XX乡镇关于开展优质服务示范月活动工作总结
XX镇为民服务中心开展优质服务示范月活
动工作总结
为贯彻落实广团发[201*]3号《XX团县委关于印发XX县“青年文明号”管理办法（试行）的通知》，进一步增强我中心全体人员的社会责任感和使命感，引导我中心全体人员坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，XX镇为民服务中心于201*年6月1日6月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动。
一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围。领导高度重视“青年文明号”优质服务示范月活动，从抓早、抓好、抓实出发，统一部署，严格落实各项工作的开展，构建社会主义和谐社会中的生力军和突击队的作用，为落实科学发展观多做奉献。活动负责人XX同志对开展青年文明号优质服务示范月活动做了具体的部署，要求全中心工作人员积极发挥主观能动性，落实各项工作任务，以饱满的热情，开展此次活动。
二、开展青年文明号微笑行动。
在进一步推行服务规范的基础上，在中心推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微笑服务的风采，展示XX青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导中心工作人员树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言，丰富窗口单位创建工作内涵，展现青年文明号的优质形象。
三、增强服务意识，努力提高服务水平。
为提高窗口优质服务水平，中心添设了饮水机、一次性饮水杯，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序，力争为办事群众提供方便。中心向群众作出服务承诺，切实作到“接好每一个电话、接待好每一位办事人员、说好每一句话”，热情为办事群众服务。认真落实中心对群众的服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。工作人员急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。
四、加强学习，积极提高业务技能。
在创建过程中，我们始终把创建“学习型”队伍作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。中心工作人员通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果；组织工作人员利用每次周一例会的时间，学习当前最新的时势政策、会议精神和政治理论，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，进一步提高了工作人员的政策理论水平和文化修养水准。
五、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸。我中心从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神，创新了服务方式,提高了服务质量,拓宽了服务渠道，优化了服务环境。为日后工作积累了很多宝贵经验。虽然示范月活动只截止到6月30日，但我们要像对待示范月一样对待每一个月、每一天的创建工作、服务工作，以“四个一流”为内容，使我们这个集体成为具有高度职业文明的优质青年集体。发挥示范作用，加强自身建设，着力培养高素质的人才群体，维护和保持“青年文明号”的荣誉，始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求，永葆中心队伍创新发展的活力。
在今后的工作中，我们还应做好以下五个方面的工作，一是服务发展更主动自觉；二是服务群众更加热情周到；三是延伸服务更加有力；四是人员政治思想业务素质得到更大提高；五是管理制度更加完善。进一步巩固青年文明号示范月主题活动成果，作到有所创新、有所发展，有更出色的业绩，为构建和谐社会作出应有的贡献。
XX镇为民服务中心二○一二年七月一日
扩展阅读：XX乡镇关于开展优质服务示范月活动方案
XX镇为民服务中心开展“优质服务示范月”活
动方案
为进一步加强XX镇为民服务中心社会主义精神文明建设，深化以职业文明建设为核心的“青年文明号”活动，转变工作作风，打造群众满意的“服务型”中心，以全面提升中心科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将中心建设成为“环境优美、行为规范、服务优质、办事高效、群众满意”的中心。结合我中心工作实际，特制定本活动方案。
一、抓组织宣传工作
便民服务中心，由镇党委委员、副镇长XX负总责，党委委员师廷飞具体抓便民服务中心工作。中心将建立完善的首问责任制、限时办结制度、责任追究制度、办事程序公开等制度。同时，镇纪委对镇便民服务中心建设和运行情况的督查加强，建立奖励和惩罚机制，定期进行检查考核。二、抓思想道德教育
中心组织成员参加创建“青年文明号”政治理论学习，并建立学习机制，通过理论学习，使成员对社会主义职业道德知识有全面、深刻的认识。同时，将组织成员参观爱国主义教育、集体主义教育基地，进一步加强成员之间集体观念，集体荣誉感。
三、抓办公人员形象
从仪容仪表、举止行为、文明礼貌等方面对工作人员进行统一规范，要求工作人员按规定佩证上岗，言行举止文明规范，为办事企业和群众提供“三声”服务，做到“五个一样”。在工作中，实施首问责任制和AB岗制，按照“五制”管理、“五件”办理执行，努力做到勤政、廉政、优政。
四、抓办公设施建设
为进一步优化环境，提升服务质量，在现有办公设施（复印机、LED室内显示屏、《便民服务项目指南》、老花眼镜、固体胶、笔、针线、便签纸、订书机、剪刀、意见箱、窗口服务记录簿等）的基础上，加大对办公环境建设的投资。五、抓业务工作
中心坚持以“始于群众要求，终于群众满意”为宗旨，严格按制度办事，监督到位，责任到人，努力做到“事大事小一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。要求工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，对各项事务“短时速办，高质优办”。精简办事环节，缩短承诺时限。在窗口推行“提速提效”，承诺事项在条件成熟时转为即办事项。继续实施告知承诺制、限时办结制、一审一核制。
XX镇为民服务中心
二○一二年六月二十七日
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