201*年上半年人力资源部管理工作总结
201*年上半年人事管理工作总结
201*年转眼半年已过，回顾这半年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，严格要求自己，认真完成了自己的本职工作。现将201*年上半年的工作总结如下：一、饭店活动：
二月份，饭店组织了201*年春节文艺晚会，全体员工欢歌笑语，齐聚一堂。三月份，人事部安排了“员工集中培训月”。从3月7日至3月27日所有员工分批进行脱产培训。培训内容包括饭店王董的专题培训，外请专业培训师进行专业知识和管理技能的培训，人力资源部进行企业文化和规章制度的培训，餐饮王总及各一线部门经理所作的各部门功能及相关业务知识的培训。本次培训各部门报出培训人数共273人，未参加培训者10人，考试成绩在90分以上的38人；80分以上的70人；70分以上的24人；60分以上的11人；60分以下的7人；40岁以上的40人，未参加考试的25人。为了表彰在本次全员轮训中表现优秀的员工，经过对参加培训的员工进行理论考核、实操考核、出勤考核等综合评价，饭店共评出8名最佳培训明星，20名培训明星。
四月份，为具体体现我海泰这一大家庭的团队精神，人事部安排了员工春季运动会，共安排了男子乒乓球；团队捆绑接力赛；男、女长跑；接力跑；女子呼啦圈比赛；团体跳绳、羽毛球、男、女拔河比赛十个项目。全体员工踊跃参加，共计44人次获得一等奖，44人次获得二等奖，44人次获得三等奖。
五月份，安排春游踏青活动，组织员工分五批去十渡春游。通过春游，极大的丰富了员工的业余生活，在领略祖国大好河山的同时培养了员工的集体主义观念。同时为强化海泰饭店员工服务工作及其他各项工作的规范性，实现对客服务的规范化。经饭店经理办公会决定，在201*年5月至6月举行“规范讲细节”的主题活动。本次活动以班组为单位，以个人为基础进行班组测评。共评选出一线优秀班组名，二线优秀班组名。
六月份市旅游局对全市星级饭店进行重新评定，从201*年5月份开始，依照《旅游饭店星级的划分与评定》、《星级饭店服务质量标准》和《星级饭店访查规范》的条例，对饭店全体员工进行了宣贯培训，并对前厅部、客房部、餐厅楼面部、保安部四个一线部门的全体服务人员进行了考核，从中检查各部门员工的岗位知识、服务技能的掌握情况。考核发现了一线员工对《星级饭店服务质量标准》中卫生要求、安全要求以及各岗位的规程、操作程序掌握的不是很规范，针对这一情况，人力资源部积极组织各部门进行了相关的培训，培训后组织了第二次考试，成绩大有提高。
二、人事档案工作：
员工档案是随时掌握员工基本情况的资料库，也是建立员工人才储备的重要环节。人事部在201*年上半年共计办理入职人员101人，其中餐厅楼面部34人，餐厅厨房部20人，客房部15人，前厅部2人，保安部11人，人力资源部洗衣厂1人，桑拿部2人，工程部2人，员工餐厅2人，洗碗员8人，保洁4人。共计办理离职人员83人，其中餐厅楼面部39人（正常离职26人，自动离职13人），餐厅厨房部12人（正常离职11人，自动离职1人），桑拿部2人，保安部2人，客房部15人（正常离职14人，自动离职1人），营销部2人。洁净部5人，保洁部4人（正常离职3人，自动离职1人），员工餐厅1人，工程部1人。
三、人事部日常管理工作：
①日常管理工作认真做好饭店有关文件的收发、登记、分递和督办工作。饭店所有文件、审批表，整理入册，做好资料归档工作。积极配合太平桥街道劳动科、文化科、工会等政府部门安排的各项任务，并组织员工积极参加工会组织的丰台区红歌比赛，第八套广播体操比赛及献血活动正在积极筹备之中。②在人员劳资管理方面，组织落实饭店的劳动、人事和工资管理。根据人事管理制度与员工签订劳动合同，并与缴纳社保人员积极配合，做好每月的员工社保核定工作，解决了员工的后顾之忧。
四、网络管理工作：
人事部所管辖的电脑房承担着饭店电脑的正常运行及网络的维护工作，此外他们还承担着客房磁卡锁的维修以及会议服务工作。
