售楼处商场调查报告
售楼处商场调查报告
商场
万达广场
一地理位置
青岛CBD万达广场坐落于青岛市中央商务区（CBD）核心地段，西起山东路、东至福州路、南起延吉路、北至辽源路。。二入住商家
万千百货，佳世客，超五星级艾美酒店，国美电器，万达国际影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷动漫亲子园，一兆韦德健身，良友饮食（良友金都美食城万达店）
肯德基、麦当劳、星巴克、棒约翰、屈臣氏、绿茵阁、DQ冰激淋、ONLY、VEROMODA、JACK&JONES
三营业面积
总建筑面积40万平方米。CBD万达广场总建筑面积38万平方米，其中商业面积
20万平方米
四战略定位
青岛CBD万达广场以致力打造青岛集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化、运动、商务、办公等全方位体验于一体的“休闲生活体验之都”为目标
五特色配置
室内采光顶步行街，三层总长1200米，室内步行街定位以时尚、餐饮、休闲为主要特色，在业态上主要包括特色餐饮、时尚服装服饰及生活配套等。
六经营管理
青岛万达广场商业管理有限公司是对万达商业业态进行经营管理的区域公司，目前管理
着台东万达广场和CBD万达广场。
七服务
前台两名服务员，对客态度较好，有微笑服务，商场保安每个门口都有一人，里面环境较好。里面提款机比较分散，不是在一个地方，找得时候比较不方便。但银行基本上平时能用得全有，比较齐全。
阳光百货
一地理位置
位于青岛市政治、经济、金融中心,地处香港中路38号，青岛的钻石地段，四周布满
黄金旺铺，政府机关、金融中心、CBD中央商务区，高级酒店、公寓、写字楼罗列周边，与奥帆赛的主会场隔路相望。
二入住商家。GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保罗鲨鱼、铁狮东尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德国“保时捷”展厅，冰激凌第一品牌“哈根达斯”等众多国际一流品牌。
三营业面积
经营面积30,000余平方米
四战略定位
阳光百货通过高质量的经营管理和服务,努力满足消费者物质上和精神上的双重需求,为顾客打造一个剧院式的体验型百货店。
五特色配置
内部环境现代、洁净，集商务休闲、娱乐、体验生活于一体。主要经营世界
名牌服饰、高档化妆品、名优居家用品及餐饮娱乐等，具有综合经营功能的高级百货店。身处高端零售业，不仅仅把公益做成营销的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企业文化，并且把高端人群的共性追求与常态的公益事业结合起来，进行非常有意义的践行，是阳光百货积极投身公益事业的诉求主旨。
六经营管理
是由江苏阳光集团、青岛红领服饰发展有限公司、新世界（青岛）置地有限公司、江阴市盛银投资有限公司、青岛现代朝阳实业有限公司五家法人发起设立的股份有限公司。
七服务
前台两名服务员，服务设施有，药箱，包装纸（盒），轮椅，婴儿车，
借用雨伞
售楼处
中海.紫御官邸
中海紫御观邸位于市北区西吴家村250号，主力户型：三居室210平米。四居室270~290平米。
现在售房源面积215-305平方米，起价18132元/平方米，含3500元/平方米精装修，现推出合作银行认筹优惠活动，最高优惠300元/平方米，预计201*年上半年交房。
中海紫御观邸地上总建筑面积约19.4万平米，其中住宅项目约占60%，建筑面积约110000平米，规划总户数近500户；商业项目约占40%，建筑面积约77000平米，其中，商业规划总建筑面积约24000平米，办公规划总建筑面积约40000平米，公寓规划建筑面积约1201*平米。在设计理念上，坚持以人为本，整个规划合理使用土地和空间，组织出丰富多彩的空间序列，并充分利用自然资源，为居民塑造都市中自然优美、舒适便捷、卫生安全的怡然栖息之地。
在售楼处外，保安会过问有无预约，但服务态度不好，比较生硬。然后联系一位女工作人员将我邀请到电平车上，将我带到售楼处里。售楼处工作人员态度较好，一直微笑服务。售楼处里有水吧，但没有人主动给饮品。
燕归堂
燕归堂位于市北连云港路20号。预计201*年10月底开盘，待售房源为面积34-159
平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住两用的精装公寓，精装标准约201*元/平方米，3栋32层的高层，40年产权，具体房价尚未公布。
售楼处有一名置业顾问，前台有四名女服务员。置业顾问服务到位，介绍也
很详细，走得时候主动给了名片。前台人员一直在聊天。
锦绣华城
