收费站创先争优活动工作总结
东岳庙管理所201*年创先争优活动工作总结
201*年，东岳庙管理所按照汉十管理处、荆东管理中心总体工作部署，围绕“深入开展创先争优活动”主题，积极行动，统筹兼顾，以立足岗位作贡献，不断创新完善活动机制，争当优秀共产党员为目标，将“创先争优”活动与管理所各项工作实际紧密结合，充分调动全体党员和基层干部职工参与“创先争优”的积极性，取得了良好效果。现总结如下：
一、加强学习，增强创先争优意识。
通过积极组织党员干部认真学习《深入开展创先争优活动党员干部读本》、《解读“十二五”》党员干部学习辅导资料，进一步了解了创先争优的方法、流程、规范和优秀党员的风采，增强了广大党员的荣誉感和使命感。
二、搞好结合，加强、加快创先争优步伐
一是坚持在继续巩固科学发展观成果的基础上，认真按“五个好”、“五带头”的要求实施，把创先争优活动与费收工作相结合，进一步深入开展创先争优活动，通过大力开展先行保障杯活动，以“业绩争先、服务争先、管理争先”为目标，以“制度先行、质量先行、素质先行”为保障，以“敢于争先、不畏艰难、大胆创新”的良好精神状态，激励广大党员干部和员工振奋精神，坚定信心，不断增强大局意识、创新意识与争先意识。活动中着重以班组创优为载体，大力开展班组创优工程，加强班组自控能力建设，并根据“五型班组”创建方案全面打造属于自己的特色文化，着重实施了学习、作风、素质、业绩、服务、管理六个方面的创优计划，以量化、细化的方式采取对号入座的形式确保了活动效果，以点带面，以典型引路，将队伍素质与班组管理水平推向了一个新台阶。
二是与精神文明、党风廉政建设结合。除组织全体党员观看《辉煌中的跌落》、《欲之祸》等反腐倡廉影片，撰写心得笔记外，还积极参加了中心组织的如何预防职务犯罪讲座，理解了党风廉政建设的核心内容，掌握了如何在本职岗位中控制和制止职务犯罪的方式和方法，进一步端正了全体党员的思想作风、工作作风和生活作风，学习作风，树立了与党的性质和宗旨相适应的良好风尚。
三是充分发挥党员先锋模范作用，除佩戴党徽，设立党员先锋岗，开展党员亮身份，通过宣传栏公开接受群众监督，开展了一线工作法，深入一线，到现场进行指导，帮助基层员工共同进步，得到了广大员工的一致认可。此外管理所还组织全体党员干部发挥带头作用以点带面开展了一年一度为期七天的军事化操练，不仅对形体进行了磨练，还加入了业务技能训练项目，除增强了业务技能的提高外，更是增强了党员队伍对任务、规范的执行力，对团体工作的协作意识和自我言行举止起到了良好的引导作用，促使全员将部队严明的纪律、优良的传统、严谨的作风融入到日常工作中，用军队钢铁般的条规和纪律，进一步增强了队伍的凝聚力、向心力、执行力，确保了全体党员干部能在精神面貌和业务技能上双重提高。
四是扎实开展“学党史、强党性、做先锋”主题实践活动，庆祝建党九十周年。为纪念中国共产党成立90周年，增强广大党员的荣誉感和使命感，推动创先争优活动深入开展，激发全体干部职工在高速公路管理与服务中再创辉煌的斗志，管理所在“七一”前夕组织广大党员干部和员工观看了革命巨作影片《建党伟业》，重温了党史，开展了欢庆建党，激情夏日的趣味运动会，学习了胡锦涛总书记庆祝建党90周年的讲话，传唱了红歌，将《没有共产党就没有新中国》、《东方红》、《我的中国心》等30多首大家耳熟能详的红歌歌词发到每个人手中，采取上班听、下班练的形式促进人人传唱红歌，坚定了“永远跟党走”的理想信念，共同庆祝了中国共产党建党90周年。
通过大力开展创先争优活动，全面激发了广大干部职工创先争优的热情，调动了积极性，营造出“你超我赶争优秀”的浓厚氛围，在工作中不断树立典型，以点带面，促进了创先争优的全面开展。
二Ｏ一一年十一月二十四日
扩展阅读：察汗诺收费站二0一一年度创先争优工作总结
青收察党字[201*]43号
关于呈报《二0一一
年度创先争优工作总结》的报告
省收费公路管理处党委：
现随文呈报《察汗诺收费站二0一一年度创先争优工作总结》，请审示。