先后组织两次计算机维保老师给饭店各部门所有的计算机操作有关人员以及电脑房的维护人员进行培训。
五、员工队伍建设：
作为服务行业，员工流失是很普遍的现象。然而可喜的是，我们与山东省德州新星教育集团签订合作协议，每年定期招收一个班的旅游管理专业学生，保证了良好的用人机制，解决了“招工难”这一大的难题。
通过201*年上半年的工作，所收获的经验就一句话：“用心做事”。每个人要想做好工作，就要以高度责任心，用认真负责的工作态度，努力用心的做好每一件事。由于你的能力所限，不可能做的完美，但只要用心去做，就可以获得更好的结果。
人力资源部人事主管201*年7月6日
扩展阅读：人力资源部201*年上半年工作总结及计划
人力资源部201*年
上半年工作总结及下半年计划
在过去的这半年里，人力资源部在公司领导的正确领导与大力支持下，全力配合公司的战略部署，紧密结合公司各方面的方针政策，基本完成了我部门年初制定的各项工作目标，为吸取经验，改正不足，更好的促进下半年工作目标的完成，现将具体工作汇报如下：
一、公司人力资源现状
公司现有人员254人（其中新进委培生14人）,相比去年年底减少了32人。其中集团公司现有105人（保安23人）、绿园指挥部30人、新泰煤矿65人（含王家屯13人）、石化助剂厂23人、宾馆24人，西安办事处7人。其中本科以上24人，大专以上75人。近年来随着公司的发展，新加入成员的增多，公司人员结构年轻化的趋势日渐明显，为公司增添了许多朝气，但人员结构中较高学历者所占比例依然相对较小。
二、常规性工作完成情况
1、每月整理员工出勤、制作并审核各部门及子公司的工资表，截止六月底，其中因迟到、超假扣发22人工资，共计4788元。
2、办理公司日常的人员入职、离职手续。
3、每月与委培生学校联系1-2次，了解委培生在校生活及学习情况，以避免出现以往的各类不良现象。
4、每月与监察室、办公室进行日常工作检查（包括会议、出勤、上下班、着装、礼仪卫生等），截止六月底，共计绩效违纪扣分43人次。
5、根据公司员工的实际情况和公司的发展战略，制定了公司培训计划，每月组织培训12次，截至目前共计培训9次，涉及的内容包括制度化管理、商务礼仪、从普通到优秀发展、消防安全知识，服务礼仪、OA办公自动化等，同时还协助工会做了工会理论知识等方面的培训。
三、重点工作的完成情况（一）人员基本情况摸底调查
今年年初，我们对全公司所有部门及子公司的270多人进行了员工基本情况摸底调查，调查的项目包括一般的姓名、住址、学历外，加入了入职途径和工作鉴定，通过这次的人员基本情况调查，我们对集团公司各部门及子公司进行了定员定岗，对部分部门员工进行了调整，其中，调岗8人、辞退27人。
（二）各项制度的修订和完善
上半年，我部门共制定、修改、完善了人事管理、员工档案管理两个制度。
其中，人事管理制度主要是根据公司的实际情况对其中的请销假、迟到、早退、考核、辞职等八项内容进行了修改，进一步的使制度完善化。
鉴于以前的档案管理只停留在员工的基本信息登记，从201*年3月份开始我部门对原有的人事档案进行了全面的统计、整理、分析。新增了职位、薪酬变化、个人考勤、培训、岗位调动等各方面信息，将过去重“死材料”的防范型档案，转变到重“活材料”的开发型思路上来，为我部门今后制定人才战略、分析人员流动等提供了量化指标，也为以后的工作打下坚实的基础。我们员工档案工作后期的发展目标是看能否建立员工动态电子档案，便于及时填写员工动态表现。
（三）人才招聘与配置
从年初的各部门及子公司为补充空缺和新增岗位的需求，我部门于3月初去西安参加大型招聘会，4月初参加了延安大学校园招聘会，并与西安石油大学、延安大学、长安大学、山西财经学院建立了长期合作关系；同时，还开通了前程无忧、延安人事人才网通过网络招聘英才，进一步拓宽了招聘渠道。总计新招聘人员38人(其中保安24人)，离职35人（其中保安25人），安保人员流失率较大。
（四）绩效考核
