家电下乡调查报告与总结
家电下乡调查报告与总结
内容提要：
1、调查过程记录；2、调查结果分析；3、实践总结；
正文：
1、调查过程记录
总的来说，此次调查过程相对艰难，但总的来说还是圆满完成。8月3日我先找到了那家网点，它是一个兼营太阳能的销售网点以及售后服务维修点，名字叫太阳雨太阳能，它其实是江苏虹宇太阳能的一个品牌加盟店。当天，先基本了解了这家店具体销售情况与售后服务维修情况，然后就请相关工作人员填写了维修网点调查问卷。
2、调查结果分析
从调查结果来看，消费者普遍反映的问题是：1、产品质量不高，没有达到预期的期望；2、售后服务差，体现在服务态度与服务质量两个方面；3、服务收费高。4、政府补贴少，且手续麻烦。这说明家电下乡这个惠农政策从一定程度上来说背离了国家的本意，事实上农民并没有从中得到利益与方便。于是我们开始怀疑这项政策是不是多余的，或者说是失败的，至少不是成功的。所以说这其中问题多且复杂，亟待解决。我从网上查到一些数据，据201*年12月4日，中国消费者协会发布的《201*年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，“下乡”家电维修率较高，，维修率高达12.6%，相当于平均每8件家电就有1件出现过维修。中国消费者协会表示，中消协于201*年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。此次调查结果显示下乡家电维修率高达12.6%，而我国家电产品行业规范中规定的行业维修率均值仅为1%-2%。这说明家电下乡产品质量不高的事实。一个不争的事实是很多家电下乡商家借家电下乡之名，打着“家电下乡”的名义宣传，把一些伪劣产品以次充好、鱼目混珠，从而赚取利润，最终危害的是消费者的利益。售后服务差，这也是一个很普遍的问题，这个我们可以结合第三个问题，即服务收费高。我觉得这其中关键的一点是，商家的积极性问题。商家到底愿不愿意主动积极地参与到这个之中，商人永远都把利益看作是最重要的，他们不管国家搞什么利益政策，他们追逐的永远利润，就是金钱。事实上，家电下乡一定程度上削减了商人的利益，国家想要惠民，政府要出力，商家也得牺牲利益，这样子人民才能得到利益。这个的一个表现是家电产品留给最终销售网点的利润空间相对较小，部分销售网点又不是一般纳税人，实行定额纳税，为了不突破或怕以后增加定额，部分销售网点通过上级代理商开据正式发票，造成时间过长。有些销售网点因不能突破定额，对家电下乡产品的销售热情剧减，宁愿销售非“家电下乡”产品（不用提供正式发票），以获得较大的利润，影响了家电下乡产品的销售量。还有手段就是售后服务差。售后服务差体现在服务态度与服务质量，还是这个道理，商人在乎的是金钱利益，如果家电下乡带给他的利益多的话，那么他会很乐意为你服务，相反如果他做的生意赚不了多少钱，就像前面说的，商家更愿意销售非“家电下乡”产品。自然，他的服务态度与服务积极性就会大打折扣，问题也就出现了。另一方面，他销售“家电下乡”产品盈不了利，那么他就会想方设法从售后服务上赚取。如果一些农村里的用户，不了解家电下乡相关政策，而那些售后人员就利用这个可能会乱收费，因为本身售后服务的费用不可能去统一界定，那么特别是保修期以外，怎么办？就会出现售后服务费用高的问题。商家很难在“家电下乡”产品上获取足够的利润，因为主动权不在他们手里。那么在售后服务上，商家就握有足够的主动权。售后维修费用和其他相关费用，很难保证商家不会乱收费。加之，市场监督不力，对于售后服务政策法规的不完善，这也给那些不法商家提供了可趁之机。
