《实习周记表、总结表》
GDGM-QR-03-079-B/0
学生校外顶岗实习
工作手册
班别:________________________
姓名:________________________
学号:________________________
时间:________________________
一、校外顶岗实习工作要求
顶岗实习是工学交替、顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化“工学结合”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。学生可以自己联系顶岗实习单位，或学生本人提出申请，由学院老师帮助联系顶岗实习单位。
为了保证顶岗实习顺利进行，确保学生人身和财产安全，顶岗实习期间学生必须遵守以下规定：
1、顶岗实习期间严格遵守实习单位和学校的各项规章制度、操作规程、劳动纪律和安全要求，严格执行仪器设备的操作规程，不乱动与实习无关的设备，不做与实习无关的事情，未经许可不得擅自进入与毕业设计及实习无关的部门。
2、水上实习人员应严格遵守水上生产安全规定,不得在船上或水边嬉戏,以免发生意外;顶岗实习期间严禁下水游泳。
3、顶岗实习期间要时刻注意自身保护，不准从事危险工种的顶岗实习。同时要注意饮食卫生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盗。
4、顶岗实习期间不得擅自离开实习队伍和实习场地外出活动，不得离队外宿，夜间不得外出活动。实习生离队活动时必须在得到实习单位批准后方可外出,外出时必须是三人以上同行。
5、听从实习单位的管理，尊重实习单位人员，虚心向他们学习。除完成实习任务外，可主动协助实习单位做一些力所能及的公益劳动。注意搞好实习单位和借宿单位及兄弟院校师生的关系。
6、学生上、下班不得无故迟到、早退或擅自离开实习岗位和干私活等，顶岗实习期间原则上不得请假，遇特殊情况要经实习单位领导批准。
7、学生顶岗实习期间必须完成实习单位安排的工作任务。应将顶岗实习观测结果、顶岗实习心得收集整理，每周五晚上写好实习周志（约300字），顶岗实习结束前必须完成3000至5000字的实习总结报告，然后交给校外指导教师，由其写出评语，给出成绩，并加盖实习单位公章。对顶岗实习涉及到的保密内容，应遵守保密制度，严守机密，防止泄漏。
8、顶岗实习的学生，离校前应与学院签署协议，自己对在校外期间的行为及其产生的后果负完全责任。
9、实习中如发生事故、事件时，要立即组织开展救助工作，并迅速向所在单位和学校汇报。
10、学生因违反实习纪律和安全规则造成自身伤害由学生本人负责，造成他人伤害或国家和企业的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。
二、个人承诺本人已详细阅读过《校外顶岗实习工作手册》，并保证遵守其中各项规定。由于违反其中规定而造成的事故，由本人负全责。
个人签名：
年月日实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）年月日至年月日实习单位实习地点指导教师审阅意见指导教师签名：实习总结报告
指导教师审阅意见
扩展阅读：唐智壑 实习周记表、总结表
GDGM-QR-03-079-B/0
学生校外顶岗实习
工作手册
10旅游英语
班别:________________________
唐智壑
姓名:________________________
1019141
学号:________________________
时间:________________________
一、校外顶岗实习工作要求
顶岗实习是工学交替、顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化“工学结合”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。学生可以自己联系顶岗实习单位，或学生本人提出申请，由学院老师帮助联系顶岗实习单位。
为了保证顶岗实习顺利进行，确保学生人身和财产安全，顶岗实习期间学生必须遵守以下规定：
