导游英语实训报告
导游技能实训报告
实训目的
通过导游实训，我们能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。
实训要求
导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性。
模拟导游实训第一站：南山竹海
201*-6-7，常州暴雨滂沱，我们开始担心专业实训课（户外活动）行程能否顺利继续，再经过同学一番讨论后决定时间不变6月8号准时进行
201*-6-8，今天常州天气预报终于准了一回小雨，我们起了个早，准备准备大部队在2号食堂集合，上车啦！
这次将由倪导和金导共同带领大家游览景区，在车上倪导表现热情大方，金导端庄美丽，气氛异常的火热，我的心情也变得明朗不似那雾蒙蒙的天气，很期待这次实训！
南山竹海位于江苏常州溧阳市，它给我的第一印象：生态环境宜人，山水相映成趣，风景如诗如画，方圆几十里没有一丝污染。不知是不是细雨蒙蒙的缘故，两山夹峙中的一泓清泉-静湖，美得频频让人驻足，果真印证了那句：“晴湖不如雨湖”。当你漫步于竹海中举目远眺，一望无边的毛竹依山抱石、千姿百态、形声雄浑、情趣别致；，脚踏灵壁石，仿佛听见古人在诉说他们的故事。大家一行走过静湖翠影、小鸟天堂、古官道、中国第一寿星等景点。这里值得称赞的是很多大一的同学冒着雨爬上了吴越弟一峰，当然我也不例外，那种成就感难以名状，1200米201*多层台阶是靠不懈的坚持才能够到达的。
通过这第一站实训，我们同学给大一的学弟学妹做了一个很好的示范，让大家了解了出团的大概流程。这次不仅是大一的同学学到了不少，我们大二的同学在讲解上也得到了不少提升。
第二站：常州（红梅、东坡公园）
第三站：苏州（苏州博物馆、拙政园、周庄）
端午到，粽香飘。201*-6-13端午节的第二天，我们出发到苏州。上午可以说是建筑艺术和造园艺术的艺术之旅，虽然大家都不是学艺术出身，但是配着各个景点的讲解，大家表现出兴趣盎然。下午即是我和隽导带领大家游览“江南第一水乡”周庄。
周庄，始建于1086年的古镇，春秋时期是尧城的一部分，称作贞丰里。北宋时期，一位非常虔诚的佛教信徒周迪功舍田建寺，后人为纪念他遂将贞丰里改名为周庄。其中著名景点有：张厅、沈厅、双桥、沈万三故居等。对于这次讲解我的心里是有点底的，我之前来过周庄（没有跟团我是自由行），对景点多少是了解的。整个旅程下来，我还算轻松，虽然得到同行的李导的表扬，可我并不满足现状，在沈万三的历史故事上我学习的还不够，讲解不是很生动，与同学互动这块不足。我会针对于我的不足继续充电，争取做一个合格的导游。
第四站：苏州（天平山、林屋洞、雕花楼）
201*-6-14经过一夜的休整，我们继续实训计划一大早进军目的地。天平山位于苏州古城西南，太湖之滨，有“吴中第一山”之美誉。它以“红枫、奇石、清泉、”是范仲淹先祖归葬之地。天平山的感觉与南山竹海截然不同，爬山的道路更加崎岖，爬山的人更加艰难。整个山体像是纯天然的，山道似走的人多了而成的路，让人望而生畏。下午我们继续参观了林屋洞、雕花楼，整个也是溶洞形成加历史建筑艺术的探究之旅。两者相比较来说，更倾向于雕花楼，建筑之讲究，构造之精美，无不让人感叹！
为期四天的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与搭档的演练与合作，我都全心全意的努力着。相信参加这次实训的同学也跟我一样，做了各种准备，努力着想为大家带来好的讲解服务。犹记得之前我们到了拙政园，当时园里的讲解员为我们向导与讲解拙政园里的各样特色建筑与景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。
在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。
扩展阅读：旅游外语系实习报告要求 (2)
成绩
旅游外语系201*届毕业生
实习报告
姓名：张家伟专业：旅游日语班级：08日语实习地点：山西马普国际旅行社
201*年6月1日
山西旅游职业学院旅游外语系实习报告
填表日期：201*年6月1日
姓名专业实习时间(起止日期)张家伟旅游日语201*.2.20201*.6.20翟小华学号班级实习地点(单位)201*1207312708日语山西马普国际旅行社指导教师成绩实习，对于大学生而言，是在其进入社会前，锻炼实践技能、巩固所学知识的绝佳机会，也是从学生到从业者一个角色转变的过渡阶段，更是培养自身工作能力的磨刀石。通过实习，努力熟悉旅行实习目的社业务，学习带团技能，最终能承担独立带团任务并胜任导游一职，把知识与理论实践相结合，把汉语与日语学习相结合，熟练运用所学知识与日本人友交流，开阔自己的国际视野，从而更好地服务于旅游业，服务于社会。实习题目：关于在山西马普国际旅行社从事导游工作的实习报告山西普国旅行社におけるガイドの告实习摘要：通过这段时间在旅行社的实习，使我真正认识到作为一名导游人员要具备良好的职业技能和职业道德素质。尽管这段时间很辛苦，但我觉得收获颇多。两个月的实习使我学到了很多书本上学不到的东西，真正实现了理论和实践的完美结合，不但巩固了书本知识，还锻炼了实际动手操作能力，同时提高了自己的人际交往能力，与他人团结协作的能力，使自己明确了今后的职业目标。.
今回の旅行社のを通じて、ガイドをこなすには、良好な技能と道をえることが大重要なことが理解できました。はとても大でしたけれども、もかなり多いと感じています。短いでしたが、私は多くの学校の物から勉できないものを身につけました。物の知を化しただけではなくて、に着手する操作の能力もえました。同に自分の人との付き合いの能力と、チムワク能力を高めることもできて、また、自分の今後の目を明にさせました。
实习内容：这次我实习的地方是山西马普国际旅行社（原平遥晋昌旅行社），该旅行社成立于201*年，是经山西省旅游局批准，工商行政管理局注册、依法足额交纳质量保证金的专业性旅游企业。公司主要从事专业国内旅游接团、组团、订票等业务，为游客提供“吃”、“住”、“游”、“娱”、“购”一条龙服务，同时办理各种特色的旅游服务的经济实体，受到当地政府和省内外游客的好评。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势，同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步地了解旅游景区的经营发展状况。刚来旅行社，单位安排了两个月的培训，通过这次培训，不仅对平遥古城有了整体了解，而且对带团有了一定的认识。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的事情。当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同层次的游客交流，每次都能有新的感受。作为导游，要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解要生动引人，熟悉旅游线路，还要和景区景点、酒店餐厅、甚至司机保持良好的关系。带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程，灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。自从较好地带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团，其中还有一个日本团。这些团虽然都带下来了，也没出现什么大问题，但其实这也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所以面临的问题也会各不相同，如果还是生硬地根据套路去做，往往达不到良好的效果，所以自己还有很多不足之处，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教等各种方式寻求解决对策。虽然带团很辛苦，遇
到的问题很麻烦，但是在不断地学习、解决问题过程中也获得了巨大的收获和快乐。在旅行社实习的四个多月带团经历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游工作经验，更使自己真切地体会到了工作的酸甜苦辣。现总结如下：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还要充当“保姆”的角色。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格的导游员要头脑清晰，有交际组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企
业形象，民间大使”。良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。实习总结:在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学得来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务能力是一方面，而关键是职业态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是认定这个信念来做导游工作的。在将近半年的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。
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