服务行业心得体会
服务行业心得体会
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
服务行业培训心得（2）：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。
一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。
二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。
三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。
扩展阅读：为民服务心得体会
关于在窗口单位和服务行业深入开展
为民服务创先争优心得体会
9月29日下午2时，住建部召开了住房城乡建设系统窗口单位和服务行业创先争优视频会议。会议的主要任务是认真学习中央领导同志关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的重要讲话精神，贯彻落实中央视频会议精神，按照中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，部署住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动。
作为系统内基层单位的一名财务工作者根据会议的内容进行了思索：怎样才能为单位理好财？怎样才能为民服好务？本人认为作为一名财务工作者应具有以下方面的素质。一是要有充沛的精力。充沛的精力是干好工作的必要条件，也是热爱本职工作的外在表现。财务科是本单位对外展示实力、信誉和单位文化影响的透视镜，对内是服务基层的窗口和各项经济业务联系的纽带。财务工作者应有饱满热情工作态度服务人，以积极向上的工作作风带动人和健康阳光的体魄感染人。这样才能将本单位的形象第一时间有个完美展现。
二是要有丰富的知识。财务工作者懂业务、知法规，是为理好财，为民服务的基础。熟悉业务知识才能在实际工作
中不出错误，熟知财务法律法规才能为业务操作有了可靠的依据和准绳，使我们财务人有了主心骨。
我们懂业务、知法规，也只是一个合格的而不是优秀的财务工作者。随着科学的不断发展和时代与时俱进对财务人的要求也在不停的提升，知识面也需要不断地扩展，急速更新财务知识，与国家财务法律法规同步，才能有更准确的判断能力。
我们要有算的准的能力、要有能写的文采、要有讲的好的口才、还要有干的轻松的方法，才能成为优秀的财务工作者。
三是要有坚定的信念。人有了信念才会有方向。财务人要坚定的政治信仰，树立正确的“五观”。就有了正确的工作学习和做人的航标，深刻的理解并坚定执行各项法律法规所规所制并以此为工作理念，指导工作实践，树立工作原则和立场。
四是要有敬业的精神。财务工作要静心、精心、细心。也是很细碎的，有人干久了会觉得是一种简单的重复，枯燥而乏味。其实，能将简单事情每一次都重复做好而又不出差错，那就是行家里手了；重复的事情用心去做，那就是赢家；常胜的赢家就成了行业的专家。
我想：这样不出错误又能用心做并且能够常胜的过程就是在敬业了。
五是要有大局的意识。财务工作者要有大局意识，不能以本单位的眼前的、短期的利益所限制，要顺应系统的、全面的整体规划与发展。顾全大局是本系统工作更稳更健康的发展的必要条件。
一个财务人员在充沛精力和坚定信念的支持下，具有顾大局的意识并拥有丰富的财务知识和实际操作能力、耐得住寂寞、静的下心的精神会成为“为国理好财，为民服好务”众多成员之一的。
二○一一年十月十一日
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