高校图书馆与本科教学工作水平评估
高校图书馆与本科教学工作水平评估
李勤合
摘要：本科教学水平评估是一个系统评估，并非仅面向教学单位，各单位在评估中应该互相支持。本文论述了高校图书馆在本科教学水平评估中的作用，着重讨论了图书馆作为“学校的文献信息中心”对其他单位可以发挥的支持作用。同时对图书馆如何处理高校图书馆评估和本科教学工作水平评估提出了个人看法：充分利用教学评估的权威性，统筹协调两个评估，使其互为所用，互相支持，避免重复劳动和重复建设。
关键词：高校图书馆教学评估本科教学图书馆评估
为了深入贯彻“巩固、深化、提高、发展”的方针，落实科学发展观，推进高等教育的持续健康发展，提高本科教学质量，国家建立了五年一轮的普通高等学校本科教学工作水平评估制度。通过“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”，各高校可以进一步明确办学指导思想，改善办学条件，加强教学基本建设，强化教学管理，深化教学改革，全面提高教学质量和办学效益。本科教学工作水平评估名义上是对教学工作的评估，但它涵盖的内容是全面的，对高校工作有全面的推动作用。高校图书馆作为本科教学工作水平评估体系中一个重要的考察点，深刻地感受到了迎接水平评估对图书馆建设的促进作用，许多高校图书馆因此发生了跨越式的变化。笔者下面结合自己的工作实践谈谈图书馆与本科教学工作水平评估的关系。
图书馆如何迎接对自身的评估
《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》（以下简称《方案》）对图书馆提出了很高的要求，即：“管理手段先进，图书馆使用效果好。”其基本要求则是生均图书和生均年进书量（册）达到教育部制定的普通高等学校基本办学条件指标合格标准。
这个要求体现了图书馆“读者第一”的服务宗旨和“藏以致用”的办馆理念。生均图书和生均年进书量（册）达到教育部制定的基本办学条件合格标准是对文献资源建设的要求。文献资源是图书馆服务的基础，没有一定质量的文献资源，图书馆服务就无从谈起。先进的管理手段是图书馆提供高质量服务的保证，它应包括先进的管理体制（软件）和先进的管理设备（硬件）；图书馆使用效果好是图书馆工作的落脚点和服务目标，也是图书馆贯彻“读者第一”思想的具体体现。
图书馆要真正体现评估思想，做好迎评工作，可以从以下两个方面来抓：第一是严格对照评估指标体系和等级标准，把各项工作做实。本科教学工作水平评估是严格按照教育部下发的《方案》进行的。《方案》中对各项评估指标进行了详细的说明，这些指标构成了一个科学的体系。要做好迎评工作，必须严格对照评估指标进行各项工作，把各项工作做实。
这里又包括三点，一是必须忠实地按照评估指标来做，另搞一套不行。教育部下发的评估指标体系只细分到二级指标和主要观测点，在实际工作中还需要进行分解，以便于操作。分解的忠实与否，科学与否，全面与否，是否具有操作性都是在分解指标时要注意的问题，尤其是要忠实《方案》的精神，不能扭曲。
二是创造性地按照评估指标来做，真正实现以评促建。教育部的《方案》里既有明确的数的指标，也有许多用抽象词汇概括的指标。这些指标，毋宁说是目标更实际。创造性地理解这个目标，提出完成目标的措施，这个过程就是分解指标的过程，也就是“以评促改，以评促建，以评促管”的过程。突出创造性是因为达成目标的措施有很多，并没有固定的模式，只有这样每所学校才会有每所学校的特色，也才是真正的以评促建。
三是要把工作必须做实，不能来虚的，是做工作，不是做材料。第二是要把做实的各项工作宜评估化。
做实的各项工作如何便于评估专家进行评估，也是迎评应注意的问题。解决这个问题，要靠大家把各项工作资料化，资料系统化。资料可以是多种多样的：文字、图片、声音、声像等，把这些庞然纷杂的资料整理成有体系的系统，使各项工作便于专家评估，就是工作宜评估化。
这看起来是虚的，实际上是考察领导对评估工作有没有全局观，有没有整体地把握评估，真正领会评估实质，考察的是领导的分析能力，概括能力，总结能力。这个工作做的好，说明整个迎评工作就不是盲目地在进行。