1、顶岗实习期间严格遵守实习单位和学校的各项规章制度、操作规程、劳动纪律和安全要求，严格执行仪器设备的操作规程，不乱动与实习无关的设备，不做与实习无关的事情，未经许可不得擅自进入与毕业设计及实习无关的部门。
2、水上实习人员应严格遵守水上生产安全规定,不得在船上或水边嬉戏,以免发生意外;顶岗实习期间严禁下水游泳。
3、顶岗实习期间要时刻注意自身保护，不准从事危险工种的顶岗实习。同时要注意饮食卫生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盗。
4、顶岗实习期间不得擅自离开实习队伍和实习场地外出活动，不得离队外宿，夜间不得外出活动。实习生离队活动时必须在得到实习单位批准后方可外出,外出时必须是三人以上同行。
5、听从实习单位的管理，尊重实习单位人员，虚心向他们学习。除完成实习任务外，可主动协助实习单位做一些力所能及的公益劳动。注意搞好实习单位和借宿单位及兄弟院校师生的关系。
6、学生上、下班不得无故迟到、早退或擅自离开实习岗位和干私活等，顶岗实习期间原则上不得请假，遇特殊情况要经实习单位领导批准。
7、学生顶岗实习期间必须完成实习单位安排的工作任务。应将顶岗实习观测结果、顶岗实习心得收集整理，每周五晚上写好实习周志（约300字），顶岗实习结束前必须完成3000至5000字的实习总结报告，然后交给校外指导教师，由其写出评语，给出成绩，并加盖实习单位公章。对顶岗实习涉及到的保密内容，应遵守保密制度，严守机密，防止泄漏。
8、顶岗实习的学生，离校前应与学院签署协议，自己对在校外期间的行为及其产生的后果负完全责任。
9、实习中如发生事故、事件时，要立即组织开展救助工作，并迅速向所在单位和学校汇报。
10、学生因违反实习纪律和安全规则造成自身伤害由学生本人负责，造成他人伤害或国家和企业的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。
二、个人承诺本人已详细阅读过《校外顶岗实习工作手册》，并保证遵守其中各项规定。由于违反其中规定而造成的事故，由本人负全责。
个人签名：
年月日实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年11月01日至201*年11月01日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司珠海导游今天接到了实习的第一个团，去珠海的一天游，景点包括珠海圆明新园，珠海渔女，澳门环岛游，今天过去珠海的有十台车。今天一大早十个导游就集合在客村，然后坐车一起去接客人。接到客人之后就一起出发了，这个团是一个团体，一共五百多人一起出游，是广州番禺的珠宝公司的！这一路上也遇到很许多的麻烦，因为是一个大团体，要一起去景点一起吃饭等等！车的速度不同，到达的时间也不一样！所以中间出现了一些问题！但是我都把这些问题处理得很好！去到饭店，业务说不能在这个饭店吃没让我去另一个饭店，但是客人已经做下来了！然后我就和业务说了情况！最后还有其他团的客人坐在我们团这里吃了些东西，我和他们沟通之后让他们回到自己的位置上去了，然后让饭店换菜但是换不了，最后只好把自己的菜给了客人！其实带团的时候很多事情都是突然发生的，我们要懂得如何去处理，不能让自己和其他人的利益受到损失，这样客人开心了，团自然就会很顺利的了！这个团下来客人对我好评很大！很开心！指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年11月05日至201*年11月05日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司清远导游今天接到了去清远的一天游的团体，景点包括清远西沙，小北江，金沙滩，这个团体是广东金融学院的大三的学生，他们是班级旅游！今天早上我一大早就搭车去到广东金融学院去等他们出来，然后到了就立刻给师傅打电话问师傅到哪儿了！然后我就去集中客人了，本来定好是9点出发的！结果师傅因为找不到路到了9：40分才来到学校接人，大家都很生气！那么接下来又要靠我这个导游来活跃气氛了。做为导游，无论是谁把客人弄不开心了结果还是导游来承担的，这个我心有体会！