实习总结—飞扬旅行社

时间：2019-05-29 11:20:03 网站：公文素材库

实习总结—飞扬旅行社

实习总结

09旅游管理马婧妍

前言：

在学校学了两年理论知识后，我们终于踏上社会进行了实习。这实习早就知道，可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

在举行了实习动员大会后，我被分配到了吉林省飞扬旅行社有限公司。旅行社简介：

公司成立于201*年，原名为长春海外旅游汽车有限公司，于201*年11月公司更名为吉林省飞扬旅行社有限公司。注册资金为150万元，经营地址：长春市安达街1033号。主要经营范围：国内旅游及咨询服务、省际包车客运、汽车租赁、会议及展览服务、代办出境签证、代售机票并提供各项旅行服务等。连续5年组织赴长白山旅游的游客人数在长春市排名第一。公司连续三年被长春市人民政府授予“长春市年度诚信旅行社”称号。公司拥有3个独立的旅游品牌即欢乐自由行、江山多娇、大逢车之旅，公司在长春地区设有四个门市部，即（1）西安桥门市部（2）建设街门市部（3）安达街门市部（4）普阳街门市部（5）九台门市部。。拥有一批从事旅游专业工作多年，经验丰富的策划、管理、计调及导游人员，能够适应旅行者的不同需要，设计组合特种旅游线路，提供各种特色旅游服务。

201*年以来，面对全球金融危机的不利影响，公司科学部署，积极应对，通过创新的经营管理手段和优质、高效的服务，团结一致，用信心、勇气和细致的服务，取得了不俗的业绩。延续了在长春市场周边短线旅游上领跑角色，而且逐步拉近了与竟争对手的差距，呈现了逆境走强的良好态势。

旅游，从根本来讲就是做服务，做服务最重要的是人才。优秀的人才是优秀团队的基石，优秀的团队必然有精干的领导班子，以董事长为首的董事会年富力强，有远见卓识，敢于创新，引领着这支优秀高效的团队不断前行。经过不懈努力，企业不断壮大。在同行业中具有相当规模和实力，公司在快速发展的的同时不断扩展新的业务领域，把旅游服务扩展到旅行服务上，立志成为新型的商旅服务企业，公司秉承术业有专攻，商道唯至诚的理念，走专业化的发展路线。向社会展示一种“踏实、奋进、创新、诚信”的企业形象。系统了解：

在旅行社实习，可以说是我们期盼已久的了，因为我们学的就是旅游，对旅游也最了解。经过了两年的学习，我们也非常想真正的接触旅游，接触我们所学的知识。

在我的心里，最开始学习这门专业是出于对导游的向往，但是，虽然我已经学习了这门专业，可学的都是导游词、吉林的历史发展等，对于导游是如何真正操作一个旅游团的，我们并不了解，因此，这次的实习就显得尤为重要。它可以使我们真正走进旅行社，真正接触到所学知识的实体，使我全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的两个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。实习过程：

我们一行三人被分到了飞扬旅行社，出道旅行社的我们还什么都不懂，很是拘谨。到了旅行社，首先是我们的负责经理给我们开了一个小会，交代了这个旅行社的大概和我们的主要学习目标，之后便给我们分配了座位。在我的感官里，这个旅行社还是很大的，办公区、财务、会议室、会客室、经理办公室等设施一应俱全，而且，最让我们惊奇的是，这里竟然还有厨房，负责员工每天中午的工作餐。像我们其他同学所在的旅行社，中午都是不管饭的，这可以说是我们最满意的地方了。前面已经所过，飞扬旅行社拥有三个独立的旅游品牌，而我们都被分在了其中之一的欢乐自由行。我们所在的旅行社是一家同业社，就是不接待散客的，所以我们没有前台接待，所以也没有办法接触和学习这一职业的相关能力和工作内容。因为实习的时候已经过了旅游旺季，所以业务并不是很忙，但即便如此，我们仍学到了很多以前不知道的知识。