二0一一年十一月三十日
主题词：创先争优工作总结报告抄送：站领导存档
察汗诺收费站二0一一年度创先争优工作总结
为认真贯彻落实党中央、省委关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的指示精神，根据省收费处深入开展创先争优活动的总体要求，我站创先争优活动正在紧锣密鼓地进行，以“积极行动、不甘落后”，以“立足岗位做表率，创先争优当先锋”为主题，以“共产党员示范岗”为活动载体，将“创先争优”活动与推动征费工作、提高服务质量相结合，充分发挥党员在征费工作中的骨干示范作用,使活动开展得有声有色、扎实有效，现将工作开展情况总结如下：
一、基本情况
察汗诺收费站位于国道315线，刚察至察汗诺段，于201*年12月18日开通收费，现有职工44人，其中党员11人，团员20人，入党积极分子1人，工会会员44人，男职工23人，女职工21人，副科级以上领导干部3人；大专以上学历29人，高中以上学历12人，平均年龄27岁。
二、加强组织领导，提高思想认识，明确创争目标在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动是党的十七大提出的一项十分重要的任务，是深入学习实践科学发展观活动的拓展和延伸。为进一步促进创先争优活动向纵深发展，我站党支部严格按照收费处党委《关于开展服务窗口
单位创先争优活动实施方案》精神进行了统一部署，加强领导，精心组织，统筹安排，真正做到规定动作不走样，自选动作有特色。在全站范围内广泛开展的服务窗口单位创先争优活动中，形成了上下联动，纵向延伸，党政工团妇齐抓共管的服务窗口单位创先争优格局，并取得了阶段性成效。
三、高点定位，“四项工作”促发展
察汗诺收费站党支部在“创先争优”活动中，成立了“共产党员示范岗”创建工作小组，高起点定位“共产党员示范岗”，在自查自评、广泛宣传、收集意见的基础上，从四个方面引导推进“示范岗”创建工作开展：一是依岗依责制定创建目标。对照上级党委要求，制定了以季度为单位的创建工作目标和规划，力争实现“稳步推进，每年上台阶”的目标。二是提速完善考核标准。加快完善班组创建标准，将活动情况纳入考评内容，与征收工作考核同布、同落实、同检查和考核，结合共产党员示范岗创建的特点，由党员班组8名成员从征费服务、礼仪规范等要求，不断总结制定出班组管理考核细则。三是党员实行公开承诺。在成立创建“共产党员示范岗”领导小组的基础上，支部和党员签订岗位承诺书，以此激励每名党员人人自律，人人争先。截至目前，8名党员的37条个人承诺已全部收集，公示上墙。四是党员时刻“亮明身份”。率先通过在收费岗亭摆放印有实名照片、岗位职责及监督电话的工作牌，开展“共产党员示范岗”亮牌活动，进一步增强党员责任意识和先锋意识。
四、带动全员，“四项活动”作表率
在“创先争优”活动的推进过程中，察汗诺收费站紧扣征费工作中心，一是深入开展“党群共建”活动。坚持党建带群建，群建服务党建，党群共建创先争优，是新形势下加强和改进党对工青妇组织的领导，为进一步激发工青妇组织的生机与活力的重大举措，我站采取有效措施，从三个方面推进群团组织创先争优活动；（一）发挥群团组织作用，齐争共创。站团支部在党支部的带动下，按照“扬时代精神、展交通形象、树行业新风、培岗位标兵”的要求，结合工、青、妇实际，将创先争优目标落实到每个工、青、妇岗位上，形成党群组织齐争共创的良好局面；（二）围绕全站中心工作，齐心协力。充分发挥职工、青年、妇女干事创业的主动性、积极性和创造性，大力组织和推进“四个工程”，即：“文明服务工程、岗位成才工程、职工素质工程、文明创建工程、”，加快交通收费事业科学发展；（三）健全党群工作机制，同频共振。将群建工作纳入党建工作，同步部署，同步落实，同步考核，完善党群联席会议制度，根据党群共建创先争优活动具体要求，制订实施方案，围绕“支部创先进，党员争优秀，收费上水平，职工提素质”的工作目标，进一步激发党支部和广大干部职工的生机活力，形成党支部和党员带动群团组织和职工群众积极参与的齐争共创局面，全面推进“十二五”时期收费事业发展上水平。二是深入开展“党史教育”活动。201*年是中国共产党建党90周年。