经过一番的导游词之后就开和他们聊天，然后他们就想休息了！到了清远之后我就帮他们安排好吃饭的问题！因为是自己做饭的，所以我也在把我会的告诉他们，和他们一起玩，大家都很开心！特别是晚上的晚会，由我来组织。大家和我就像一个班的同学一样！大家都玩得很开心！从这里我也发现了！其实想要把团带好，这不能单靠导游一个人的力量！还需要师傅和客人以及景区各个方面的配合。接下来还需要继续努力！指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年11月8日至201*年11月11日实习单位实习地点广东天马国际旅行社广西桂林阳朔4天导游今天，我接了广东天马国际旅行社的一个团，是去广西桂林和阳朔的团，这个团体是广东工贸职业技术学院和华南农业大学的团体，首站是广西阳朔，去到阳朔的时候下雨了，然后我先安排大家去吃早餐，吃完早餐之后就给大家安排了第一天的行程，由于天气的原因，我们先坐船游览漓江，聚龙潭，等这些不会淋雨的景点，接下来的几天一直都在下雨，但是我们安排的行程都根据天气的变化来安排，所以总体来说大家都玩得比较开心！到了我们去桂林的时候天气已经变好了！不下雨了，阳光明媚，我们先在市区游览象鼻山，之后就安排大家入住酒店，晚上去游览正阳步行街，漓江大瀑布酒店，那里的瀑布是人工的但是非常的壮观，因为它只有周末的晚上才会放水，而且时间只有15分钟，所以前往观看的人非常多，接着最后一天我们就去游览桂林有名的古东瀑布，那里山清水秀，大家都玩得很开心，在回程的时候我起先在车上带动大家唱歌，然后大家都非常有激情，整个行程下来大家都非常满意，我和大家的相处都非常融洽，其实只要微笑的处理好事情，大家就会很开心了！指导教师签名：指导教师审阅意见实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年11月13日至201*年11月13日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司增城白水寨一天游导游今天我带领一个去增城白水寨的团体，这个团体也是一个学校的旅游团体，因为之前一直都有带过学生团体的团，所以这个团我接下来带领起来感觉也会非常的熟练，而且我和他们的年龄都差不多，所以大家的话题都会相同。早上8点接到这个团体之后就开车前往增城了，去到的时候是9点半，然后我就去给大家购买团体票，和大家说好了下午的集中时间之后就带大家进入景区了，白水寨也是一个旅游风景区，那里山清水秀，环境优美，因为我们今天过来是星期二，所以到这里旅游的人不会特别多，相对周末来说算是很少人的，所以景区里面不会拥挤，安排好大家进入景区之后起我就和司机沟通好下午的集中时间，然后就让司机去休息了，我也就等着大家出来，到了下午集中的时候，大家都迟到了，其实这个我预计到了，因为爬山肯定有慢游快，所以我一点也不着急，而且他们是团体，相对来说很自由，如果是散客就必须准时发车。这个团下来和大家的相处也非常融洽，他们还邀请我一起吃饭，但是由于我要赶回学校的原因，我委婉的和他们说了谢谢！指导教师签名：指导教师审阅意见实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年11月17日至201*年11月17日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司花都香草世界导游今天接的是一个幼儿园的大Party,全团有几百人，分别在每台车上委派了一名导游人员，还有一个总控，还有一个业务提前到达现场做前期工作，但是去到花都香草世界之后竟然下雨了，打之前安排好的行程都打乱了，之后就匆忙的先安排大家进入普罗旺斯花园去观光，因为这个花园是玻璃温室花园，这样小孩子就不会淋雨了停雨了之后就安排大家继续下面的行程，到了中午的时候也没有下雨了，就先安排大家去餐厅吃饭，本来行程是下午4点回程的，但是总控和我们说要2点半回程，等到我们和客人沟通好了之后业务又和我们说，必须按照行程上的时间回程，然后我们只好又重新和客人沟通，客人有些不耐烦了，之后就要安排他们找个地方画画，然后我就找了一个室内一个室外的给他们，这样他们有双重选择，但是其他团的安排在了另一边，结果他们画到一半的时候就因为有人租用场地被赶出来了，还好我选的地方是公共场地所以我很幸免，然后我就帮助其他同事处理他们的客人情绪，所以无论做什么都一定要先调查清楚，否则后面的工作将很难进行下去！