工作指标化，内容成果化，成果资料化，资料系统化。只要对照指标一丝不苟地做，就一定能够顺利地完成迎评任务。
图书馆在评估中还可以做其他工作
指标体系里对直接涉及到图书馆评估的内容，都做了明确说明。另外，评估指标中还有一些观测点虽然不是针对图书馆的，但图书馆仍可以在其中发挥作用。图书馆作为“学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”，可以在评估中发挥更大的作用。这些工作主要包括：
一、图书馆可以为学校专业建设、课程建设提供支持。专业建设和课程建设是评估指标体系中的两个重要考察点。我校的新办专业较多，许多课程建设时间也不长，如何为这些专业和课程提供更优秀的文献资源保障是高校图书馆在文献资源建设时考虑的重点。图书馆在文献资源建设时应及时与院系沟通，针对新办专业和重点课程及时调整文献建设方案。在数据库购买、网络导航、特色（专题）数据库建设等方面予以倾斜，支持新办专业的发展。
二、图书馆可与院系合作，把图书馆建设成为院系实践教学基地。对实践教学的考察也是评估指标中的一个重要内容。《九江学院实习教学管理办法》第五章《实习基地的遴选》中明确规定：“选择实习地点以能基本满足教学要求和就近、就地为原则。”“有条件的专业，可根据专业特点建立校内实习基地。”现代图书馆工作具有综合性，特别是随着图书馆现代化、网络化、数字化、自动化水平的提高，使图书馆成为许多院系专业学生实习的好地方。以信息科学与技术学院为例，其信息管理与信息系统本科专业和计算机与信息管理、信息管理与信息系统、web应用程序设计、数据库管理等专科专业都可在图书馆找到实习课题，比如图书馆管理系统的优化和改进、读者数据库的开发和管理、图书数据的挖掘、特色专题数据库的开发、网页制作等等。
三、图书馆是学风建设的重要力量。
学风包括教师的治学作风和学生的学习目的、学习态度、学习纪律等方面的学习作风。学校会通过思想建设、组织建设、制度建设和环境建设等逐步形成良好的传统。图书馆作为重要的素质教育基地，是塑造良好学风的的重要机构。图书馆可以通过购进高质量的学习书籍和网络资源，加强文献资源建设，使学生有学习的内容；通过建造宽敞、整洁的馆舍，使学生有学习的舒适条件；通过悬挂名人画像、名言警句等，浓厚图书馆文化氛围，使学生有学习的进取心；通过学生
集体阅览自习，使学生之间互相带动，互相激励，有学习的氛围；通过举办讲座、读书活动，引导学生，开阔视野，使学生有学习的方向。
四、图书馆应该在毕业论文和毕业设计教学中充分发挥作用。
图书馆作为国家教育部规定的高校文献信息中心，从事信息素质教育的教学机构，“开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力”是其重要任务之一，应对毕业生撰写毕业论文和毕业设计进行文献资料收集、处理、运用方面的指导。图书馆除在文献信息检索课程中讲授有关内容外，还可通过讲座、网络课堂、在线答疑、个别辅导等方式对毕业论文和毕业设计中遇到的文献问题进行辅导，给予帮助。
五、图书馆应为学校争取更多更高的社会声誉。
在一座城市，公共图书馆必定是该城市的形象文化工程，在一所高校，图书馆也必定是这所高校的形象窗口。师资、实验室、图书馆是高校的三大支柱。由于学校的重视，我校图书馆近年来发展很快，馆舍面积和数字化、网络化、自动化建设水平后来居上，跻身于全省前列，许多来校考察的领导和专家都对我校图书馆的办馆水平给予了肯定，这为我校争得了荣誉。201*年5月29日全国人大副委员长李铁映和9月24日中国工程院院士、著名科学家袁隆平来我校参观考察时，图书馆给他们留下了深刻印象。今天，图书馆更应该在各方面争取更好的成绩，为学校争取更多的荣誉，从而为学校发展增添动力。
图书馆不应该只满足于做好“自身”的事，“本职”的事，而应该充分发挥潜能，尤其是作为学校文献信息中心的潜能，为学校评估建设多做贡献。
高校图书馆评估与本科教学水平评估
