201*级旅游管理专业参加201*年全国导游资格考试工作总结[1]
02级旅游管理专业学生参加201*年全国导游资格考试工作总结
根据皖旅人教〖201*〗17号文件精神,全国导游资格考试(安徽考区)于201*年12月13日至17日在安徽省合肥市举行,201*年3月中旬成绩公布。现将这次考试有关情况总结如下：一、报名工作
由我院独立组织本校的报名工作,报名对象仅限于旅游管理02级全体同学。由于个别同学身体因素,全班共有32人报名参加考试。整个报名工作于9月29日结束。二、培训工作
根据考试内容要求，我们于11月1日30日进行了为期1个月的针对性的培训，总培训课时80学时，培训情况见下表：
02级旅游管理专业导游资格考试培训安排表
培训内容《政策与法规》《导游业务》《导游基础知识》导游现场面试培训课时20学时20学时20学时20学时培训教师齐莉莉黄亮黄金灵齐莉莉黄金灵三、考试工作
辅导员老师提醒和帮助同学联系前往合肥参加考试的事宜，12月12日，参加考试同学提前1天赶往合肥，参加接下来的持续达5天的导游考试。四、考试结果
根据旅人教〖201*〗6号文件，我校共有9名同学获得导游资格证书，通过率与全省平均水平（28.4%）基本持平。由于只能通过“168”查询台获得考试成绩，省旅游局也只提供通过同学名单，不附具体科目成绩，所以无法完全统计同学各科具体成绩情况，现将部分情况汇报如下：
02级旅游管理专业导游资格考试成绩表
姓名（报考导游证同学）张勇江宝刘巧珍陶生平张兰兰李艳朱雪丽陆娜朱培丽李梅李丽梁帅叶虹琚婷计曙光张佳佳欧阳秀兰樊晓珍唐娜娜王克亮朱美琴汤妍叶琪阮劲潇王东春吴琼王子祥计克宝傅文婷黄艳婷罗勇张磊667144625160695551535860605765笔试科目成绩导游基础5568546864722457政策与法规638055导游业务687953面试成绩546035504860536071605354未通过6246未通过未通过595249534751765443不合格合格不合格不合格不合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格不合格不合格不合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格合格不合格不合格合格8277具体分数不详，笔试通过，面试未通过5769566368566363具体分数不详，笔试通过，面试未通过59664352未通过6356未通过未通过46523956456673565150766567具体分数不详，笔试未通过，面试通过72615054526641677458由以上表格，我们总结分析得出：
根据规定，笔试总分不低于180分，同时，面试得分不少于60分为合格。这就对旅游专业同学综合素质提出了更高要求。笔试总分300分，全班最高分227分；面试总分100分，最高分76分。在不合格的23名同学中，其中21名同学面试都不超过60分；7名同学笔试通过，但面试未通过（其中有名同学笔试总成绩全班并列第一）；2名同学面试通过，笔试未通过；14名同学笔试和面试都未通过。究其原因及具体改进措施主要有：
（1）面试内容和形式同学难以适应，平时上课时间紧张，老师很难抽出时间指导同学练习；而且学校对培训课时控制过于严格，限制了现场面试培训效果。一般情况下，老师指导，每个同学分别演示，及时指出不足，补缺补差，这才是务实的方法。
（2）面试环节展示的不仅是所学的旅游知识，同时也是一个同学自身素质、能力，尤其是口语表达能力的展现，今后，教学过程中，应注重同学综合素质和能力的提高。
（3）同学自身的原因是导致此次考试结果的根本原因。尽管指导老师多次反复强调其重要性，由于部分同学缺乏责任感、没有养成良好的学习习惯，不能灵活掌握科学学习方法，没有认真积极对待，从而最终未能通过考试，个别同学考试成绩实在令人咋舌。作为老师，今后应以高度的责任感和使命感，无私奉献的精神投身到教学工作中，加强引导同学掌握正确学习方法，加大平时检测力度，不断摸索合适的教学方法，因材施教。（4）学校应加大教学硬件设施的建设及教学投入。对于旅游管理专业同学，由于自身经济水平的限制，无法获得很多机会亲临有关景点及景区现场，这样就造成对景区景点情况不熟悉，难以应付导游现场面试中的景点讲解环节；作为辅导员老师，由于经济原因及学校有关规定，无法组织同学到较远地方去进行参观游览；而且学校不安排本专业同学进行野外景区景点实习。这些对同学们提高对专业的感性认识，增强对旅游景区（点）的认知方面都造成了负面的影响。（5）旅游专业教师队伍需不断完善和壮大，从而加强旅游学科教育的专业性和系统性，从而使他们能有多一点时间投身于某课程的教学研究，提高教学水平，使教学效果落到实处。
经济贸易系201*年5月
扩展阅读：湖南 201*年全国导游资格考试政策法规试题
湖南201*年全国导游资格考试政策法规试题
一、填空题（请将答案填写在题中的横线上，每空0.5分，共10分。）
1、201*年6月24日，世界卫生组织宣布，解除对＿＿＿＿＿的旅行警告，同时将其＿＿＿＿＿名单中排除。
2、201*年8月3日，201*年北京奥运会会徽在北京天坛公园＿＿＿＿＿举行的仪式隆重揭晓。会徽图形为中国传统的印章图形中的一种“肖形印”，其正式名称为＿＿＿＿＿。
3、201*年＿＿＿＿＿，我国第一艘载人航天宇宙飞船”神舟五号”在甘肃酒泉卫星发射中心发射成功，标志着我国成为继俄罗斯、美国之后的第三大航天大国，＿＿＿＿＿是我国首位宇航飞行员。
4、201*年10月14日，中国共产党第十六届中央委员会第＿＿＿＿＿次全体会议通过中共中央＿＿＿＿＿的决定。
5、201*年11月15日，在＿＿＿＿＿举行的世界杯女排赛场上，新一代中国女排以11战全胜的优异成绩，夺回了阔别＿＿＿＿＿年的世界冠军。
6、申请设立门市部的旅行社，应当征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取＿＿＿＿＿，并在办理工商登记注册手续之日起的＿＿＿＿＿个工作日内报批备备案。7、＿＿＿＿＿导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；＿＿＿＿＿导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。
8、我国对公民自费出国旅游采取的方针是＿＿＿＿＿，现阶段主要是以＿＿＿＿＿方式开展出国旅游制度。
