公共关系与礼仪1500字论文
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.
如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点======其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。在校的大学生，说实话，握手的机会不是很多，如何握手，谁先伸手，这是很重要的，比如你去见一位长者，你要先自我介绍，等长者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，这样能避免你伸手对方不愿意握的尴尬境地。
在学习了“人际关系与公共礼仪”之后，简单掌握符合社会要求的各种行为规范，小小的满足了我走向社会的需要，从某种意义上讲这也培养了我适应社会生活的能力，提高了我社会心理承受力。为以后的生活奠定了基础。所以，可以说生活中的礼仪规范是我们每一个人步入社会，提升自己高品质生活的启蒙课，更是社会和睦和谐的必要保证
“不学礼，无以立”已成为人们的共识。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.。最后我,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅。
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礼仪综述
本章要点：1、礼仪的含义2、礼仪的范围3、礼仪的适用对象
为什么要讲礼仪？1.1礼
礼者，敬人也。◆一种对他人人格尊严和自由的尊重，具体表现在与人交往时使他人感到愉悦和舒心。◆礼，是一个人教养的体现；也是一个人社会交往技巧的体现。1.2仪
仪：①人的外表或举动②按程序进行的礼节③准则、典章。等。礼仪：个人教养的符合一定准则的外显形式。1.3商务礼仪
商务人员在其工作岗位上应当严格遵守的行为规范、对服务对象表示尊重的、同时用来维护自尊的一种规范化的形式。
商务礼仪，不但是商务技巧，更是商务艺术。
1.4对礼仪的正确认识
◆礼仪不是约束而是规范；◆礼仪不是讨好他人而是自我鼓励；◆礼仪不是做作而是自然流露；◆礼仪不是要求而是美的体现
1.5商务礼仪分析
◆组织：组织形象、环境卫生、文件格式、文字用语◆个人：心态的准备（心情好，礼仪就到位）、意识的到位（明白为什么需要礼仪）、修养的提高（言谈举止）、技能的锻炼（越熟练越优秀）
1.6个人素质的体现
◆外显形式：礼仪刻意做给别人看的；◆中层意识：教养不经意体现的本质；◆核心观念：修养发自内心对人的尊重。
礼仪，不是为了显现教育程度和专业素质，更不是优越感、等级意识的体现。分析：“有礼无仪”与“有仪无礼”
1.4礼仪的适用对象
广义的礼仪，适用于任何人。狭义的礼仪，适用于专门场所中、专门时间内的特定对象。对商务人员而言，商务礼仪就是针对上班时间内工作场所中的商务交往对象。
1.5个人礼仪的范围
◆衣着衣，服装的形式。着，穿着的规范。◆妆饰妆，修饰、打扮。饰，佩带的物件。◆言谈言，语言。谈，说话的方式。
◆举止举，行动，待人接物。止，静态，仪表。
二、衣着
本章要点：◆穿什么◆怎样穿◆避免失误◆职业场合中的要求：庄重
1.1衬衣，马甲，外套
◆衣服的面料要优质。◆衬衣怎样穿才平整？◆衬衣的袖口和领口。◆外套穿着若干要领。◆外套的口袋和商标。
1.2关于穿着的要求
顺序、平整、简洁、干净
1.3双排扣双排扣，全扣。一般作为小礼服使用于重要场合。不能配美式衬衣。
