赣州市人民政府市长信箱工作流程图

赣州市人民政府市长信箱工作流程图

附1

赣州市人民政府市长信箱工作流程图

市长信箱不适合政府方面解决不受理的事项涉及干部问题转交在处理期间重复来市纪委、市监察局、信的市委组织部已经三级处理终结的涉及仲裁问题请映人向相应仲反裁机构申请仲裁纯商业广告性信件对部队、党委、法院、检察院工作的意见、批评和建议，请来信人向有关部门反映已经调查反映失实或表达不清、笼统，无法确定承办部门的行政复议问题请来信人向政府法制机反动言论，对党委、关提出申请政府攻击性信件受理范围：1、社会公众对我市各级政府或部门在依法行政过程中的意见和建议；2、社会公众对我市各级政府及其部门、公共服务行业在推行政务公开、公示制、承诺制等方面的批评、投诉、意见和建议；、社会公众对我市提供公共服务的工作人员在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、意见和建议；34、社会公众对我市城市建设管理、新农村建设及经济、社会改革发展等方面的意见和建议；受5、群众对社会公德、社会秩序、社会风气等方面的意见和建议；理6、群众对关系自身利益、实际困难的求助、意见和建议；7、要求且适合政府解决的其他事项。直接回复：来信反映的问题简单、政策明确的事项直接答复或告知其向相关部门咨询解决网上转交处理发专函（纸面）交办办理承办单位形成对来信反映问题的办结报告市长批示电话或专函催促承办单位接收办摘报市长告知、催办理回复网上转交网上回复，书面交办，书面回复信箱办对承办单位的回复进行审不合格的退回承办单位重新办理审核、公开核对事进行办结报告符合要求，来信人认为要项办评价公开，信箱办确定可以公开的，向理结社会公开果正在办理、待处理办结。但来信人对承办单办结报告符合要求，信箱办考虑不位办理结果不是完全满意停访息诉。来信人诉求得到满足，或表示满意宜公开的（不论来信人选择公开与

否），归入“已审核不公开信件”附2：转办件结案报告（式样）

关于XX来信问题调查处理情况的报告

市长信箱办公室：

X月X日，你处以赣市信箱转200XXX号函转办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：

一、来信人基本情况

姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。

二、来信人的主要诉求及调查情况三、处理情况及来信人对处理意见的态度

承办机关（章）

年月日

附3：交办件结案报告（式样）

XX200XXX号

关于XX来信问题调查处理情况的报告

市长信箱办公室：

X月X日，市长信箱办公室以赣市信箱督200XXX号函交办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：

一、来信人基本情况

姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。

二、来信人的主要诉求及调查情况三、处理情况及来信人对处理意见的态度

承办机关（章）

年月日

扩展阅读：市长信箱工作通知

汉政办通字201*44号

汉阴县人民政府办公室

关于切实做好市政府门户网站市长信箱交办

信件办理工作的通知

各乡镇人民政府，县政府各工作部门、直属机构：

201*年1至6月我县共收到市长信箱交办信件68件，止6月底，回复19件，待回复49件，回复率28%。从办理情况看，县公安局、财政局、平梁镇等单位办理情况较好，处理及时，回复迅速，办理效果好。但也存在少数单位对办理工作不够重视，办理质量低，办理时间长，特别是个别单位目前回复率仍为零，严重影响了全县整体工作进度。为进一步做好市政府门户网站市长信箱交办信件办理工作，现就有关事项通知如下：

一、高度重视办理工作。市长信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的窗口，是政府了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。各级各部门要站在促进改革发展、构建和谐社会、建设诚信政府的高度，切实做好市长信箱来信的办理工作，及时处理回复好群众来信，切实为民解忧，为民办事，促进社会和谐稳定，推动全县经济社会又好又快发展。

