债权部工作流程
河南神力公司债权部职责与流程
国内市场发展现状和国外市场发展历程表明，分期付款、按揭和融资租赁等信用销售方式肯定将成为未来中国工程机械市场占据主导位置的几种销售方式。信用销售不仅极大地刺激了产品销量的提升，同时也因为回款周期长、不确定因素多而给公司带来很大的市场风险。在这种市场大背景下，必须尽快建立和完善债权管理部门，以应对信用销售带来的市场风险，使自己的企业处于安全运营状态。
债权部的工作职责如下：
1.防范风险：防范风险主要指事前防范，即债权部在产品真正售出到达客户手中之前应该做的风险防范工作。主要包括两个环节，一是债权部在销售部与客户签定销售合同之前对客户信用进行考察，剔除那些存在高风险因素的客户；二是债权部在销售部向客户交付产品之前对客户首付款进行审核，阻止销售部向那些没有按照合同规定支付首付款的客户交付产品，避免在合同执行初期就形成拖欠款。
2.控制风险：控制风险主要指在销售合同履行过程中对客户还款进行有效管理，减少拖欠行为。
公司还应注意债权部与销售部门、财务部门之间的工作衔接。其实，债权管理工作并不是由债权部一个部门来完成的，销售部和财务部也是承担债权管理工作的重要部门。销售部负责销售产品，债权部负责货款回收，财务部负责资金管理，三者之间是相互制衡的关系。因此，在实际债权管理工作中，公司需要重视三个部门之间的工作衔接：
1.强调完整销售的真正含义是售出产品并全部回款；2.强调三个部门在债权管理中担负的共同责任；3.定期组织三个部门召开工作协调会，建立协调机制；
4.统一规定三个部门的统计口径，减少、消除因统计口径不一致导致的工作摩擦；
5.增强财务部的营销意识和服务意识，在财务统计中要考虑债权部的需要，减少重复劳动。
债权部的工作流程如下：
1.对意向客户进行前期考核。2.考核达标后即可签订合同。3.交车前落实首付款是否到位。
4.根据合同（销售明细）登录电脑台账与手工帐。
5.根据用户还款日期，提前5天短信提醒，提前2-3天电话正常通知。6.有针对性的对未按时还款的客户进行再次电话催收或上门催收。7.对电话催收或上门催收多次无效的情况下进行停车警告（停车前应先与各部门沟通协调）。
8.把多次催收无效并态度恶劣的客户情况报告给领导。9.月度总结：根据上月用户还款情况制成应收账款明细表。
河南神力农机工程机械有限公司201*年4月12日
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工程机械小公司债权部工作流程
第一、客户资料及相关手续的办理。
客户资料的收集及销售协议的签订以后均由销售部门负责，债权部不再参与该项工作。要求销售部在五个工作日内将客户相关资料、银行还款卡、借条、销售协议及销售合同报告整理齐全提交债权部，逾期将按公司规定作出惩罚。大区经理罚款200元，业务员罚款100元。要求提供客户资料真实有效、齐全无遗漏；销售合同报告填写详细，融资与分期一定标注清楚；首付垫款借条数额及利息率填写清楚，借款人夫妻均要签名按手印。第二、前期风险调查与考核。
该工作由债权部独立完成，重点侧重于客户基本信息核对、家庭收入、工程施工情况、银行资信能力及还款能力。债权调查不再与销售联系，独立调查的时间及方式完全由债权部自己安排。凡发现业务人员提供虚假客户资料、向客户做虚假承诺及购机款项等与实际不符的严格按公司的惩罚措施作出惩罚申请，交公司处理。鉴于在前一段的前期调查中发现的诸多问题，如某些客户存在不良嗜好影响还款，个别客户在其他公司属于劣质客户等，前期风险调查与考核势必要提到重要的位置。第三、融资合同签订、邮寄及对融资公司首付款的支付。
融资合同的签订、邮寄由债权部指派相关专员完成；对融资公司首付款的支付，债权部在融资合同签订完毕后及时出具付款申请，待公司总经理签字后交财务部支付；同时要求财务部在五个工作日内对融资公司开具购机发票。车辆返利直接归财务部负责，由财务部与融资公司核对，债权部不再被动参与。第四、后期催收
综合利用短信、电话及实地走访等多种方式进行融资款及首付款的催收。每月还款日之前五天发送短信，还款日前三天进行电话沟通，还款日当天电话核对。如还款日未收到客户款项，权衡各方利益作出是否停车的决定。对于欠款严重又存在恶意拖欠的客户坚决不手软，车辆直接拖回。停车、拖车后势必会对公司销售环境造成一定负面影响，但债权部会尽最大努力避免负面影响扩大化。
债权工作流程示意图
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