提高素质,创新服务-图书馆员学习18大体会
提高素质，创新服务学习十八大的心得体会
201*年11月8日，全国人民盼望已久的党的十八大胜利召开了。党的十八大报告将科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，列为我们党必须长期坚持的指导思想，实现了党的指导思想的又一次与时俱进。作为一名普通的图书馆员，我对十八大精神的学习有如下感想：
十八大总结了党的十七大以来５年的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。胡锦涛同志在党的十八大报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设做出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。
胡锦涛同志的报告有四个特点：第一，旗帜鲜明。报告明确指出中国特色社会主义是当代中国发展进步的旗帜，是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜，要毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义。第二，主题明确。集中体现为发展，坚持发展是硬道理、是党执政兴国的第一要务，这是科学发展观的第一要义。报告全文贯穿了科学发展、和谐发展、和平发展的思想。第三，富有创新。党的十八大报告有两大主要创新：其一，通过回顾改革开放的伟大进程，对中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论进行了新的概括。其二，对十六大以来党中央提出的一系列重大战略思想进行了系统阐述，特别是全面阐述了科学发展观的重大意义、基本内涵和基本要求。第四，积极务实。报告着眼于当代中国社会的阶段特征，致力于研究解决当代中国重大现实问题和群众关心的热点难点问题，在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、国防军队建设以及党的建设等方面做出了重大战略部署。这些部署是符合当代中国实际的，也是切实可行的。胡锦涛同志在十八大报告中特别关注民生问题。改善民生是一项长期的、艰巨的任务，为此，要以科学发展观为指导，在坚持发展这个“第一要务”的同时，按照“统筹兼顾”这一根本方法的要求，始终把改善民生作为发展的目标指向，加快推进胡锦涛总书记在十八大报告中提出的以改善民生为重点的社会建设六大任务：一是优先发展教育，建设人力资源强国；二是实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；三是深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；四是加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；五是建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；六是完善社会管理，维护社会安定团结。
胡锦涛同志的报告高屋建瓴，立意高远，内涵丰富，重点突出，思想深刻，是一篇马克思主义的纲领性文献。报告全面系统总结基本经验，是我们党理论创新的重要成果，标志着我们党对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律认识水平的进一步提高，对于党和国家事业的发展具有长远的指导作用。学习贯彻十八大精神，首先要准确把握十八大的基本精神，这是学习和贯彻的前提。“科学发展观”重要思想则是十八大的灵魂。“科学发展观”重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。是我们工作必须长期坚持的指导思想。确立“科学发展观”重要思想的重要指导地位，是十八大的一个历史性贡献。
党章是中国共产党的总章程，通过修改党章确立中共新时期新的战略思想的做法由来已久。这次也对党章做出了修改。一是将科学发展观写进党章，是历史必然，是时代所需，是民心所向，彰显了共产党人崇高的价值理想，体现了我们党执政理念的创新升华。二是将中国特色社会主义制度、建设生态文明等重大战略思想写进党章，体现了我们党治国方略的发展完善，标志着我们党的治国方略取得了符合时代精神的历史性进步。三是将保持党的纯洁性写进党章，是提高党的执政水平的重要前提，是改善党的队伍和干部队伍素质的重要途径，是永葆我党先进性的根本保障。
图书馆党员示范岗建设是贯彻党的十八大精神的具体实践。作为一名高校图书馆员和中共党员，在自己的平凡岗位上，更要严格要求自己，时时事事不忘创先争优，努力争创一流。在实际工作中，更应该主动思考，不断创新工作方法，不断攻克技术难题；更应该勤奋工作，热情服务，不断为读者提供更好的服务，不断完善本职工作，努力为学校事业的发展，做出自己应有的贡献。参考咨询是图书馆服务工作的重要内容，也是提高图书馆服务水平的重要窗口。随着信息环境的变化，信息量的剧增，网络资源日益丰富，读者对图书馆参考咨询服务工作的要求也就越来越高，越来越迫切。要及时满足这些高层次的需要，需要转变和创新服务理念，不断创新参考咨询工作的内容，方式和方法。努力克服那种参考咨询工作可有可无，可深可浅的思想，牢固树立“读者至上，服务第一”的观念，将读者服务工件的重点转移到高层次的参考咨询服务上来。不断增强网络信息咨询服务意识，不断拓展读者服务工件的内涵和外延，为读者及时提供集成，多样，动态的数字化信息资源服务。同时，需要不断提高自身知识水平，增强自身素质。只有这样，才能使图书馆的参考咨询工作更具针对性，主动性和创新性，才能更好地为学校的教学科研助一臂之力。
201*年12月25日
扩展阅读：加强人力资源管理创新,不断提高馆员素质能力
加强人力资源管理创新，不断提高馆员素质能力
石玉坚
（哈尔滨理工大学图书馆，黑龙江哈尔滨150040）
摘要：本文分析了当前高校图书馆馆员的建设现状及存在的差距，从加强人力资源管理创新的高度分析了提高馆员素质能力的措施和办法。
关键词：人力资源；创新；馆员；素质能力
StrengthenManagementInnovationofHumanResources,
ImprovetheLibraryStaffs"QualityandAbilityGradually
SHIYujian
(Library,HarbinUniv.Sci.Tech.,Harbin150040,China)
Abstract:Thispaperanalyzesthecurrentconstructionofuniversitylibrarystaffsandtheexistingdisparity.Alsogivessomemeasuresastohowtoimprovethestaffsqualityandabilityfromthelevelofimprovingthemanagementinnovationofhumanresources.