除了本科教学工作水平评估要对图书馆工作进行评估外，教育部还有专门针对高校图书馆的评估，即“普通高校图书馆评估”。那么如何认识和处理二者的关系呢？
首先，应该认识到二者都是高等学校评估的重要组成部分，都是依法行政。
对高校进行评估，是《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国高等教育法》规定的内容，是依法行政。《教育法》第二十四条：“国家实行教育督导制度和学校及其他教育机构教育评估制度。”《高等教育法》第四十四条：“高等学校的办学水平、教育质量接受教育行政部门的监督和由其组织的评估。”本科教学水平评估是高等学校评估的重要组成部分，普通高等学校图书馆评估也是高等学校评估的重要组成部分。对于此，高校图书馆界认识尚不清晰。
现在，人们讲本科教学水平评估，把依据找到了《高等教育法》那里，而在图书馆评估时，找依据时只找到了《普通高等学校图书馆规程》。因为《普通高等学校图书馆规程》第三十九条规定：“各级教育行政部门应对各高等学校执行本规程的情况进行检查和评估。”但这还不够，实际上，《教育法》和《高等教育法》才是高校图书馆进行评估的根本依据。《高等教育法》第四十四条所讲的是针对高等学校的“办学水平、教育质量”的评估，这“办学水平、教育质量”是站在高校全局工作的角度讲的，不仅包括本科教学工作，也包括高校图书馆工作在内的高校其他工作。所以，高校图书馆评估与本科教学水平评估二者都是高校评估的组成部分。
高校图书馆评估与本科教学水平评估名义上是对图书馆和教学的评估，本质都是对高校的评估。《普通高等学校图书馆规程》说的很清楚，是对“各高等学校执行本规程的情况进行检查和评估”。高校图书馆评估与本科教学水平评估都是系统工程，侧重点虽然不一样，但都是对学校工作的评估。也因此，两个评估指标体系中都涉及到学校各个单位，而不是一个单位。
也正是因为这样，所以高校图书馆评估与本科教学水平评估在实际工作中是不矛盾的，他们都统一于“高校评估”这一点，统一于学校工作的全局，因而在实际工作中也应该是互相促进的。
第二，从现实来看，高校图书馆评估与本科教学水平评估的实施办法有所差别，因而权威性
也有所不同。
本科教学工作是高校的核心工作，其评估由教育部直接组织专家实施，而图书馆评估虽然很早就开始了，却是由教育部委托省级教育行政部门组织专家实施，教育部只组织专家组进行检查指导。另外，本科教学水平评估的结果对高校影响也大于图书馆评估，教学水平评估不合格的学校将停止招生。可以说，教学水平评估的结果直接影响到一所高校的生死存亡，图书馆的评估结果虽然对高校的发展也有影响，但远低于教学水平评估。以上这些因素直接影响到两者的权威，本科教学水平评估的权威明显高于图书馆评估。
第三，高校图书馆迎接本科教学评估应该吸取图书馆评估工作中有益的启示，使两个评估工作之间互相合作，互相促进。
1987年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》已经明确规定要进行高校图书馆评估。这之后，高校图书馆评估就开始了。图书馆可以根据积累的图书馆评估经验，借鉴高校图书馆评估指标体系，来丰富本科教学水平评估中有关图书馆的内容。
图书馆应充分利用本科教学水平评估权威性，争取学校对图书馆的更大支持，促进图书馆的各项建设，尤其是在文献经费、馆舍建设、人才配置等传统弱项方面取得突破，真正达到“以评促改，以评促建，以评促管”的效果。
图书馆应该统筹协调本科教学水平评估和图书馆评估，使两个评估工作能统一起来，互为所用，互相支持，避免重复劳动和重复建设。
扩展阅读：东大图书馆本科教学工作水平评估自评报告
图书馆是体现高等学校办学条件的一个重要方面，是提高人才培养质量的基本保障之一。在近几年的评建工作中，我们认真学习、贯彻“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的评估指导方针，努力体会“重在建设”的深刻含义，全面贯彻教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》，齐心协力，开创满足本科教学需要的图书信息服务新局面。
