水利局机关工作人员行为规范
水利局机关工作人员行为规范
第一章总则
第一条为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象，根据《中华人员共和国公务员法》和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。
第二条本规范适用范围：局机关及水利各基层单位
第二章道德行为规范
第三条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。
第四条爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。
第五条严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。第六条尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。
第三章工作行为规范
第七条岗位纪律规范
1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。
2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。
5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。7、记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。
10、实行签到制，严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。
12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。
13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。第八条服务质量规范
1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。
3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。
4、接待来访做到热情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。”5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。
6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。
7、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。
8、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。9、对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。第九条仪容仪表规范
1、上班时须佩戴工作胸牌，主动接受群众监督。
2、服饰简朴、整齐、洁净，不穿奇装异服,不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入娱乐场所。
3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。
4、举止言谈大方文雅，保持良好风度，自觉维护机关形象。第十条环境卫生规范
1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁；
2、维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。
第四章廉政行为规范
第十一条认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张浪费、大吃大喝。
第十二条严格遵守中央、省委、市委关于廉洁从政的各项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。
第十三条克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。
第十四条自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。
第十五条本规定自下发之日起开始执行。
工作人员文明用语
1、同志（先生、女士）您好！2、您请坐！
3、请问您要办什么事？请您跟我来！4、我能帮您做点什么吗？
5、没问题，这事我们能够帮您解决！6、请稍侯，我帮您查一下！
7、您的申请属于××部门的业务，我来帮您联系好吗？8、您的申请材料不齐全，请您补齐××材料！
9、您的问题需要××部门解决，请稍候，我马上帮您联系！10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询！11、不用谢！不客气！12、应该的！没关系!13、谢谢您的宝贵意见！14、请您多批评指正！15、请多指教，谢谢！
16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！17、对不起，请原谅！18、让您久等了！
19、为您服务是我们应该做的。20、再见，您慢走，有事请多联系！
工作人员文明忌语
1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。2、你自己去问，你自己去看，你自己去找。3、你没看见我忙吗？现在没空。
