杨庄派出所户籍室十佳窗口先进材料
全心全意为人民
杨庄派出所户籍室申报“十佳窗口单位”先进材料
舞钢市共公安局杨庄派出所是一个具有多年光荣传统的战斗集体，现有民警5人，其中党员5人。几年来，舞钢市公安局杨庄派出所户籍室在上级公安机关的业务指导下，全所民警在所长的领导下，牢固树立“人民公安为人民”宗旨意识，努力践行“三个代表”重要思想，紧紧围绕“为人民群众服务、为经济建设服务、为公安工作服务”理念，不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新服务方式，全力打造“以民为本，关注民生”规范服务窗口单位。严格按照依法治国，依法行政和建设社会主义政治文明的要求，不断适应新形势，采取新举措，取得了一定的成绩，各项工作在全局名列前茅.201*至201*年度每年都被平顶山公安局评为文明户籍室;201*年度该所户籍内勤王红霞被河南省公安厅评为河南省优秀户籍内勤;201*年度该所户籍内勤王红霞又被河南省公安厅、河南省妇联评为河南省百名优秀女民警，得到了广大干群的一致好评。
派出所是公安机关联系群众，服务群众的重要“窗口”，户籍室在派出所服务群众方面又起着至关重要的作用，为更好的做好户籍管理工作，按照上级要求，根据所内实际情况，杨庄派出所户籍室根据本所实际情况作了大量工作，取得了一定的成绩，现将所内户政服务群众工作情况汇报如下：
一、强化班子服务意识，做好服务表率。为了适应新形势需要，提供良好的服务环境，杨庄派出所班子首先从思想上认识到：要实现公安派出所户籍窗口管理工作和队伍建设水平整体升位，必须牢固树立大局意识、服务意识；必须打牢“立警为公，执法为民”全心全意为人民服务的民生理念。组织全所民警开展理念教育和“查、找、改”及“民警进万家”等活动，进一步打牢全所民警“立警为公，执法为民”全心全意服务民生的思想根基。来窗口办理业务的群众性格多样、素养不一，虽然通情达理者居多，但也不乏心急气盛、不明事理之人。做为窗口服务人员，对待大多数群众只要语言规范、态度和蔼就能够获得群众的满意。杨庄派出所户籍室坚持做到来有应声、走有送声、工作中有微笑声，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象，不摆花架子，真抓实干，并经常向社会各界征集意见和建议，关注工作中遇到的热点、难点问题，及时采取相应措施解决实际问题，主动开展上门服务，开辟绿色通道。同时完善窗口服务单位便民服务工作，进行全方位检查督促，广泛征求百姓意见，调整服务方式和服务内容，推出“一站式”服务方式适时解决服务工作不到位问题。功夫不负有心人，在201*年杨庄乡第九届人大代表第一次会议上，在评选“三好两差窗口单位”时，杨庄派出所名列前茅，被各界代表评选为“人民满意单位”。二、创新工作方式，全面提升综合服务效能。
作为服务型窗口单位，必须适应经济发展新形势的需要，必须改变传统思想观念，创新工作方式，在提升服务效能上下功夫，才能取得好的效果。第一，以“三基”建设为契机，强化服务设施建设。
为进一步提升服务质量，保障服务水平，派出所狠抓便民利民服务基础设施建设，201*年度杨庄派出所在派出所门口新建户籍室二层小楼一所，购了桌椅、笔墨，老花镜、饮水机等便民服务用品，对户籍业务规范办事流程和收费标准制作图版上墙，在大厅设立业务咨询岗，并在警力十分有限的情况下抽调一名协管员作为大厅的导办员。在乡村村室外安装办理各项户籍业务提示卡片箱21个，保证辖区群众有事时能及时取得联系或进行预约办理户口、身份证服务。截至目前，已发放户籍内勤警民联系卡1500余张，更拉近了警民关系。(1)在杨庄乡辖区广泛开展“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事、暖千万人”的活动。始终坚持用真心换真情，用服务赢民心，坚持以民为本、百姓至上的原则，在服务和管理上狠下工夫，积极开展爱民、便民、助民活动。以群众利益无小事为信念，不断创新工作思路，摆正管理和服务的关系，变被动式服务为主动热情上门服务，辖区各处都遍布着走访的脚印.
