自来水公司文明创建工作汇报材料
自来水公司文明创建工作汇报材料
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自来水公司始终坚持“用户满意，我们的追求”的服务宗旨，在大力发展城市供水事业，保障城市供水的同时，狠抓精神文明创建工作，塑造良好的企业形象，广大市民的满意度和社会各界的美誉度逐年提升，使企业经济效益和社会效益双丰收，先后荣获省、市授予“文明单位”称号，公司各项工作步入全省市级自来水企业先进行列。
一、文明创建工作领导有力
公司领导班子对创建工作高度重视，成立了创建工作领导小组，党委书记、经理张自和任组长，党委副书记汪永胜任副组长，领导班子成员分工负责，下设常设机构，成立文明办，确定专人办公，具体负责创建工作的组织实施和考评工作。公司文明创建工作领导小组根据市文明委的工作部署和要求，结合供水企业实际，每年初都要制定文明创建工作方案，确定任务目标，制定具体考核办法，与生产经营责任制一并下达，一起考核，并将方案、任务和目标细化，分解到各部门，组织干部职工认真学习讨论、明确创建活动的主攻方向和达到的目标，以确保创建工作有组织、有领导、有计划、有目标组织实施，做到有的放矢、落到实处。公司还每年召开两次创建工作研讨会，由各支部书记牵头，总结各部门、各岗位创建工作经验，找出存在问题和不足，确保年度制定的文明创建工作任务目标圆满实现。
二、供水保障能力大大增强
保障供水是供水企业最大的服务，是创建工作的硬件。近年来，为保障六安中心城市建设快速发展需要和人民群众的生活要求，公司领导班子审时度势，抓住机遇，精心谋划，强力推进供水基础设施建设，确保招商引资、发展经济和市民生活需要。平均每年在水厂技术改造、供水管网投入、人员技术培训、更新陈旧设备等投入资金达900多万元。通过大量投入和技术创新，使水厂、管网各项技术指标均达到或超过国家规定标准，水质优良，水压稳定，供水安全可靠，使城市供水状况得到了根本转变。按照六安城市规划的要求，已在城区供水范围内建成环状管网，辐射整个城区，使供水安全保障水平不断提高，建立了完善的安全供水保障体系，建立了城市供水突发事件应急预案，已步入市级自来水公司先进行列。
三、企业管理迈上新的台阶
公司始终坚持“科技兴司”的发展方针，以建立计算机信息系统为主线，提高企业管理科技含量，实现企业管理创新，促进企业管理上水平，使经济效益逐年提高。（1）在生产管理上，公司紧紧围绕“两个提高，三个降低”的目标，狠抓生产管理。水厂整个制水过程全部实现了计算机监控。公司中心化验室已建成全省水质检测设施、技术力量、检测水平最好的单位之一，被省授予安徽省城市供水监测网8家监测站之一。（2）在营销管理上，利用计算机管理手段，建立用户接水报装系统、营业收费管理系统和客户服务系统。（3）在水表计量管理上，购置了大口径水表校验台及配套设施，计量检定人员全部经过培训持证上岗。市质量技术监督局授权公司计量所为六安市水表计量检测中心，承担六安市水表计量检测任务。它标志着公司水表计量检测工作走向正规化、规范化轨道，检测技术、设备和手段达到了一个新的水平。（4）在管网管理上，公司每年投入管网维修资金达100多万元，购置了抢修车、工具车、工程车、挖掘机、测漏设备等，组建了专业抢修维护专业队伍，大大提高了快速反应，快速抢修能力。（5）在管道设计、工程安装管理上，实现了专业化、规范化、正规化管理。管道工程安装技术和管材质量与全省同行业相比领先，并利用GIS系统对管网实施动态管理。（6）在机关效能管理上，生产技术、计划财务、人力资源、劳动工资、文件档案全部实现了计算机管理，使机关科室效能建设、服务水平和管理能力都有较大提高。
四、行风建设水平不断提升
公司始终坚持“以人民服务，尽社会责任”的企业道德，秉承“用户满意，我们的追求”的服务宗旨，经过几年来的努力，形成了从用户申请报装到装表通水；从用户电话求助到家政服务；从抄读水表到计量收费；从工程安装到组织验收；从用户报漏到漏点修复；从用户投诉到办结反馈等以用户为中心的供水服务网。为了保证供水服务畅通，公司制定《职工文明规范用语》、《供水营销员工作标准》、《六项社会服务承诺》、《十个不准》、《三项制度》等十几项规范标准和要求。对抄表人员要求做到“守土有责”，严格履行“抄、催、管、护”工作职责，严格执行“四个一”、“五个明确”、“六个规范”等规范化服务标准。对营业人员要求挂牌上岗，服务热情，准确无误。对安装人员要求质量第一，用户至上，方便用户，文明施工。对供水热线人员要求三声铃响，必有应答，及时办结，及时回访。对维修人员要求用户一个电话，“快速反应，立即行动”，小修不过时，中修不过天，大修不超过24小时。为了方便用户办事，公司建立了“一站式”接水服务，形成业务咨询、用户申请、勘察设计、安装验收、装表计量、抄表收费“一条龙”供水服务链。公司围绕供水服务这个中心，深入开展“擦亮行业窗口，打造服务品牌”活动，通过打造供水服务品牌活动，使行风建设水平又得到了进一步提升。广大市民对供水服务比较满意，满意率达98%以上。