家电下乡一个很重要的惠民政策是政府提供资金补贴，很多乡下的农民朋友可能更关注这点，但是现实是家电补贴兑付不及时，兑付手续繁、成本高。通过我的调查也发现用户反映的一个大问题就是补贴领取手续繁琐，所耗去的人力、物力恐怕不止补贴那份资金。而且到最后还不一定能正好拿到那份补贴。农民朋友普遍反映“家电下乡”领取补贴难。一是时间长，财政部下拨补贴主要采取年初预拨、年终结算的方式。实际操作中如果预拨资金发放不够，就需要地方财政先行垫付。但如果地方财政比较紧张，这部分垫付的资金在下发时就更为困难。在第一批进行试点的地区抽样调查显示：农民从申请到领到补贴平均约需45天。其次是手续繁杂，要想获得国家财政补贴，首先必须进行申报，农民朋友需持购买产品的发票原件及复印件、身份证明原件、户口簿原件、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他一系列材料，经乡级财政部门初核后，再报县财政部门兑付，一级级审核，少一个表格，错一个步骤都不能通过。再次是高成本的问题，根据家电下乡信息管理系统中列明的中标产品的最高限价，购买一台价值为201*元的海尔冰箱（家电下乡指定产品），享受的财政补贴仅为201*×13%=260元，有时购买其他产品，农民朋友们能获得的补贴少的甚至仅有百十元，但为了领取补贴，有时要往乡财政所跑许多趟，来回往返的交通费却花费不少。3、实践总结
要使“家电下乡”这一惠民政策能够切实发挥到利国利民的功效，我们要做出切实有效的改变。针对调查过程中发现的问题，我建议可以从以下几个方面改进：
一、简化分解审核报批程序。要让手续简化，变得更方便一些。
二、适度提高财政的补贴比例。目前财政补贴对农民的吸引力不是很大，
财政可适度再提高补贴比例3到5个百分点，以更好地剌激农民的消费热情，全面激活广阔的农村消费市场。
三、加强市场监管，科学探索家电下乡的发展之路。一定监督这个市场，绝对不能
让一些投机取巧的奸商进入这个市场，鱼目混珠，以免让一项利国利民的政策变成了祸国殃民。
四、加大宣传力度，加深农民对家电下乡政策的了解。这个也很重要，消费者了解
政策法规，就能有效保护自己的基本权益。家电下乡政策施行的好坏程度与宣传有着密切的关系，所以要结合我国广大农村的实际情况，加强对政策的宣传。首先，我们要充分利用报纸、电视、广播等新闻媒体，采取灵活有效的方式，大力宣传家电下乡活动的有关政策，让广大农民真正了解政策、懂得政策，做到政策家喻户晓、人人皆知。
五、紧抓售后服务，严格把关下乡产品的生产流通。首先，在中标企业资质审核上，
严把源头审核关，在审核企业自身运营和企业生产供给能力的同时，应将售后
服务的时间、地点、责任同时纳入招投标体系；其次，在服务质量上严加监管，如：公开举报电话、定期抽查等等；再次，要建立退出机制，不能只进不出，对服务质量存在问题过多，消费者反映强烈的中标企业，应该做到发现问题，立即淘汰。工商质检部门也要加强对商品的价格和质量进行严格的检查和监督，打击商家私抬电器价格和以次充好等诸多不法行为，严查严办，以严格的制度规章为保障，让广大农民朋友们切实享受到质量满意和售后放心的家电产品。
扩展阅读：家电下乡调查报告
关于“家电下乡”活动的调查报告
工程学院工管1081班陈国峰201*11421101
内容摘要：大学生对“家电下乡”活动的进展情况进行问卷调查和主题访谈，结合当前国际、国内形势，分析整体结果，对其中产生的问题、相关的建议做了系统性地总结。“家电下乡”的调查实践活动，一方面，增加了大学生社会实践的经验；另一方面，加深人们对民情的了解、关注，方便国家政府出台更多利民、便民的政策，解决民生问题，促进社会主义和谐社会的建设。关键词：家电下乡、调查、经销商、补贴、参考文献：《中国青年报》、《信息时报》、大众网