为纪念建党90周年，弘扬中国共产党团结带领全国各族人民战胜各种艰难险阻，取得社会主义革命、建设、改革伟大胜利的奋争精神，我站采取重温入党誓词、回顾中国共产党90年的光辉历程、学习党史、党的方针政策、领导干部讲党课、开展党性分析等形式，对党员普遍进行党性教育。从党史知识的学习中，党员同志充分认识了党史教育的重要性，从而进一步推进我站在创先争优的道路上走得更加扎实、稳健。三是深入开展以“创先争优”活动推进“迎国检”活动。为充分发挥党组织在迎“国检”工作中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，我站将“创先争优”活动与迎“国检”相结合，动员全体党员在迎“国检”工作中比思想、讲奉献、做表率、求实效，深入、扎实开展“创先争优”活动。（一）提高思想认识。党支部要求全体党员发挥先锋模范带头作用，在各自工作岗位上，积极宣传和率先投入“迎国检”工作中，争做迎国检工作中的中流砥柱，为迎国检不遗余力，切实增强责任感和紧迫感，以迎“国检”为契机，大力推进党建工作，切实推进“创先争优”活动深入开展。（二）拓展载体，助推迎国检。全面做好社会服务工作，党支部深入到收费一线，团结带领职工做好收费工作，重点在便民服务、咨询、救助等方面细致入微，做表率、争先进，为司乘人员提供温馨、文明、整洁、舒适的服务环境，使“文明服务”再上水平。（三）挖掘典型，激励职工迎国检建功立业。对在迎国检工作中涌现的先进事迹
与人物，认真总结、宣传。在工作中树立标兵、楷模，使职工学有榜样，赶有目标，激励全站职工奋发有为，促进创先争优活动不断深入，助推迎国检工作的有序开展。四是深入开展“走访帮扶“活动。我站围绕“加强民族团结、促进社会和谐、创新活动载体、服务人民群众”的目标，不断丰富“创先争优”活动内容，站党、团、妇代表于6月9日深入走访附近牧民，宣讲各族人民同呼吸、共命运、心连心和“三个离不开”理念的民族政策，并帮助牧民群众修剪了牛毛、打扫庭院和牛羊圈，以活动增长社会责任感，以活动帮助站内各班组成员树立正确的价值理念，增强了收费站在当地的影响力。
五、紧扣站务，“四个结合”树形象
察汗诺收费站党支部着眼于提升全站整体形象，紧密结合全站工作，拓展创先争优活动内容，形成了“携手增效能站员共争先”创先争优态势。一是结合“四心”服务营造争优氛围。在征费实践工作中，察汗诺收费站党支部进一步强调“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”的“四心”服务，从而营造“树标杆、学典型、尽职责、争优秀”的良好工作氛围，推进各收费窗口整体服务水平的提升。二是结合“三声”监督改进服务态度。以提升征费服务水平，打造收费系统亲情服务的典范为具体目标，继续加大对征费实践过程中“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”的要求。三是结合拓展服务
内容赢得“非常满意”。察汗诺收费站党支部带领全站职工在做好标准文明服务的同时，主动为车方提供力所能及的个性化服务，拓展服务类别。目前，察汗诺收费站机电人员已在自学简单修理方法，协助车方进行处理机械问题的基础上，先后多次为因天气等原因而滞留的司乘人员，无偿修理车辆20余次。四是结合“一帮一”助推职工亲和力。“尽岗责，讲奉献”，在做好本职工作的同时，察汗诺收费站党支部动员全站党员利用休息时间与职工一对一结成对子，进行帮扶活动。从生活、学习、工作方面入手，通过深入走访、谈心等方式，了解帮扶对象在工作、学习、生活上的实际困难，有针对性的进行帮扶。有力地推动了创先争优活动的深入有效开展。
六、创新管理模式，夯实管理基础，立足收费窗口扎实开展创先争优活动
