旅行社实习感想

时间：2019-05-29 13:35:58 网站：公文素材库

旅行社实习感想

实习感想

写这篇实习感悟，就意味着四十天的实习生活就要结束了。这四十天里我学到的远远不止四十天的经验，因为这会影响我一生，是在学校永远学不到的东西，使自己的实践能力提高了不少。

在带团前，做到充分准备是必不可少的，这四十天，我磕磕碰碰地带了十三天的团，每一次带团前，王总都会交代我查阅即将要去景点的相关详细资料和车程等。我要记住领队，团队名称，人数，在出团前与领队，地接社，和司机都联系好，每次王总都会交代最重要的一点是要了解团队里面成员的关系及领队的性格，因为只有我了解了，我在与领队沟通时才会及时以最好的方式来解决问题。就这点小细节，让我在每次带团中都与领队商量事情都比较顺利，的确是知己知彼才能百战不殆。带团当天，起来后第一件事便是联系司机并确认接团时间及地点。与司机师傅见面后我就会和他寒暄几句，因为与人交流问候是非常重要的，与司机搞好关系，在带团过程中也会顺利。就像上次景德镇瑶里的团，由于司机的车况不好耗油多了，路跑错了，一路上司机都在抱怨，我只能安慰司机，客人也在烦感说司机素质不好，这边游客我也要安慰。此时我想到领队是整个团的核心，和他处理好关系兴许可以挽回一点心理安慰，于是我就去和领队坐在一起，领队人挺和善的，并没有说我只是想尽快回到安庆，让我和大家道个歉就算了，这次回去后我反复地想了想全陪与司机、地陪、领队一切的关系都要协调好。就算有客观原因，人是活的，我们可以靠自己能力去解决。

一日游的团很轻松，但二日游以上的就会涉及到住宿的问题5月1415日天堂寨二日游时，在住酒店之前，我和领队协商分房问题，领队非常和善，自己协商好了房间，我便协商领队及放好房号和名单，收身份证，分房卡，让酒店人员带领游客入住。此次住店很顺利。但在井冈山三日游的分房问题上我犯了大错误。在车上，领队说等会在分房，因为不知道其他两辆车上的人，到了酒店大家都一拥而上，都抢着要房，其中有娱乐房、单间、三人房等，有游客非要住单间。我让大家别急，由于领导们是先到这的，房卡先拿了，房号我没办法记，其他人匆匆忙忙都住了进去，这时王总就打电话过来问拿了几间房，我报的数字不对，地接社的经理也在帮我在前台与名单核实。经过仔细核对，终于弄清楚了。这次是由于我没有及时分房，也没有及时提醒领队，所以弄得很复杂，这次我又丰富了经验。什么事情先做，什么事情后做，什么事情及时做，必须要有条理。遇事不慌不忙地去解决。

最近团特别多，我锻炼的机会就多了，我也没有闲着。这不又让我去了黄山，但这次我的表现非常不好。

那天早上我到了接团地点，与领队碰头，人数到齐后，我们就出发了。刚走不久，领队就说要加点，这事我做不了主，就报回了旅行社，便和地陪联系了，经过协调后，我们决定加宏村，王总把价钱全部商定好后，便和我联系了，但我还没和领队报价，应该先向领队确定地点，才能汇报。到了宏村，我让地陪去收门票钱，但客人却说让我垫付，我想都到景区了，如果不垫着，客人会不高兴的。于是我就自作主张，垫付了钱。其实这样是不对的，无论什么事情自己都不能随便做主，所有的事情都必须汇报给旅行社，自己做主就违背了做导游的原则。

从黄山回来时，我和王总说了，客人不小心把地毯损害赔偿的事情。王总特别生气，我只是帮客人减少赔偿金额，并没有尽到一个全陪必须做的义务。我想虽然王总说了我，但我并不认为是骂我，而是教我以后怎样处理事情。我们永远站在客人一边，客人的利益就是我们的利益，旅行社要尽一切办法去维护。

5月29日，离实习结束还有两天，我和汪婷婷非常开心，因为最后几天，还可以出去带团。当天一早我们就来到了公司，拿了导游旗，团队帽子。与司机碰面后来到接团地点，与领队通好电话，就等着客人。不一会就有人来问，我和汪婷婷微笑迎客，问他们吃了没，昨晚睡得可好

见到李主任，确定好人数后，便开始今天的旅行了。本来还怕客人无聊，致欢迎词后，想让汪婷婷来几首黄梅戏的，哪知他们一上车，就将自己下载的电影给打开了，所以我们也不想打扰。见到地陪后，她私下和我说，想在最后加个购物店。我想我们行程上并没有，她想赚点钱，我如果不同意她肯定不会带好我们的客人。所以我说看时间吧，到时再说。在车上，叮嘱她一定要把中餐安排好。有位客人在游览牯牛降走索桥时，说心脏不好，我便和保安一起搀着他慢慢地走了过去，一共是两个索桥，回来是汪婷婷照顾他的。中午吃饭是农家乐，我和汪婷婷帮忙盛饭，上菜。菜上齐后，我们也去吃饭了。快速吃完后，便去问客人吃的怎么样，是否符合口味，大家都觉得不错，我也很开心。

吃过饭便要去下一个项目：漂流。但有游客心脏不好，我便提醒有高血压，心脏病的游客，最好不要寻求刺激，最后有几位游客没有去漂流，我们在下游等他们。等领队刚上岸，我便前去帮她解救生衣，趁地陪不在，我就小声和她说：“如果待会地陪带您去买东西，您就说赶时间，直接回去”。回去的路上地陪便开始说要求买东西，我和领队使了个眼色，她就说领导赶时间开会。最后没有进购物店，就回来了，回来时李主任非常感谢我。我也觉得自己做了件好事，心里很开心。因为游客着想，游客才会对我们的服务感到满意。

回来后，最后一天上班，心里有很多的不舍。每天早上坐着熟悉的公交，来到熟悉的公司，坐在前台，与师姐们一起共事，短暂的四十天

我把所有带团和工作中遇到的问题都总结了一遍。怎样处理了，哪些没有处理，处理的是否恰当，都是我应该深思的。这使我明白了书本上不可能学到的知识，在这四十天的实践中，我不断的成长。一些小事也可以学到不少，比如客人来了要提前站起来迎接，送报员来送报仍然要站起来说声谢谢。因为微笑和礼貌是必不可少的，俗话说礼多人不怪。如果在带团中有什么不会的笑一笑别人也会原谅你的。

这四十天里，我真正的当了全陪，走完了导游该走的程序，在课堂上，老师告诉我我们，做导游首先要具备可预见性，这样才能减少事件的发生。第二，遇事要冷静，只有冷静下来才能解决好问题。

王总经常教导我如何去做人，怎样与人沟通，时时都要巧妙运用：认识一个人，首先要记住对方的名字，了解一个人，必须要深入交流，从谈话中认识对方。而这些就需要学会好学，善于思考，另外信心也非常重要。记得4月23日，是我第一次去带团，从来没有跟过团的我，想到王总既然放心让我带，我就必须要有信心去完成，最后我很顺利的回来了。只要你去热情一点，耐心，细心，对待工作，注重细节，精益求精去完成每件事，你就离成功不远了。

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旅行社的实习心得

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少。

我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定．

我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。

时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

经过了201*年

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