模拟导游实训大纲
《模拟导游》实训大纲
一、课程信息
课程代码：06240005课程中文名称：模拟导游
课程英文名称：Specializedfieldtraining时间安排：第五或第六周学时学分：3周3学分适用专业：旅游英语
二、实训教学的目的
外语导游专业综合模拟实训是在学生学完所有专业课程，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实训，达到以下目的：
1、使学生更好地理解导游工作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位；2、使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际；
3、使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧；
4、培养、增强学生在导游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后旅游行业工作的需要；
5、培养学生良好的职业道德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务精益求精的工作态度
和学风。
三、实习教学的基本要求
1、为达到良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容，弄清实训的目的和要
求，并结合相关教材以及庐山、井冈山、婺源等景点介绍材料认真预习；2、学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必须相互协调、配
合，有团队合作精神；
3、整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标准：（1）在实训过程中，指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤，维持秩序，随时解决学生在实训过程中遇到的问题，保证实训工作有条不紊地进行；
（2）实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训中存在的问题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料；
（3）指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观公正评的价，并计入学期
总成绩。
四、实训时间安排
实训时间共三周，其中第2学期一周，第3学期一周，第4学期一周。
五、实训地点的选择原则
1、江西省内以及周边临近省的著名景点，如庐山、井冈山、婺源等。2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值3、江西省导游资格考试指定的11个景点范围内六、实训内容、实训岗位、实训步骤与操作要领
（一）实训内容
主要训练、检验学生的导游综合服务能力，包括：旅行社前台接待服务的能力，线路的设计能力，带团工作的规范化服务能力，讲解服务能力，处理突发事件的能力，旅游产品促销能力，运用英语进行导游的能力等。（二）实训步骤：步骤准备阶段实训阶段总结阶段内容实训动员、分组、设岗、领取实训资料；按分组情况到指定的实训地点，在指导老师的带领下进行专业实训；老师负责指导，并记录学生实训情况，包括：出勤、实训效果、成绩等；各小组按照时间安排交叉、轮流进行专业实训，直到完成全部实训内容；指导学生撰写实训总结、指导老师上交学生的各项实训成绩。（三）实训岗位设置以及岗位职责外语导游专业综合实训采取分组分岗位进行，分为计调组、前台接待组、和带团组三个实训小组，各组岗位分工如下：实训小组计调组主要岗位职责1、根据旅游者需要设计旅游线路；2、对旅游相关部门进行协调联络；1、为旅游者提供专业的咨询服务；2、对旅游产品进行销售；3、负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证等各项事宜；1、按照接待计划安排和组织游客参观、游览；2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；3、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；4、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全；前台接待组带团组
七、综合实训考核方法
1、依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料，给出学生实训成绩。
2、实训成绩由以下几个部分组成：
实训成绩＝实训表现（20%）＋专业业务技能（50%）＋实训报告（30%）3、评选优秀实训生。
八、实训教学的教材及主要参考书
1、《新编旅游英语》，崔进主编，武汉大学，201*年出版
2、模拟导游实训英文导游词自编教材