我站紧紧围绕收费管理中心工作，不断创新管理模式，细化工作内容，落实目标责任，为顺利完成各项工作任务提供保障。
（一）提出并实施收费日常管理的收费礼仪“十八”字，（“整着装、笑面容、优举止、精业务、乐助人、真祝福”）“十必须”（岗前必自查、上岗必列队、交接必敬礼、疏导必站立、微笑必真诚、用语必到位、动作必迅速、操作必有序、进亭必自防、服务必周到）的工作标准，要求党员干部职工立足本职，严格对照，提升能力，从收费工作的细小环
节着手，从文明服务的点点滴滴做起，在收费管理工作中创先争优。
（二）深入开展“五亮五比五创五评”活动和“团员青年服务岗”活动，促进服务窗口单位创先争优活动的顺利开展。用“五亮”（亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议）不断引导广大干部职工多渠道亮身份、多方位树形象，自觉接受司乘人员监督。以“五比”（比素质、比学习、比奉献、比创新、比作风）不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风。以“五创”（创岗位先锋模范、创群众满意窗口、创文明示范单位、创一流服务队伍、创优质服务品牌）使创建工作与提高服务水平结合起来，与“内强素质、外树形象”结合起来，争创司乘人员满意服务窗口。用“五评”(个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评)认真查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。同时，团支部发动站团员青年以“团员青年服务岗”为阵地，通过细心、热心的服务，充分展现了收费队伍中的团员青年朝气蓬勃的精神面貌。
（三）把岗位练兵与创先争优工作结合起来，组织职工开展“六比六看”活动（比服务，看自己是否服务差错少；比学习，看自己是否能学以致用；比工作，看自己是否圆满完成任务；比生活，看自己是否有积极健康的生活情调；比思想，看自己是否能政治坚定，信仰崇高；比贡献，看自己是否能为单位发展出良谋献良策），全站职工积极参与，达
到一个学习、提高、争先的目的，即党员干部受教育，职工群众增信心，收费工作上台阶。
七、服务窗口单位创先争优工作中取得的成果和存在的不足
活动开展以来，在党支部的带领下，团、工、妇组织共同参与创先争优活动，并充分发挥出了各自的工作职能作用，积极组织站广大职工群众主动参与到服务窗口单位创先争优活动当中。职工的积极参与为我站的党群共建活动注入了生机和活力，在全站范围内形成了你争我赶争优秀、创先进的生动局面。通过深入开展服务窗口单位创先争优活动，全体党员进一步坚定了理想信念，发挥了党员的先进性，在各项工作中以身作则，率先垂范，充分发挥了先锋模范作用；全站职工政治业务素质明显提升，爱岗敬业、勇于奉献的精神蔚然成风。虽然取得了一定成绩，但与处党委及广大职工群众的要求还有一定的差距。（一）宣传力度不够大；（二）党员承诺与实际工作结合不够好；（三）查找问题与解决实际问题的能力有待进一步提高。在今后的工作中我们应做到：（一）继续解放思想，深化学习。把活动向前推进一步，达到学习更深一层，思想更解放一些，努力形成大胆探索，破解难题，创新工作方法。（二）在“实”字上下功夫。把为民服务创先争优与收费工作有机结合起来，相互促进，做到主题要实、方法要实、效果要实，立足本职岗位，求真务实、求实去虚，扎扎实实工作，以群众看得见、摸得着的实
际行动，把对开展各项活动的热情体现在实际行动中，提升服务水平，接受群众监督，厉行敢于负责、善于创新、吃苦耐劳、只争朝夕的工作热情，使全体职工用心想事、用心干事、用心抓落实、用心开展“为民服务创先争优”活动，为构建和谐交通、服务交通“四个发展”贡献我们的力量。使我们的服务窗口更加靓丽、服务质量进一步提高、服务品牌进一步提升。
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