根据公司整体工作安排，从201*年3月开始着手逐步对行政部门员工、子公司进行了月度考评。本年度的月绩效考评我们主要分为两种方案，一种是针对咱们集团公司行政部门、另一种是针对各子公司进行经过大量的调查研究，在原始考评资料的基础上制定了新的考评表。相应增加了对于员工具体工作指标、责任心、上进心、日常礼貌礼仪、参加活动等方面的考核，并对于各项指标的权重进行了适当的调整。使得考核工作更加定量、客观。
201*年6月份，我们组织了半年绩效考核，历时10天，主要是通过测评表的填写和绩效面谈来完成。（目前绩效考核结果已经统计出来）
（五）委培生管理
为了加强对委培生的管理，3月初我部门组织人员对铜川煤校及陕西能源技术学院的26名委派学生召开了座谈会，详细了解了委培生的学习、生活情况，并对优秀者现场进行了表彰，起到了很好的教育效果。随后，5月初，我们又深入学校了解学生学习情况及给学生发放生活费，并与校方负责人及代课老师就进一步加强我公司委培生的教育问题交换了相关意见。6月份，我部门安排了铜川煤校12名委培生的实习工作。
（六）薪酬管理及员工福利
为进一步激励员工工作，根据公司的整体发展要求，将以往的工资模式改成了基本工资与绩效工资两项。因为是一种新的工资模式，所以1月份开始，石化助剂厂作为这种新工资模式的试点单位先开始实施、宾馆从4月份也已经开始。经过半年的实践，我们也发现了这一模式工资中存在的一些问题（例如：绩效考核的单一化、工资原定基数的合理性以及在实施过程中遇到的一些现实问题等各方面），当然，我们也在通过不断的总结在逐步的进行完善，争取后半年在全公司推展开。
同时，为进一步改善员工福利，奖励为公司发展做出业绩的老员工，同时激励新员工，我部门于201*年四月中旬开始深入了解，设置各项评价标准，准备为一批新老员工办理社会保险，为其缴纳相应比例的社会保险金，目前，前期的人数统计、预算等准备工作已经完成。
四、上半年工作存在的问题
经过半年的努力，我部门在公司领导的关怀下取得了很大的进步，同时也存在着一些不足之处。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。
1、人员招聘方面：已经初步建立起来的招聘渠道主要包括社会招聘会、校园招聘会、网络招聘等。这些常规的招聘途径能够实现公司基本的用人需求。但上半年的人员招聘对于一些突发性的人员缺失和一些专业性强、综合素质要求高的岗位，常规的招聘渠道往往无济于事。
经总结及各方面的调查，我们前半年招聘方面存在两个问题：（1）只注重了学历和专业，忽视了无学历有经验的人员；（2）由于上半年社会工资飘忽不定造成很多人员，特别是高学历有专业的人员流动性大，稳定性差，给招聘造成一定的难度（经实际调查普遍单位存在此类问题）。
（3）招聘体系建设与运作上还不是很完善。
由于我公司的招聘基本上临时性过于严重，季节性、预见性不明显，基本上是哪里缺人给哪里招人，给完善的招聘体系的建设带来一定的困难性。
2、绩效考核方面：我们的绩效考评体系还尚未完善，考评工作还不是很深入。上半年主要是建立了石化助剂厂、明珠宾馆、集团公司员工考核。通过这半年来的实施，我们在绩效考核方面还存在以下问题：
（1）目标绩效不明确，年初我们制定今年的绩效考核时，想法就是将每个员工的工作具体化，以实际岗位职责及具体工作为考核依据，但是在实际的操作过程中却没有达到原计划，出现有些岗位工作不明确或者指标化模糊（特别体现在行政部门的考核）。
（2）人情化考核过于严重。原因一：是我们前期的宣传和释疑工作做得不到位，所以导致大家对绩效考核没有很好的理解；原因二：员工对绩效考核工作可以说有一定的偏见，认为绩效考核是以处罚员工为目的的，而没有认识到它所存在的激励作用。
3、薪酬管理不规范，主要表现在两个方面：一是部分部门薪资管理不够规范，特别是煤矿，煤矿上相对规范一点的工资就是技术员的工资，再其他岗位基本上缺少薪资管理的依据，所以给人才引进造成一定困难，甚至出现同工不同酬的现象；二是公司员工不同岗位，同一工资，打击了部分技术岗位、重要岗位员工的工作积极性，不利于留人。
五、下半年重点工作计划