二、明确办理责任。县政府办公室负责协调指导“市长信箱”交办信件办理工作，并督办领导批示的重大、紧急事项；县政府信息室负责“市长信箱”交办信件的下载、登记和网上回复工作；县信访局负责“市长信箱”交办信件的交办、督办、结果反馈、拟草回复意见等工作；各单位要进一步落实办理工作责任，明确专人具体负责，按照规定时限和要求完成办理工作，办理结果经单位负责人审核后，以正式文件及时报送县信访局。

三、严格办理程序。“市长信箱”交办件办理工作程序为：下载、登记、受理、交办、督办、反馈、网上回复。各乡镇、各部门要对市长信箱来信反映的信访事项认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。不能按期办结的，应向县政府办、信访局书面说明原因。县政府办公室将定期对“市长信箱”交办信件办理情况进行通报。

四、加强网上信访工作。一是积极做好本级互联网信访工作。已建立网站的乡镇、部门，要切实建好局长、乡（镇）长信箱，充分发挥本部门、本单位的职能和优势，快捷有效地受理群众来信，努力解决群众的困难和问题，减少市长信箱的交办信件，提高工作效率。二是已建有网站的单位要充分利用网络平台，加大政务公开力度，公开服务事项，方便群众办事，同时要在领导信箱网页链接

重要的政策法规文件，教育和引导群众依法、文明信访。

附：1、201*年1至6月市长信箱来信交办情况统计表

2、201*年1至6月未办结市长信箱条目

二○一○年八月四日

201*年1至11月市长信箱来信交办情况统计表

单位名称政府信息室人劳局公安局铁佛寺镇监察局水利局安监局经贸局计生局民政局汉阳镇双河口镇十条街乡文旅广视局财政局城建局林业局电信局双乳镇双坪乡城关镇教体局平梁镇交通局蒲溪镇涧池镇卫生局物价局电力局质监局永宁乡上七镇城南开发办工商局移民局酒店镇龙垭镇观音河乡漩涡镇合计交办信件数办结信件数76543221111115315422211155444911111122222814876543221111114292111562111201*00000000076待办结信件数00000000000001162111693333711111122222872办结率100100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%80%67%60%50%50%50%50%45%40%40%25%25%25%22%00000000000051%备注与纠风办联办1件与酒店镇联办1件与铁佛寺镇联办1件与铁佛寺镇联办1件与铜钱乡联办一件与财政局、酒店镇联办1件与扶贫办、民政局联办1件与十天办联办1件与观音河联办与城建局联办与广视局、公安局联办与观音河乡联办2件备注：交办信件数、办结信件数统计时间为：1月1日至11月30日。

201*年1至11月市政府市长信箱交办条目

政府信息室

1.信件编号201*6930丈夫喻长生善后处理问题2.信件编号201*7005汉阴消防兵真棒

3.信件编号201*7332反映安康车管所考试问题4.信件编号201*8408干部问题5.信件编号201*8411财政局干部问题6.信件编号201*0211蒲溪法院问题7.信件编号201*0293城关镇赵家河村

人劳局

201*6269化工厂职工工伤

201*7809军转干部承受调家属工作安问题201*8454就业问题201*9351干部待遇问题201*0084乡镇干部待遇问题201*1817未就业大学生创业贷款公安局

201*7874询问201*4852办理情况201*8697反映城关派出所不作为问题201*8744秧苗被毁问题201*8551身份证号码不符问题

201*9919公安局黑幕！如此之人能当选汉阴“劳模”铁佛寺镇

201*9178村委会问题201*9871修路问题

201*9941询问网吧指标问题201*9964扶贫搬迁费问题监察局

201*5925收费问题

201*7033城关一小收费问题201*8324腐败的村干部水利局

201*1540月河流域蒲溪段不法捕鱼活动猖獗201*8658饮水问题安监局

201*8246反映安监局行政不作为201*0030金源公司问题经贸局

201*7353反映塑料厂与东南村三组以招代征有关问题计生局

201*1833城市独生子女父母补助金发放问题民政局

201*9181低保问题汉阳镇

201*0012汉阳集镇用水问题双河口镇

201*8884修路问题石条街乡

201*8874虐待儿童问题文旅广视局201*7718网吧

201*8577电视信号问题201*9699网吧管理问题201*0215网吧24小时问题201*0840网吧审批管理问题201*1835汉阴光明网吧毒害下一代财政局