4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。5、没办法，我就这么点权，这么点本事。6、我不是说过不行吗？怎么还问？7、有什么事快说，我正忙着呢。8、我都说过几遍了，怎么还不明白？9、拿回去，补齐材料再来。
10、不行，这是我们的规矩，谁敢违反。11、我说了不可以就是不可以，多说也没用。12、咋啦，怎样才能让您满意？
13、行啦，这话我听多了，有什么了不起。14、好啦，别嗦，我还要干工作呢。15、请你往边上站站，不要影响我的工作。16、我就这个样，不好看别看。17、你自己不会看缺什么资料吗？18、我不知道，你自己去问。19、这不是我的业务，到别处问去。20、下班了，下午再来，明天再来。
工作人员电话用语
1、您好，这是××单位，请讲！请稍等，我记录一下。2、请稍侯，我查询一下。
3、对不起，此事请您拨打××部门电话咨询，电话号码是……。4、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。5、今天他不在，有什么事需要我转告吗？6、对不起，您可能拨错电话了。
7、不用谢！这是我应该做的。欢迎下次来电。
扩展阅读：威宁县水利局“法制型机关”建设工作方案
威宁县水利局
“法治型机关”建设工作方案
近年来，威宁县水利局高度重视水政执法工作，紧紧围绕打造“法治水利”，坚持高起点、高标准、严要求，严厉打击河道采砂等水事违法事件，保障水利发展环境，在水政执法方面取得了显著成效。其主要做法：为进一步转变政府职能，改善行政管理，规范行政行为，提高行政效能，更好地落实县委、县人民政府确定的重点工作，依据《国务院加强法制政府建设的意见》和《全面推进依法行政实施纲要》，特制定建设“法治型机关”实施方案。一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高执政能力和执政水平为重点，按照立党为公、执政为民和全面落实科学发展观的要求，通过建设“法治型机关“，全面提高政府机关整体素质，规范管理行为，改进工作作风，增强政府执行力和公信力，塑造政府机关新形象。二、主要内容
狠抓依法行政，重点解决违法行政、有法不依、执法不严的问题，建设依法行政、行为规范的法治型机关
1．深入贯彻《纲要》，自觉依法行政。建立依法行政培训长效机制，加强对法律法规的学习与宣传，坚持领导干部
法律知识学习制度。狠抓基层依法行政，开展依法行政示范部门（单位）活动。加强对依法行政工作的考核和督查，实行依法行政报告制度和依法行政考核制度。加强法制队伍建设，健全法制机构，解决法制机构不健全、人员不足等问题。2．大力推行行政执法责任制，严格规范执法活动。加大行政执法责任制工作力度，全面完成梳理执法依据、分解执法职权、明确执法责任等基础性工作。抓好行政执法责任制的制度建设，建立行政机关重大行政行为合法性事前审查制度、行政执法公示制度、行政执法工作评议考核制度。深入开展细化行政处罚自由裁量权工作，制订规范和限定行政处罚自由裁量权的实施意见，合理界定各类行政行为的条件和标准。积极推进综合执法，切实解决多头执法、重复执法问题。
3．建立健全科学民主决策机制，规范行政行为。科学合理界定和规范地与县（市）、政府部门的行政职能，完善部门内部决策规则、决策程序及行政决策的监督机制，重大事项必须集体决策，实行专家咨询、社会公示、听证等论证与评估制度。建立健全行政决策问责制度，对行政决策失误，造成重大损失的要追究责任。做好行政复议工作，减少行政诉讼案件，严格行政复议程序，落实行政复议决定。4．完善监督机制，从机制上规范行政行为。严格依照法定的权限和程序行使权力，履行职责。自觉接受人大的法
律监督、工作监督和政协的民主监督以及新闻舆论监督、社会公众监督，加强行政机关内部层级监督。三、落实措施和评估方法
（一）加强组织领导，制订实施方案。为确保此项工作取得实效，各部门要高度重视，切实加强组织领导，将此项工作摆上重要议事日程，成立以主要负责人为组长的领导小组，并结合本部门的中心工作和行业职责，制订具体的实施方案，实施方案经主分管领导审核后报领导小组备案，切实做到一级抓一级、一层管一层、级级有责任、层层有压力、人人有任务，保证此项工作深入开展。
（二）加强制度建设，形成长效机制。各部门要结合本部门的工作重点，制订规范机关干部职工行为的制度；针对本部门工作和机关工作人员行为中存在的主要问题，制订防范和纠正措施，并认真加以落实。要结合“六型”机关建设，深入开展“人民满意的机关”、“人民满意的集体”活动，切实提高人民群众对机关和工作人员的满意度。
（三）细化考评机制，切实落实奖惩。各股室在实施“法制型机关”建设方案的基础上，也要细化考评措施。股室每半年进行初评和年终总评，总评结果报领导小组径送领导小组办公室。领导小组及各工作组根据各部门自评报告，结合软环境建设情况和社会政风行风评议情况等确定“法制型机关”建设考核评估结果，并按优秀、良好、一般三个档次进
行评价和奖励。原则上优秀不超过20％、良好不超过60％。以每人每年的一定标准为基数，被确定为优秀的部门按150％奖励，被确定为良好的部门按100％奖励，被确定为一般的部门按50％奖励。
（四）加大检查力度，完善监督体系。要加大对“法制型机关”建设工作的指导、检查和考核力度。实行明查和暗访相结合，深入基层、企业，充分了解和调查对水利局“法制型”机关建设工作的建议、意见。对存在问题的股室责令限期整改，问题严重、造成严重不良影响、损害机关形象以及经济社会发展的，要追究主要负责人的责任。要主动接受人大法律监督、政协民主监督和新闻舆论监督、社会公众监督，切实提高社会各界的参与程度和监督层次，确保此项工作取得实效。
威宁县水利局
201*年4月20日
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