根据图书馆数字化、网络化发展的趋势和读者日益增长的文献信息需求，东北大学图书馆提出了“开放式、复合型、有特色、实用型”的办馆指导思想，并围绕这一指导思想积极探索能够满足网络环境下读者文献需求的图书馆服务环境和服务体系，坚持纸质文献资源建设和数字化信息资源建设并重的原则，目前已形成以工为主，理、经、管和人文社科藏书丰富的多类型、多语种、多载体的文献保障体系，为学校的本科教学工作提供方便快捷的文献信息支持。现将具体情况汇报如下。
一、图书馆概况
东北大学图书馆由总校图书馆和秦皇岛分校图书馆两部分构成，总面积为30297m2，其中总校图书馆20510m2，秦皇岛分校图书馆9787m2。共有阅览座位4219个。
图书馆现有职工142人，其中高级技术职称13人、中级50人、初级42人、工人36人、其他1人；研究生学历6人，研究生在读10人，本科学历57人，专科学历31人。
近年来，学校不断增加对图书馆的投入，201*年的文献购置费为502.98万元，201*年为679.12万元，201*年为1067.69万元，201*年
文献购置经费预算为1296.14万元。图书馆的藏书及流通情况见表1。
表1图书馆藏书及流通情况一览表项目折合在校生均生均年藏书总量年进书量学生数图书进书量（万册）（册）学年(人)(册/生）（册）201*-201*200.830227.97294966.42.4201*-201*201*-201*216.0241.915224625947632987.132727.165.573.94.67.9年图书流通量(万册）41.456.074.9
目前，东北大学图书馆是辽宁省唯一订购了SCI数据库的单位。到201*-201*学年末，图书馆订购的各类数据库已达38种，其中，中外文全文数据库（包括镜像站）27种，二次文献数据库11种，包含中文期刊12559种(去重后为8781种)、外文期刊16339种(去重后为11850种)。根据教育部高等学校图书情报工作指导委员会指定的《高等学校图书馆数字资源计量指南（201*）》的计算方法，电子文献折算馆藏量为191.3万册。
二、建设与管理
图书资料、设备、工作人员是图书馆的重要组成要素，而管理又是使这些组成要素发挥最大效益的手段。几年来我们在抓好图书馆文献资源建设、设备条件等硬件建设的同时，加强图书馆管理，力求最大限度地满足读者的文献需求。具体包括：1.图书馆局域网建设
1995年起我馆开始了面向Internet的局域网建设，随着“211工程”和“985工程”的建设，学校又投入大量资金用于图书馆局域网的升级改造。目前图书馆局域网为千兆，百兆到桌面。图书馆是校园网的重要节点，
图书馆与校园网之间用两条光纤相连，确保图书馆与校园网之间线路的畅通。在网络设计上采用了诸如“链路集结组（LAG）”等技术，保证了网络的先进性和安全性。
图书馆现有AVAYACajun550交换机1台、AVAYA334T交换机4台、AVAYA333接入交换机1台、华为QuidWayS6506交换机1台、华为S3026E接入交换机9台、AVAYAWirelessAPII无线接入网桥16个。
图书馆现有有线接入节点447个,因采用了无线接入技术，又提供了320个无线信息接入点，使图书馆总节点数达到767个，并留有较大的后续发展余地。在总校图书馆与基础学院图书馆分部之间租用了2兆带宽的光纤，将两个馆的局域网连接起来，实现了两馆计算机管理系统间的通借通还。
图书馆主服务器采用SunE3500，同时配有20台服务器用于电子图书、电子期刊、视频服务、随书光盘、学位论文、E-mail、DNS、数据库检索等文献信息应用服务。
201*年我馆较早地建立了存储局域网（SAN），实现了网络化集中式存储，目前存储局域网存储空间已达6T。
我馆良好的网络环境和硬件条件不仅很好地服务了本校，而且还为社会提供了服务，清华同方公司将中国期刊网（CNKI）东北地区交换服务中心和培训基地设在我馆，东北地区的CNKI用户通过访问设在我馆的CNKI服务器联机阅读中文电子期刊全文。重庆维普公司也将我馆作为其辽宁省高校图书馆3个服务站之一，为全省高校图书馆提供维普中文电子期刊检索服务。
