公共关系与社交礼仪课总结
公共关系与社交礼仪课总结
大二即将结束,学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄
紫园老师的带领下,终于完满地落下了帷幕.在这说长不长,说短不短的两年时间里,黄老师以其平易近人,认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内,更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处.
开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗？对一名大学生来说应该不难的啊，为什么还专门作为一门大学学科来学呢？但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老师的带领下领略到这门高深的学问真的是万分荣幸。
公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。
我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
所以说公共关系包含了人际关系，因此学习公共关系学对我们人际关系的改善具有重要的作用。都说大学首先学的是知识，在就是学做人。所以说公共关系学是我们大学生人际关系培养最好的教科书。
学习公共关系具有以下五个方面的现实意义：
（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO后，学习和运用公共关系讲更有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
对于个人来说，公共关系能够促进个人观念的更新。因为公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每--一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。公共关系还能促进个人能力的提高。为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。
总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。我们的公共关系与社交礼仪课虽然结束了，但学无止境，我们只有通过不断地学习更多这方面的知识，才能让我们未来更加顺利地在社会上发展。
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公关语言与社交礼仪课程总结
当初选择公关语言与社交礼仪的课程，是源于同学的推荐与自己的好奇。同时发现上了大学之后，自己生活的环境已经与高中时期的大不相同，我们的社交范围开始扩大，并且以自己为原点向四面八方辐射，不论是与同学之间的关系还是与社会中人的关系都已经与原来的处理方式有所不同。有些东西是一直变化的，有一些影响是潜移默化的，我们不仅仅要顾及自己的感受，更要顾及别人的需要与感受，为了一个更和谐的人际关系与良好的外在形象，掌握必要的语言技巧与社交能力已经迫在眉睫。
一个学期下来，发现自己收获的知识已经远远超过了自己的预期。本来以为这门课程只是简简单单的讲述一些基本的礼仪知识，比如用餐礼仪，着装礼仪之类。后来发现，其实礼仪背后影射更多的是修养与人格。再深一层说，礼仪其实是一个民族的基本素养的体现。
第一次的课堂上，有关喝茶与喝汤的讨论确实是一个很令人纠结的问题从哪个方面来讲，秘书的所作所为都不会达到令众人都满意的程度。究竟是什么让我们处于这样一个尴尬的境地，我们怪不得秘书的办事不力，也无法指责中外文化的差异，从本质上来说，我们缺少的确实是一种礼仪教育的普及与深化。很多国外的餐厅都会用中文写着“不得大声喧哗”，洗手间上用中文标着“便后请冲水”之类的标语，不得不说这是一种耻辱。有的人会说，吃饭的时候开怀畅谈本就是中国人的传统，这正彰显了国人的热情与好客我们不否认文化的差异性，有些观点明显就是可以求同存异的，但是对于某些特殊的重要的场合来说，入乡随俗显然是必要的。这既可以显示我们对他人的尊重与重视，又可以体现我们的真诚与友好，何乐而不为。对于另外一些恶习这些与文化差异明显就是截然不同的两个方面，随地吐痰，脏话连篇不论是在哪里，这些习惯都被人嗤之以鼻。在事实面前，一切辩解都显得苍白无力。