指导教师签名：指导教师审阅意见实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年12月05日至201*年12月06日实习单位实习地点思凯国际羊城之旅佛山大湿地公园两天导游今天我接了一个去佛山素质拓展的大Party。这个团新华保险广东分公司的大团。这个团和以往的那些团完全不一样，这个团全团人数435人，不是去游玩的，而是去搞活动的，素质拓展训练，就像军训一样的，但是又比军训严格了很多！主要是为了增强内部员工的团结协作精神，所以在中途以及回来我都不需要做景点的介绍，我需要做的事情就是安排好三辆车接送他们，协助安排餐厅的用餐，因为人数很多，所以必须安排好用餐的时间和位置，接着晚上就是一个篝火玩火，但是他们的形式又和以往的篝火晚会的形式不一样，所以这一次是一个非常不一样的体验的团体。到了第二天我们就开车前往佛山市区的一个大型会议酒店，他们公司要举行一场会议，当然会议的内容是他们自己定，自己安排时间等等，我们只需要安排好会议场，以及灯光等必要的设施和设备，然后协助他们的工作就可以了！整个团下来，他们公司对我的服务非常满意，旅行社这边对我的服务态度也非常满意，还是挺开心的，毕竟也是第一次接触这种团。继续加油努力！指导教师签名：指导教师审阅意见实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年12月15日至201*年12月16日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司惠州导游导游，不是全陪就是地陪，但是在广州这个地方一般都是以全陪为主，以前的朋友和同学都是做全陪的，我还是当全陪了，因为以前就一直在做全陪导游，所以说不管什么事，做了才能深有体会。说实在的当全陪还真是说难不难说简单也不简单，因为在讲解方面是肯定欠缺的，再加之车程很长，这就是做为一个全陪导游的问题所在，当全陪也是很激动的，再去的前几天就在网上搜集了一些景区的历史背景和介绍，因为我虽然是第一次实习做全陪，但是我想做一位合格的全陪导游。在以前我认为地陪导游是很辛苦的，从接到客人之后致欢迎词到沿途讲解，景区景点介绍以及餐和住宿到送走客人要环环操心，但是自从这次我当全配置后就不在认为只有地陪导游辛苦，全陪导游也是一样很辛苦的。从接上客人上车之后就开始进入工作状态，到了惠州之后客人的吃、住、行以及所有的生活就要我全权照顾，不仅要照顾好客人，还要和司机沟通好，为他们安排食宿，加之时间长，还要和地陪联系，所以说作为一个全陪也是非常辛苦的！做一个全陪，不仅仅要照顾客人的吃、住、行、游、购、娱，而且在景区还要全程陪同，不时的清点人数，有时地陪导游到景区不进景点，此时的全陪导游依然要全程陪同，所以说在某些时候呢，全陪要比地陪导游辛苦的多，但另一方面，全陪也可以从地陪那里学到很多知识，如当地的历史背景，民俗风情以及地陪导游的讲解风采等等，都是全陪导游所要学习的。指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年12月21日至201*年12月22日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司花都香草世界导游今天去了花都香草世界，那时的我已经了解了流程和景区情况也因为是亲子团所以我做好了该做的事情确定客人地点，怎么去，然后给电话司机告诉司机地点和接客人时间和出发时间。第二天也因为是亲子团所以有很多的客人和小朋友，所以我们是很多个导游一起去的还有一个总控，我们按时接到了客人然后出发，我也是做的最快的也是第一个景点的！而负责人也是最后到的，没有像上次那样让客人等了很久客人所以客人没有什么意见，我是直接拿了门票就放客人进去的，但是进景点的时候很有顺序，进去的时间也很速度，所以客人很开心导游也有的很开心，让我特别的骄傲。然后我们几个导游和总控就到景区的饭店里吃饭等待她们出来，手机开着机保持着，防止客人有什么问题需要导游的服务。