秘书实务教学大纲
《秘书实务》教学大纲
课程名称：秘书实务/SecretarialAffairs&Practice课程编码：04541415课程类型：专业必修课课程性质：专业主干课适用范围：秘书学专业学分数：4其中实践学时：
学时数：72先修课程：会议学文书学考核方式：考试制订单位：人文学院秘书学系审核者：
一、教学大纲说明
（一）课程的地位、作用和任务
本课程是秘书学专业本科生的一门专业必修课，共72学时。其任务是使学生全面了解秘书工作的实际内容和具体业务处理流程，掌握从事秘书工作的基本操作技能和有关工作的方式方法，成为专业的秘书人才。
（二）
课程教学的目的和要求
本课程旨在通过介绍秘书实务中各项工作的内容、程序、工作方法与技巧、注意事项等基本知识，以及对学生实际操作能力的训练，促使学生具体地学习和掌握秘书工作的各种规范，培养并提高学生处理秘书各项工作的能力，提高其业务素质，教学中对教师和学生有如下要求：1、注意理论联系实际，注重实际应用，课本中总结的理论、经验要用来指导实践。2、要灵活掌握，学会变通，不要死记硬背，把秘书实务当作教条，应善于思考，实事求是，汲取有益的经验。3、同专业实习、模拟训练紧密结合，不断总结提高，培养学生灵活运用基本理论的能力。
（三）课程教学方法与手段
本课程应从理论与实践并重的特点出发，以课堂讲授为主，
辅以师生讨论、情景模拟、实地参观、案例分析等方法，在加深学生对秘书工作理论认识的基础上，注意训练学生各项工作技能，努力提高学生实际动手操作的能力。课堂教学运用多媒体手段（计算机与实物投影仪）。
（四）课程与其它课程的联系
掌握一定的《会议学》知识可以帮助学生从理论上认识会议，为实际办会打下理论基础。《文书学》知识对秘书实务中的重要工作公文撰写与处理有指导作用。另外《秘书学》、《秘书心理学》、《秘书口语》都是与本课程联系紧密、相辅相成的课程。
（五）
教材与教学参考书
教材：《现代秘书实务》蔡超、杨锋主编暨南大学出版社
参考书：《秘书实务》赵映诚主编高等教育出版社《秘书礼仪》陆予析郭莉编著复旦大学出版社
《文秘工作案例与分析》王守福主编高等教育出版社《秘书训练课程》廖金泽著海天出版社《怎样作高级秘书》廖金泽著广东旅游出版社《商务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社
二、课程的教学内容、重点和难点
本课程内容包括秘书的各项工作：办公室日常事务与管理、时间管理、办公器具与办公自动化设备的使用与维护、会议管理、文书与信息处理工作、保密工作、
信访工作、会展工作等。教学重点是秘书实际工作中的三项重要内容：“办文、办会、办事”的程序、方法、原则等。时间管理及信息处理涉及许多方面的知识，是教学难点。
三、学时分配
（共54学时，其中实践学时18学时）教学内容各教学环节学时分配讲实讨习课授验论题外22222222222222222其它小计2244444244采用何种多媒体章节第一章主要内容概述教学手段计算机多媒体同上同上同上同上同上同上同上同上同上2
第二章办公室事务管理（一）优化办公环境办公室事务管理（二）电话事务接待工作办公室事务管理（二）印章管理第三章办公室事务管理（三）印章管理时间管理（一）时间管理概念及内涵第四章第五章时间管理（二）时间管理的方法办公资源管理信息工作（一）信息工作的要求
信息工作（二）信息工作步骤第六章第七章公务旅行管理22222222224022222222232444444444272同上同上同上同上同上同上同上同上同上同上会务工作（一）会务工作特点、流程第八章第九章第十章会务工作（二）会议日程、议程等会展工作调查研究工作信访工作（一）新《信访条例》第十一章第十二章第十三章信访工作（二）信访工作程序等保密工作秘书文案秘书管理合计
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《秘书实务》实践教学指导
一、实践教学目标
秘书实务实践课程以职业岗位能力为指导思想，采取工学结合的教学模式，通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力，实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标。实践教学与《秘书实务》理论教学相配套，着重让学生能够把所学知识运用到实践中。实训项目按照秘书岗位群要求，突出文秘工作的实践性环节。以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式，通过各项目的实践训练，使学生掌握秘书工作的技能，培养职业素质，积累工作经验。
二、实践教学要求
每名学生必须参加所有教师规定完成的实践项目的训练。部分实训项目分组进行，学生以组为单位完成各项训练，此时学生应注意明确在各项训练中职责，以及有关文件的撰写、汇报工作。