201*8031乡政府克扣惠农资金问题201*9753201*2044城建局

201*6636消防中队门前道路问题201*7163水岸花城房屋交工问题201*7372201*7535201*7661

路灯问题

水岸花城赔偿问题水岸花城赔偿问题公路招标问题

财政部门炊事员工作十年了，是否给补养老保险？？

201*8046水岸花城交房问题201*8067住房公积金贷款问题201*8416城建局行政不作为问题

201*8472煤气经营点问题

201*8864水岸花城办理手续收费问题201*9002旧西大桥问题

201*0658关于东南村三组村民谢声莉乱修建房屋的情况反映201*0927高层建筑问题

201*1495汉阴县后街噪音污染问题201*1742汉阴廉租房林业局

201*7323退耕还林问题201*8225乡村干部难过蚕种关电信局

201*9912电信服务问题201*0877通信问题双乳镇

201*8915新塘村道路问题201*0864共和国不该把我逸忘双坪乡

201*8410村委会乱收费201*1183请求设立金融网点城关镇

201*7609中堰村干部问题201*7870村务公开问题201*8381干部合法权益问题

201*8501违规建房问题201*9303村干部强行征地问题201*9809危房问题201*9859低保问题

201*9902201*9952林权纠纷问题201*1232修路问题教体局平梁镇交通局蒲溪镇

涧池镇卫生局物价局电力局质监局永宁乡上七镇城南开发办工商局移民局酒店镇龙垭镇观音河乡漩涡镇人劳局

1.信件编号201*5395，招考问题交通局

1.信件编号201*6797，汽车站管理问题监察局

1.信件编号201*5925，收费问题2.信件编号201*8324，腐败的村干部卫生局

10

1.信件编号201*5924，合作医疗情况反应

2.信件编号201*6358，反映无证医问题3.信件编号201*7446，合作医疗问题4.信件编号201*7716，120急救电话问题

教体局

1.信件编号201*5268，招考情况反映2.信件编号201*5470，县委办借调老师问题3.信件编号201*5518，蛋奶工程4.信件编号201*5881，老师借调问题5.信件编号201*7167，代课教师问题6.信件编号201*7407，城关一小补课问题7.信件编号201*7477，城关一小补课问题城建局

1.信件编号201*5703，房价问题2.信件编号201*7163，水岸花城房屋交工问题3.信件编号201*7372，路灯问题4.信件编号201*7535，水岸花城赔偿问题5.信件编号201*7609，中堰村干部问题6.信件编号201*7661，水岸花城赔偿问题7.信件编号201*8046，水岸花城交房问题8.信件编号201*8067，住房公积金贷款问题9.信件编号201*9002，旧西大桥问题