在结束下团回来的时间！也真的好累，这一天早上开始我从自我介绍30分钟到了一个钟，也学到了忍耐，在车上怎么去更好的互动调节气氛等等，今天也学到了很多的东西，在未来的带团生涯中一定很有用，感觉我又成长了很多了。在回来的时候我得到了很多的客人的好评，客人都说下次一定还要我带她们的团，说没有我这样的导游带就不好玩了，这时我也很开心。嘻嘻。指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年01月01日至201*年01月03日实习单位实习地点广东南湖国际旅行社有限责任公司厦门鼓浪屿三天导游今天要带领一批散客团到厦门鼓浪屿去玩，首先会先到汕头吃法再去厦门的！我们先去中山路，中山路是厦门目前最繁华的商业街，建于20世纪二三十年代是一条老街，街旁建筑为骑楼式这是厦门一大特色。中国南方城市和东南亚国家的城市多有这种驶楼。这主要是考虑到厦门地处亚热带，有时阳光照射强烈，风雨交加，行人可以在骑楼下防晒避雨，自由行走，随意购物。中山路是厦门的主要商业街，也是厦门的文明街，品种繁多齐全，国货、洋货均有。豉浪屿除了少量观光电瓶车外，没有其他车辆，在岛上步行别有情趣。现在我们一边走一边观赏鼓浪屿欧陆建筑的风采吧！码头到了，这个码头是1976年新建的，以前的码头很小，是1938年建的。这里原来是西方列强贩卖中国劳工出洋乘船的地方，大家看过《海囚》这部电影吧，那“海囚”就是从个码头乘船出发的。为解决乘船拥挤的问题，建了这个“钢琴码头”。因为鼓浪屿是“音乐之岛”，要使游人一跳上鼓浪屿就接触到音乐的气氛围，大家看这是不是有点像张开的三角钢琴！指导教师审阅意见指导教师签名：
实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年01月08日至201*年21月08日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司增城白水寨导游一般的周一到周四的省内团比较少的情况下，我都会找一些事情来做。我学习到了出省的一些相关突发事件，让我如何去进行突发事件的处理。例如，有些客人不满被分配的位置，床位，不满意销售员对游客承诺一些待遇而不能实现等等。都在这一次送团的时候发生了。所以我还是提前领会了部分突发事件的处理。然后我接到了白水寨一日游的通知，拿到了接待计划，是一批年轻人，刚刚出来工作的年轻人，沟通起来想法都会有些相近。很美的白水寨，很活跃的年轻一代。来回的途中，每个人的性子都是很急的，正真地表现出来年轻人的特点。我说好大概需要一个半小时的车程，她们真的算的很准，一个半小时理科在吵个不停，问还有多久，还有多久。在这种情况下，也是该我表现的时候，决定把他们给镇住，给她门开始活跃气氛。唱歌，说笑话，字谜..有完没完的说个不停地。慢慢把时间给拖长，让他们感到时间过得很快。由于来时候初步了解到她们的一些性格特征，所以回程决定和他们互动，聊一些年轻人的热门话题，讲一些他们感兴趣的东西。终于，活跃的他们也会有累的那个一刻。不知道什么时候，终于把他们给催眠了。这也是第一次成功吧大部分游客的体力给讲下来，真是一个突破，突然感觉到自己的能力有所提高了。指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年01月13日至201*年01月14日实习单位实习地点广东中信国际旅行社有限公司惠州导游今天去惠州是去三天的。所以一些基本的流程和问题和景点的路线我都知道了查清楚了，做我该做的事情确定客人地点，怎么去，然后给电话司机告诉司机地点和接客人时间和出发时间了解要去的景点和历史和去景点的路线以防司机不懂路。，然后通知客人，告诉集合地点今天有很多的客人，是一个团体，是增城华商学院的大学生，这次我们在行程上没有出什么较大的错误，一切都是那么顺利几乎没有什么失误，在去增城接客人的时候司机来晚了导致了我们很晚才接到团到晚上9点才去到惠州巽寮湾，然后就安排她们入住酒店带她们去美丽的沙滩烧烤了。很庆幸我也完成了客人的要求，所以大多数的客人都非常的高兴，客人也玩的不错。我体会到了要掌握带团的节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。接下来第二天就是去泡温泉，和去了平海古城。和客人讲好注意事项集合时间就带她们去玩了。第三天就去了湖州西湖和礼佛禅寺和客人讲好注意事项集合时间就带她们去玩了。指导教师审阅意见指导教师签名：实习周志
