市长信箱办理情况汇报
自政府网书记市长信箱于20XX年X月开通以来,以其方便、快捷、高效、低成本的优势，备受广大网民的青睐和赞许，迅速成为群众反映情况，提出意见建议或者投诉请求的主要渠道。
一、总体情况
书记市长信箱由市网络信息中心负责，在在市政府和有关乡镇、街道、部门的大力支持下，总体办理情况比较好。上半年共受理群众来信XX件（含上级书记市长信箱转送XX件），分别交由各有权处理机关办理，到期已办结XX件，按期办结回复率达到XX%。书记市长信箱在转变政府工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐社会等方面发挥了重要作用。
二、来信反映主要问题
（一）出租车、客运管理，主要集中在表现为乱涨价，服务态度恶劣。此类信件共有XX封，占X%，信件一直没有得到妥善解决，仅是出现一起解决一起，缺乏一个长效的监督机制。
（二）道路交通建设，主要集中在建议对某个路段的整修和咨询某个某个路段建设情况，还有就是道路安全车辆乱停乱发。此类信件共XX封，占X%。
（三）公用事业，主要集中在电价、水价、燃气安装、绿化等。此类信件共XX封，占X%。（四）教育体育、文化、网吧主要集中在中小学教辅购买，校园安全、校园环境、网吧治理。此类信件共XX封，占X%。
（五）群众对我市的部分政策理解不透，有关单位宣传不到位的有XX件，占X％。
（六）劳动、社会保障，主要表现在养老、医疗保险、就业咨询。此类信件共X封，占X%。
（七）城市和住房建设，主要集中在物业管理、房产证办理、城市建设。此类信件共XX封，占X%。
（八）农村、农业，主要集中为新农村建设、村务公开。此类信件共XX封，占XX%。
（九）群众对政策、法规的方面咨询和疑问有件，主要集中在税收征管和土地征用方面，此类信件共X封，占X%。
（十）关于环保方面的意见建议有XX件，占X％（十一）社会治安，主要集中在户籍、110出警。此类信件共X封，占X%。
(十二）其他方面的意见建议有XX件，占X％。二、存在问题
结合几个月来的书记市长信箱办理情况，在办理的质量和效率上都在不断提高，但是在办理上存在一些不足。
（一）少数单位办理工作不够认真，表现为反馈不及时，反馈材料不符合要求；办理质量达不到要求，个别问题有回避问题、答非所问的情况。
（二）部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难解决的问题，存在相互推诿的现象，有些还退回要求重新交办，以致影响办理进度和质量。
（三）个别单位存在重答复、轻落实现象，有的单位对书记市长信箱答复意见落实不够及时，以致同一问题多次反映；有的单位没有根据反映的问题举一反三，完善机制，致使同类问题反复出现，造成书记市长信箱效率底下，行政资源浪费。
扩展阅读：市长信箱办理情况月报表
附件1：
市长信箱办理情况月报表
单位：年月日
序号1234567891011121314151617181920交办时间姓名","p":{"h":14.525,"w":3.375附件2：
市长信箱办理单
NO：来信人：联系电话：来信内容：单位或地址：来信时间：年月日时拟办意见：市长批示：办理情况：处理结果反馈：（规定时间内将处理结果书面回复政府办信息督查科）传真：87636302附件3：
市长公开电话办理情况月报表
单位：年月日
序号1234567891011121314151617181920交办时间姓名联系电话交办内容办结时间办理情况反馈方式备注：此报表须在次月3日前的报政府办联络科填报：审核：附件4：
市长公开电话办理单
NO：来信人：联系电话：来信内容：单位或地址：来信时间：年月日时拟办意见：市长批示：办理情况：处理结果反馈：（一周内将处理结果书面回复政府办联络科）传真：87636302附件5：
政府信息公开工作月度统计表
填报单位：年月日
当月数量（条、次）年度累计数量（条、次）统计内容网上增加或变更政府信息送交市档案馆的政府信息新闻媒体公开的政府信息其他形式公开的政府信息受理政府信息公开申请回复政府信息公开申请备注备注：此表请于次月3日前报送市政府办公室秘书科（联系电话：87614687；电子邮箱：ghrtx@126.com）。