在十一之前，公司接到了一个从陕西过来的七百多人的夕阳红专列团，在到长春之前，他们已经走过了很多的城市，到达长春的时候，已经是他们出门在外的第是一天，可以说是经历了很多的旅行社，所以我们就要做的比其他旅行社更好，才可以给他们留下好的印象。这个专列使我们忙了一阵子，也接触到了订房、订车、订餐、门票等一系列事务，而且在我们的再三要求下，也终于同意了让我们三个跟团，走一趟长白山。这是我获益良多。首先，我主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。但因为是专列，人特别多，所以稍微显得有些混乱，但是在导游的管理下，我们还是平安且成功的完成了这一次长白山之旅。之后就迎来了又一个旅游高峰，十一黄金周。在十一前期我们从各个旅行社门市部接来散客，不断地接传真，写回执确认，统计人数就是我们的主要工作，可以说是忙的不可开交，虽然忙，但我们也是高兴的，因为这可以使我们更加了解旅行社的操作流程，也对长春市的各个旅行社都有了一个系统的了解。除了这些，我还感受到了强烈的竞争气氛。旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心和责任心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的匮乏。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学校之所以让我们实习的原因。让我进一步巩固和理解课堂所学的知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。

这次实习提高了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力，培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存能力。同时也使我发现并及时弥补了自身的缺点与不足之处。例如，缺少耐心，沉不住气，对事考虑不周，自满、自负等等。在以后的学习生活中，我一定会尽力完善自己，将自己的不足之处减少到最小，随时提醒自己，随时克制自己。在实习期间所学到的东西我会牢记一生，养成的好习惯我会继续坚持下去，它给予我的社会经验以及团队精神使我受益终身。

扩展阅读：旅行社实习总结 2

旅行社实习总结

一、实习企业和实习时间

实习单位：广西飞扬旅行社地址：南宁市民族大道143号

实习时间：201*年8月4日201*年8月18日二、企业概况：

广西飞扬国际旅行社成立于201*年，经国家旅游管理部门批准，注册200万资金足额交纳70万元质量保证金（国际社许可证号：L-GX-GJ00064），是中国飞扬国际旅游联盟常务理事单位，是广西区可经营中越边境的十一家旅行社之一。主要经营业务有：组织接待团队（散客）在区内旅游及国内旅游，接待外宾入境旅游，中越边境旅游，商务考察，会议及会务展览，代办旅游证件和东盟十国签证件，代订各地酒店住房及火车、飞机票务等。201*年6月，公司被授予“重合同守信用”企业的荣誉称号。公司秉承“产品创新、诚实守信、客户至上”的经营理念，以让客户满意为服务标准，竭诚为游客提供热情、周到、细致的服务。目前公司下属企业有：广西南宁飞扬旅行社有限公司（国内社许可证号：L-GX-GN00392）、南宁飞扬网络信息技术有限公司、广西飞扬国际旅行社崇左分社、龙州丽江飞扬游船有限公司、北京聚才成长文化传播有限公司广西分公司。下设：旅游接待中心、营销中心、计调中心、行政中心、主题旅游中心、会议接待中心和财务部。三、实习内容：一开始到了旅行社是听课和观摩，了解广西飞扬旅行社的创建，发展史，知道了销售，接待，计调，导游等部门的工作性质和任务。本次实习的是前台接待和咨询工作，其实也就只是给来咨询的客人端茶倒水，介绍一些相关的线路问题，然后就是接接电话回答客人的一些相关问题。在这项工作中我首先要充分了解旅行社推出的线路，如线路如何安排，住宿情况，交通工具，游玩景点和注意事项等。四、实习主要收获和体会

实习后所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践的相结合，还使我在工作中获得宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究经验的前提下，这些经验对我的教学有帮助。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你任何参与你的团队工作是个很有好的前提。我认为：第一必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍路线时要时刻以客人的立场出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、从其它方面过程的收获：这短期的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。五、实习的想法：

这次的实习我感触良多也有些个人的想法：1、在对知识体系上旅游系多增加学生的一些实际练习的训练。2、学校可以多开选修课程，培养学生一专多能。3、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以累积自身的经验。六、结论

这次旅行社的实习过程中，让我受益的是接触的人多而且是各个行业和层次的，因此也能够接收各个方面的信息和知识。再就是让我深切的感觉到知识的重要性，做好工作除了服务技巧和协调能力外，就是知识，看得出来无论哪个行业和阶层，大家对于知识都是相当尊重和崇尚的。

俗话说，读万卷书，行万里路。这次的实习虽然结束了，但以后的教学之路还将更长，需要传授给学生的知识也更多，更广。

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