实习时间实习工种（项目）实习工作内容摘要（完成的工作量及实习体会等）201*年01月16日至201*年01月17日实习单位实习地点广东南湖国际旅行社有限责任公司恩平金山温泉导游今天，我带领的是散客团，来自四面八方的客人！金山温泉度假村位于恩平市恩城镇以西22公里处的那吉镇。占地面积800多亩，温泉池总面积5000平方米，由2个大温泉池及21个小温泉池组成。水温最高达75--80摄氏度，最低也有2030摄氏度之间。根据专家考证，温泉水中所含的矿物质元素多达48种以上，每升温泉水含有的矿物质高达35克。因此，金山温泉又号称“天下第二泉”金山温泉投资6亿人民币，1993年开始动工，1995年开张试业，1997年全面对外开放。根据专家论证:金山温泉水中含有丰富的偏硅酸、氡、硫、锂、铜等48种微量元素，能加快人体血液循环，疏通血脉，迅速解除疲劳，恢复体力，并有治疗风湿病、心血管疾病、神经衰弱、伤风感冒和各种皮肤疾病的功效，尤其对号称“贵族病”的肥胖症有极高的疗效。指导教师审阅意见指导教师签名：实习总结报告
201*年11月201*年02月我在中信国际旅行社做了为期3个月的实习导游。这是我踏入社会前的第一份工作，也是我告别校园走向社会的第一道门槛，因此我十分珍惜这次工作机会。在工作中，我不怕困难、不辞辛苦、不断学习、，积累了经验，收获了比较丰富的社会实践知识。
一、实习目的了解旅行社经营管理的过程掌握导游操作业务二、实习时间201*年11月201*年02月
三、实习地点广州市越秀区农林下路竹丝岗二马路39号中航大厦808室
四、实习单位广东中信国际旅行社有限公司五、实习部门业务拓展部，导游。六、实习内容（一）、旅行社情况介绍
广东中信国际旅行社隶属中信集团资产监督管理委员管理，是中国岭南地区最早从事招徕和接待外国人、港、澳、台、华侨来华旅游的骨干企业之一，是广东省出境旅游组团社。经过二十多年的开拓、追求和发展，广东中信国际旅行社已发展成为广东省旅行社行业的支柱企业，在广东旅行社行业有着举足轻重的地位。
我所在的部门主要负责广东省内线路的专线地接工作，淡季时也做一些短途旅游线路地接，如清远，阳江，惠州，等景点线路。
（二）、实习情况及心得由于没有导游资格证，因此在这段时间里，我先到门市部熟悉旅游线路的介绍和证件办理等业务。每天工作八小时，主要做接待咨询跟简单的office工作。
上班的第一个星期，我都处在极度兴奋中，觉得自己终于告别学生时代，走上社会了，可以花自己挣的钱了，感到无比的自由与自豪。因为做的是自己喜欢的工作，因此根本不觉得累。
“朝九晚五”也许是因为旅游旺季导游人手不足的原因，我开始独自带团。也是从这时开始，接下来的一段时间里我几乎没有休息过完整的一天，每天的劳累让我学到不少的知识得同时还让我真正的体会到了作为一个成年的社会人在面临实际工作时所应尽的义务与所应承担的责任。就比如说在学校里如果感觉对这节课兴趣不大，上课就会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择逃避，而且绝对不能中途开小差。因为这是我的工作，做好它是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的工作毅力与持之以恒的决心。
在实习期间我还看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。在此列出几条实习期间的心得体会，以供参考：
1、熟悉线路
出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑像惠州，阳江这样的长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如礼佛禅寺的道路管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我带惠州巽寮湾的团的时候，因为对巽寮湾游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，但经过我的精心策划，才挽救了该团，得到了有课的好评。2、熟悉景点及加点内容
