201*年征费管理年度工作总结
大理管理处凤仪收费站201*年度征费工作总结
201*年我站在公司及管理处的正确领导下，我站继续深入贯彻落实“路畅滇西、人和大理”的服务理念，以车道畅通为前提，责任目标管理为指导，征费、安全管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风开展和落实各项工作。在即将过的一年我站的各项工作得以顺利开展，在规范管理、站容站貌、文明服务、安全管理等方面都有了较大进步。全体员工从队伍建设、思想建设、廉政建设、业务技能、文明服务等方面都得到很大的很大的提高，站点整体工作的开展取得了可喜的成绩。现将本年度我站开展的各项工作总结如下：
一、指导思想
为贯彻落实科学发展观，确保车辆通行费征收管理工作的平稳运行，实现安全、畅通、快捷、舒适及大理管理处打造“路畅滇西人和大理”的服务品牌的管理目标，进一步推进公司“路畅人和”的核心价值观。
二、成立以站长为组长的征费工作领导小组，全面负责站点所有的相关征费工作组长：石定荣
副组长：赵雷罗正伟
组员：段成标施云秀左金凤颜美霞左云
领导小组下设：征费工作、安全、维稳管理、文明服务、内业资料管理、站容站貌、廉政建设6个工作小组，具体工作职责如下：1、石定荣、罗正伟、左金凤、颜美霞全面负责征费工作；2、石定荣、罗正伟、赵雷、左云全面负责安全、综治管理工作；3、石定荣、罗正伟、赵雷、施云秀全面负责文明服务培训及落实稽查工作；
4、罗正伟、施云秀、左云全面负责内业资料管理工作；5、石定荣、赵雷、段成标全面负责站容站貌的负责工作；6、石定荣、赵雷、段成标、左云负责廉政建设工作。
三、各工作小组根据《车辆通行费收费工作考核标准》开展以下各项工作。（一）征费工作
1、征费目标完成情况：201*年1月至201*年11月我站通行费收入13006.6937万元，同比201*年同期增长1353.1137万元，增幅为11.6%。
2、征费业务检查情况：按照公司及管理处的要求，我站结合201*年一、二、三季度考核中存在的问题进行全面的检查，包括上墙记录本、收费亭内记录本的规范填写；收费员的业务操作；财务员票款卡是否实行专人、专帐、专柜的管理。经检查在记录本规范填写方面，我站没每月的站务会及组务会上都会进行强调、要求，现记录本的填写比较规范。在收费员业务操作方面我站严格按照公司及联网收费管委会的要求严格执行，并每季度组织收费员进行一次业务知识的培训及业务比武大赛。在财务管理方面，我站两个财务员认真执行管理处的要求进行专人、专款、专柜的管理，票据管理到位，认真执行“日清月结”的核算制度，能够确保通行费收入及时准确进行结算并上交。值班站长严格落实参与封包制度和定期对财务进行票款卡的稽查制度。
3、各项报表检查情况：在报表报送方面我站两位财务员都能按时向征管中心上交月底报表，并能确保报表种类齐全、内容完整、统计准确、分析到位，真实反应通行费征管动态和征管绩效。
4、征费设施设备的检查情况：设施设备的正常运行是征费工作的前提保障，我站对设施设备的检查及上报制度一直严格执行，每月电工定期对发电机房及配电房设备进行检查，发现问题及时上报；对车道的设施设备运行情况进行全面检查，认真履行监管职责，对收费员和内保员进行设施设备故障简单处理的培训。存在问题，出口三个大板称时常出现数据不稳定现象，已上报大板称厂家及衡器中心，但未能实质的解决问题。
（二）安全、维稳管理
1、安全管理是整个收费站争产运行的核心，在安全管理方面，我站认真落实安全生产责任制，实行“一岗双责”，形成齐抓共管、各司其职、各尽其责的安全生产工作格局。并定期对职工进行安全生产教育宣传，增强职工的安全防范意识和安全保护能力。定期进行灭火器、警铃、财务室报警器等各项安全设备进行检查，以确保收费站人员及财产的安全。
2、认真执行安全生产体系的运行，强化突发事件的处置能力，完善应急预案，加强应急预案的演练，提高职工的应急处置能力和反应能力，有效预防和控制车辆通行费征收过程中突发事件产生的危害，确保收费站的安全和稳定。
（三）文明服务
1、文明服务工作是公司管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现，201*年一季度我站文明服务水平下滑较快，在文明服务开展上存在很大的问题，但根据管理处的安排及指导，从4月份起，我站实行文明服务大练兵方案以来，从加大日常培训、加大值班管理人员车道稽查力度、每轮班按时到监控室稽查文明服务、进行相应的奖罚制度等的开展，从5月份起，我站的文明服务有了质的提高，之前不愿做文明服务的职工，开始做文明服务。6月、7月我站的文明服务处于一种比较平稳的状态，8月由于车道检修入口3车道、出口42车道及44车道造成我站工作量较大，管理人员对日常的稽查相对松懈，收费员的压力也较大，所以再8月我站文明服务水平有所下滑，10月初我站继续恢复大练兵的实施，文明服务又得以提升。经长期的宣传及监督，现我站的文明服务叫之前有很大的进步，夜班几乎无睡岗现象，收费员都能坚持做好每个班次的文明服务。但文明服务没有固定的标准，我站将不断创新，追求更好的优质文明服务。
2、我站将文明服务与品牌班组管理相结合，通过品牌班组的开展来促进收费员的文明服务，营造和谐、融洽的工作氛围，使得职工自发、主动的开展优质文明服务，进一步完善星级考核评定和奖罚力度，把文明服务作为星级评定的重要指标，奖勤罚懒，有效激励职工的工作积极性。（四）内业资料：在内业资料检查方面，我站不断学习与管理处签订的各项责任书，根据责任书认真完善资料的管理，每次管理处及公司季度考核之后，我站将都考核存在的情况，及其他站点存在的情况结合现目前我站的实际情况进行全面的检查，发现问题及时整改，现我站各项内业资料已比较完善，做到痕迹化管理。（五）站容站貌，根据管理处的安排我站被定为大理管理处站点标准化建设的示范站点，所以在站容站貌方面的工作也是我站的重点工作之一，但由于建站年限已久我站多数硬件设备已损坏，需要管理处给予重现配置及更新。但在环境卫生方面我站严格按照6S的标准来执行，保持站区及收费亭的干净整洁。
（六）廉政建设方面：廉政建设是一个站点文化精神，在我站这个大型货车出入较多的站点，廉政工作不容忽视，为确保我站职工严把廉政关口，所以我站站长、党支部书记等常在站务会、组务会及交接班上强调廉政常识，要求我站职工不允许接受驾驶员的任何贿赂、不得到车道搭顺路车等。
三、打逃工作
我站因地理位置特殊，邻近大理市开发区，大理作为云南省第二大物流集散地，我站承担滇西交通货车运输中转出口站的枢纽，同时我站也是大理管理处打击车辆偷逃通行费行为的第一大站，主要表现在，货车车流量大、单次缴费额高、偷逃通行费猖獗、车道矛盾纠纷繁多。虽然我站的征费环境比较恶劣，但我站职工依然按照公司及管理处的要求，真正做到应征不漏，应免不征的征费原则，201*年月至5月我站共处理千斤顶、气囊、假轴、跳称的逃费车266辆，撤出辅助工具248套，加收通行费193465元。在6月实行大板称计重收费以来我站在最短的时间内发现车辆新的逃费手段，并上报管理处及相关部门，及时将事态制止。