水利局

1.信件编号201*8658，饮水问题

经贸局

1.信件编号201*7353，反映塑料厂与东南村三组以招代征有关问题

移民局

1.信件编号201*5892，移民直补问题2.信件编号201*8833，观音河移民补偿

质监局

1.信件编号201*7435，液化气安全隐患

城南开发办

1.信件编号201*8107，东南村土地问题工商局

1.信件编号201*6180，五一村和月河村网吧管理问题2.信件编号201*7150，黑网吧

林业局

1.信件编号201*7323，退耕还林问题2.信件编号201*8225，乡村干部难过蚕种关3.信件编号201*7209，退耕还林款发放问题

城关镇

1.信件编号201*7870，村务公开问题

2.信件编号201*8381，干部合法权益问题3.信件编号201*8501，违规建房问题

酒店镇

1.信件编号201*8850，民宅房产证问题

蒲溪镇

1.信件编号201*5626，盘龙村修路问题双坪乡

1.信件编号201*8410，乞求观音河乡

1.信件编号201*8036，低保问题双河口镇

1.信件编号201*8884，修路问题龙垭镇

1.信件编号201*5381，女童溺亡问题2.信件编号201*5688，村干部问题双乳镇

1.信件编号201*5406，某干部长期不上班问题2.信件编号201*5447，查看回复3.信件编号201*8915，新塘村道路问题漩涡镇

1.信件编号201*6124，村干部问题

2.信件编号201*6255，基层干部问题

3.信件编号201*6294、201*7636，地震救灾款问题4.信件编号201*6417，村干部问题

1

201*5881

王大有

老师借调问题

14

2201*58923201*59064201*59245201*59256201*61247201*61808201*62229201*625510201*626911201*629412201*630513201*635814201*641715201*643916

201*6483

石泽勇无语吴兴祥吴照平谢刚归去吴兴祥谭得佑陈先军蒋远松

王侠银吴先生xydx王德田汉阴人

移民直补问题干部问题合作医疗情况反应收费问题村干部问题

五一村和月河村网吧管理问

题医改问题基层干部问题化工厂职工工伤地震救灾款问题

平梁镇居民自来水问题反映无证行医问题村干部问题

反映水泥路遭到破坏问题出租车管理问题

17201*654718201*657319201*658320201*662421201*663622201*664323201*678324201*679725201*693026201*695927201*700528201*703329201*715030201*716331201*716732201*720933

201*7237

王强

丁涛

甘登松wjbhjt吴辉汉阴人吴勇汉阴人李秀荣刘女士陈顺家小凤无奈匿名李晓霞老百姓汉阴县

蒲溪镇蒲溪五组干部贪污事

件

路难行.咋致富

关于我家退耕还林补偿费腐败村干部反被升迁消防中队门前道路问题出租车管理问题关于出具身份证证明汽车站管理问题丈夫喻长生善后处理问题小学生作息时间问题汉阴消防兵真棒城关一小收费问题黑网吧

水岸花城房屋交工问题代课教师问题退耕还林款发放问题询问201*4054办理情况

15

343536201*7323201*7332201*7353赵民李中国沈兰平等退耕还林问题

反映安康车管所考试问题反映塑料厂与东南村三组以16

37201*737238201*740739201*743540201*744641201*747742201*753543201*760944201*763645201*766146

201*7716

47201*771848201*780949201*7859吴公民徐建卢继兵张张某中堰村群众蒋远松李文军况江玲

周秀宏黄朝燕

学生家长

招代征有关问题路灯问题城关一小补课问题液化气安全隐患合作医疗问题城关一小补课问题水岸花城赔偿问题中堰村干部问题询问201*6294办理情况水岸花城赔偿问题120急救电话问题

网吧

军转干部承受调家属工作安问题教师问题

50201*787051201*787452201*803653201*804654201*806755201*810756201*822557201*824658201*832459201*803160201*838161201*840862201*841063201*841164201*841665201*845466201*847267201*850168

201*8577

茹甫财等陈芝芝王勇牛少松张强吴远富等村民土产公司

最疾苦的农民铜钱人刘晓燕

可怜的汉阴人企求企求公平刘世根郭雪松众居民刘诗根成海军

村务公开问题

询问201*4852办理情况低保问题水岸花城交房问题住房公积金贷款问题东南村土地问题乡村干部难过蚕种关反映安监局行政不作为

腐败的村干部乡政府克扣惠农资金问题干部合法权益问题

干部问题双坪村委会乱收费财政局干部问题城建局行政不作为问题就业问题煤气经营点问题违规建房问题电视信号问题

17

697071201*8658201*8667201*8697

郭雪松陈波华启平饮水问题大学村官

反映城关派出所不作为问题18

72201*874473201*879074201*883375201*885076201*855177201*886478201*887179201*887480201*888481201*891582201*900283201*909884201*917885201*918186