在我们现实生活中也存在着形形色色的问题。简单的拿我们学校举例，午休时间大声喧哗，图书馆中情侣戚戚我我，自习室随意乱丢垃圾我们的周围存在着种种不和谐的因素。作为一名接受过正规教育的大同学来说，我不相信大家会不懂得某些道德的底线，但是为什么这样的现象还是会发生在我们身边。归根结底还是我们的教育模式出了问题，家庭对独生子女的溺爱，学校中种种不和谐制度的纵容，拼爹时代的无奈，很多社会问题会潜移默化的影响孩子的发展，而一个孩子幼年时期接受的教育与他一生的性格与修养都是息息相关的。我们很多时候忽略了年少时期对孩子的礼仪教育，更注重的反而是学习，成绩。我们忽略了很多传统文化中精髓的部分，甚至已经不好意思用“礼仪之邦”自谓。这样看来，很多忽略了这方面成长的人其实更加得不偿失高智商低情商的人无法适应社会的发展潮流，连做人都不会，又何谈做学问做生意。
有的人学习礼仪仅仅为的是一个光鲜的外表，这种想法未免幼稚。良好的形象只是学习礼仪知识的赠品而已。我们的行为习惯与自己对待事情的认知态度息息相关，我们认识问题的角度越深刻，附赠品的价值越高。有些习惯的养成是一个长久的过程，平时的注意和积累起着必不可少的作用，有些东西是技术性的，譬如社交场合中的有些言语，谈判桌前的处事不惊，接打电话时候的寒暄问候，拒绝他人时的心无城府有些东西使我们在成长中不断锻炼与成长的，只有经历之后才能有所收获。而成长的路上避免不了各种各样的错误，反而是经历失败之后才能更加深刻的认识到正确的处世之道。
正如在一堂课中，老师讲述了自己的例子某些小偷竟然用光鲜的外表迷惑他人以达到行窃目的，而有一些很有内涵的人因为细小的礼仪问题遭到解雇。我们不禁扪心自问，当礼仪都被用来当作行骗的工具，那世界上还有什么标准可言。看来礼仪的地位需要被重新定位。礼仪的必要性是毋庸置疑的，有一些违背大众价值观的事情毕竟是小概率事件，大千世界无奇不有，这种事情是不可避免的，我们不能因为偶然事件而否定了真理存在的可能性。同时，万事都有其发生的偶然性于必然性，如今虽然礼仪已经成为了衡量一个人的符号，我们仍然要有自己的判断力。绝大多数情况下，人的外在表现取决于内在的自我素质和修养，我们为人处事，要用心而不是用眼睛。记得一次课堂上，老师讲述的与法国人的一次交流，让我感触颇深。我们很容易被某一种思想同化，众人皆知的东西或者已经成为定律的东西，其实是可以根据情况而改变的。事实上，万事皆在变化，我们要去仔细分析对象的心理以及需求，才能更好的与人交流。在商场职场上，有OPI法则，同样应用到为人处事中也不失为一个好方法。万事相通，我们习惯于发现问题分析问题，就不会被表象所迷惑，当然只有真正经历才能有所收获，成长就是一个积累的过程。
为人处事，需要坚持自己的原则，首先必须确定自己的底线。在这个基础上，变换自己的方式，尝试主动与人接触显然不失为一个好方法。比如初次见面，我们可以仔细观察，合理假设，再一步步适当探讨，寻找合适的共同话题，创造良好的谈话氛围，取得别人的信任，同时真诚示人。大学生的面临的挑战越来越多，不论是面试还是各种学生工作，我们已经进入了一个小型的社会，能够在初次见面给人留下深刻的印象显然是一个优势，而初始印象的影像其实是很长久的。一个人说话的方式，体态，眼神，语音语调都起着决定性的作用。有些礼貌性的东西，其实是一种习惯，刚开始的时候时时注意，后来不必刻意了。譬如自小练习过舞蹈的孩子，长大后仍然是亭亭玉立，气质不凡，只是将这种姿态培养成一种习惯罢了。试想，倘若这种优秀的品质蔓延在我们的生活周围，成为了一种温暖的氛围，像香水一样扩散开来，传递个每一个人，影响每一个人，那我们的社会会不会更和谐。从某种程度上来说，良好的礼仪体现的不仅仅良好的修养与家教，更是一个人所处的环境与文化的展示。我们没有权利去判断某一种习俗的好坏，却不难发现来自不同地方的人群的处事方式的差异性。我们希望将最好的东西沉淀传递，摒弃那些糟粕的东西。
深一层讲，为人处事是要用心的。不论用什么方法，都抵不过一颗真诚的心。相信每一个人都无法拒绝真诚，厌恶欺骗。
其实这个课堂上我学习到的东西不仅仅于此，总想表达出更多的观点，所以条理显得不是很清晰。看了很多访谈的视频，也看了很多关于礼仪与预言方面的书籍，发现自己在这方面还有很大的空间需要提高。我不是一个善于表达自己的人，也不是过分主动与积极，所以在原来错失了很多机会。最后一次的课堂上看到了余秋雨的访谈节目，给了我很大的震撼，虽然老师的目的是给我们介绍访谈的方法，但是却给了我一个机会去了解余秋雨，有些路是自己选的，有些东西是值得去追求的，很多东西是需要自己沉淀与思考的。我想这堂课上我学习的不仅仅是有关一些礼仪方法的基本知识，如果我们学习到的仅仅局限于如何打电话，如何拜访别人，如何走路如何面试如何介绍别人，相信这也不是这门课最终的目的。
最后，再次感谢老师教会了我很多有关公关礼仪与社交语言的知识，同时让我收获了很多课堂上学习不到的东西，让我近一步去思考事情的本质，从辩证的观点去分析问题。
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