售法和案例汇编、药店营销策划与资源运作、药店企业文化与员工行为等该套运营管理体系的推出意义重大，它标志着嘉信光华专家组成员将帮助中国零售与连锁药店企业步入了一个标准化阶段。并希望在该标准化基础上提升中国零售与连锁药店的快速扩张和发展。该套运营管理体系具有如下特点：
1.符合中国医药市场环境，用中国人的做人做事风格来管理中国药店人。
2.引用了西方药店管理学理论，是西方零售与连锁药店管理学理论在中国药店管理中的实践和运用。它涵盖了市场上流行的所有门店整改的内容，包括PTO的样板点操作手法和美信医药的门店运营体系。
3.直接服务于业绩的提升。导入该管理体系两个月以上的药店企业，可以保障药店企业业绩提升至少26%以上。
嘉信光华希望把这些管理体系转移给中国零售与连锁药店企业，并持续不断的支持中国零售连锁药店企业快速发展，走向世界。
1.药店品类营销宝典第一篇寻找药店利润的来源
第二篇从单品营销到品类营销(销售和毛利双增长≥26%第三篇药店企业如何从供应链中要效益第四篇让一线人员动起来第五篇药店品类管理软件技术2.疯狂联想1+1+1……药店关联销售法
第一章疯狂联想1+1+1……药店关联销售法的含义与内容第二章疯狂联想1+1+1……让你的想象疯狂起来第三章疯狂联想1+1+1……关联销售与服务技巧第四章疯狂联想1+1+1……案例汇编3.药店关联销售案例汇编1.春季病症关联销售案例12个2.夏季病症关联销售案例16个；3.秋季病症关联销售案例9个；4.冬季病症关联销售案例6个；5.感冒用药案例13个；6.胃肠肝胆用药案例24个7.呼吸系统用药案例16个；8.皮肤五官科用4.国学与药店整改手册
第一章前言：门店整改的10大问题和对策第二章门店整改前的调查与分析第三章门店整改步骤和方法第四章附件
5.药店企业文化与员工行为
第一单元：药店企业文化建设的内容、重要性和意义第二单元：如何成功导入CIS体系和建立企业文化第三单元：从自然人到药店店员/促销员6.药店营销策划与资源运作
第一章理念篇：是谁偷走了我的客流量和来店次数第二章方法篇：整合厂商资源，制造双赢战略第三章应用篇：药店开业与促销活动实战技巧第四章未来篇：一个待发掘的利润区（16%）第五章技能篇：如何撰写促销活动方案7.药店品类管理案例研判
第一部分心力量:药店品类管理要从“心”做起第二部分零售道:历练药店品类战术
第三部分造市术:如何通过营销策划快速提升客流量和销售额第四部分
案例篇:药店管理问题诊断与品类管理项目实施报告8.药店店员手册第一章前言第二章店员角色概述第三章店员的职业发展生涯第四章店员工作流程第五章店员服务规范
第六章门店员工考核管理办法第七章药店店员的基本条件和技能9.药店店长手册第一章前言
第二章店长角色的概述第三章店长的岗位责任制第四章店长工作的重点第五章店长应具备的素质第六章店长巡店
管理人员巡店用表店长每日工作流程门店结构图10.药店运营手册第一章前言
第二章门店营运部职能第三章营运部岗位工作要求第四章营运部的工作内容11.药店运营与绩效考核体系第一部药店薪资设计与绩效考核第二部分药店各岗位描述第三部分药店各部门工作流程第四部分药店企业一般管理制度第五部分各部门考核指标及计算方法12.系列光盘
1、药店品类营销宝典（2盘）2、关联销售（3盘）
3、药店店员七项修炼（6盘）4、国学与药店整改秘诀（3盘）5、药店店员药学知识技巧大赛（2盘）6、药店品类战术案例研判（6盘）7、中国第一套药店运营管理体系（6盘）
以上是我们公司药店运营管理体系的各种教材和光盘，如果有什么问题和需求，可以和我联系！另外我们在全国各地开展各种药店企业的培训。像品类管理培训、店员培训、店长培训、关联销售培训、户外拓展等等。
友情提示：本文中关于《药店营运管理(引展)》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，药店营运管理(引展)：该篇文章建议您自主创作。
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