美容导师的岗位职责

时间：2019-05-29 13:34:55 网站：公文素材库

美容导师的岗位职责

美容导师的岗位职责

一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同

事。

二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本

人不在此店，本月所有补助取消。

三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或

总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）

四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。

在经销商及美容师面前树立最佳形象。五、美导应听从客服经理安排，开展工作。六、美导培训美容师、考核美容师。培训内容：

1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，

增加对产品的信心。

3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异

议处理等）。

5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早

会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。

6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的

掌握和促销活动的了解。

七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销

商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院

长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。

十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。

※如有违反以上条例，视情节给予30元100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。

真诚/热情/爱心/理解/尊重了然商贸有限公司

扩展阅读：美容导师工作职责

美容导师工作职责

一、什么是美容导师

1、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司

与客户之间的纽带。美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。

2、美容导师一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般

集中在22----35岁，要求有比较好的形象气质。一般要求有美容师的从业经验。

3、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公

司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4、作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。

要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。

5、专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形

象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。

二、美容导师对于客户的服务职责；

1、传递公司的信息；

美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。2、了解客户对产品的需求

美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解

决

平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。4、向客户介绍所推荐化妆品的优点

美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。5、回答客户提出的疑问

销售过程中客户向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题。作为一名优秀的美容导师应该明白，客户向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足客户的需求。6、向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：

外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于

助人；能提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购化妆品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的产品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的名字及偏好。三、美容导师对公司的服务职责；1、公司文化的传播者

美容导师作为公司的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。2、市场信息的提供者

居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价位等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。

3、客户与公司沟通的桥梁和纽带

作为企业与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司，同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。

积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解产品知识；知道顾客的真正需求；

能够显现出公司，美容院产品的附加价值；达成业绩目标；服从管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。

四、美容导师和业务工作职责

1、接待能力-------客户的公司来访、美容展览会接待、市场业务

的配合。

2、销售能力-------进店内和美容院、代理公司负责人的沟通借机

陈列品牌产品和展示宣传。

3、跟踪能力-------负责美容院、代理公司的清点并整理库存、订

单与回款，产品销售的信息反馈。

4、培训能力----------负责美容院、代理公司人员的培训、促销前

准备工作

5、市场能力-------负责美容院、代理公司的人员销售市场拓展的配合。每周的工作汇报表完成。新客户服务

资料登记表完成。

附件：表1

新客户资料登记表

公司店名老板地址手机有无分店：电话电话电话电话分店数量主管姓名及电话邮箱传真传真会员数量联系电话邮箱性格及爱好经营时间店长姓名培训经理姓名财务负责人姓名物流负责人姓名顾问人数会员详情：美容师人数铂金会员参考标准为：年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿会员人数：＿＿＿比例：＿＿＿钻石会员参考标准为：年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿会员人数：＿＿＿比例：＿＿＿黄金会员参考标准为：年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿会员人数：＿＿＿比例：＿＿＿会员性质分析：演员名模（）%，国家干部（）%，个体经营者（）%，家庭主妇（）%，企业高层（）%经营品牌详情：1、店内目前经营品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、主推面部品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿主推身体品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、Bemans主要竞争品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿畅销项目详情：1、畅销面部项目/疗程：价位：占总会员数比例：2、畅销眼部项目/疗程：价位：占总会员数比例：3、畅销身体项目/疗程：价位：占总会员数比例：4、Bemans首推项目建议：建议价位：预计开发会员：

员工提成制度：1、店长提成制度：2、顾问疗程提成：产品提成：3、美容师疗程提成：产品提成：4、美体师疗程提成：产品提成：新客户首批启动资料（由Bemans售后人员填写）市场负责经理：首批加盟款：参加培训人员：培训要求：推广形式：推广切入点：疗程套盒：①②③推广注意事项：1、合同合作时间：2、店庆日：3、老板生日：4、部门经理签字：市场总监签字：总经理签字：日期：

负责导师：首批培训时间：培训天数：推广时间：

出差申请表

姓名出差时间出差地点所属部门预计结束时间同行人员姓名及人数预计费用车、船、飞机费住宿费（天数）市内交通费其他共计被拜访单位被拜访人联系方式出差事由预计达到目的主管领导意见批准人意见

客户信息表

填写人：客户名称法人代表邮件其他联系人邮件经营行业及产品经营场所地址今年预计销售额主要负责人的经营理念、经营能力描述：经营场所面积去年销售额法人代表住址前年销售额部门：联系地址职务QQ或MSN职务QQ或MSN注册资本时间：客户性质电话传真电话传真主要股东主要负责人的资源情况、诚信情况调查：拜访记录时间、地点等主要面谈内容、客户关心的问题、主要看法填写说明：1.2.每位出差人员根据出差计划拜访客户数量领取相应表格；出差人员回来按各项要求详细填写，作为出差成效考评的依据之一。

来客招待申请表

姓名：部门：日期：年月日来客单位或个人来客事由标准费用：审批

人数预计需要费用：酒水：是□、否□总经理部门主要负责人经办人

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