简单的邮局实习报告
实习报告
我是我名名叫叫周周剑剑峰峰，，是石石家家庄庄邮邮电电职职业业技技术术学学院院邮邮政政通通信信管管理理系系2201*111级级市市场场营营销销专专业业学学生生。。
我我实实习习的的单单位位是是甘甘肃肃省省西西和和县县邮邮政政局局，，我我是是于于2201*122年年77月月1可但1日日开开始始参参加加实实习习的的，，可能能其其他他许许多多同同学学的的都都是是十十天天左左右右，，但是是我所我由由于于在在家家里里闲闲着着没没事事儿儿做做，，所以以我我总总共共在在邮邮政政局局实实习习了了5500天天，，虽但虽然然在在实实习习的的前前几几天天觉觉得得很很轻轻松松；；但是是在在后后来来的的许许多多天天由由于于邮邮局局领我这领导导的的支支持持和和我我的的勤勤奋奋好好学学，，我开开始始真真正正的的顶顶岗岗生生产产实实习习！！这次次实社实习习让让我我在在邮邮局局收收获获颇颇多多，，社会会实实践践实实习习就就是是引引导导大大学学生生走走出出校校门接走建也门，，接触触社社会会，，走向向社社会会，，建设设社社会会的的良良好好形形式式，，也是是让让我我们们青青年五年大大学学生生踏踏向向社社会会的的一一架架桥桥梁梁。。五十十多多天天的的实实践践尝尝到到的的不不只只是是汗汗水水，，更更多多的的是是对对以以后后我我们们人人生生梦梦想想的的尝尝试试和和实实践践。。
由由于于按按照照我我们们学学校校的的要要求求是是要要去去中中国国邮邮政政集集团团的的下下属属单单位位去去实实习习，，理理所所当当然然我我去去的的是是我我们们当当地地的的邮邮局局实实习习。。
邮利邮政政企企业业是是由由国国家家开开办办并并直直接接管管理理，，利用用交交通通运运输输工工具具等等手手段是经段传传递递以以实实物物为为载载体体的的信信息息的的行行业业，，是现现代代社社会会进进行行政政治治，，经济济，，科文因科学学，，文化化教教育育等等活活动动和和人人们们联联系系交交往往的的公公用用性性基基础础设设施施。。因此此，，邮它邮政政通通信信具具有有公公用用性性的的性性质质。。它作作为为社社会会的的基基础础设设施施为为全全社社会会提提供是是供服服务务，，是人人们们使使用用最最普普遍遍的的通通信信手手段段，，是发发展展社社会会主主义义市市场场经经济邮任济的的重重要要渠渠道道和和媒媒体体。。邮政政的的服服务务对对象象是是全全社社会会，，任何何人人都都享享有有邮即邮邮政政通通信信的的权权利利，，即邮邮政政承承担担普普遍遍服服务务的的义义务务。。邮政政的的公公用用性性主主要要表表现现在在主主要要表表现现在在服服务务范范围围的的广广泛泛性性和和服服务务对对象象的的普普遍遍性性以以及它在及使使用用的的平平等等性性，，它是是全全社社会会基基础础设设施施的的重重要要组组成成部部分分，，在国国民民经世经济济和和人人民民生生活活中中占占有有重重要要地地位位。。世界界各各国国都都把把实实现现邮邮政政的的普普遍遍服服务务作作为为邮邮政政发发展展的的宗宗旨旨。。
邮邮政政通通信信是是根根据据用用户户的的要要求求把把附附有有信信息息的的实实物物由由甲甲地地专专递递到而由到乙乙地地，，而且且保保证证实实物物原原样样不不变变。。由于于邮邮政政通通信信的的生生产产活活动动是是通通过因过传传递递附附有有信信息息的的实实物物产产生生效效益益，，因此此邮邮政政通通信信必必须须利利用用运运输输工工具所具完完成成实实物物信信息息的的传传递递，，所以以邮邮政政通通信信对对运运输输工工具具具具有有一一定定的的依依附附性性。。
邮终用邮政政的的生生产产始始于于收收寄寄，，终于于投投递递。。用户户交交寄寄邮邮件件时时用用户户使使用用邮也一邮政政业业务务的的开开始始，，也是是邮邮政政生生产产过过程程的的开开始始，，一旦旦邮邮件件投投递递给给收收件生同用件人人，，生产产过过程程就就随随之之结结束束。。同时时就就实实现现了了信信息息的的空空间间转转移移，，用户户的的消消费费过过程程也也随随之之结结束束。。
邮通邮政政通通信信的的全全部部过过程程，，通常常由由两两个个或或两两个个以以上上的的邮邮政政企企业业协协同邮要同作作业业才才能能完完成成。。邮政政通通信信全全部部过过程程全全网网联联合合作作业业的的特特点点，，要求求邮各为必邮政政系系统统内内部部各各企企业业，，各环环节节密密切切配配合合。。为了了实实现现协协同同作作用用；；必须并统须制制定定统统一一的的作作业业流流程程和和操操作作规规范范，，并且且统统一一计计划划，，统一一指指挥挥调调度度。。
邮分封运投邮件件主主要要经经过过收收寄寄，，分拣拣，，封发发，，运输输，，投递递最最终终达达到到达达用用户户手手中中，，邮邮件件的的生生产产传传递递过过程程也也就就结结束束了了。。