所有实践项目的训练采取情境模拟的方式，贯彻任务驱动的原则，按照真实工作要求考核工作状态。
用理论课堂教学的要求规范实训纪律，严格考勤制度，将实训平时表现列入为成绩考核的重要内容。在实训过程中，应至少有一名教师进行现场指导。
综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。
三、训练项目及课时分配
编号实训一实训二实训三项目秘书礼仪日常接待宴请接待课时分配22实训四实训五实训六实训七实训八实训九实训十实训十一实训十二实训十三实训十四实训十五实训十六实训十七实训十八信息工作客户沟通与协调办公设备的使用活动安排商务旅行计划接打电话值班工作文书处理会议方案制订会场布会务服务会见与会谈安排签字仪式庆典活动新闻发布会总计秘书写作、实务与礼仪222222222222222361周综合技能实训四、训练安排与要求
实训一：秘书礼仪
（一）、实训目标
通过自我训练，将有关秘书礼仪的知识化为学生的实际动手能力，并将子模块的片段知识整合到综合训练中，使学生成为在礼仪方面训练有素的秘书。（二）、实训内容
1、训练正确优美的站姿、坐姿、行姿与表情。2、男生西服的着装规范和领带的不同结系方法。3、女生西服裙装的着装规范和纱巾的不同结系方法。3、介绍、握手、接递名片、致意的方法。4、适当化妆的技巧（三）、实训项目
根据所给情景，模拟举行个人形象设计大赛（四）、实训说明
1、实训项目可分组设计，分组安排。
2、本实训可选择表演舞台或文秘模拟训练室进行。（五）、实训考核
分别对每个小组和个人按评分要求打分，最后评出总分。
实训二：日常接待
（一）实训目标
通过训练，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。（二）实训内容
1、一般客人来访接待的具体程序和方法。2、有约客人和无约客人的接待程序和方法。3、接待礼仪的要求和具体做法。（三）实训项目拟设职业情景，学生模拟演示接待科长小王接待8批来访客人的情景。（四）实训说明
1、实训可分组进行，每个小组的学生须分别演示秘书接待8批来访客人的情景。每个学生轮流扮演秘书和客人的角色。
2、本实训可选择模拟接待室、模拟办公室、模拟会议室或教室等场所进行。3、情景演示前应对接待室、办公室进行布，除必要的办公家具外，应配电话机、衣帽架、热水瓶或饮水机、茶具、茶叶、书报杂志或企业宣传画册等物品。（五）实训考核方法
按接待的规则、要求及礼仪评定每组成绩。
实训三：宴请接待
（一）实训目标
通过本训练，了解宴请的种类与程序，掌握宴座安排的方法和宴请接待的技巧。（二）实训内容
1、宴请筹备方案的写作。2、宴座安排的方法。3、宴请接待程序与技巧。（三）实训项目
拟设职业情景，完成宴请接待方案的制作及宴请的操作。（四）实训说明
1、实训可采用分组结合学生独立完成的方式进行。2、本实训可选择模拟餐厅、模拟会议室或课室进行。（五）实训考核方法
按宴请的规范程序对独立的项目单独打分，最后评定总成绩。
实训四：信息工作
（一）实训目标
通过训练，能够熟悉和运用多种信息采集手段，掌握信息资料收集、整理、传递与反馈、开发与利用的方法。（二）实训内容
1、信息资料的收集与整理。2、信息资料的传递与反馈。3、信息资料的开发与利用。（三）实训项目
拟设职业情景，演示秘书信息的收集、整理、反馈和利用的过程。（四）实训说明
1、学生每5人为一组，教室为5名学生编上号数，即1至5号。实训在模拟公司办公室进行，必须有局域网和齐全的办公设备。
2、学生可以先制作文稿：第一个场景中的网上招聘广告，每位学生都要写。要求打印，完成时间不超过30分钟；第二个场景中的4份申请书和简历，由2号至5号扮演4类求职人才分别制作，每份完成时间不超过30分钟，4人可以同时制作。
3、文稿完成后，再按场景顺序进行演示。5个场景演示总过程不能超过60分钟。
（五）实训考核方法对完成的每一项进行单独打分，最后综合评定成绩。
实训五：客户沟通与协调
（一）实训目标
通过训练，掌握客户联系与沟通服务的方法和技巧，明确客户联系与沟通服务的重要性，做好客户服务的长期性工作。（二）实训内容
1、客户服务的联系与沟通方式。2、内部客户协调的方法与技巧。（三）实训项目
拟设职业情景，进行：1、客户联系与沟通的演示2、内部客户协调的演示（四）实训说明
1、实训可分组，每组确定一名组长负责。
2、判断客户服务的联系与沟通方式时，可组织学生讨论，教师结合各种方式进行讲解分析。（五）实训考核方法
由学生互评，最后综合评定成绩。
实训六：办公设备的使用
（一）实训目标通过训练，了解常用办公设备的功能，掌握常用办公设备的操作方法，懂得常用办公设备的日常维护，能排除一些简单的故障。（二）实训内容