(2)201*年元月，所内制定了以房定人、以户找人的工作思路，把派出所管内所有的房屋都用平面图画下来，并入户进行核查，从中确定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暂住人口、重点人口、流动人口及重点人员，几项工作一步到位全部查清，并将调查情况一同输入微机进行动态管理，这样打开微机就能看到全村每户的情况。
第二，针对边远农村群众，开展上门服务。
边远农村乡村群众到所办理各种户口相关手续不仅路途远，而且往往搞不清程序，不仅群众感觉办事不便，更降低了公安干警在群众中的印象。开展上门服务，把户籍业务搬到田间地头，老百姓的家里。派出所户籍室轻车简从，简化办事程序，先后深入到全乡21个行政村、14个企事业单位、25所中小学开展服务，截止今年2月底我所以实际行动擦亮户籍窗口，真正为群众办好事、办实事，组织民警深入乡村街道，切实解决群众的实际困难。201*年元月以来，全所民警放弃休息、利用节假日给群众送身份证，不仅加强了对常住人口、重点人口等人的管理，而且还了解了百姓的疾苦，并且积极开展便民利民等一系列活动。为群众做好事120余件，代办户口166人次。因病残导致行动不便的群众换发二代证开辟绿色通道，实行上门服务。组织民警开展送证上门服务，自201*年1月1日以来我所民警共下发身份证2160余张。
201*年1月份，吴庄村一位在外经商的居民打电话来预约办理身份证。他因出差购买了第二天的火车票后，却怎么也找不到自己的身份证和户口本，十分着急。按正常手续，办理第二代居民身份证要持户口本和居民身份证，为了不耽误他的工作，民警王红霞一边安排他去拍照片，一边与吴庄村村会计取得联系，并根据底页照片对该人身份进行核实，并办理了临时身份证的相关手续，并于第二天下午5点就顺利的拿到了临时身份证。拿到身份证后，他满怀感激地对所领导说：“太感谢红霞了，如果不是他倾心尽力为我办理身份证，可真要贻误商机、影响信誉了，有你们这样的民警在，我们百姓放心！”第三、强化岗位服务观念，不仅要求语言规范，行为规范，操作规范、程序规范,而且要时刻牢记为民服务宗旨，阳光办事，依法行政
户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，往往会对户籍工作产生误解，内勤应以一颗平和、宽容的心去对待，不应群众不理解和刁难而斤斤计较。201*年8月份，一位老大爷来派出所为儿子办理户口迁出手续，内勤民民警通过核对证件，发现其户口准迁证上的名字和身份证的姓名有一个字不符，这种情况按规定不能迁户口，可那位老大爷一听就火了，把准迁证往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你们公安的事，不给迁户口也得有个说法。”当时，户籍室有许多等着办户口的群众，都说这老人太不冷静。但是考虑到老人可能为儿子上大学的事着急，她并没有发火，而是耐心地作解释，并告诉老人需要补办的手续和方法。后来，经与有关派出所进行联系，核对情况后，顺利为其办理了迁出手续。事后，这位老大爷还专门到派出所来找内勤民警道歉
三、开展“党员示范岗”、“老年人、青少年维权示范岗”活动，促
进派出所“服务型”管理深入开展。
派出所以创建“警爱民、民拥警、构建和谐社会”活动为载体，大力开展“党员示范岗”、“老年人、青少年维权示范岗“活动，取得了显著效果。几年来，他们全方位，多措施开展了服务于老年人、青少年的维权活动，在全乡引起了很大的反响，受到了广大群众的交口称赞。杨庄派出所利用“党员示范岗”活动适时开展“警民携手献爱心、扶助孤寡老人”的活动，针对生活困难的孤寡老人，他们多方筹措资金，为她们送去了大米、白面等生活用品，在物质上给予他们帮助的同时，也在精神上给予支持，抽出空余陪她们唠家常，给她们讲国家时事，交通法规，还为她们办了报纸，极大的充实了老年人的生活。他们还多次组织人员到敬老院、烈士家属家中进行慰问。几年来，他们共为老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，发放各类报纸、宣传单1万余份。