锦绣华城位于延吉路与徐州路交汇处，市图书馆东临，主涵盖多层（100-150平）、小高层、高层（85-123平）多种建筑形态，户型面积区间60－150平方米。南侧东西快速路1号线、北侧东西快速路2号线、山东路奥运迎宾大道；307、211、205、309、210、224、223、11、33、605等近20条公交线路环布周边，交通路线可通达市区各点。
户型面积区间：60－150m²；电梯服务总户数：两梯三户、两梯四户。集体供暖。6栋多层住宅，7栋11~30层住宅，建筑密度：19%。停车位1000。物业管理附加信息:1.08元/平米/月
门口没有保安，前台一人，没有人主动过来服务。回来查看资料说是房子售完了。晓港名城
晓港名城位于市北西部海滨，南邻中山路商业区。一期预计201*下半年10月开盘，将推出6栋高层住宅、1栋公寓和16套联排别墅，预计201*年上半年交房。高层住宅面积130-220平米，18-33层，1号楼、2号楼、3号楼、5号楼、6号楼、7号楼6栋高层，毛坯房；公寓面积50-90平米，精装修，总层高3层；联排别墅面积约300平米。价格待定。
在万达广场有一个销售点，售楼处正在建设中，服务人员态度热情，一直微笑服务。
扩展阅读：商场调查报告
平顶山市大型商场经营状况
调查报告
摘要调查概况
一、调查的背景
调查单位：营销三班二组负责人:李祥报告日期：201*.5
报告目录：一、
二、二、商场的现状简介三、调查的目的四、调查内容
三、调查方法
四、经营者调查结果
五、消费者调查结果
六、结论
七、建议
八、附录
平顶山市大型商场经营状况调查报告摘要
为了进一步了解平顶山市大型商场经营状况，通过这几天的现场观察了解和问卷调查，对平顶山市6大商场进行定点观察，并对具体的情况进行分析，进一步了解并认识到商场经营活动应该注意的问题，为商场今后经营发展打下良好的基础。
此次调查，共计发出调查问卷66份，回收65份，回收率98%。统计分析表明，按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4%。
调查分析得出，在商场购物的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，平顶山当地市民为主，学生及工人为主，购物金额在50-150元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，基购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，平顶山大型购物商场把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，。平顶山购物商场的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。
二、调查概况
（一）调查背景
大型商场在我国发展只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对平顶山市大型商场进行调查，平顶山市的大型商场超过6家的商场同时并存的局面：丹尼斯、万家百货、中心商城、商业大楼、中原商场、世贸商城……等等，而且商业大楼在本市还有多家分店。换个角度，从平顶山市大型商场分析，商场面对的市场竞争激烈。且我们面对的竞争的对手不只是商场，还有便利店、小卖部，各大小商店及超市等。
（二）商场现状简介
丹尼斯简介：201*年9月29日，台湾东裕集团旗下一家集百货、大卖场、便利店、物流中心、食品加工等为一体的零售企业集团在平顶山设立的分店正式开业，即丹尼斯平顶山华府店。丹尼斯百货作为国务院在全国范围内选定的两家百货零售试点之一，也是其在平顶山市的第二家商铺，位于平顶山市矿工路华府广场。
万家百货简介：万家百货系平顶山市中原集团有限公司的全资子公司。该公司坐落于平顶山市，最繁华的中心商业区－中兴路北段。大楼主楼共十一层，总建筑面积26000平方米，营业面积18000平方米，是目前平顶山市营业面积最大、地理位置最佳、经营设施最新、环境最好的现代化购物中心。公司经营范围包括：化妆品、首饰、工艺、针纺织品、男女服饰、食品、百货、文体用品、鞋类、小家电、餐饮、娱乐等。其中服装经营品牌、档次、品味较高。
中心商城简介：中心商城成立于1999年9月，录属平顶山市双丰房地产开发有限责任公司，位于市中兴路与和平路的交叉口，居于平顶山市商业中心的繁华地段。商城面积1201*平方米，经营日化、百货、家电、黄金、服装、针织、鞋帽等众多国际国内知名品牌，集休闲、购物、娱乐为一体，力求以多方位、多层次的服务满足社会不同阶层的消费需求。以其优越的位置、良好的环境、完善的服务、严格的管理、优质的商品、公正的价格，赢得了广大消费者的青睐，迅速成为鹰城一个商业亮点，成为市区客流量最大的商城。
商业大楼简介：平顶山市商业大楼有限公司是在原河南省平项山市商业大楼基础上改制而成，商业大楼开业于1986年12月。经过二十多年来的发展壮大，目前，已成为集批发、零售为一体的商业企业集团。公司拥有资产6809万元，职工1500余人。下设3个分公司，5家零售店，经营面积3.5万平方米，经营商品3万余种，经营网点遍布市区。