“家电下乡”活动的背景
受金融风暴的影响，我国家电产品出口率明显降低，经济有转向萧条的趋势。为扩大内需，解决企业因出口减少、库存增加的问题，拉动消费带动生产，保持国民经济平稳较快增长，我国政府实施了“家电下乡”政策。
“天下兴亡，匹夫有责。”
为了进一步了解“家电下乡”活动，反馈“家电下乡”活动给农民带来的利与弊，方便国家方案决策、措施实施，以解决民生问题，同时增加大学生社会实践的经验，广东海洋大学特许本校大学生对“家电下乡”活动做一次内容真实、范围广泛、意义深远的调查。
“家电下乡”活动的调查过程
毛泽东说：“没有调查就没有发言权。”
为此，201*年07月25日至201*年07月31日期间，我本着“与实践同行，为青春喝彩”的高度热情，本着“为人民服务”的崇高理念，对“家电下乡”活动中深圳国美电器有限公司惠州分公司西湖丽日店的经销商、惠州市民进行了问卷调查。在经销商和市民的有效配合下，我顺利地完成了调查问卷，同时对该活动产生的问题及建议做了笔录。
“家电下乡”活动的调查结果统计
在大学生们的齐心协力下，“家电下乡”活动调查问卷的整体数据昭然而现，具体情况如下。
经销商
1、大约50%的经销商认为“家电下乡”政策对于目前不景气的经济形势的帮助和影响是：一定程度上促进国内消费要求。
2、开展“家电下乡”政策以来，只有少部分的经营单位的销售量和收入大大增加，而占一半的经营单位的销售量和收入只是稍微地增长。不过，总体来说，开展“家电下乡”政策，一定程度上增加了经销商的销售量和收入，同时缓解产品生产的压力。
3、对于产品的质量，调查的293位经销商中，18人发现下乡家电多是库存及次品，56人发现下乡家电出现库存及次品的不多，101人发现下乡家电与平时商品没有区别，86人发现下乡家电须看品种而定，32人发现下乡家电品质较好。
4、由上图例知，比例相当的经销商认为“企业下乡”对家电企业的生产经营有不同的影响。
5、在“企业下乡”对家电经销企业的影响中，认为促进销售量的提升和有机会在农村开设连锁店，完善营销网路这两种影响的经销商所占比例较高，且比例相当。
6、在经营过程中，经销商认为出现的问题不尽相同，比如政府限价过低，利润空间小、农民的购买能力有限等问题，但各占比例均匀。
7、从经销商的希望中知道，政府部门下一阶段要做的工作非常多，比如加大对企业或经销商的优惠支持；加大政策宣传力度等等。
市民
●调查数据显示，生活在珠三角地区农村、粤东地区农村、粤西地区农村等三地的市民占比例较高，约各占1/4。
●对于国家“家电下乡”政策的宣传，各种新闻媒体的影响力较好，而家电企业的推销居其次。
●如图所示，在近期，占47.44%的市民看需要才考虑购买家电，而只有占7.44%的市民无论何种情况都会购买家电。
●从上图可知，如果购买电器，约15.43%的市民打算购买空调，
比重最大；其次，约占购买电磁炉的人最少。
614.97%的市民打算购买冰箱；而打算
●大约32.23%的市民认为应该给予家电下乡21%~30%的补贴比
较合适；其次，约占于或等于40%。
25.04%的市民认为合适的补贴区间为大
●对于申请相关补贴手续，约占38.93%的市民听人说过，但没注意；熟悉的人占比例非常小，只有3.22%；而一点也不了解的
人所占比例为27.6%，比例较大。
●市民在了解申请补贴手续后，约占
43.97%的市民认为手续繁
24.63%的市民认
琐，但为了保证大家的利益，表示理解；约
为太过繁琐，不符合当前农民的实际情况；而极少数的人认为手续比较简单。
