关于银行卡助农取款服务调研
揭阳建行关于银行卡助农取款服务调研报告
中国建设银行在揭阳有*个服务网点，由于中国建设银行网点的分布主要集中于商业发达，人口较多的中心地区，分布在农村地区的网点就只有*支行、&支行、*支行、*支行、*支行、*行、*支行和*支行共8个网点。建行在农村地区的发卡数量有？张，近年来有逐步增长的趋势，可见，建行在揭阳农村地区具有较大的市场潜力。
助农取款服务固然能提高金融服务“三农”水平，能为农民提供方便、快捷、优质的金融服务，但在推广的过程中也可能会遇到以下这些问题和困难。第一，费用的收取问题。助农取款POS机刷卡取现的手续费向商户收取还是向持卡人收取，余额查询业务、同城取现是否收取费用。第二，助农取款服务点的选取。对农村地区商户要求提供工商营业执照相对比较困难，大多农村偏远地区商户存在无证经营情况。第三，助农取款服务店离营业网点较远，对机具使用情况难以把控，容易被不法分子利用“移机”等进行违法犯罪行为，日常安全监管困难。
助农取款业务存在着一定的风险性，因此，在推广助农取款业务的时候，我们必须做到以下几点：第一，严格商户准入。在选定签约商户时，严格准入条件，全面考察其道德品行、文化素质、法律及金融知识等，保证电话机主、绑定银行卡帐户户名、有效身份证件姓名与合同签订人均为同一人。加强与签约的助农取款服务点的沟通，及时发现纠正各类问题。对因条件变化或严重违约违规不再符合签约条件的签约商户，及时果断予以退出。第二，规范服务点操作。在确保服务点基础设施过关的基础之上，规范合同管理，保证合同内容完整、要素齐全、规范留存；同时，加强对签约商户服务知识技能培训指导，督导其加强安全防范意识，严格按相关规定和合同约定规范服务，切实做好交易凭条客户签字和现金台账登记及凭条的保管等工作。第三，加强对农民金融知识的宣传、普及和教育，引导持卡人树立风险意识，妥善保管好本人身份信息、银行卡信息和密码，切实防范欺诈、套现、假币、窃取信息等不法行为，严防操作风险和声誉风险。第四，对收费项目和标准进行公示，实行阳光操作，防范乱收费和收费纠纷。
针对建行在当地的实际情况，对助农取款服务的推广，我行逐步制定以下实施计划。首先，坚持循序渐进、“以点带面”的推进步骤，先在惠来支行、揭东支行、揭西支行和普宁支行这4个作为首批推进支行，实施重点推进，集中网点人力，组建若干个服务工作小组，实行包片负责，下乡进村，开展选点布点工作；其次，各支行应加强与地方党政及相关部门的沟通与合作，努力寻求外部支持。通过当地村委会或村组织机构推荐的代理人作为服务点，争取当地政府和部门的“绿灯”政策。最后，充分发挥以点带面的作用，将成功推广助农取款业务的个别网点经验推广到整个揭阳地区的网点，实现真正意义上的“银行卡助农取款服务”全覆盖，为农民提供方便、快捷、优质的金融服务。
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麻江县联社关于银行卡助农取款服务调研报告
麻江县联社有14个网点，5个便民服务点，由于县联社网点主要集中于商业发达，人口较多的中心乡镇，各个行政村离信用社网点较远。我社目前发卡数量有张，近年来有逐步增长的趋势。麻江县有9个乡镇，除城关镇外，只有麻江县联社在所以乡镇都辅设网点，到上月未，农业贷款为，点全县农业贷款的%，所以，麻江县联社在麻江地区支农方面具有主力军的作用。现对在麻江县开展助农取款业务分析如下：
第一开展助农取款业务所带来的益处
1、提高农信社金融服务的广度、深度和密度，使广大农民充分享受安全、便捷、丰富、高效的金融服务，助推城乡统筹发展和社会主义新农村建设，从而使农村信用社进一步站稳农村市场，有效应对其他商业银行逐步返乡带来的激烈竞争；
2、缓解柜台兑付涉农补贴压力，保证中高端客户得到方便、快捷、优质的服务，防止因大量排队造成黄金客户流失。
第二助农取款服务固然能提高金融服务“三农”水平，能为农民提供方便、快捷、优质的金融服务，但在推广的过程中也可能会遇到以下这些问题和困难：
1、费用的收取问题。助农取款POS机刷卡取现的手续费向商户收取还是向持卡人收取，余额查询业务、同城取现是否收取费用。目前我社暂定，由商户向客户收取取款1元、余额查询0.5元手续费。
2、助农取款服务点的选取。对农村地区商户要求提供工商营业执照相对比较困难，大多农村偏远地区商户存在无证经营情况。对于无工商营业执照户，我社采取由村民委员会出具证明并加盖村民委员会公盖。
3、助农取款服务店离营业网点较远，对机具使用情况难以把控，容易被不法分子利用“移机”等进行违法犯罪行为，日常安全监管困难。我社解决办法为，由网点客户经理一个月至少一次对商户进行全面检查。
第三助农取款业务存在着一定的风险性，因此，在推广助农取款业务的时候，我们必须做到以下几点：
1、严格商户准入。在选定签约商户时，严格准入条件，全面考察其道德品行、文化素质、法律及金融知识等，保证电话机主、绑定银行卡帐户户名、有效身份证件姓名与合同签订人均为同一人。加强与签约的助农取款服务点的沟通，及时发现纠正各类问题。对因条件变化或严重违约违规不再符合签约条件的签约商户，及时果断予以退出。
2、规范服务点操作。在确保服务点基础设施过关的基础之上，规范合同管理，保证合同内容完整、要素齐全、规范留存；同时，加强对签约商户服务知识技能培训指导，督导其加强安全防范意识，严格按相关规定和合同约定规范服务，切实做好交易凭条客户签字和现金台账登记及凭条的保管等工作。
3、加强对农民金融知识的宣传、普及和教育，引导持卡人树立风险意识，妥善保管好本人身份信息、银行卡信息和密码，切实防范欺诈、套现、假币、窃取信息等不法行为，严防操作风险和声誉风险。
4、对收费项目和标准进行公示，实行阳光操作，防范乱收费和收费纠纷。
第四针对农信社在当地的实际情况，对助农取款服务的推广，我行逐步制定以下实施计划：
首先，坚持循序渐进、“以点带面”的推进步骤，先在谷硐信用社、宣威信用社、贤昌信用社、坝芒信用社实施重点推进，集中网点人力，下乡进村，开展选点布点工作，目前已经收收集完整商户资料并录入农信银中心且设备已经调试完毕，就等人行批准开业；
其次，各社应加强与地方党政及相关部门的沟通与合作，努力寻求外部支持。通过当地村委会或村组织机构推荐的代理人作为服务点，争取当地政府和部门的“绿灯”政策。
最后，充分发挥以点带面的作用，将成功推广助农取款业务的个别网点经验推广到整个麻江地区的网点，实现真正意义上的“银行卡助农取款服务”全覆盖，为农民提供方便、快捷、优质的金融服务。
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