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201*校园卡充值中心年底总结

时间:2019-05-29 13:20:00 网站:公文素材库

201*校园卡充值中心年底总结

校园卡充值中心年底总结

转瞬间,201*年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首201*年学院后勤部充值中心,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,充值中心得到了学院领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过充值中心全体工作人员一年来,围绕校园卡相关收费工作,加强内部管理和学习,强化员工服务水平,工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,微笑服务的理念深深烙入每一位充值中心工作人员的脑海。为全院师生提供优质服务而努力!现将本年度工作总结如下:

一、学院校园卡的数字化、信息化建设

随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入,为适应学院发展,11年暑假期间原校园卡消费系统更换为**消费系统。这将从根本上解决校园内一卡多用的问题。由于这关系到新学期学校每一个人的就餐,购电等,生活息息相关的问题。我中心深知责任重大。为了保证在新学期开学前,将校区内所有消费网点的消费机更换完毕,充值中心的员工积极配合**的技术人员对校区内相关通信线路进行检查测试,并经常放弃个人休息时间,随时听候工作安排,为校园卡系统建设提供有力支持和保障。同时,积极与学院各部门紧密联系,采集学院所有师生及工作人员信息,为校园卡数字化、信息化建设提供有效数据!

二、深化落实学院各项规章制度和充值中心各项制度在201*年初步完善的各项规章制度的基础上,201*年的重点是深化落实,为此,充值中心根据自身的发展现状,加深其对首问责任制的认识和理解。同时,随着后勤部管理手册的不断完善,也及时调整充值中心工作的相关制度,以求更好的适应新的发展!三、理论联系实际,积极开展充值中心人员的培训工作

首先利用每周五的充值中心例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,增强了工作的主动性和责任心,使每位客服人员对“微笑服务理念”的认识更加的深刻。同时,为了提高员工的服务水平,积极参加礼仪培训相关课程,提高充值中心员工的精神风貌,以便更好的服务全院师生!其次,邀请***技术人员详细讲解新校园卡系统的使用维护等方面的问题,为充值中心员工快速掌握新系统,做充足准备。

四、方便师生积极与**、**汽车公司沟通合作

为了学院师生出行方便,后勤部与**汽车公司合作,学院师生将可以在校园卡充值中心相关窗口,购得长途汽车票,解决师生购票难的问题。与****公司合作,实现手机卡也可开户充值水电费,极大方便师生,带上手机便可在校园内消费!五、201*迎新送毕业生工作情况

201*年迎新,时间紧,任务重。由于迎新场地条件限制,校园卡系统不能正常连接数据库,这将导致所有新生将不能领取校园卡。为了保证迎新工作顺利进行,中心员工和技术人员,在迎新场地连续数日工作到凌晨,排查线路,检测通信,终于在迎新前解决了通信问题,保证了后续的工作正常进行。为提高工作效率,迎新期间充值中心所有工作人员加班加点,放弃休息时间,长时间工作在迎新第一线,始终是最早进入迎新工作区,最后一个离开的部门。同时充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持,极大的提高了迎新工作效率。迎新三天,总计开卡**张,平均每天开卡**张。

201*年送毕业离校,充值中心以离校生毕业生的角度出发,主动、热情、周到地为毕业生服务,及时了解他们的困难,为离校生解决校园卡,水电费等欠费补交余额清退的工作。6-7月电费清缴合计**元。六、充值中心内国有资产的管理

由于系统更换,全部旧消费机均拆卸下,为保证国有资产不流失,我中心员工将所有消费机清洁并清点分类,统一分装交由国资处管理。对于我中心内的各个办公设施进行清点,妥善保管,以防国有资产流失。

七、餐饮连锁店的消费机构建

饮食广场入驻学院,使得充值中心第一次和不属于学院管理的饮食店有工作接触,为了保证其正常营业,树立后勤形象,充值中心本着真诚服务原则,及时组装消费机,并培训相关人员正确的操作消费机和消费机的日常维护,同时按时制作营业报表,解决相关问题。随着学院的发展,相信日后会有更多的商铺进驻校园。美味村的消费机构建工作,作为新的尝试,将会给充值中心日后工作提供宝贵经验。八、充值中心日常工作充值中心作为后勤部直接面对广大师生的窗口,充值中心员工服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。我们本着热情、周到、耐心的服务宗旨,积极的为有需要的师生提供服务,为展现后勤新风貌做努力。工作中,经常组织本中心员工活动,通过组织集体活动,提高大家的工作热情,凝聚集体力量,增强团队协作精神!有计划有目的的进行岗位轮换,培养每个员工适应不同岗位的能力。组织学习钞票识别工作,并根据实际情况,对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征,防范于未然。

九、工作中存在的问题及解决办法

(一)通过一年的工作和实践看来,员工服务意识增强了,但处理问题的技巧和方法还不太成熟,应对突发事件的经验不足。针对此情况,充值中心将向后勤部申请购置一些相关的言谈举止技巧的书籍,加强学习,并组织员工交流工作心得,促进学习。同时积极参加学院的礼仪相关培训课程,提高个人素质增强服务意识。

(二)从充值中心员工的日常工作和系统操作来看,有些工作是以前没接触过的,造成操作流程不够规范,制度方面还不是很完善。因此,充值中心的规章制度不能一成不变。需要随着工作的发展不断调整与完善。

(三)由于工作中不能了解师生对充值中心工作的意见建议,因此相关信息不能及时反馈,造成有些师生对充值中心的工作有不理解或者不疑问的地方。为此,充值中心将再新学期制定意见本,及时整理师生的建议,完善相关工作。总之,在201*年的工作基础上,我们坚信,只要我们勤奋求学,热情服务,积极探索,相信充值中心全体员工在201*一定会越做越好!

校园卡充值中心

年月日

扩展阅读:一卡通部201*年工作总结

一卡通部201*年工作总结

一年的时间很快就要过去了,在这一年里,本部门在领导和同事的关心帮助下圆满完成了各项工作,具体如下:

1.下半年北校区新增一卡通办公点,全年南北两校区补办卡片近6000张。另外包括教工、学生及有关外来人员的其它业务:充值、建立对应、解挂解冻、挂失、修改密码、校正、平帐、查询、资询等。

2.在领导和同事的协助下完成近4400名11级本科、专科新生卡片的整理分发工作。另完成200多名专升本新生的照片采集、办卡工作。3.每天包括周末和节假日对一卡通自动异地备份是否正常进行检查,并将自动完成的异地备份再拷贝一份至卡部备用电脑,确保数据安全。4.新增4台圈存查询一体机,与原有的6台一起更好地保证了教工、学生的日常使用。

5.学生遗失卡片收集400多张,全年归还学生卡片愈百张。

6.比较及时地维修故障设备,包括圈存机、收款机、超市线路、门禁等。保证一卡通平台的正常运作。

总结一年的工作,尽管有了一定的成绩和进步,但还存在一些不足,主要表现在设备维护方面比较滞后,对全校一卡通平台的整体运行有一定的影响,新的一年要提高自身解决问题的能力,能自己解决的就尽快解决,不能马上处理好的要积极求教、联系厂商给予帮助解决,保证全校一卡通平台的良好运行。

201*年11月30日

一卡通结算部

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