2．图书馆集成管理系统建设
201*年我馆采用了国内先进的“北邮（MELINETS）”图书馆计算机集成管理系统,该系统拥有采访、编目、典藏、流通、书目查询、期刊管理等模块，系统支持Z39.50、ISO10160／10161等国际标准和协议，具有良好的业务管理功能，信息发布功能和读者服务功能。通过采用该系统，图书馆实现了馆藏书目信息、图书流通信息、新书订购和在编信息等的联机发布和查询，读者无须到图书馆即可远程利用图书馆，图书预约、续借等均可以在网上完成。开辟了读者与图书馆网上沟通的渠道，读者可以联机提出意见、建议和要求，特别是利用该系统，图书馆实现了与CALIS书目中心联机编目，联机查询，馆际互借，以及网上文献传递。通过采用该系统，图书馆的各项传统业务工作实现了网络化管理。
3.网上文献检索实习室建设
为了提高学生利用电子文献资源的能力，充分发挥图书馆对学校本科教学的支持作用，图书馆为全校本科生开设了《文献检索》课程。为了保证教学质量，图书馆建成了由100余台微机组成的大型网上文献检索实习室，为每个学生提供4学时的上机操作机会，培养他们检索网上信息和本馆电子文献资源的能力。
4．加强文献信息资源建设
近些年，由于书刊涨价、停止外文书刊影印等原因，各图书馆普遍面临经费不足的问题。为确保教学科研用书，学校连年增加图书馆购书经费，以满足读者的文献需求。随着计算机的普及和网络技术的发展，通过网络获取信息正在成为读者利用图书馆的主要方式,为适应这一形势，我们一
直坚持纸质文献资源与数字化信息资源并重的资源建设原则，不断调整馆藏资源结构，逐年增加数字化资源的入藏比例。目前我馆引进了SCI、EiVillage、PQDD(B)、WOSP-ISTP、ChinaInfoBank、CSA、GeoRef、OCLC、Dialog、万方科技信息数据、CAOnCD等11种二次文献数据库和Kluwer、Elsevier、ARL、SpringerLink（期刊）、SpringerLink（图书）、AIP、APS、ACM、ASME、WSN、JohnWiley、ASP、BSP、Safari、DII、ACS、LexisNexis、PQDD全文数据库、CNKI、维普科技期刊、清华同方学位论文全文数据库、清华同方城市规划数据库、国研网等23种联机全文数据库；建立了超星、书生、万方科技会议录、万方学位论文全文数据库等4个镜像站。我馆引进的各类数据库已达38种，其中SCI数据库，在辽宁省我们是目前唯一订购单位。此外，我馆还可利用北京文献服务处检索系统、Ingenta等数据库，大大增强了文献保障能力。
我馆重视自建数据库工作，1995年起开始建设东北大学学位论文文摘数据库，主持开发了辽宁省高校图书馆外文期刊联合书目数据库。目前又建成了东北大学硕、博士学位论文全文数据库。
5．职工队伍的建设与管理
图书馆在加强业务管理手段现代化的同时，不断加强各项管理工作和人员队伍建设工作。1998年学校在图书馆进行人事制度改革试点，首先实行定岗定编、竞聘上岗的用人机制，为图书馆加强各项管理工作奠定了良好的基础。在改革用人机制的基础上，图书馆加强规章制度建设，根据图书馆管理和业务建设的改革与发展，我们对原有的《图书馆规章制度汇编》进行了修订，使其成为图书馆规范化管理的依据。
多年来图书馆把加强队伍建设作为图书馆建设的重要内容，每年招聘图书馆专业毕业生到图书馆工作。同时，我们还注意对在职人员进行各种形式的培训，先后选派18人参加在职硕士学位进修。此外还通过派业务骨干参加各种培训班、学术研讨会等提高图书馆人员的业务素质。图书馆制定了鼓励工作人员加强业务研究的措施，20多年来坚持每年召开图书馆学术研讨会，给大家提供一个交流工作经验、讨论业务问题的平台。201*年至201*年图书馆工作人员共撰写论文154篇，其中公开发表55篇。论文及其他研究成果获辽宁省文化厅图书馆应用科研成果一等奖4项、二等奖4项、三等奖3项。