填报人：审核人：
附件6：
市长公开电话、市长信箱办理工作考核细则
项目序号考核内容领导重视办理工作，一把手亲自抓，分管领导具体抓；配备专（兼）职受理办理人员1-2名，遇有人员调整及时上报备案；把办理工作列入重要议事日程和工作目标考核内容；全年研究办理工作不少于2次。分管领导每月听取办理工作汇报，参与重要电话、来信的办理和督查；对市领导阅批的来电来信，主要领导或分管领导要提出明确的处理意见；处理反馈意见要求主要领导或分管领导亲自审核把关。配备专用电脑与市长信箱网络链接，熟练操作处理交办信件。建立健全受理、办理、反馈等工作制度和台帐，资料齐全。按时报送办话办信月报表、办理工作典型事例及各类统计报表；及时将最新出台的政策信息报送市政府办公室相关科室备案。明确值班人员，严格执行值班制度，保持与市长公开电话的正常联系，保持通讯联络畅通，办理人员态度热情，业务熟悉，恪尽职守，认真做好来电来信记录，每日上下午各一次以上检查市长信箱交办事项。市长公开电话、市长信箱按期办结率均不低于85%。市长公开电话、市长信箱半年办结率均不低于90%，全年办结率均在95%以上。对市长公开电话、市长信箱交办的事项，按照要求反馈率要求达100%。标准分评分办法1组织领导20分8达到要求得8分，工作不到位的，一项扣2分。28达到要求得8分，工作不到位的，一项扣2分。34达到要求得4分，未配备专用电脑不得分，累计不在网上直接处理答复信件2次扣1分。制度建设20分4达到要求得10分，制度台帐10每缺一项扣2分，月报表不及时报送的每月扣0.5分。达到要求得10分，工作期间不在岗，经查实，每次扣1分。10群众来电来信反映事项不予受理或态度恶劣、不作记录，经查实，每次扣2分。达到要求得12分。未及时办12理交办事项每次扣2分。下降1个百分点扣1分，以此类推。12达到要求得12分，下降1个百分点扣1分，以此类推。56办理质量60分78达到要求得12分。书面催办一次扣1分，进入督办程序扣123分。每下降1个百分点扣1分，以此类推。910-11-
对要求向来电来信人反馈的事项，及时反馈达到要求得12分。下降1个12率要求达到100%。百分点扣1分，以此类推。积极配合市长公开电话、市长信箱做好检查、达到要求得12分。工作达不12督办等各项工作。到要求，每次扣2分。附件7：
泰兴市政府信息公开工作考核细则
单位：项目序号政府信息公开领导机构（11’）更新维护情况（6’）年报和统计（9’）主动公开渠道（20’）考核内容成立政府信息公开领导小组工作人员的业务熟悉程度工作人员的稳定性及时更新政府信息公开指南及时更新政府信息公开目录标自考准评核分分分5’3’3’3’3’3’3’3’10’10’4’4’4’4’4’4’9’9’7’5’行政复议被撤销的扣10分；无行政复议案件的不扣分。行政诉讼被撤销的扣10分；无行政诉讼案件的不扣分。有乱收费现象的扣10分。备注1基础工作情况（26’）23主动公开政府信息工作情况（32’）456依申请公开政府信息工作情况（12’）7及时报送月度统计表及时报送年度总结及时公开年度报告及时在政府网站更新政府信息及时向市档案馆送交政府信息全文、目录、公开指南主动公开政府机构职能和办事程序主动公主动与公开公众密切相关的重大事开内容项（12’）主动公开法律、法规和国家有关规定应当公开的其他政府信息按《条例》期限答复申请规范服不公开的信息不以有偿或变相有偿务（12’）服务形式提供给其他机构按照申请人要求的形式提供政府信息行政复议和行政诉讼依法收费行政复议处理情况行政诉讼处理情况有法定依据按规定收费8年度重9政府信息公开审核办法执行情况点工作情况（18’）10政府信息公开保密审查办法执行情况公众对各单位政府信息公开工作的满意度其他情11况（12’）工作创新性程度
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