中原商场简介：平顶山市中原公司百货商场，位于开源路２０号。主要经营日用百货，日用化妆品，钟及配件，缝纫革制品，首饰，饮具，童车，童床。
世贸商城简介：位于开源路中段大众路口，注册资本369万元。主要经营批发零售：百货，五金交电，电脑化工原料，针纺织品，食品，副食品，饮料，糖烟酒，塑料制品。
（三）调查目的
本调查项目目的在于了解本市不同消费群体的消费习惯和消费观念，以及对该商场存在
的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
（四）调查内容
了解平顶山市人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对大型商场的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
三、调查方法
1．调查问卷。问卷以年龄、居住地、职业、经济收入、购物商场及购物动机6个项目。
各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
2．调查问卷的分发。调查问卷由调查人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为98%。3．数据处理。调查问卷数据由专人统计处理。
4.调查对象。经营者调查：涵盖了商场销售部、售后后勤部、理货岗支持等各不同类型的岗位，回收6份。消费者调查调查：涵盖市民、学生、工人等消费群体，回收59份。全部为有效问卷，对我们今后的工作具有很大的推动作用。
四、经营者调查结果
（一）对经营者的问卷调查分析
商场中午消费者最多；商场经营最侧重日用品；商场面对的主要消费者是市民；商场一般采用会员制方式促销；商场都会在节假日举行促销活动；商场的服务会影响商场的经营效益；消费者对商场购物的反应是，价格比较贵；商场经营都重视商品的质量和服务。
五、消费者调查结果
（一）对顾客的问卷调查分析
对于商家来说，顾客就是上帝，顾客的认可是对经营者最大的肯定。因此，我们同时对
商场周围的60位顾客进行了随机问卷调查。1．顾客的职业分类
职业市民学生工人其他人数133286百分比（%）21.7%54.2%13.6%10.5%调查结果显示,受访者中顾客占到受访者的56%；从年龄结构看：35岁以下的顾客占受访者的73%；从职业看：受访者中有21.7%是市区居民，有54.2%的消费者是学生和自由职业者，有13.6%是工人，其它消费者占10.5%。2.顾客购物商场分析商场中心商城中原商场商业大楼丹尼斯百货万家世贸商城人数5673641百分比（%）8.5%10.5%11.7%61%6.8%1.5%从购物商场来看：在中心商城购物的消费者占8.5%；在中原商场购物的消费者占10.5%；在商业大楼购物的消费者占11.7%；在丹尼斯购物的消费者占61%；在万家购物的消费者占6.8%；在世贸商城购物的消费者占1.5%。3.购买商品金额分析金额（元）50以下50-150150-300300以上人数730202百分比（%）11.7%50.8%33.9%3.6%从购物金额来看：50元以下的消费者占11.7%，50--150元的消费者占50.8%，150--300元以上的消费者占33.9%，300元以上的消费者占3.6%。4.顾客购物动机的分析。购物动机商品质量好价格便宜服务热情方便快捷人数11241212百分比（%）19.8%45.7%19.75%19.75%从购物动机来看：顾客购物动机主要是商品价格便宜占45.7%,商品质量好占19.8%，服务和购物方便各占19.75%。
（二）消费者的购买力与购买水平分析
在被调查的对象中，有50.8%的对象消费金额在50到150元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有29%的人到超市是去购买食品，而有34%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况分析
1.影响消费者选择商场的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择商场的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次商场市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，61%认为影响他们选择在丹尼斯百货最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和商场环境好的就各占27.7%。