杨庄派出所本着特事特办的原则，积极为老年人提供优质服务。在营业大厅，他们还专门设立了老年人服务岗，并配备了报纸、水杯等用品。针对老年人行动慢，动作缓的特点，营业大厅的民警们主动为他们优先办理各种审批手续，201*年12月25日，因为农村需办理一卡通需要户主的身份证件，但大部分老人均未办理二代居民身份证，派出所户籍室来了上百位老人，户籍内勤王红霞立即走上前去，扶着他们坐在椅子上，加班加点有条不紊的为这些老人优先办理了各种手续，直感动得这些老人们一个劲的夸：“这闺女太好了，你们的服务态度真是好啊！”民警用实际行动诠释了新时期公安干警的优秀品质和服务于人民大众的工作理念。
杨庄派出所户籍室正是用默默无闻的实际行动，以“服务大众、关注民生”奏出了和谐的最强音，谱写了新时期基层公安干警为人民的凯歌。
扩展阅读：内勤民警先进事迹
微笑服务、学习钻研、乐于助人是xxx公安分局文化路派出所户籍内勤xxx的真实写照。从xxx派出所到xxx路派出所，从材料内勤到户籍内勤，从警5年来，每一个岗位、每一项工作都被xxx当成是体现人生价值、实现为党和公安事业做贡献的平台。由于她工作突出，连续两年受到市局嘉奖，连续两年获得换发二代证先进个人称号，XX年在全市公安系统“三基”工程建设基本功竞赛中荣获“十佳标兵”民警称号，XX年被评为xxx区“十佳”政法干警，201*年被评为市级优秀户籍内勤，她负责的文化路派出所户籍室被评为市级优秀户籍室。微笑服务是名片
xxx常说的一句话：“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”
提起xxx，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每个群众都笑得出来呢？每当这时，她都会微微一笑，说“天下之大，人与人相识是缘分，而这缘分中我的微笑就是我的名片啊！”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。
201*年9月初的一天，安居社区居民王某拿着户口本要求给她XX年出生的女儿填补身份证号，xxx接过她的户口本在微机上查身份证号时，发现王某孩子的户口未上微机。知道情况后，王某顿时变了脸色，语气生硬地对xxx说：“我XX年就给孩子报了户口，你们竟然没有给我孩子的户口上微机，你们是干什么吃的，还是警察呢？我不管，我孩子今天就要上学报名了，你们要是耽误我孩子上学我可饶不了你们”，面对王某的无理吵闹，xxx努力地克制着自己，仍然微笑着对她解释。经过一遍又遍耐心的劝说和解释，王某终于平静下来，表示想法去按规定办材料。xxx又利用中午休息时间，在档案室查找当时孩子报户口的手续，一边又联系辖区民警进行调查。下午，等王某把材料办齐送来时，离下午下班只剩下一个小时，也是给孩子报名的最后一天。经请示领导，急事急办，xxx马上赶到分局户籍科给她小孩补办了户口手续。当王某拿着办好的新户口本时，她惭愧地一再向xxx表示歉意：“李警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊！”
今年3月份的一天中午12点多，正在家休息的xxx接到锦湖社区居民刘某的电话，他怒气冲冲说，“我说你们派出所怎么办事的？把我新办的身份证号码弄错了，害得我没法汇钱，我孩子在外地上学急等用钱！”当时xxx就听得莫名其妙，但她仍心平气和地劝他别心急，把事情说明白些。原来刘某为给孩子汇钱到银行时，发现他的身份证号在银行的系统里查无此人，可当天下午孩子就急等用钱。xxx完全可以叫他下午上班后到派出所，但她没有这样做，而是叫他立即到派出所，她也马上回所。xxx赶到单位，先在微机、常表进行查询，发现他的户口本、身份证、微机、常表的信息完全一致。凭着职业的敏感，通常这种情况下，是当事人在办二代证时身份证号输入错误变更过信息，公安户籍网当天更新，银行的人口信息网没有及时更新而造成的。查明情况后，xxx按照程序为他出具了相关证明，帮助他到银行办理了汇款手续。事后，刘某发信息给xxx，为他的鲁莽道歉，同时表示为她热心为民办事的精神而感动学习钻研是职责
xxx说：“户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清。”
xxx同志除了有为群众服务的热情外，更重要的是具备较高的业务水平和过硬的工作本领。在“大练兵”和“三基”工程建设中，她刻苦学习、认真钻研公安业务知识和公安技能，很快的就成为本岗位的行家里手，业务尖兵。在担任材料内勤时，派出所的卷宗档案整齐规范，统计数据上报表格准确无误。XX年11月，在全市公安机关“三基”工程建设比武竞赛中，参加派出所材料内勤的角逐，最终以优异成绩名列全市第一名，全市公安系统唯一的一名材料内勤荣获全市“十佳标兵”民警的荣誉称号。xxx担任材料内勤的几年里，年终考核始终名列前茅。