201*9242

翁满刚沈欢李虾米吴兆平吴兆平陈女士王小花张红翁满刚王同学陈强韩阳邱发爱陈云寿Z先生

秧苗被毁问题自建房收费标准观音河移民补偿民宅房产证问题身份证号码不符问题水岸花城办理手续收费问题退耕还林虐待儿童问题修路问题新塘村道路问题旧西大桥问题电信部门收费村委会问题低保问题通村水泥路问题

87201*930388201*935189201*935490201*938191201*951892201*957093201*957794201*960195201*969996201*975397201*980998201*983299201*9851100201*9859101201*9871102201*9877103

201*9888

张世芝老黄牛文尚刚讨公到熊王军农民兄弟

徐江周秀宏李付贤斌

谭周锋李超yjjj4956郑传胜毛泽斌陈曦

村干部强行征地问题干部待遇问题新生儿在妇幼院死亡法院判决问题运管所收费问题暑假补课出行问题

吃水与滥收费网吧管理问题

公路招标问题危房问题

蒲溪法院法官

残疾人补贴问题低保问题修路问题通村路费用问题老师调动问题

19

104105201*9902201*9912张德根李先令

林权纠纷问题电信服务问题

20

1061071151161181191201*1122

201*9919201*9941201*9952201*9964201*0012201*0023201*0030

201*0084201*0211

201*0215201*0250201*0293201*0433201*0578201*0658

201*0699201*0704

王超周秀宏张德根郭定荣尹正清况江玲郑传根

老黄牛谭先生

???陈新德灾民

王二张建沈兰平

汉阴平梁怕政府报负公安局黑幕！如此之人能当

选汉阴“劳模”急!!!真的是山高皇帝远没

人管吗？

林权纠纷问题扶贫搬迁费问题汉阳集镇用水问题120无人接听问题金源公司问题乡镇干部待遇问题蒲溪法院问题网吧24小时问题紫阳东木乡收压路费问题城关镇赵家河村

村民私自拍卖土地，干部滥

用职权，以工谋私关于刚出生婴儿医疗保证政

策咨询

关于东南村三组村民谢声莉乱修建房屋的情况反映群众生活问题

希望倒塌问题

1081091101111121131141123201*0729124201*0807125201*0840126201*0859127201*0864128201*0877129201*0913130201*0927131201*1000132201*1074133201*1078134201*1086135201*1105136201*1166137201*1183138201*1186139

201*1232

王宏谢坤余周秀宏成小伍李有荣李明权王嘉张小松王某李超陈根利宋紫竹杨娟南敏老黄牛阿福老张

特岗教师政策问题纠纷问题网吧审批管理问题教师招考加分问题

共和国不该把我逸忘通信问题特岗教师问题高层建筑问题

损毁水利设施修路值吗市民的无赖。政府的腐败反映给妻子上户问题县医院补助问题幼儿园管理问题

汇款请设立金融网店野猪咬死人，人无法活

修路

21

22

140201*1270141201*1495142

201*1498

143201*1510144201*1540145201*1742146201*1810147201*1817148201*1818149201*1833150201*1835151201*1896152201*1900153201*2044

154

201*2092路磊后街群众鲁信雄

张志

蒋江韩石小赵陈根利小江苟玉涛保密村民陈敏心沈继森

观音河乡村民为什么坐车那么贵汉阴县后街噪音污染问题蒲溪镇计生办收500元的什么费做什么，符合国家的标准吗？是不是乱收费

双河口已出门在外月河流域蒲溪段不法捕鱼活

动猖獗

汉阴廉租房汉阴县城关一小乱收费未就业大学生创业贷款

热点信件

城市独生子女父母补助金发放81年以前的为什么被告知

没有？汉阴光明网吧毒害下一代

合适能有通信反应汉阴县上七镇镇府公车

肇事之不理财政部门炊事员工作十年了，是否给补养老保险？？关于农村电改收费问题

主题词：信访市长信箱△通知

抄送：县委各工作部门，县人大办、政协办，县纪委办，人武部。县法院、检察院，各人民团体。中省驻汉各单位。

汉阴县人民政府办公室201*年8月4日印发

共印110份

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