9、《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到＿＿＿＿＿，经审查不符合规定受理条件的，应当在＿＿＿＿＿日内通知投诉者不予受理。
10、《中华人民共和国文物保护法》规定，具有科学价值的＿＿＿＿＿化石和＿＿＿＿＿化石同文物一样受国家保护。
二、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题1分，共20分。）
（）11、***在党的十六大报告中提出，贯彻“三个代表”重要思想，必须把＿＿作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面
A全面建设小康社会B执政为民C发展D社会稳定
（）12、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为＿＿天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。A30B90C60D45
（）13、航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以＿＿为限。A两次B三次C五次D一次
（）14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是＿＿。
A统一指导，分级管理，以基层为主B安全第一，预防为主C建章建制责任落实D定期检查，综合治理
（）15、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由＿＿责令限期补办审核手续。A工商行政管理部门B文化行政管理部门C公安机关D消防部门
（）16、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有＿＿的，扣除10分。A有殴打或者谩骂旅游者行为的B擅自增加或者减少旅游项目的
C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D未携带正规接待计划的
（）17、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为＿＿年。A5年B10年C3年D1年
（）18、在《合同法》的基本原则中，＿＿构成了合同关系的前提和基础。A自愿原则B平等原则C公平原则D诚实信用原则
（）19、在湖南，根据《省食品卫生规定》，由＿＿负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。
A工商行政管理部门B卫生行政管理部门C省食品办D公安机关
（）20、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事＿＿。A消费信息和咨询服务B支持消费者提起诉讼C商品经营和营利性服务D调解服务
（）21、1995年4月24日28日可持续旅游发展世界会议在＿＿加那利群岛兰沙罗特岛举行。
A法国B英国C香港D西班牙
（）22、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院＿＿提出设立外商投资企业申请。A国家旅游行政部门B国家工商主管部门C国家公安主管部门D国家对外经济贸易主管部门
（）23、国家对导游人员实行年度审核制度，由＿＿负责对导游人员年审的初评。
A县级旅游行政管理部门B旅行社或导游服务机构C市、州旅游行政管理部门D省级旅游行政管理部门
（）24、＿＿、省旅游局下发了《湖南省旅游定点家庭旅馆管理办法》和《湖南省旅游定点家庭旅馆标准（试行）》。
A201*年12月5日B201*年7月17日C201*年6月21日D201*年7月9日
（）25、根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定＿＿级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。A五星B四星C三星D其他
（）26、《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在＿＿小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A72B24C36D48
（）27、旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的＿＿负责。A安全性B时效性C正确性D全面性
（）28、从201*年12月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制，并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到＿＿。A3年B4年C5年D7年
（）29、需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位批准。
A国家林业行政主管部门B省林业行政主管部门C县林业行政主管部门D各级环境行政主管部门
（）30、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向＿＿申请行政复议。
A所在地人民政府B国家旅游行政管理部门
C处理的上一级旅游行政管理部门D省级旅游行政管理部门
三、多选题（下列各题选项中，至少有两个选项是正确的。请将正确选项的字母标号填入题前括号中，多选、少选和错选都不给分。每题1分，共20分。）（）31、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是＿＿＿＿A《旅行社管理条例》B《导游人员管理条例》C《风景名胜管理条例》D《国家旅游局局长令》
（）32、1980年9月27日10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了＿＿＿＿A可持续发展问题B旅游权利问题C旅游环境问题D国内旅游地位问题
（）33、根据《民法通则》第36条规定法人的本质特征包括A依法成立B有必要的财产或者经费
C有自己的名称、组织机构和场所D能够独立承担民事责任
（）34、书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括＿＿＿＿。