1、打印机、复印机、传真机、扫描仪的操作。2、打印机、复印机、传真机的故障处理3、复印机的保养与维护（三）实训项目
1、准备一份文稿，完成打印、复印和传真的操作。
2、准备一份文稿和照片，完成扫描一张照片和一份文件的操作。（四）实训说明
1、本实训拟在办公自动化实训室进行。2、实训可以小组为单位，其中1人为组长。3、实训前要准备好有关实训用的资料如照片等。（五）实训考核
对完成的每一项进行单独打分，最后评定成绩。
实训七：活动安排
（一）、实训目标
通过项目实训，使学生掌握领导活动日程安排的基本方法以及时间管理的方法。（二）、实训内容
1、掌握制订具体活动安排的方法。2、能制订活动日程表。（三）、实训项目
拟定职业情景，制作活动计划和活动安排。（四）、实训说明
1、可将学生分组，要求学生身于情景之中，先独立完成，然后小组交流、讨论。
2、本实训可选择模拟办公室或教室进行。（五）、实训考核
根据活动计划制作的要求评定每组成绩。
实训八：商务旅行计划
（一）、实训目标
通过训练，掌握国内商务旅行计划制定要求以及出国商务旅行的流程，学会编制商务旅行计划。（二）、实训内容
1、国内商务旅行计划的制定。2、出国商务旅行计划的制定。（三）、实训项目
拟设职业情景，完成一份商务旅行计划书和一份旅程表的制作以及模拟演示办理出国手续。
（四）、实训说明
1、实训项目可分组完成，每人扮演不同的角色进行演示。
2、本项目可选择模拟办公室或教室进行，也可在计算机实验室直接在电脑上完成
商务旅行计划和旅程表。3、本实训亦可以根据具体情况另设实训项目。（五）、实训考核
分别对完成的旅行计划、旅程表和现场演示的学生打分，最后评定总成绩。
实训九：接打电话
（一）实训目标
掌握电话接听、拨打的方法与礼仪，掌握电话交谈的技巧及礼貌用语，并能在实践中正确使用。（二）实训内容
1、接听电话的方法与程序2、拨打电话的方法与程序3、接打电话的礼仪（三）实训项目
拟设职业情景，学生以秘书的身份模拟接听拨打电话。（四）实训说明
1、实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演秘书，1人扮演客人，1人进行监督和评价。每个人都要轮演演示接听电话者和拨打电话者的角色。2、本实训可选择模拟办公室或教室等场所进行，最好能配真实的电话机。（五）实训考核方法
根据接听和拨打的规则与要求学生互评定成绩。
实训十：值班工作
（一）实训目标通过训练，掌握编制值班表的方法，能处理事务，并做好值班记录。（二）实训内容
1、文电处理。2、信息传递。3、处理事务。（三）实训项目
拟设职业情景完成值班电话处理、值班安排表、值班登记表的制作及填写。（四）实训说明
1、要求每位同学都要参加值班工作，并且认真填写相关记录。
2、本实训可选择模拟办公室、教室、学生宿舍等场所进行。场地必须有电话机。
（五）实训考核方法
按值班工作的要求分项由学生互评成绩。
实训十一文书处理
（一）实训目标
通过训练，掌握收启文件、收文登记的程序与方法，锻炼处理来文办理事务能力。（二）实训内容
1、收文处理的程序。2、收文登记的程序（三）实训项目
拟设职业情景，完成收启文件和收文登记的演示。（四）实训说明
1、实训可分组进行，每组学生分别扮演不同的角色进行。2、本项目可在一间模拟公司办公室或教室进行。
3、教师应在实训前准备所需的文书材料、表格及办公用具。4、必备的文件资料。（五）实训考核方法
由学生按文书处理规则与要求进行互评，最后综合评定成绩。
实训十二：会议方案制订
（一）实训目标
通过训练，熟悉会前的筹划准备工作，掌握会议方案的制作以及会议文书的拟写。（二）实训内容
1、撰制会议筹备方案。2、总经理的发言稿的拟写。3、会议通知的制发。（三）实训项目
1、拟设职业情景完成一份会议方案、会议日程和会议经费预算方案。2、拟写一份会议通知。3、制作一份会议签到单。（四）实训说明
1、本项目主要为文字写作，教师可规定学生完成的时间。2、本实训可在一间模拟会议室进行。3、本实训应具有齐全的办公设备。4、教师在实训前应预备实训资料。（五）实训考核方法
对完成的每一项进行单独打分，最后综合评定成绩。
实训十三：会场布
（一）实训目标
通过训练，了解会场布的基本要求，掌握会场布的基本方法，能够根据会议的性质、规格、规模的因素设主席台、排列座位、装饰会场。（二）实训内容
1、会场内主席台的布。2、会场内座位的布。3、会场的装饰。（三）实训项目
拟设职业情景，完成1、布庆典大会会场。2、布报告会会场。3、布研讨会会场。4、布座谈会会场。（四）实训说明
1、实训需要配备一定数量的桌、椅、台布、茶杯、话筒、名签等及一块横幅。2、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
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