1.4单排扣单排扣，无须把所有的扣子都扣上。一般来说，最下面的扣子不用扣。
2.打领带的忌讳
◆花里胡哨图案夸张、幼稚、色彩过分鲜艳；◆拖泥带水领带打得过长，遮住裤裆拉链；◆煞有介事穿短袖打领带；◆画蛇添足带领带夹；◆玩弄领带一种带有“性”的暗示的动作。3.皮带
◆皮带扣和裤子是有关系的。◆皮带的颜色应该和鞋子统一。◆皮带不是武装带，除非是工作需要，否则不要挂东西。◆皮带的尾巴别露出来。
4.裤子
◆职业场合中，一定要穿有中缝的裤子。（西裤，非休闲）◆裤子的兜，装什么？◆裤子一定遮住肌肤。
5.裙子
样式朴素大方◆不夸张、不过分性感◆长短、松紧◆穿着整齐、平整。
6.1男袜
◆颜色：与裤子同色。◆质地：吸汗的，不会产生异味的。◆长短：达到小腿中部，以免暴露“飞毛腿”。
6.2女袜
穿丝袜的原则：◆不露肉（破损、长度）◆无诱惑性（颜色、花纹）◆无须整理◆不塞东西◆不公开穿、整理
7.1男人的鞋子
◆职业场合中只有一种选择：黑色制式皮鞋。
◆要求：光洁发亮、无灰尘，无过多褶皱、样式简单保守、不时髦、无装饰物和花纹。
7.2女性的鞋子职场中的禁忌：◆跟高尖长声音响；◆露趾露跟露脚底。脚的动作禁忌：◆半脱、◆勾鞋、◆晃动。
7.3男士衣着禁忌
◆色彩搭配不当（深色衬衣+浅色外套）◆违背三色原则◆西装外套袖子长于衬衣袖子◆卷袖子、正式场合不着外套◆短袖+领带◆西装+白袜
7.4女士衣着禁忌
◆过分裸露◆过分透薄◆过分肥大◆过分瘦小◆过分艳丽◆黑色皮裙◆不穿丝袜◆三截腿
三、装饰
本章要点：◆戴什么？不能戴什么？◆怎样佩带◆避免失误职业场合中的要求：简洁
妆饰原则
从头到脚修理自己原则：◆如非必要，勿增实体；凡可剪略，一律从简。1.1头发
职场中对员工头发的首要要求：不是美，而是精神、干练、简洁前不遮额，侧不遮耳，后不及领（肩）
1.2发型
商务人员的发型要求：◆保守、内敛、合宜禁忌：染色、散发、夸张、不洁
2.1面部
眼◆无眼垢、无血丝、无黑眼圈；
耳◆无耳垢、男性无耳毛、不戴夸张的耳环；口◆唇彩不夸张、嘴角干净、牙齿干净、无异味；鼻◆不流鼻涕、鼻毛不外露。
2.2表情之一，眼神注意不佳的眼神：
◆盯着对方监视◆打量对方好奇◆斜视对方挑剔、藐视◆窥探对方少见多怪◆扫视对方反复关注
2.3表情之二，笑容注意不佳的笑容：
◆只有在面对面直接交流时，适当的微笑才是得体的。◆避免在他人身后暗笑、偷笑◆避免羞涩地笑、过分地笑◆笑容要真诚，不要做作、虚假。
2.4化妆
自然◆化淡妆，若有若无协调◆与环境协调（氛围及他人的装束）；与穿着协调（制服的颜色、款式）；各部位协调（浓淡、色彩、气味）
隐私◆不要公开化妆、补妆
3.脖子
在职场中，最好不要在脖子上挂与工作无关的东西。男人的项链身份（宗教、军队、地位）
女人的项链装扮美观，丝巾系法规整，干净整洁。
◆脖子上的装饰品，要与职业形象协调；◆不要戴让自己掉价的项链。
4.1四肢
对上肢的要求：◆清除腋毛和前臂上过多的毛发◆不涂或只涂无色指甲油◆不留指甲◆无污渍、无明显伤痕、肿包
对下肢的要求：◆剃掉过重的腿毛◆无异味◆无装饰
4.2戒指、手镯、手表
◆戒指：只有在职业本身许可的条件下才能戴。如果职业许可，戒指用来表明婚姻状况。低调、符合身份◆手镯：任何商务人员都不得佩戴手镯◆手表：庄重正式，金属表带
4.3脚链
◆只有三种人才戴脚链◆不违反职业要求才戴◆要戴就要正确地佩戴◆要戴只能戴不掉价的
4.4无形的妆饰品香水芬芳，更要怡人
禁忌：◆位置有误◆浓度过大◆芬芳各异◆男用女式
四、言谈
本章要点：◆礼貌用语◆电话礼仪◆商务忌语职业场合中的要求：简明、礼貌