五、党建工作得到不断加强
公司紧紧围绕企业改革和发展这个中心，加强党的建设，提高企业党组织监督保障能力。为此，公司制定了《党建工作目标责任制》及考核细则，并与公司《经济工作目标责任制》同步实施。为了保证两个责任制各项任务指标圆满实现，公司注重抓领导班子自身建设和党员干部政治、业务素质的提高，充分发挥党支部战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，造就一支高素质的党员干部队伍。近年来，公司一手抓人才引进，一手抓自身培养。公司的中层干部都是从基层择优选聘上来的，经过几年来的实际锻炼，政治上不断进步，业务上精益求精，管理水平和业务能力都有了很大提高，绝大部分中层干部都能胜任本职工作，出色完成各项工作任务。近年来，业务骨干中先后有23名同志光荣地加入中国共产党。为了提高干部管理水平，培养企业管理层干部，公司先后两次派出12名中层以上干部去上海财经大学学习高级企业管理专业，现有领导班子成员都参加过高级工商管理专业培训，为企业长远发展储备人才资源。公司在抓好干部培训的同时，抓好职工在岗培训，先后对制水、化验、计量、管道、营销、驾驶、财务等岗位职工进行业务培训，培训职工占在岗人数的85%以上。为加强对中层干部监督管理，公司制定了《中层干部考核细则》，对中层干部德、能、勤、绩进行年度考核，对考核不称职的干部实行诫勉或降职处理。通过抓职工队伍建设，干部职工素质有了很大提高，为企业长足发展奠定人才基础。
六、创建工作氛围丰富浓厚
为营造丰富浓厚的创建工作氛围，公司舍得在创建工作硬件上加大投入，先后拿出100多万元，开通了客户服务中心，建立了职工娱乐中心，成立了职工乐队、篮球队、合唱队，开办了职工图书室、橱窗专栏，利用《皖西日报》、六安电视台、《大别山晨刊》、电台广播上线、城建供水网站、公司供水简报等宣传阵地，大力宣传公司文明创建工作。各职能部门通力合作，分工不分家，围绕创建目标开展了扎实而富有成绩创建工作。公司在计划生育、社会综合治理工作中，做到了执行政策规范化，宣传政策群众化，落实政策具体化，无一例违反计划生育和违法犯罪的事件发生，连续多年实现计划生育、社会综合治理双达标。在安全生产方面，公司制定了《安全生产目标管理考核办法》，层层落实安全生产责任制。连续多年被市安委会授予“六安市安全生产先进单位”称号。工会开展送温暖工程，逢年过节走访离退休职工和生活困难职工，帮助解决实际问题，坚持慰问生病职工，每两年为全体职工进行一次健康检查。尊重知识，尊重人才，每年都对高考中榜的职工子女进行慰问。积极开展各种文体活动，经常组织参加市里举办和各种文化体育活动，并在活动中取得较好成绩。为配合六安市创建文明城市活动开展，公司把卫生保洁工作划分到各部门并责任到人，实行工办公区、生产区、家属区绿化、美化达标，公司还不惜增加投资对位于解放南路二水厂办公楼进行装修改造，对厂区实施亮化工程，收到了很好的效果。共青团以创建“青年文明号”活动为契机，积极配合公司，引导广大青年学文化、学技术、规范服务，在实践中不断提高政治思想素质，业务水平和服从意识，多次组织团青年参加社会公益活动，组织青年团员参加无偿献血活动。全公司上下“人人关心创建、个个参与创建”的热情慰然成风，对创建工作起到了积极的推动作用。除此以外，公司积极参加市里组织的各项社会活动，参加市职工委为纪念“改革开放30周年精神文明建设工作”，网上成就展；参加市文明办组织举办的公民思想道德建设工作交流研讨班活动；组织干部职工参加市“首届大别山读书节”活动；首届“六安瓜片茶文化节”闭幕式活动；参加市“毒害家喻户晓，禁毒全民参与”大型文化宣传活动，资助由文明办等部门开展的“迎国庆、讲文明、树新风”礼仪知识电视竞赛活动；积极参加抗震救灾、抗雪救灾、帮扶结对、献爱心活动，共向四川汶川大地震捐款七万余元；为市确定的结对帮扶村舒城县千人桥镇舒兴村安装自来水，投资约为3万元；为三十铺镇老家郢村“农家书屋”捐书、订报、置桌椅等共支持资金1万元。通过以上一系列活动，从多角度、广范围展现公司“文明单位”形象，展现干部职工的精神风貌，展现公司改革发展的建设成果，使公司文明创建工作得到了进一步提升。