对对于于在在邮邮局局的的这这次次实实习习更更是是加加深深了了我我对对社社会会很很多多阶阶层层的的接接触因邮触与与了了解解，，因为为我我实实习习的的单单位位是是邮邮政政企企业业，，邮政政企企业业主主要要是是服服务务行在下这行业业，，在实实习习中中我我接接触触的的人人上上至至各各局局局局长长，，下至至普普通通用用户户。。这让让我增进我更更开开阔阔了了自自己己的的视视野野，，增长长了了才才干干，，进一一步步确确定定了了我我们们青青年年大大学学生生的的成成才才之之路路与与肩肩负负的的历历史史使使命命。。
家学而家庭庭是是我我们们成成长长的的天天堂堂，，学校校是是我我们们学学习习的的殿殿堂堂，，而社社会会则则是在我是我我们们成成材材的的课课堂堂。。在社社会会这这个个大大课课堂堂里里，，我们们只只是是茫茫茫茫人人海海中中的邮的普普通通的的一一个个。。邮政政行行业业也也只只是是国国民民经经济济中中众众多多行行业业中中很很普普通通的的一面邮作一个个；；面对对现现在在激激烈烈的的社社会会竞竞争争；；邮政政行行业业也也有有竞竞争争，，作为为以以后后要所要服服务务于于邮邮政政行行业业的的我我们们也也会会面面临临更更大大的的竞竞争争，，所以以邮邮政政行行业业需需要身要有有创创新新精精神神和和普普遍遍服服务务精精神神，，身为为当当代代大大学学生生的的我我们们要要好好好好的的珍珍惜惜在在校校的的每每一一天天。。为为以以后后正正式式踏踏向向社社会会打打好好结结实实的的基基础础。。
一实这一切切认认识识都都来来源源于于实实践践，，实践践是是认认识识的的来来源源。。这说说明明了了亲亲身身实但实践践的的必必要要性性和和重重要要性性，，但是是并并不不排排斥斥学学习习接接受受经经验验和和知知识识的的必必要实实要性性。。实践践的的发发展展不不断断促促进进人人类类认认识识能能力力的的发发展展。。实践践的的不不断断发发展不促所随展，，不断断提提出出新新的的问问题题，，促使使人人们们去去解解决决这这些些问问题题，，所以以，，随着着社更不社会会的的不不断断进进步步，，更需需要要我我们们大大学学生生不不断断进进取取，，不断断为为社社会会奉奉献献，，作更作为为培培养养人人才才的的学学府府，，更要要加加大大力力度度提提倡倡和和督督促促学学生生参参加加社社会会实实践践实实习习。。
扩展阅读：邮局实习报告
以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象
以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象陶伯刚服务是邮政工作的根本。新形势下，邮政企业应当从更广阔、更长远的角度，重新认识服务工作。提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。当今的邮政服务，在概念上已经从单一的服务，扩展为一个多层次的服务，其内涵可包括狭义和广义两个方面。从狭义上讲，邮政服务是指用户在使用邮政业务时，在与邮政工作人员接触过程中，能够直接感受到的窗口服务。它和两个因素有关，一是人，二是物。人是指窗口服务人员。如仪表仪容、服务态度、操作技能、文明用语等等，是邮政服务的“软件环境”。物是指窗口服务的物质条件，是邮政服务的“硬件环境”，如局所是否整洁优雅，服务设施是否齐全方便，操作设备是否先进高效等等。而从广义上讲，邮政是公众服务性行业，邮政通信生产的根本目的，就是要为国民经济建设和人民物质文化生活提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，最大限度地满足社会对信息传递服务的多层次需求。
201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作为一名xxx进行了为期x天的实习。实习期间我对邮政工作人员的服务有了更加深入的了解，收获了不少知识和经验，同时其中存在的一些问题也引起我的注意和思考。现今的邮政企业通过硬件已经无法区分胜负，只有把服务这个“软件”做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势。现今是信息时代，在硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住服务这一环节即服务是邮政企业核心竞争力中的重中之重。
一、企业现状
Xxx是xxx的邮政局，其主要业务是xxx，xxx除了管理层，主要由xxx和xxx组成。Xxx邮局由于是国家企业，所以工作人员的服务在日常工作中显得格外重要。尤其是营业员和投递员的服务更是邮局服务的直接体现。
二、企业服务问题
（一）从业人员素质参差不齐