外国语学院201*年1月5日
扩展阅读：模拟导游实训管理系统平台
模拟导游实训管理系统平台1、导游实验室管理平台1、门户式的平台搭建，彰显实验室特色风采界面设置：支持系统界面的自定义编辑设置，如平台横幅、肤色、展示图片等个性化设置的功能，以支持具有个性风采特色的实验室管理界面的创建和展示。用户管理：支持院系、专业、班级分类设置，开设实验室管理用户（普通管理员角色）和普通用户（老师及学生角色）权限，并可修改更新用户个人信息资料情况。资讯发布：在平台内支持日常实验资讯发布，包括发布实验管理规章制度，发布院校综合新闻信息：院校动态、教学环境、操作规程、教师队伍、开放通知等。2、科学化的资源管理，方便资源整合调度实验设备：在平台内提供系统化实验设备管理，支持实验设备入库登记、出借分配、维修报废等全面管理。微机管理：针对实验微机资源的使用情况，进行使用效率分析，包括分析每台电脑使用、维护和限制情况，提供了使用时数和使用比例统计。实验软件：将院校各实验室软件资源产品清晰合理地实现分类整合管理，根据管理员、教师和学生三类实验用户定位，自动化生成适合不同角色访问的实验室资源体系框架，更有效地在统一平台上为实验用户提供资源使用引导和快捷调用3、智能化的实验管理，加强实验调控监管实验监控：通过实验室座位和电脑绑定的方式，支持管理员实时查看、维护和管理实验室电脑设备的物理信息（正常/已报废）、使用状态（占用/闲置）。远程控制：支持远程控制实验室微机开启、关闭和重启，实时远程监控微机桌面，同时根据微机与服务器连接状态来诊断是否存在故障待查问题，实现实验室全方位智能化管理。布局绘制：管理员可根据实验室变动情况，自主添加实验室、编辑修改实验室布局、设置微机座位，灵活支持实验室拓展。实验预约：在平台内设置开放式实验上机预约，学生用户可以根据实验室开放时间自行申请预定上机，管理用户可以接收审核实验室上机预约申请。教学同步：在平台内实现实验教学影像同步的功能，将老师在电脑用机上进行实验操作影像，同步传输到学生电脑用机，直观便捷的进行观摩学习。4、系统化的教学管理，提升教学互动效果课程管理：支持管理员对实验室以周为频率进行课程设置和安排，以系统有效地发布和实施实验室占用分配、课室预订和实验安排等管理工作。实验课表：生成电子课表，呈现整个学期所有课程安排，供老师和学员查看。实验作业：按照个人和小组两类作业流程，支持实验作业布置、提交、评分等全流程的管理。实验考勤：通过实验账号与用户学号挂钩的方式，帮助管理用户和教师用户实时监控学员的个人信息、班级信息、登入时间、登出时间等考勤状况。成绩统计：将实验成绩划分为实验考勤、实验报告和实验作业三部分，通过系统自动统计和人工调整输入两种方式，进行课程班级实验成绩的核算。教学分析：针对教师的课程设置和课时安排，进行课程分布、课时统计、比例分配等教学情况分析。共享资料：支持用户上传实验教学资料，开放给被共享用户查看下载。信息交流：以平台信息消息的形式，支持教师和学员用户之间的单对单、单对多模式的信息传递和互动交流。5、便捷性的数据统计，支持全面实验教学评估教学统计：按照学期、实验室、教师筛选项目，提供所有课程的实验人数、实验学时、资料数量的数据统计软件统计：按照实验室、资源分类项目，提供所有软件的类型数量（C/S架构软件数量、B/S架构软数量）和使用次数的数据统计硬件统计：按照实验室、设备类型项目，提供所有设备的入库明细（入库时间、设备单价、品牌型号、保修年限）和使用情况（采购数量、库存数量、使用数量、出借数量、维修数量、报废数量）的数据汇总统计实验室统计：按照学期项目，提供实验室教学完整课时、使用课时、使用率的数据统计，以及实验室微机使用次数和使用时间的数据统计2、导游实训平台一、软件平台为B/S构架;运行平台为WIndows201*及SQL；本平台没有用户人数限制。二、本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口，管理员通过教师管理创建教师角色，有了教师角色，教师才能进入教师端；教师通过教学管理创建班级，并向该班级添加学生创建学生角色，有了学生角色，学生才能分别进入学生端；所以管理员权限最高，教师次之，学生最低。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、导游及旅游管理课程及教辅自主学习与训练、作业提交等几大功能。三、软件平台的模块组成：软件平台细分为景区搜索、三维实景景区库、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库等。除了景区模拟导游库文件是封闭库以外，包括公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库等数据库都是开放库，管理员、教师、学生均可在各自的权限下，在校园网内对相应的库文件进行添加、修改、删除等功能操作，此功能可极大地方便教师远程备课和远程教学，以及实现学生全天候跨区域自主学习与自我训练。