Keywords:humanresources;innovation;staffs;qualityandability
1引言
21世纪是知识信息时代，信息将成为知识、财富的来源。拥有丰富的信息资源的图书馆将占有越来越重要的地位,起到日益显著的作用。知识经济时代图书馆界的主要矛盾，是读者日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾，图书馆馆员的整体素质是这一矛盾的主体因素。因此，认清并分析图书馆馆员的素质现状，切实有效地提高图书馆馆员的整体素质与个性技能，是图书馆适应新时代要求和满足社会广泛需求的决定性因素；是图书馆更好地为学校的科研、教学乃至整个社会的读者提供个性化的信息服务的客观要求；是图书馆不断加强自身建设成为未来社会公共信息的枢纽和中心所面临的一项紧迫任务。美国的图书馆学专家迈克尔戈曼就提出“图书馆拥有三大资源，一支由训练有素和知识渊博的图书馆员和其他图书馆工作者组成的队伍；馆藏；供检索馆藏使用的书目控制系统。”就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。图书馆事业要发展，要在知识经济中发挥作用，搞好图书馆人力资源管理，势在必行。
2图书馆馆员的建设现状与知识经济时代的需要之间的差距
在传统的图书馆管理中，虽然也很强调人才的引进和培养，但是缺乏人力资本的概念，只是单纯从图书馆的业务技术管理和发展的角度来考虑，没有形成对于人力和智力的投入、产出、创新和发展的思路，在人事管理上侧重于编制管理，忽视人源资本管理。再加上图书馆工作人员的职级和待遇上带有一定的论资排辈色彩，没有形成人才成长的良好氛围。因此就目前而言，我国高校图书馆馆员的整体素质偏低、人才流失严重、队伍构成复杂、水平参差不齐、知识结构不尽合理、计算机知识贫乏、外语水平偏低、工作效率低下、学术水平整体滑坡、服务对象不满等。因而高校图书馆中这一类人才仍然十分缺乏。随着知识经济时代信息技术的发展，网络工具的革新，现代化的图书馆馆员必须改变传统的服务方式，将工作重点由过去的组织馆藏向信息提供和信息资源数字化方向转变，伊.托尔哈乌格说：“计算机对信息传播的影响，使得图书馆员必须在图书馆信息服务领域中去扮演一种全新的角色”，图书馆员应该是“信息咨询者”或“系统管理者”。这就提出一个严峻而急待解决的任务：适应时代的要求，利用各种办法来提高馆员的素质，调整馆员知识结构，促进和推动图书馆事业的发展。
3知识经济时代图书馆馆员应具备的素质
图书馆工作人员包括一般辅助人员、助理馆员、馆员和研究馆员等，在知识经济的挑战面前首先面对的是观念大转变的挑战。从服务的数量走向质量，从图书资料的管理走向信息资源的管理。用现代化的知识“武装”馆员，当前，随着图书馆馆藏的数字化、操作的电脑化、信息传递的网络化，对馆员的知识结构、专业技能、外语水平等基本素质有了更高的要求。具备高素质、高技能的图书馆馆员是知识经济条件下图书馆信息服务业的主体。
3.1高尚的思想品德素质
图书馆员应具备较高的思想道德品质，培养强烈的事业心和责任感，以“读者第一、服务至上”的服务宗旨为广大读者提供优质服务。良好的政治思想素质是图书馆馆员做好图书馆工作的前提条件，它影响着文献信息的开发和利用，影响着为读者服务的水平和质量。
3.2相应的科学技术素质
图书馆员不仅应具有实际操作能力，而且要了解和掌握现代信息处理技术。随着高校数字化图书馆的建立，迫切需要建立有专长的技术队伍。要建立一支善于加工书目、有各种信息库的数据加工队伍；懂得计算机、网络、多媒体等现代技术、能开展研究和开发各种软件的技术队伍；懂得信息分类、熟悉使用信息系统，做新形势下的知识信息咨询导航员。
3.3精湛的外语交流素质
在学术国际化、知识全球化、全球信息化的环境中，图书馆员还应努力掌握作为信息交流工具的外语知识，快速地了解、选择和获取信息资源。就能得心应手，有利于图书馆工作的顺利开展，就有条件为读者提供知识性、学术性均较强的优质服务。
3.4相关的专业学科素质
随着交叉学科、边缘学科以及新兴学科的不断出现，要求馆员除必须具备基本的图书馆学、情报学专业知识外，还应不断吸取新知识，掌握一些相关专业学科的知识，以便对学生开展导读工作，满足高层次读者的需求，更好地协助教学、科研人员进行专题文献检索。
3.5良好的职业道德素质
要牢固树立“用户至上，服务第一”的工作理念，始终把为用户提供优质高效的信息服务放在第一位，想读者所想，急读者所急，积极主动的工作，以自己的艰辛劳动为读者提供最优质的服务。
3.6开放的民族文化素质
民族文化素质是体现一个民族的精神风貌、思维方式、价值取向、理想人格、民族品性以及审美情趣等方面的综合素质的反映。图书馆员的精神风貌是整个社会精神文明的集中体现，能在读者中树立良好的形象，起到为人师表、排忧解难的作用。
