0539车友俱乐部201*年年度工作总结及计划
0539车友俱乐部201*年年度工作总结及计划
------市场部--陈忠发
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为临沂万邦公司0539车友俱乐部的负责人，我深深感受到公司的蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。
我是今年7月份来到公司工作，7月20号分管车友俱乐部工作，由于我缺乏对汽车行业知识和对临沂风土人情及习惯的了解，仅凭对工作的积极热情和几年积累的工作经验较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习汽车有关知识，一边摸索市场和了解临沂本地的风土人情及习惯，遇到销售和关于车务方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事赵总、林经理和赵国伟经理。现就今年的5个半月当中所做的重要工作情况总结如下：工作内容：
俱乐部人员管理、招聘；会员管理和办理；会员店管理及开发；小区管理开发及维护；俱乐部推广及宣传。取得的成绩
总的来说现在我们收费会员有29个分别为金卡会员18个；银卡会员2个，普卡会员9个，签约合作小区14家，会员店总计42家;宾馆酒店11家、饭店6家、酒吧休闲娱乐3家、汽车装具4家、洗车5家（3家免费）、汽车修理7家、补胎、四轮定位2家、酒品销售3家、个人消费1家。具体每月完成工作如下：
七月份：整理市场部相关规章制度并且落实，办理普卡会员3个。八月份：主要是收集客户资料；小区做活动；会员店管理及开发；公司开业庆典宣传；八月份办理银卡会员一个。
九月份：修改并完善车友俱乐部服务条款；调整市场部奖罚制度、绩效考核；招聘新员工并培训；监督收集资料、出单；九月份办理金卡会员三个、银卡会员一个、普卡会员两个。共计办理会员5个。十月份：本月小区做活动10家；新开发会员店15家；小区10家；本月办理金卡会员2个。
十一月份：会员店放标志15家，小区活动8家；新开发会员店10家，小区8家；办理会员2个，普卡会员一个。
十二月份：谈小区5家，会员店管理维护20家，新增加会员店7家；办理金卡会员4个。
一月份上旬，签约小区14家，办理金卡会员6个，普卡会员一个经验和收获
1，对汽车行业有一定的了解
2，对临沂本地文化了解一些对临沂兰山区路熟悉存在不足点
1，与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论
2，不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题3，固执，顽固不化
4，做事拖拖拉拉，没有很强的执行力
5，大部分时间做些与管理无关的内勤工作，没有实质的起到管理带好团队。201*年计划
1、201*年目标销售任务办理会员600个。覆盖区域3区九县。2、俱乐部须大量销售人员及区域管理人员，具体管理人员12个分
别负责3区九县业务开展工作，其工作主要是发展会员，推广俱乐部婚车，给会员带来实质性的利益。客服2名、负责会员档案管理及会员维护工作。
3、完善会员服务、完善会员店管理、完善小区广告宣传。4、做好俱乐部推广工作，让其更多车友知道俱乐部了解俱乐部加
入俱乐部。销售部绩效考核
考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。业务指标设计及量化序号考核大项考核细项1营销计划管理（1）根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的营销计划
（2）监督营销计划的实施情况，保证按时完成业务任务2推广
（1）根据俱乐部现有资源，制定合理的推广方案，提高俱乐部的知名度
（2）监督推广方案的执行情况，及时发现业务过程中的问题，保证业务活动的顺利进行3客户管理
（1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统
（2）开设论坛、QQ聊天群等，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度4业务人员管理
（1）配合人力资源部招聘符合公司业务岗位的业务人员
（2）定期对业务人员进行业务技巧方面的培训，提高团队业务能力业务考核指标设计及量化序号考核大项考核细项
1业务任务与人员管理
（1）根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人（2）及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训
（3）组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对俱乐部会员服务价格、会员服务的意见2开展业务活动
（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见
