个人工作总结(宋慧鹏)
201*
年个人工作总结
201*年即将过去，又要迎来新的一年，回顾我这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。
对于司机来说，安全生产就是生命；认真贯彻公司的各项规章制度，严格执行公司的送餐操作流程，是工作安全、顺利、高速、有效开展的重要保证。在201*年即将结束之时，现对自己今年来的工作总结如下：
一是学习业务，提高素质。虽然我以前干的是调度工作，现在是一名司机，但是干一行就要爱一行，怀着感恩的心去工作，成长自我。我清楚的认识到在现如今高速发展的信息化时代，如不时时学习，刻刻充电，就会被社会淘汰。在这方面我从没放松过对自己的要求。通过半年的培训学习《航空器活动区驾驶员培训手册》《太原机场机坪运行管理规定》经考试合格，拿到了航空器活动区驾驶证，能够有效的开展送餐工作，和自己比我感到有进步，有提高。
二是爱岗敬业，扎实工作。在平时的工作中，把餐食安安全全的送达航班，就是我最大的愿望。在工作中我始终把安全放在首位。随着车辆管理的逐步规范，车辆的费用消耗逐步收缩。为了更好的保证车辆的安全、正常使用，千方百计的在节约上下功夫。例如在机坪机位等待航班时车辆熄火；在单位车辆装餐时熄
火，尽量缩短车辆空转时间，减少油耗。在车辆的保养上，通过自学和多方请教，逐步掌握了大量的基础保养知识，对一般技术含量不高的保养，从来都是自己动手。今年首次参与了配餐车的换季保养，收获很大。
三是有效沟通，优质服务。现场送餐航机员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。餐食很多时候是由于摆放操作不当才出现了问题，而往往不是如机组旅客反映的质量不行，所以这个时候就需要航机员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟机组的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距。今后，我将更加严格要求自己，贯彻集团“100-1＝0：没有安全，一切归零”的安全理念，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶
航机保障部
201*-11-14
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