综上所述，知识经济对高校图书馆事业以及图书馆员都提出了不同程度的挑战，在迎接挑战中图书馆员应该具备的综合素质及知识管理意识、信息服务意识、创新意识和终生学习意识，这样才能满足读者多层次、多学科、多类型的信息需求。为学校的教学、科研提供高质量的服务。
4创建图书馆人力资源管理新体制
4.1HRM理念：人本管理随着管理理论沿着由“经济人”到“社会人”，再到“决策人”和“复杂人”这样的进程发展，企业管理理念也从“以物为本”到“以市场为本”，再到“以人为本”。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，它把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。
随着社会的进步和人们教育程度的不断提高，企业员工的素质发生了很大的变化。企业中“知识型员工”的比重越来越大，员工不再是为了生存而工作，他们渴望能力的充分发挥和更大的前途。由于企业的发展越来越依靠企业的知识积累，而员工是企业知识资本的所有者，这决定了企业中所有者与员工的关系不再仅是雇佣与被雇佣的关系，更多的体现为合作者的关系。所有者仅仅是物质资本的投资者，而员工则是知识资本的投资者，双方的共同“投资”促成了企业的发展。人本管理就是在这样一个发展趋势中提出了的。它迎合了当今社会发展的潮流。
目前我国不少企业改组为公司制，实施制度创新，把人事部门改称为人力资源开发部，这当然不仅仅是名称的改变，它可以给图书馆界以许多有益的启迪。
4.2创新人事管理，倡导以人为本的管理模式
人事管理部门要把将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”，转变到将人作为重心，把人作为第一资源，既重视以人择事，也重视为人设事。人力资源作为图书馆文献资源之外的另一宝贵资源，其状况决定着文献信息资源的保存和开发状况。图书馆要开发文献信息资源服务于社会，靠的是文献信息资源的开发者。如果人的活力得不到激发，人的积极性难以充分调动，人对文献资源的开发能力也就不可能最大程度地释放出来。即使有了最现代化的技术设备，如果人的积极性得不到发挥，设备的维护和运转也会受到负面影响而使效益受损。不仅如此，图书馆之间的竞争、图书馆与其他文献信息部门之间的竞争，在很大程度上也表现为人力资源的竞争。所谓以人为重心，就是把馆员作为图书馆的主体，把人力资源作为图书馆制定发展战略和发展规划的依据，作为实施图书馆战略的支撑点。人事管理的立足点应当是充分调动人的积极性，开发人的潜能，发挥人的创造精神，尽量做到人尽其才，才尽其用，用其所长，避其所短。
4.3建立健全充满活力的激励机制
建立健全充满活力的激励机制,是人本管理一个极其重要的方面。①图书馆必须健全一整套公正可行的馆内工作规章制度。以便每个馆员有章可循。这实际上就是传统的约束机制。俗话说,无规矩不成方圆,应该强调约束机制在新世纪图书馆工作中仍然起着重要作用,而且与人本管理思想是相合相融的;②建立合理的物质激励机制。图书馆要设法增加创收,努力提高馆员的经济待遇,扭转馆员工资水平偏低的状况,实行馆内工资改革,根据按劳分配的原则,不仅要考虑馆内工资收入平衡,还要适当拉开工资奖金的差距;③图书馆在采取物质激励的同时,更主要的应采取精神激励方法。要教育馆员树立远大理想,结合本馆新世纪建设目标确立每个馆员自身的工作目标,明确相应的职责和权利。从而激发馆员的能动性,增强他们的工作责任感。建立和谐的馆内人际关系。教育馆员互相尊重、彼此理解、团结友爱、共同竞争、携手发展,营造一种充满活力充满智慧和创造力的氛围。馆领导还要充分发挥思想教育的激发作用。对每个馆员尊重信任,做到晓之以理,动之以情,使之保持正确的思想行为,真正发挥每个馆员的积极性和创造性。④引入竞争机制，全面推行聘用制。竞争机制是市场经济对于干部选用机制的最本质要求，是对传统的计划分配和组织安排干部的根本性变革。图书馆要想充分发挥其社会功能和作用，提高其社会服务的有效性，要想打破“吃皇粮”、“等靠要”的观念，改变家属“安置所”，干部“疗养院”的形象，就必须废除铁饭碗，实行全员聘用制，对现有人员实行公平竞争，择优上岗，让所有员工能进能出，职务能上能下，待遇能升能降，只有这样，优秀人才才能脱颖而出，才能形成充满生机与活力的用人机制。
综上所述，知识经济时代的图书馆面临着前所未有的挑战，人力资源管理对一个图书馆来说具有极其重要的战略意义，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展。
参考文献：
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