1.1礼貌用语
◆礼貌用语的原则：让人听起来觉得舒服。◆特定词语词组：十字文明用语、金十字沟通用语、谦词、文言句式等◆特定称谓：头衔、职称、职务等
1.2礼貌用语◆接待用语：“请进”、“请坐”、“有事请再来”、“有什么可以帮助你？”、“您慢走”◆称呼用语：使用称呼用语，应注意对方的年龄、职业、文化层次、社会阶层
1.3礼貌用语
对待批评◆方法：过滤情感、表示感谢、欢迎指正“谢谢您给我们提出这样宝贵的意见，这对我们改进工作有很大的帮助，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。”对待表扬◆方法：表示客套、回归本职
“李先生，谢谢您的夸奖，您太客气了，这些都是我们分内的事。”
1.4称呼用语
◆避免千篇一律“靓女”？“老先生”、“老大爷”；“李太太”、“李女士”◆满足对方虚荣头衔优先eg某人，大学老师/教授/政协副主席◆看人说话既注意自己的年龄身份，也注意对方。
2.1电话礼仪
◆通话三要素：声音、态度、言辞◆电话响三声再接，超过道歉。“对不起，让您久等了”◆接听电话的准备工作：保证畅通（随时检查）；专人职守（专人专话）；预备记录（准备好记录工具）
2.2.1通话技巧原则一：
◆声音清晰◆咬字准确◆控制音量◆速度适中（比面谈速度稍微减慢）◆语句简短（尽量使用短句、口语，注意停顿）◆姿势正确（话筒与嘴的距离，避免风口）“您好，这里是XX大酒店行政部，请问您有什么事情？”
“张先生，李经理现在不在，请问有什么事我可以为您转达吗？”
2.2.2通话技巧原则二：
◆态度平和◆职业化语调（不冷不热）◆清醒冷静（不生气、不讽刺、不抱怨）“你怎么说话的？没点素质！”“打个电话也不先看一下？”“哎，现在这些当领导的”
2.3接电话方式
◆单位全称（+问候语）适用于电话总机或商务热线“您好，这里是XX公司”
◆单位全称+具体部门（+问候语）适用于办公室电话“XX公司行政部，请问您有什么事/找哪位？”
◆具体部门+通话人全名（+问候语）适用于内线和由总机转接的电话“财务部，我是”
2.4通话细节
◆内容紧凑主次分明（不多话、逻辑严密）对工作了然于心；必要时使用应答说辞。◆重复要点积极呼应
重复自己认为重要的话语“请允许我重复一下”√“记住了没有？”、“能不能听清楚？”×重复认为对方重要的话语
“请您重复一遍”/直接重复别人的话语
2.5代接电话
代接电话的四种可能性：◆对方打错电话
“很抱歉，这不是他（某部门）的电话，您可以拨打”◆要找的人不在
①告知人不在②对方是谁？③是否需要转达？④是否需要留下联系方法？⑤如果事关重大，不可委托他人转告。◆要找的人在附近
①告诉对方稍等②不要大声喊人③不要让对方久等④不要刨根问底◆要找的人不便接听①以实相告，或②告诉对方人暂时外出③问对方要不要自己代劳，或④要不要替对方预约通话⑤不要刨根问底
2.6电话记录
电话记录的6个“W”
Who姓名、单位、部门、职务、电话When通话时间、事务时间
Where对方地点、事务地点、接听地点What双方交谈的具体事情
Why对方为何打来，事情的前因后果Which事后对所做记录的处理
3.岗位用语
◆岗位用语的基本要求：明确，让人一听就明白。
岗位用语尽管并非必须按照要求一字不差，但可以按照一定的原则和规范进行。◆原则：文明用语、清晰的要求、耐心的解释、站在对方角度说话。
“请问您有携程卡吗？没有的话我们现在可以为您办理，这对您的出行会有帮助。”“您可以到商务中心咨询一下，这样也许对您更方便一些。”
4.商务忌语
◆推脱类“不知道/我搞不清楚”、“你问一下”