导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的。这里又有我的一个亲身经历。一次，因为客人参加的是豪华小包游，因此游完旅行社安排的景点之后还有一天的自由活动时间。原本以为客人会自己出去逛逛街之类的，可客人却主动要求加点礼佛禅寺。
惠州礼佛禅寺作为中国近代的唯一的一个合祀的祠堂，是释迦牟尼佛，观音菩萨，六祖慧能的纪念祠堂。游客到这里主要游览的就是里面文字所记录的佛教的历史文化。虽然高中时我是文科生但对佛教历史也是只知皮毛而已，加之以前没有认真游览过礼佛禅寺，因此这次加点项目我讲解得十分尴尬，反而是对于武侯祠旁边的响水峡讲得非常精彩。以至于客人后来问我是不是因为天天去响水峡的原因所以对这里这么熟悉。所以从这里我感觉到只要对于所要讲解得内容熟悉的话就会讲解得很精彩，相反，若是对于不熟悉的东西那不管导游词背得再好也是无法带出自己的感情的。
3、仔细清点票款及时所要票据
发票，作为消费的凭证。对消费者来说可以明明白白的消费，对于商家来说可以老老实实的经营。很多时候大家都会觉得一张发票没什么特别的，要与不要都无所谓。可对于导游来说，一张票据就非常重要了。因为它不仅证明导游在带团旅游过程中是否按计划进行而且对旅行社的经营状况有着重大的作用。因为以前消费之后没有索要票据的习惯，所以上班的第一天我就差点赔钱。当时是替旅行社去租赁公司付车款，付完之后我转身就走，没有拿任何票据。回来后计调问我要票据入账的时候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不过好在计调跟那家公司的老总很熟，打了个电话去说清楚事情，那边答应补一张票据后才解决此事。虽然只是几千块钱但也把我吓得够呛，也正因此，我养成了所要票据的习惯。所以在以后每次带团的时候我总会随身携带一本票据夹，随时存放各种票据。也是因为这样经常在刮发票的时候刮出奖金来。不仅证明了自己的操作符合计划还给自己带来了少少的惊喜，一举两得。
4、端正态度对待工作因为是做省内专线导游，惠州，广州这些景点去的次数太多后也没了什么新意。因此很多老导游通常的做法就是将客人带进景区之后，告诉游览完后的集合时间、地点之后就跑出景点了。师傅说这样是典型不负责任的做法，当然我也这样认为。因为带领游客游览景点是导游的工作，对于工作不能因为无聊就不去做，虽然导游工作的做法跟一般的工作不太一样，但其性质都是相同的。不管什么工作保持高度的责任感与充分的热情是做好这份工作的前提。像罗春科老师这样的名导，在带团的时候仍然亲力亲为，这种对待工作认真负责的态度是值得我们学习的。
5、学会自我保护
一个标准的惠州汽车团行程是两天，因此我在接团的时候经常对客人说“咱们是千里有缘来相会，同车共车是朋友”。因为在这两天里，我面对的是三四十个最熟悉的陌生人，为他们服务、给他们照顾。因此我的师傅告诉我一定要学会如何让自我保护。保护自我及游客的人身、财产安全，维护旅行社的权益等等。出门在外，安全第一。因此，每天早上我都会给游客强调一遍安全问题。也幸好我有这样的习惯，一次带一个北京的会议团旅游时，客人的手机掉了却没有因此埋怨或投诉我，因为他们都清楚明白地听到我每次对安全问题的反复强调。而跟我打连的另一个导游在发生这种事的时候却被客人投诉，原因是他没有反复强调安全问题。
七、实习总结（今后努力方向或支出存在的问题亦或标明态度）实习时间快结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。
但从201*年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。
客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？
中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。
指导教师审阅意见
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