人力资源工作是一个系统工程，不可能一蹴而就，因此我部门下半年在做好人力资源日常工作的前提下，针对上半年工作存在的问题，将本着循序渐进、逐步开展的原则，重点做好以下几项工作。
（一）人力资源招聘与配置1、目标概述
201*年下半年，我部门将会把人力资源招聘配置目标，作为日常工作中的重要内容，在保证各部门及子公司基本用人的前提下，尽可能地节约人力成本，尽可能地储备和挖掘各类高能力、高素质人才。考虑到公司目前正处在发展阶段，我部门将对人事招聘与配置工作力争做到四点：内外兼顾、满足需求、保证储备、谨慎招聘。2、具体实施方案
针对上半年存在的人员招聘难的现状，我们计划采取的招聘方式：将招聘分为两方面：一方面对内、一方面对外。目前设想是以重点岗位、技术性岗位为主。
对内主要是打破以前我们只在外部招聘有用人才，忽视内部人才流通的弊端。考虑内部招聘主要是内部招聘的成本较低，并且内部员工通常不需要太多的考核与审查，而且内部员工对企业文化基本已经接受，对公司的规章制度了如指掌，这些都有利于他们更好地胜任空缺岗位，公司的稳定性也将大大提高。对于由于组织结构的变化产生的空缺岗位对内部员工来说无疑也是一个大好机会，可以为那些愿意尝试新的具有挑战性工作的员工提供一个竞聘平台。下半年我们计划设立部分岗位，员工可以根据自己的实际情况进行应聘，我们将组成面试团队进行面试，这样可以达到内部人才的合理配置，同时为我们后面实施的员工竞聘上岗做铺垫。
对外就是我们通常所说的以现场招聘会为主，兼顾网络、猎头、推荐等。其中现场招聘主要考虑：延安、榆林、西安、甘肃、宁夏等西部城市人才市场。还可以在912月份考虑个别大型人才招聘会或者各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要以本地延安人事人才网、智联人才网、前程无忧人才网等（具体视情况另定）；对于一些专业技术或者相关经验要求高的人才，我们在下半年将考虑猎头公司。3、具体时间安排
每天定时查看和筛选网络平台招聘的简历，对有突出技能和经验丰富人员进行联系，能补充的及时补充。不能补充的纳入人力资源部人才库，以备不时之需
89月份，我们将就上面提到的内部招聘，来设立部分岗位，呈报领导审批，如果合适的话，我们将首次举办这个内部招聘会。912月份，根据公司需求参加2至3场现场招聘会（含学校供求见面会）。平时保持与相关院校学生部门的联系，以备所需；根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。
长期保持延安人事人才网、前程无忧人才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。猎头公司推荐暂不列入时间安排。（具体视情况而定）（二）薪酬管理1、目标概述
根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。鉴于上半年薪酬管理存在的问题，我部门通过对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。我部门也将本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，在201*年下半年完成公司薪酬管理的规范工作，并呈报主管领导审批。2、具体实施方案及时间安排
201*年7月底之前，我部门将对本、外地企业中的类似岗位的薪酬进行调查、对政府部门薪资进行调查、对国家相关的薪酬调整政策进行了解，并根据调查的数据确定公司薪酬水平
201*年8月中旬前人力资源部将结合薪资调查表、公司现有薪酬状况分析，公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级（目前建议为四等16级）、薪资结构（基本薪资、绩效薪资等）、薪资调整标准等方案。
201*年8月底前人力资源部根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交《公司薪酬管理制度》报请各部门经理审议修改后，呈报公司领导审核通过；