四、存在的问题
1、部分收费员文明服务意识不到位，进步较慢。
2、车道设施设备常出现故障，虽然上报相关部门，但没有得到实质性的解决。
3、车道空调及取暖器几乎损坏，起不到取暖的效果，已上报科技公司可未进行维修更换，无法保证收费员的后勤保障工作。201*年我站的各项工作开展得都比较顺利，全站职工都能积极完成上级下达的各项任务，下一步我站将进一步加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制。加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强凤仪站团队精神建设，塑造凤仪站良好形象。
凤仪收费站
201*年12月4日
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收费站201*年办公室上半年工作总结
按照管理处年度工作计划的整体部署，在201*年上半年，我站深入开展了“文明创建”活动。围绕“创建文明单位”、“创建星级收费站”活动总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“制度管理年”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高双丰收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：
一、通行费征收情况
201*年上半年，在管理处领导的关怀和支持下，我们收费站全体员工同心同德，上下同欲，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对基础管理等工作稳扎稳打，截止6月13日，经过全站人员努力，我站共征收通行费142.3元，较好的完成了通行费征收任务。
二、工作完成情况及具体措施（一）成立组织、制定措施
针对我站上半年开展的“文明创建”活动，以及贯穿“创建精神文明单位”工作、“制度管理年”活动，我站予以高度
重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“制度管理年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现双丰收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、程序化的总体目标。
（二）规范管理、严格执收。
根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。
一是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。
二是制定公布了《双丰收费站管理制度》、《双丰收费站内部管理规定》等收费站管理规定。
目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。做好通行费征收的各项工作并对内务管理大力整顿，使我站整体工作短期步入新台阶，达到管理处规范化管理目标。
为切实加强我站规范管理，划分卫生责任区，成立稽查小组严格按照考核内容和监督稽查管理办法，定期、不定期对站
区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、治超人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。
（三）“制度管理年”活动开展情况。
根据管理处的文件要求，结合本站实际，我站深入开展“制度管理年”活动。我站利用每周三上午组织人员学习《伊春高速违纪处罚管理办法》、《伊春高速管理处收费窗口服务标准》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“制度管理年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具。
以优质的文明服务展现双丰收费站良好的精神风貌，提升伊春高速美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展
好“制度管理年”活动，让优质文明服务成为双丰收费站的征收亮点。
三、廉政建设
为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，
做到警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。
四、创建绿色家园，确保四季常绿
优化环境，积极进行庭院建设。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，时刻保持优美的工作环境，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。
五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票证室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。
在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。
2、继续以“创建文明单位”、“创建星级收费站”为目标，把创建工作做好、做细。以“制度管理年”活动为契机，扎实
开展站内各项活动，把我站的各项工作推向新高潮。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。
5、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。
6、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于3次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全面性。
7、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。
8、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
9、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。
201*年上半年工作在全体职工共同努力下已顺利完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。
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