三、为教学科研服务情况
几年来，我们坚持“开放式、复合型、有特色、实用型”办馆指导思想，努力满足读者的阅读需求，走内涵发展之路，最大限度地利用现有的馆舍条件、设备条件和人员条件，以人为本、科学规划、合理布局、挖掘潜力、完善功能，建设功能齐全、方便实用的图书馆，为学校教学科研工作服好务。
1.建立多功能的信息服务体系
图书馆除向读者提供纸质文献资源的借阅服务外，还根据读者多样化的信息需求和网络化、数字化的发展，开展了参考咨询服务、文献检索课教学、视听服务、多功能电子阅览服务、用户培训服务、多媒体文献制作与输出服务、馆际互借/文献传递服务等，形成了传统服务与网络化服务相结合的多功能的图书馆信息服务体系。
2.构筑开放式读者服务格局
我馆馆舍投入使用已有20年，在建筑格局上，书库和阅览室分开设立，单个阅览室面积较小，藏书分散，不利于开放式管理。为此，几年来，我馆从空间、时间和管理三个方面探索构筑开放式读者服务格局。
从空间上，我们对目录大厅进行了整体改造，对书库布局进行了调整，在目录厅和回廊增加阅览桌椅，充分利用现有的面积；采用门禁管理系统，设立总出入口，读者入馆后可以不受限制地携带书包进入每个书库和阅览室阅览与学习。通过以上措施克服了建筑上的弊端，在封闭式建筑格局下建立开放式、借阅藏合一的管理与服务模式，使读者能够更方便地在馆内借书和阅读。
从时间上，不断延长开馆时间，现在阅览室周开放时间为90小时，从早8时至晚9时30分连续开放，借书处早8时至晚5时连续开放；图书馆服务器全年每天24小时连续开放，读者可随时通过图书馆主页利用图书馆，检索和阅读各种数字化资源。
从管理上，我们力求体现“以人为本”的服务理念。为方便读者利用图书馆，设立了还书箱，在借书处不开的情况下读者仍然可以还书；在阅览室设立教师阅览席，并为老年读者准备了椅垫和脚垫。
3.开展网络化文献信息服务
1995年1月由当时的国家教委条件装备司牵头，清华大学组织，联合中国教育科研计算机网(CERNET)十个节点学校图书馆，研究探讨如何开展网上信息服务和网上信息资源共享。作为CERNET节点校图书馆，从那时起我馆即开始利用计算机网络开展网上信息服务。首先开通了OPAC系统，
使我馆计算机系统较早地接入Internet，此后我们以图书馆主页为网络化信息服务的门径，通过网络将图书馆的各项服务推介给读者。随着各种数字化信息资源的不断引入，我馆由早期的单纯OPAC书目信息联机查询发展到数字化信息较为丰富、功能多样的7×24小时的集联机查询个人借阅信息、预约借书、电子书刊全文在线阅读、二次文献数据库检索、随书光盘阅读、联合目录查询、网上信息资源导航、视频文献在线阅读、学位论文网上提交、网上书店等多种功能于一体的网上信息服务体系。
4.开展多层次的参考咨询服务
我馆在上个世纪八十年代初即建立了信息咨询部，并陆续建立了科技文献检索室、光盘检索室等，开展各种信息咨询服务。
我们将“科技文献检索与利用课”作为用户教育的主要形式，通过该课来提高学生的信息素质。图书馆承担了全校本科生和研究生的全部教学任务，建立了固定的“文检课”教师队伍，主编出版了“文检课”教材，由我馆起草的“文检课”教学大纲，由省教委颁发执行至今。除了常规的课堂教学外，我们还将讲义制作成ppt文档自助教材放在图书馆主页上，供学生随时阅读。201*年到201*年我馆为本科生、研究生351个班，10270名学生讲授“文检课”。我馆是辽宁省高校图工委“文献检索与利用”专业委员会主任馆，多次举办文检课教师及参考咨询人员学术研讨会和业务培训，为推动省内高校“文检课”课程建设和参考咨询工作起到了积极作用。
除课堂教学外，我们还通过举办讲座、印制《图书馆指南》、编制《图书馆与读者》小报等形式开展用户教育，及时将图书馆的各种资源和服务
介绍给读者。我们为所订的每一种数据库印制宣传材料彩页，读者可随时免费索取。