（三）员工社会保险1、目标概述社会保险是员工福利的一部分，是企业对雇员的长期承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。根据目前人才市场及公司实际状况，在201*年下半年，我部门将对员工社会保险这一部分去完善，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。
2、具体实施方案及时间安排
完成前期的员工统计基本信息统计工作（包括姓名、入职时间，岗位等）。（此项工作已经完成）
8月中旬之前，依据国家本年度社会保险缴纳基数，做出预算，并就人员名单及具体缴纳草案呈报主管领导审批。
9月底之前，确定具体缴纳名单并办理相关手续。（四）绩效评价体系的完善与运行1、目标概述
绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
201*年下半年，我部门将在上半年工作的基础上，着手做好公司月绩效考核和年终绩效考核评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。2、具体实施方案及时间安排
201*年7月底之前，总结上半年月绩效考核各部门及子公司各项指标及实施方法的合理性，对有问题的指标进行修改，对不具体的指标进行完善。8月中旬之前，召开月绩效考核辅导会，做好月绩效考核的宣传和释疑工作，切实的将绩效考核工作传达到每一个员工，让每一个员工了解绩效考核，更好的配合我们的工作
8月底之前，对现行月绩效考核具体指标、相关使用表单进行修改，建议将考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行大幅度修改，保证绩效考核工作的良性运行。完成对《公司月绩效考核制度》配套方案的修订与撰写，提交主管领导（或部门经理会议）审议通过；
11月初，开始起草集团公司年终绩效考核方案，并呈报主管领导审批。
12月开始，做好年终绩效考核工作3、实施目标注意事项
（1）绩效评价体系作为人力资源工作的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，我部门在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
（2）公司需根据具体情况成立绩效考核小组主要负责各部门的考核工作，及对绩效考核工作的推行、实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，我部门作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、汇总统计并与薪酬链接的职责。（四）委培生及资助生管理工作1、目标概述
从201*年的第一批资助生及委培生到现在，我们共资助贫困大学生60多人，委培技术员56人，我们人力资源部也将资助与委培学生的管理纳入了我们的重点工作中，根据这几年学生的一些实际状况，我们也在逐步的完善这方面的一些管理。2、具体实施方案及时间安排
7月10日之前，确定委培生委培条件、名额数、专业；贫困大学生的资助名额数等并呈报主管领导审批。
7月底之前，确定委培生名单及资助生名单，并预算所有资助生及贫困生学费。
8月份做好召开资助贫困大学生及委培生签字仪式的一切准备工作。做好委培生入校各项事宜的安排工作。
总之，在上半年的工作中，我们人力资源部在人事制度、人员招聘、考核、培训等方面取得了一些的成绩，但也存在很多不足。有些工作也是刚刚起步，如“绩效考核、员工培训、招聘渠道的完善”等是一个系统化的工程，还需要逐步的去改进、完善，不能一蹴而就。但我们相信在公司领导的正确领导下，在其他部门的支持下，我部门会凝聚全部力量，逐步完善以上工作，建立现代企业人力资源管理体系。为公司的发展招聘、培养、储备优秀的人才！
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