AE－mail（电子邮件）BFax（传真）Ctelephone（电话）Dtelegraph（电报）（）35、旅行社业务经营许可证的种类有＿＿＿＿。A国际旅行社业务经营许可证B国内旅行社业务经营许可证C出境组团国际旅行业务经营许可证D非出境组团国际旅行业务经营许可证
（）36、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为＿＿＿＿。
A正式导游证B中文导游证C临时导游证D外语导游证
（）37、旅游饭店的复检，＿＿＿＿。A每半年复检一次B每年至少复检一次C有计划、有重点进行复检
D采取定期明查和不定期暗访相结合
（）38、根据《导游人员管理条例》规定，对下列＿＿＿＿人员不得颁发导游证。A16岁以下的未成年人B患有乙型肝炎的人
C因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D曾被吊销导游证的人
（）39、对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给＿＿＿＿A技术等级证书B岗位资格证书C技师合格证书D特级技师合格证书
（）40、在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有＿＿＿＿。A成人携带20公斤物品B小孩携带20公斤物品C成人携带30公斤物品D小孩携带10公斤物品（）41、各国政府颁发的护照主要有＿＿＿＿。
A公务护照B普通护照C旅行证D出入境通行证
（）42、张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当＿＿＿＿。A不携带文物出境
B按规定取得有关出境许可凭证C携带物品不超出海关规定的限制标准D携带需复带入境的旅行自用物品
（）43、风景名胜区等级的划分标准包括＿＿＿＿。A风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B自然景物、人文景物比较集中C环境质量、规模大小、游览条件D区位条件
（）44、旅游安全事故从程度上来着，包括＿＿＿＿几个等级。A一般事故B重大事故C大事故D特大事故
（）45、外国旅行社常驻机构可以从事＿＿＿＿活动。A咨询B联络C宣传D招徕
（）46、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚＿＿＿＿。
A王某B王某所在的旅行社
C王某所在旅行社的经理D旅游购物商店（）47、旅游意外保险的受益人包括＿＿＿＿。A旅游者B投保人C组团社D导游和领队
（）48、跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由＿＿＿＿的旅游投诉受理机关协商确定。A投诉者所在地B被投诉者所在地C损害行为发生地D损害结果发生地
（）49、某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可＿＿＿＿。
A向某旅游汽车公司要求赔偿B向某旅行社要求赔偿
C向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿D向某旅行社的直接负责人要求赔偿
（）50、根据《食品卫生法规定》，食品主要包括＿＿＿＿。A原料食品B治疗性物品C成品食品D药物食品
四、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
51、湖南省人民政府省长令是行政法规。（）
52、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）
53、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）
54、违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）55、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）
56、自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。（）
57、中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）58、文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）59、确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）
60、从201*年5月1日起湖南在全省实行旅游质监检查证制度。（）五、简答题（每题5分，共10分。）61、简述旅游政策与旅游法规的关系62、简述开放中国公民出国旅游目的地的条件六、案例分析题（每题15分，共30分。）
63、张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动
给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：
（1）张某的看法是否成立？为什么？
（2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？为什么？
2、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。请问：
（1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？
（2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？答案：一、
1、北京、疫区
2、祈年殿中国印（舞动的北京）3、10.15、杨利伟
4、三、关于完善社会主义市场经济体制若干问题5、日本大板
6、〈旅行社门市部登记证〉、307、初级和中级、高级和特级
8、有计划，有组织，有控制发展、团队形式9、投诉状、7
10、古脊椎动物、古人类二、
BCDABACBACDDBBCBCABC三、
ABCBCDABCDABDABACBCDABCACDADABACBCBDABCABABBCDABACD
四、错、错、错、对、错、错、错、错、错、对
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