从业人员素质的高低直接影响其服务的质量的好坏，现在邮政工作人员中主要以服务为主的大部分存在于营业员和投递员上。其正常工作上基本千篇一律的面无表情，言语上也不够热情的爱搭不理，动作上也是有部分的拖拖拉拉现象。要是遇到工作上的问题能解决的就解决不能解决的就不知道，一点不为客户着想。
（二）制度建设不够完善，服务工作基础不扎实
现在的服务工作基本上都是被动的服务，窗口服务，大众化服务。基础管理方面的监督检查力度不够。使得工作人员激情不足，不好管理，对管理制度认识理解不够深刻。
（三）硬件设施不到位，服务水平上不去
微机少并且微机系统更新慢导致营业水平跟不上，就使营业服务水平下降了一个档次。还有投递车辆的维护和更新也比较缓慢，导致投递速度上没有优势。邮局周边环境也是服务的其中之一。好的环境是人赏心悦目，反之则不然。
（四）服务措施单一，服务质量跟不上
1.工作人员教育培训方式比较单一，测评标准不够严格。2.责任制不够明确，服务监督力度不够。3.服务态度不热情有生、冷、硬、顶等情况。4.评比考核工作不够完善。
三、解决办法
（一）坚持以人为本，不断强化职工思想教育
1.通过各种形式的宣传教育活动，让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
2.坚持抓好职业道德建设，提高职工思想道德觉悟，培育敬业精神，增强勤业精业意识，形成爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的良好职业道德。通过各种形式加强全员服务意识教育，在各项工作中倡导客户至上的服务精神，坚持一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务的宗旨，推动了全局邮政员工服务思想和观念的进一步转变，初步在全局形成了讲服务，比贡献，谋发展的良好局面。
通过加强思想教育，职工的服务意识和观念进一步提高，邮政形象进一步提升。
（二）加强制度建设，为服务工作夯实基础
1.充实专业人员，从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。
2.从基础管理入手，加强对服务工作的监督检查。加强邮政服务工作的检查力度，促进了基层基础管理水平的提高，使对外窗口的服务工作有强有力的保障。
（三）加强硬件建设，提升服务能力
1.深入开展邮政支局所服务形象工程建设，对门面、标识、用品用具进行统一。营业设施进行装修改造，为职工发放标志服，逐步实现了邮局服务形象的整齐划一。
2.对投递车辆进行定期维护，增加微机设备并更新系统，实现投递信息系统联网，更好的增强了投递服务能力。3.对内部传递网络进行优化，缩短内部处理时限。加快邮件传递速度，提升邮政综合服务能力。
（四）多措并举，实现优质服务
为实现整体服务水平的不断提高，今年以来我们采取了多种方式和举措，坚持把改善服务作为创建活动的首要任务来抓。
1.狠抓窗口队伍建设，提高职工素质，对窗口服务和投递人员，每季度进行一次培训测评，对达不到要求的进行淘汰。采取多种教育培训方式，除市局统一组织集中业务培训外，基层培训和基层自培、考试的方式提高员工业务技能。2.积极推行首问负责制，充分发挥内外监督作用，加强服务监督，通过人民来信来访、行风热线、社会监督员监督、征询意见函等方式，及时发现问题，改进服务。
3.加大了服务工作的监督检查力度，对在服务过程中出现“生、冷、硬、顶”等情况的，坚决从严处理。
4.开展各种评选活动，积极营造“敬业、务实、用心工作、争创一流”的良好氛围，使整体服务水平有明显提高。
四、实习体会
通过为期xxx天的实习我从中学到不少。从新对“服务”这两个字有了更深刻的认识和体会。服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么
，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。
米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自己你热爱这份工作有几分？
每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！
友情提示：本文中关于《简单的邮局实习报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，简单的邮局实习报告：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《简单的邮局实习报告》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/694349.html
- 上一篇：绘画、书法比赛活动总结