◆称谓类称谓禁忌的产生：职务、文化层次、地域“同志”、“师傅”、“老大爷”、“小姐”等
◆不雅言辞/失礼言辞（略）/“说了半天你还不知道啊？
5.话题禁忌
◆宗教禁忌（信仰、饮食、称谓等）◆文化禁忌（历史、政治等）◆习俗禁忌（性别、饮食等）◆心理禁忌（饮食、财富等）
商务行业中要注意的禁忌，往往与商务本身有关，而更多地体现在交谈当中。商务者也可以通过交谈了解他人的禁忌。
5.1了解禁忌
◆直接提问“您有一些什么特别的要求？或者是要避免的情况？”◆注意观察特殊的服饰、交谈话题、用语◆谨慎发言不评判、不多问、不夸张
附：不同群体的禁忌（1）
◆基督教、伊斯兰教：风水、偶像、图腾、卜卦◆西方人：打听隐私、过分亲密◆东南亚：高位肢体接触
◆台湾：政党、政治、统独话题
五、举止
本章要点：◆静态姿势◆指示动作◆常规动作职业场合中的要求：稳重优雅，端庄得体
1.站立与坐姿
◆站姿端正、自然、稳重
礼仪性场合，女性可站丁字步，手搭腰间；男性手势根据身份而定◆坐姿端正，避免有气无力、吊儿郎当。
不要依靠在桌子、墙面上；避免不友好的手势，如背手、叉腰、抱手；双脚姿势自然美观，避免粗俗不雅。
1.1男士坐姿与女士坐姿的具体要求
◆男士：稳重自然；避免吊儿郎当、匪气、痞气、霸气、娘娘腔。
◆女士：标准式、前伸式、后点式、侧点式、侧挂式、前交叉式、屈直式（标准/侧身）、重叠式（标准/侧身）
2.手势
◆明确、适度、优美◆不犯忌、与性别符合◆工作中使用手势要简练、明确。
指引、介绍、让请时，手臂伸直，手指并拢，掌心向上，动作要柔和，身体可随动作微微前倾。
2.1注意手指的动作：
◆它可能在无意间冒犯对方◆它可能无形中给人以压力◆它可能会表达令人误解的意思
3.握手
谁先伸手？◆目光如何？◆身体姿势应当如何？◆手掌与拇指的角度？◆用力的技巧◆时间长度◆握手的忌讳◆女性怎样握手？
4.致意注视+点头
◆微笑（真诚不夸张）◆挥手（与身份符合、与性别吻合）◆特殊致意形式（宗教、民族习惯）◆鞠躬（动作标准、定义准确）
5.拿文件
手持文件，手拿文件中侧，确保不会有东西漏出来，手肘弯曲至胸前一侧。
6.名片递送
◆彼此方便◆双手接递（对西方人例外）◆妥善放置，不写写画画
7.物品奉送
◆双手奉送◆远离呼吸◆平稳传递◆高度适中◆优雅得体◆举重若轻◆举轻若重
8.女性应当避免的动作
◆搔首弄姿无意之中，传递深层含义，引起误解◆矫揉造作过于女性化，给人感觉虚假肉麻◆性别倒错孔武有力，缺乏柔美，有如男人婆
9.1步态
◆女性中速，柔美而挺拔；忌招摇、萎靡、手势夸张、屈膝、八字步、声音响、声音拖沓
◆男性忌张扬；步态要稳重，控制速度；声音不要大，不要拖沓；许可稍微有点八字9.2步态
◆整体动作大方自然，脚步轻而稳，如非必要，不要跑步。
行走中，避免以下动作：摇晃拖沓、勾肩搭背、边走边吃、嘻嘻哈哈
10.1取放、递送物品轻拿轻放、递送到手
拾取低处东西，保持上身的正直，如需要下蹲，应注意腿部姿势，避免不雅。
11.蹲姿/拣拾物品（略）
12.避免不雅姿态及动作
◆清理个人卫生的动作◆萎靡不振的姿态◆亲密暧昧的举动◆当众整理仪容◆可能引起误解的动作◆缺乏修养的肢体语言◆不雅生理反应
总结
◆礼仪发自于心，它是我们内在的美的外在体现。◆只有真正在内心关爱他人，尊重他人，才能正确理解礼仪的含义。◆礼仪是一种技巧，它是需要训练的，掌握了它，也就让我们更自如地与人交往。◆礼仪并非一种拘束，而是人与人交往中的润滑剂，让生活更美好的调味品。
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