2.调查资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，43%的消费者会因促销打折而去购物，15%因有新商品上市而去购物。
（四）购物状况评价
1.对于服务的评价，1.5%的人对于世贸商城的评价是一般，他们觉得世贸商城的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有61%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，商场内没有休息的地方，商场外面停车位少；以及保安的服务态度差，对顾客不是太友好。
2.对于商场的环境方面，有61%的人认为丹尼斯的环境卫生很好、很干净;同时，对于商场内播放的音乐，有49.3%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
六、结论
作为平顶山市最大的购物商场，商场在经营管理模式、交通问题等方面还存在着诸多不便。
（一）分散收银的方式不利于对商户营业状况的了解
商场的柜台采用的是集中管理、部分商户独自收银的管理方式，这样的管理方式不利于商场掌握每个商户的真实营业情况，对于营业状况不佳、品牌档次有待进一步提升的商户，不能及时进行有效地调整。与此同时，对于商场的整体营业情况如经营收入、税收以及对地区的贡献等均无从体现。
（二）广场门前停车位缺少，道路拥堵严重
由于商场门前的道路比较狭窄，在上下班高峰期或节假日期间，前来商场购物的人数增多，致使该路段的车流量加大，导致拥堵严重。目前商场门前虽然设立了收费停车，但停车位有限，在购物高峰期仍不能满足购物者的停车需求，致使部分顾客将车停在商场周边的道路两侧，由于地上车位不明确，给消费者带来不便，这对来商场消费的顾客造成了一定的困扰，影响了消费者前来购物的欲望，也阻碍了商场整体销售业绩的进一步提高。随着百姓私家车拥有量的增加，驾车者在路边随意停车也加剧了道路的拥堵状况。
（三）商场大，休息座椅少，为顾客带来不便
在调查中，顾客普遍认为购物商场内的休息座椅太少，并且间隔较远，甚至有的商场没有休息的地方，给顾客尤其是中老年顾客带来了不便。
七、建议
针对在调查过程中了解到商场经营存在的问题。及经营业主和顾客提出的建议，就商场的档次提升和未来发展提出以下建议：
（一）提升品牌档次，扩大消费群体
通过对60位消费者的调查显示，年龄在35岁以下的消费者占73%，年龄在35岁以上的消费者仅占17%，这意味着目前广场内的品牌并不能满足中年消费群体。建议商场内多引进一些适合中年消费者的知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好的带动广场的消费活力。
（二）在商场内增添自动取款设备
从商场购物的消费者调查中了解到，对于目前商场内缺少取款设备表示不便，作为我市大型的购物商场，应当配置齐全各类设施，与各大银行的相关部门沟通，在广场内设置自动取款设备，以满足顾客的“一站式”购物需求。
（三）尽快解决交通拥堵问题
日常上下班及假日购物高峰期，各大商场门前的道路拥堵现象严重，直接影响着商场的经营。为了缓解交通压力，同时也为了商场的经营不受影响，建议采取一些措施，一是针对广场门前的道路狭窄，可以将该道路拓宽或设为单行道，在车流量大的时间段限行，流水线式的固定从一个路口驶入，保证道路通畅；二是在不影响道路交通的情况下，广场周边的道路两侧多设置一些地上停车位，并完善好指示标牌，为购物者们提供一个方便、快捷的停车场所。三是应当加强机动车的管理及人为的疏导工作，在停车场所安排专门人员进行指挥，购物者们可以清楚的知道停车位的方位，减少泊车的时间。（四）商场多开展形式多样的活动项目以聚集人气
通过调查了解到，多数商户认为除节假日外，商场内的客流量还是相对较少，而且大部分是以就餐为目的，零售业显得比较冷清，出现逛比买多的现象。作为商场的管理者，应当对这一现象予以关注。建议广场经常策划举办一些优惠活动项目，以聚集人气，提升步行街的客流量，同时刺激消费。
（五）在步行街内增设休息座椅
作为新型的购物广场，不但要有好的品牌、优雅的购物环境，还要为顾客提供优质的服务。休息座椅的设置，是一个大型商场不可缺少的部分，它可以在人们享受购物愉快的同时，让身体得到充分的休息。建议商场的管理部门再增设一些休息座椅，以备广大购物者的需要。
八、附录
参与人员第二组
项目负责人：李祥组长：赵可可201*201*926调查方案、问卷的设计：鹿国庆成员：鹿国庆201*201*923调查方案、问卷的修改：赵可可李腾飞张丽丹201*201*927调查人员培训：张丽丹徐琼杰李腾飞201*201*929调查人员：全体成员王彦景201*201*913调查数据处理：王彦景徐琼杰201*201*919调查数据统计分析：鹿国庆李腾飞李祥201*201*938调查计划书撰写：李祥
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