四、三维实景库功能：通过浏览器直接访问文件（不限用户数），每个景区均由导游图、热点标志、景点全景画面、细节节点和雷达以及对应景点的文字介绍和中文配音构成；同时，播放控制器提供上下左右放大缩小等控制功能，重要节点增加局部清晰图片并可以清晰放大10倍以上；可实现全景、细节节点、导航地图全屏功能；导航地图在全景全屏功能下的叠加；内置学生自我训练模块，可集成视频录制窗口，能将学生浏览训练的全过程（包括学生声音、图像、场景和学生自我编写的导游词）合成一个新的flash文件在本地存储或者上传到服务器中的学生作业库。3、三维实景库三维实景库目录：（一）自然景观1、山岳地貌：（1）、安徽黄山（山岳）（2）、云南石林（喀斯特）（3）、广东韶关丹霞山（丹霞）（4）、云南丽江玉龙雪山（冰川）（5）、云南腾冲火山及柱状节理（火山）（6）、甘肃敦煌鸣沙山月牙泉（沙石）（7）、甘肃敦煌雅丹（雅丹）2、水体景观：（1）、重庆长江三峡-瞿塘峡（江河）（2）、广西桂林漓江(河）（3）、浙江杭州西湖（湖）（4）、海南天涯海角（海）（5）、山东济南趵突泉（泉）（6）、贵州安顺黄果树瀑布（7）、浙江嘉兴乌镇（水乡）3、生物景观：（1）、广东广州香江野生动物园（动物）（2）、云南西双版纳热带植物园（植物）（二）人文景观1、古建筑：（1）、北京故宫（2）、北京天坛（3）、北京八达岭长城（4）、河南洛阳龙门石窟2、园林：（1）、北京颐和园（皇家园林）（2）、河北承德避暑山庄（皇家园林）（3）、江苏苏州拙政园（江南园林）（4）、福建厦门鼓浪屿菽庄花园（华南园林）3、宗教文化：（1）、山东曲阜孔庙（儒）（2）、河南洛阳白马寺（佛）（3）、四川成都青城山（道）（4）、广州怀圣寺（伊斯兰）（5）、哈尔滨索菲亚教堂（基督）4、博物馆：（1）、北京周口店遗址；（2）、陕西西安秦始皇兵马俑5、民俗风情：（1）、云南民族村（2）、深圳锦绣中华6、古村镇：（1）、云南丽江古城（2）、安徽黄山宏村7、爱国主义教育：（1）、浙江嘉兴南湖（2）、南京大屠杀纪念馆（3）、云南腾冲国殇墓园8、名人故居：（1）、广东孙中山故居（2）、湖南韶山毛泽东故居（3）、浙江绍兴鲁迅故里9、主题公园：（1）、香港迪斯尼乐园（2）、河南开封清明上河园10、历史文化：（1）、澳门历史城区（2）、平遥古城（三）湖北省及武汉市景区：（1）武当山景区（2）大别山景区（3）神龙架景区东湖（4）三峡大坝景区（5）黄鹤楼4、公共影音文件库公共影音文件库：内容涵盖中国旅游地理、历史热点、民族、民俗、宗教、建筑、动植物等，文件全部为rmvb格式，库容量不低于260G，可直接拷贝与数据库中，授权用户可直接浏览。目录如下：一、世界自然文化遗产故宫、颐和园、长城、澳门、丽江古城、平遥、徽州古村落、敦煌、龙门石窟、云冈石窟、大足石刻、张家界、荔波、重庆武隆、三清山、青城山、九寨沟黄龙牟尼沟、都江堰、福建土楼、开平碉楼、承德避暑山庄及外八庙、布达拉宫、苏州园林等；二、中国古都北京、古都西安、千年帝都洛阳、宋朝古都开封、郑州、杭州、南京等；三、中国名城天津、上海、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、济南、广州、福州、成都、长沙、、拉萨、昆明、南宁、海口、呼和浩特、兰州、南昌、银川、西宁、吉林、苏州、扬州、镇江、温州、大理、柳州、泉州、宁波、曲阜、延安、烟台、包头等；四、中国名山泰山、华山、嵩山、黄山、庐山、五台山、普陀山、九华山、乐山大佛峨眉山、武当山、长白山、武夷山、云台山、雁荡山井冈山、崂山等；五、中国著名景区：杭州西湖、西双版纳、桂林、阳朔、黄果树、长江三峡、瑶琳仙境、云南石林、江西婺源、中越边境山水画廊、千岛湖、连云港花果山、七星岩鼎湖山、安吉莫干山等；六、江南古镇中国周庄西塘、乌镇、同里、南浔、木渎、朱家角、锦溪千灯、绍兴、常熟沙家浜等；七、最值得去的地方神农架、避暑山庄、秦皇岛、武汉黄鹤楼、岳阳楼、诸葛八卦村、赤水、山海关、东方明珠、上海城隍庙；八、海滨旅游城市青岛、大连、海南三亚、广西北海、厦门、香港、深圳、珠海、威海、蓬莱等；九、中国的边疆城市；十、中国的饮食文化十一、中国的茶酒文化十二、中国的民间收藏十三、中国的服饰文化十四、中国的民俗文化十五、中国的生肖文化十六、中国姓氏文化十七、中国的名寺高僧十八、中国古建筑十九、职场礼仪；二十、专业摄影十日通二十一、中国的玉器文化及鉴赏；5、艺术鉴赏库6、教师课件库艺术鉴赏库：1、世界传世名画（巴洛克绘画、文艺复兴时期绘画、印象派绘画、古代绘画）；2、世界经典雕塑；3、世界著名建筑；4、中华传世书法；5、中华传世名画；6、中华经典雕塑；7、世界名曲欣赏。教师课件库：一、导游资格证考试：（1）全国导游基础知识；（2）导游业务知识；（3）旅游政策与法规；二、中国旅游地理；三、旅游资源学；四、现代旅游文化学；五、现代旅游心理学；六、旅游美学；七、旅游地规划；八、生态旅游；九、中国的省市自治区；十、世界遗产传说、故事集；十一、人类口述和非物质遗产；十二、中国的56个民族；十三、中国古建筑与审美；十四、导游实务案例集锦等（以上课件可按学校要求再次修改）
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