一份耕耘，一份收获，经过全体干部艰辛付出，换来了社会丰厚的回报。先后被评为安徽省“文明单位”，省建设系统“文明单位”，市级“文明单位”等相关20多项荣誉称号，这些荣誉的取得，是公司领导班子与时俱进、开拓创新，真抓实干的结果，是全体干部职工齐心协力，奋发向上，努力拼博的结果。公司决心在今后文明创建工作中，进一步发扬“自我加压，排难前进，不断超越，永无止境”的企业精神，把文明创建工作再向前推进一步，为精神文明建设作出应有的贡献。
扩展阅读：201*年度自来水公司文明创建工作总结
××县文明单位创建××自来水公司201*年度
工作总结
县文明办：
今年，我公司在县局的正确领导下，按照“文明单位”的各项要求，以“团队一流、安全生产、强化管理、工程优良”为重点，组织开展各项工作，实现了“团结务实、服务优质、管理高效、水质纯净”的总体目标。通过全体干、职工的共同努力和协作，公司的各项工作都取得了骄人的成绩，现总结如下：一、文明创建出成绩
201*年，在局党委的领导下，我公司精神文明建设取得长足发展，干部职工队伍的素质明显提高。通过组织开展各项专题学习，特别是在党员干部中广泛开展创先争优活动的学习，积极开展党员党性分析和评议活动，效果明显。
1、在广大干部职工队伍中广泛开展创先争优活动，并狠抓落实，建立了长效机制。进一步加强了我公司干部职工的凝聚力和向心力，提高了公司干部职工的主人翁意识，并落实到企业管理的各项工作中。2、抓好制定落实。全面落实“绩效考核”和纪律意识，并作为公司管理的工作重点，有效地促进了公司各项工作的健康发展。
3、廉政教育和专业培训两不误。管委多次召开了“狠抓廉政作风建设”专题会议，干部职工都认真作了笔记。公司组织多位同志到管理先进的自来水公司及管网沿线进行了参观学习，取人之长，补已之短，为公司的生产和管理积累了丰富经验；安排两位同志到市水质检测中心学习先进的水质检测技术，利用先进的知识改善公司的检测工艺，增强公司的水质检测能力，有效提升公司的水质保障能力。二、安全生产促发展
为实现全年安全生产，我们从三个方面着手，促进企业良性发展：
1、加强落实制定各项安全措施和应急预案，签署责任状，落实到岗到人。从源头上保证水质达到自来水标准。
2、加强设备的维护，保养工作。全年无障碍运行，无设备事故发生。
3、加强“三防”工作，坚持监控实时制度。确保全年安全事故“零”发生。三、工程质量争优秀
今年，我们的工程任务很繁重，但在公司全体干部职工的共同努力下，取得了丰硕成果：1.全面完成了张家、福山两个集镇第一期居民及企事业单位的入户和碰通工作，主街道覆盖率达76%，共计新增居民住户近1000家、新增企事业单位、学校47家，解决了约2万人的不安全饮水问题。
2.全年共计新增居民住户近450家、新增企事业单位、学校21家，解决了约5000人的不安全饮水问题。
3.公司内部，完成了红线区域内的全自动报警系统、监控设备的升级改造、提高防雷等级工作；完成外部加压泵站的设备安装，并安排职工驻守。四、管理规范上台阶
在管理上，我们坚决不移地实现了“四个坚持”：1.坚持狠抓思想政治工作和党风廉洁的建设，做到“一个党员就是一面旗帜”，充分发挥党员的核心作用，把其成为推动企业发展的坚强保证。
2．坚持狠抓干部职工队伍建设，打造政治表现、职业道德、遵章守纪、岗位技能“四合格”职工队伍。
3．坚持狠抓企业文化内涵，围绕水厂中心工作，精心培育具有白鹭湖水厂特色的企业精神。
4．坚持各项财经纪律。五、工会活动促团结
1．精心组织各类体育比赛：每季度组织一次小型的篮球赛；各班组组织两次以上乒乓球比赛、象棋比赛、围棋比赛等，很好的促进了职工之间的联系和友谊。
2．各班组多次组织召开民主生活会，总结交流思想、工作经验及心得，并不定期组织会餐等多种形式的活动，激发了干部职工的工作热情，提高了工作效率和工作能动性，促进了同事间的感情。
今年，恰逢中央一号文件的出台，赋予了我公司新的机遇和责任。同时，责任和任务也将更加艰巨，我公司管委会将坚定不移的执行县局发展蓝图和水务思路，紧密团结，始终坚持把围绕中心、服务大局作为自身工作的出发点和落脚点，在朝着实现管理质效全面提高、供水服务优质高效、干部队伍团结和谐、水务形象不断提升的总体目标中，踏着科学发展的步伐，奏响和谐奋进的乐章，为“十二五”开好新的篇章！
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