（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标
（3）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行
（4）配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大俱乐部会员的市场份额3售后服务管理
（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉5客户信息管理
（1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级（3）有效地组织对客户进行分级管理6市场定位与产品定位
（1）寻找俱乐部的目标市场，对车友的市场供求信息进行跟踪、预测和分析
（2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究（3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会
（4）组织做好俱乐部服务项目的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作
公司对业务部进行考核的内容包括业务任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面时间：每季度考核一次方式：1．部门主管领导（1）审批考核制度制定与修订。（2）审定考核结果。
3．考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分考核最终分数=自评得分×20%+上级考核得分×80%4．考核分数对应等级
优秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。
扩展阅读：926车友俱乐部201*年工作计划
“926车友俱乐部”201*年工作计划
201*年3月926车友俱乐部成立以来，会员数量发展近300人，先后组织自驾游活动6次，公益活动4次，取得了预期的社会效益和一定的经济效益。在第一年工作的基础上，总结经验、找出不足，以便更好地为广大车友服务，在不断提高电台知名度和美誉度的同时，响应上级领导号召，把拓展文化产业的工作推向纵深。201*年重点做好以下工作：
一、明确工作重点：根据目前户活动中心的人员和交通广播节目安排情况，重点落实在会员收费和加强服务两项工作上；
二、提高会员数量：通过差异化法发展会员策略，保持普通会员发展的基础上，增加金卡会员和银卡会员数量，满足不同消费能力车友的服务要求；
三、深化服务，把提升服务制度化、常规化，融入到每一天的工作中去。具体要做的各项具体工作：
1、整理会员资料，登记清楚会员生日时间、驾驶证和车辆的到期审验时间，元旦前后开始为过生日会员发送短信和在电台固定音乐节目时间点歌送出来自俱乐部的祝福。在车证到期审验之前短信或者电话提醒，条件成熟，收取会员会费后代为审证审车；
2、发展合作汽车服务单位，重点是有一定经营规模的洗车行和装饰门店，在保证为会员提供优质服务的基础上，收取合理的费用，合作共赢；
3、适时在交通广播推出926车友俱乐部节目，为俱乐部的发展提供一个平台和基础，通过给广大车友提供服务信息，树立俱乐部形象，发展新会员，做到品牌经营和规模经营；
4、结合交通广播节目，推出车友免费CD月刊，发掘电台和俱乐部产业创收的新增长点。重点内容为：许昌车友地图（主干道、单双限行路段、停车场、合作商家位置、会员持卡消费优惠办法等）；汽车CD-优秀节目+幽默故事+交通广播剧+爱车课堂等；
201*年起，926车友俱乐部会员收费标准：普通会员登记费用20元/年；银卡会员600元/年；金卡1000元/年；
普通会员服务项目：
1、会员卡优惠消费：许昌市区30家以上的特约商户持卡消费打折。目前主要发展中高档餐饮单位，未来扩大到娱乐等有车族重点消费的行业；有针对性地尽快让车友受益，为开拓更多行业合作打下良好基础；
2、免费或折优惠价格参与每月一次的自驾游或者文体娱乐、会员联谊等活动；3、参与俱乐部组织的各种团购活动；4、会员车辆免费二手车评估；5、会员生日短信+电台点歌祝福；
银卡会员服务项目：除上述所有普通会员服务外，增加以下项目：1、信息服务（每月一次的违章信息告知、交通法规政策告知、车辆缴费提醒等）；
2、便捷审车、审证，代理缴纳各种交通规费;与交通运管部门联合为广司机提供车辆便捷年审：
3、全年36次免费洗车，市内4-6家洗车点任意选择；
4、一年之内免费省内自驾游一次（包含门票+食宿，不含油费、路费）；5、每月一期的车友免费CD月刊；
金卡会员服务项目：除上述所有普通会员、银卡会员服务外，增加以下项目：1、一年之内免费省外自驾游（或组团旅游）一次（包含门票+食宿，不含油费、路费）
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