我们在图书馆设立总咨询台，解答读者在使用图书馆和检索信息中遇到的各种问题，并将常见问题编辑成FAQ放在主页上供读者查看。同时，我们还在主页上设立“图情快递”专栏，通过电子邮件解答读者的问题，主动向读者传递各种信息。为更有效地宣传图书馆的资源和服务，开展“图书馆宣传周”活动，通过设立现场咨询台、制作宣传板、举办讲座、发放调查表和宣传材料等增强与读者的沟通，提高文献资源的利用率。
检索查新工作是我馆信息咨询工作的重要内容。1989年我馆就成立了科技查新工作站，开展查新咨询工作至今。当时是冶金部二级查新单位。201*年教育部对查新站进行认证，我馆是教育部首批批准的29个部级科技查新工作站之一。
5．加强馆际合作与资源共享工作
我馆积极参与地区性、全国性高校馆及公共馆间以及冶金行业的资源共享工作。从1995年起我馆就同清华、上海交大、西安交大等CERNET节点校图书馆之间开展馆际合作，共同形成了工科十二校图书馆联合体；我馆还是CALIS的首批成员馆，积极参加CALIS的联机联合编目、数据库联合采购、数据库建设、文献传递等资源共知共建共享工作。
我馆是辽宁省高校图书馆工作委员会副主任馆，是中国冶金教育学会图书馆分会理事长单位，馆长担任中国图书馆学会理事、辽宁省图书馆学会副理事长。我馆在辽沈地区高校图书馆资源共建共享工作中发挥了重要作用。
我馆与美国国会图书馆等21个国家和地区194个图书情报单位建立有文献交换关系。
此外，为充分利用校内的所有文献资原，我们联合各学院资料室，建立了资料室藏书书目数据库，并将其连接在图书馆主页上，共全校师生联机查询。
6．畅通图书馆与读者联系渠道
学校设立以主管校长为主任，图书馆馆长为副主任，教师、学生、干部代表为委员的图书馆工作委员会，审议图书馆发展建设的重大事项，为图书馆的发展建设献计献策。
在图书馆主页设立读者意见箱，收集读者的意见和建议。7．完善信息推广与交流的条件
为了多途径地加强与不同层次读者的沟通，及时有效地将图书馆的服务与资源向读者宣传，在图书馆借阅大厅和回廊安装了电子显示屏和背投电视，滚动显示各种文字和图像信息。学术报告厅、会议室都设置了网络节点，配备了投影仪、视展台和大屏幕，为学术交流、用户培训提供了网络环境和信息交流手段。
8．创造方便读者利用数字化文献资源的条件
为使读者能够方便地检索图书馆OPAC和各种数据库，在图书馆内为读者提供检索利用数字化文献的条件：在目录厅设立20台检索终端，在阅览室设立53台微机供读者免费检索和阅读电子文献。
由于采取以上措施，我馆的文献利用情况良好。近三年图书馆利用情况见下表。
年代数量图书流通量41．4万册56．0万册74．9万册读者到馆人次1，559，1921，280，2511，252，764201*-201*201*-201*201*-201*
我馆订购的各数据库均有很高的利用率。EiVillage201*年的使用次数为1,203,722，201*年的使用次数为1,199,553，是联合采购成员中使用量最高的馆之一；本科生利用较多的中文期刊数据库和中文图书数据库都有较高的利用率，CNKI201*年登录和下载日平均量为13,035，电子图书访问和下载日平均量为11044.6。电子文献利用的方便、快捷、高效、及时等特点，使联机利用图书馆成为读者利用图书馆的主要方式。
四、存在问题与今后的设想
1．馆藏纸质文献的数量和质量还有待于进一步提高
虽然我们的馆藏已经形成了一定的规模，我们还要根据学校的办学定位和办学指导思想，以及配合综合素质教育的需要，提高馆藏的数量和质量。
2．重视特色馆藏建设
在越来越强调资源共享的社会化信息环境下发展特色馆藏十分重要。在继续发展馆藏学科特色的同时，进行重要文化典籍馆藏的建设。教育部
贷款办公室将我馆确定为全国百家《中华再造善本》收藏单位，我们将以此为契机，加强特色馆藏建设。
3．图书馆计算机集成管理系统升级
随着网络化的发展和数字化文献的增多，目前管理型的图书馆计算机管理系统已经不能很好地满足图书馆的需要。为此我们计划更新管理软件，开展信息资源整合工作，使读者能够通过统一的界面检索信息，提高信息检索效率。
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