在担任户籍内勤工作过程中，常住户口管理工作内容庞大、繁杂，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，错综复杂，几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都成为接待群众的难点问题。为此，xxx自觉刻苦地钻研业务工作，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。由于常年坚持学习业务，她能够熟知并掌握户籍内勤的各种规定和政策，在工作中熟练应用，从而，多次帮助处理疑难户口问题和化解个别群众对公安户籍工作的埋怨和不解。
201*年全市开展全民医保活动，这对于老百姓，特别一些家庭生活困难的人来说无疑是一件天大好事，这项举措为他们解决了看病难的后顾之忧。然而，办理医保要求必须是全家统一办理，即一户中一人办理，其他家庭成员也必须办理。这样，有些人就到派出所要求“分户”，办理医保。这种情况即不符合市委市政府提倡的“全民参保”的方针，也不符合公安机关进行“分户”的规定。前来要求“分户”的群众都很激动，有种不达目的誓不罢休的态度。在这种情况下，xxx利用娴熟的户口政策，耐心细致地做群众的思想工作，和他们摆事实、讲道理，讲市里的推行“惠民”政策好处，讲公安机关户籍管理规定等等。在xxx的有理有据地解说下，群众们纷纷表示：“响应政府号召，支持公安机关的工作。”
今年4月末，一位胡女士是浏园社区居民，多年在外地居住，儿子胡阳是1988年4月12日出生，6月份参加高考。儿子出生后，因夫妻感情不和，胡女士就带着孩子与丈夫分居到外地，从此一直没有给孩子申报户口，现在儿子面临高考，急需使用本人的身份证，这下可急坏了她这个当娘的。这属户籍工作中较复杂的一种情况。xxx了解后，正确运用户口政策，迅速核实情况，准备大量材料。用不到两天的时间就把所有的申报材料报到了上级户政部门。7日后胡女士就顺利的拿到了孩子的户口簿和临时身份证，她感动地拉着xxx的手说：“好妹子、好妹子，我该咋谢你啊！”
她就是这样一个信念：无论在哪个岗位，刻苦钻研业务技能，提高工作水平是实现为民服务的职责所在。乐于助人是天性
在户籍内勤的岗位上，她始终牢记自己是一名人民警察，要做的就是真心实意为群众解决问题，不分份内份外，能做就做，能帮就帮。
xxx不仅人长的漂亮秀丽，更有一颗纯洁善良的心。说她是一个有爱心，乐于助人的人一点也不夸张。她不管左邻右舍，亲朋好友中，谁家遇到困难她都要送去些钱呀物的，即便是遇见不相识的人只要看到人家有困难，她准会停下来帮人一把。XX年1月的一个星期天，xxx在中环广场溜达时，看到血站的义务献血宣传车的宣传后，就立即登上献血车，毫不犹豫的捐献了200cc的血浆。她的这一举动，还被齐齐哈尔日报专门采访报道过，评价她是个乐于助人的“热心肠
11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111从xxxx年来，xxx不间断地帮助一个贫困家庭，帮助其几乎要辍学的女儿继续读书。小丹丹是xxx厂小学五年级的学生，其的父母和xxx家是老邻居。小丹丹的母亲因意外车祸瘫痪，什么家务活干不了不说，连上厕所都得有人帮助。每当过年过节时，xxx就把自己家里的东西给小丹丹送去些；每学期开学，xxx都给小丹丹送去新书包、作业本和笔。在xxx的帮助下，小丹丹的学习成绩明显上升，由原来的后几名一跃变成现在的前十名。“大走访”活动开始后，xxx除了帮助困难学生小丹丹外，还与派出所的其他民警一起到sos儿童村，帮助看望那里的小朋友。201*年春节，她放弃和家人团聚来到儿童村，与这里的小朋友一起看电视、演节目、包饺子、放鞭炮......
每一位人民警察为民服务的心情是一样的，只有坚持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成绩。
是啊，xxx就像是一朵绽放的玫瑰花，散发着为民服务的阵阵芳香
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