●从上图的调查数据知，家电下乡过程中市民最担心的是产品以
次充好，以旧充新；而对地方补贴发放效率持悲观态度。
●对于下一阶段的工作，市民强烈希望政府加强市场监督、简化
补贴程序加快补贴兑换。
●对于“家电下乡”政策的评价，约占
36.94%的市民认为实惠28.02%的市民担忧政
的价格给农村带来一定的好处，但有约策落实起来会产生较多问题。
“家电下乡”活动调查结果分析
一、“家电下乡”活动的进展状况
“家电下乡”政策是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏
观调控决策部署，实施积极财政政策的重要举措。该政策对于缓解国内经济压力，刺激农民消费，推进社会主义新农村建设具有重要意义。
自展开“家电下乡”活动以来，“家电下乡”政策的效果逐渐显现。根据家电下乡信息系统的统计，今年上半年全国家电下乡电器共销售961.01万台，销售额达162.29亿元。而自2月份家电下乡在全国推广以来，销售额月度增长的势头明显，环比平均增长达到40%以上。
从目前形势来看，农村人口数量以及前期推广力度是决定区域销售量的主要因素，而人均收入并非主导因素，比如广东、北京、上海等地的销售量都较小。就广东而言，“家电下乡”政策一定程度上缓解了厂家产品生产的压力，促使销售量和收入微量增长，占领了一定的市场份额，扩大了品牌的影响。二、“家电下乡”活动的存在问题
1、群众缺乏对“家电下乡”政策的认识。根据数据调查显示，部分市民对“家电下乡”政策了解少，不清楚家电补贴百分率、补贴申报流程等事项，这充分说明了农民欠缺对政策的认识，缺乏对这项惠民政策实质内容的理解。目前，我市家电下乡的宣传活动主要以新闻媒体、家电企业为主，由于缺乏经费，当地政府统一组织、宣传的能力有限，难以加大宣传效果。
2、销售网点少，准入门槛高。“家电下乡”产品的经销商必须具备开有效、专用发票的能力，但目前农村的销售点多数达不到这个要求，而大部分的合格销售点分布在城镇，不便于农民购买。有些商家一家备案、多点销售，导致销售信息不能及时录入、上报、汇总，影响了农民及时兑付补贴，同时滋长了不良商家的非法行为。
3、政府限价过低，利润空间小，且下乡家电运输成本及难度较大。“家电下乡”政策的，限定了生产厂家在投标时的最高价位，使得经销商的利润空间小；再者，农村的交通不便，加大了下乡家电运输的成本及难度。最高限价数据：彩电3500元，
冰箱（含冰柜）2500元，手机1000元，洗衣机201*元，壁挂式空调2500元，落地式空调4000元，储水式电热水器1500元，烟气热水器2500元，太阳能热水器4000元，电脑3500元，微波炉1000元，电磁炉600元。
4、补贴时间长，手续繁琐。据经销商透露，国家对办理“家电下乡”补贴手续的流程做出了明确规定。凡购买“家电下乡”活动指定产品，只要消费者拥有农村户口，由经销商上报政府、存档，就可以携消费者本人身份证、户口本、银行账号、购物发票和“家电下乡”产品标识卡到消费者户口所在地的乡级财政部门办理补贴申报手续，经相关部门确认后，13%的财政补贴款将直接汇入消费者的账户。补贴手续过于繁琐。按照规定，在购买人提出申请的15个工作日内，应将补贴资金拨付到农民账户，但是多数购买者反应申报手续繁琐，补贴最终到账时间往往为一个月甚至几个月，时间太长。
5、家电售后服务不到位。大多数商家在农村没有建设售后服务点，仅有的个体服务网点不能解决问题，而农民购买的家电出现问题必须到城市维修。维修不及时、售后服务不到位等问题严重影响农民的购买积极性。三、“家电下乡”活动的实际建议
1、加大宣传力度，使其真正做到对农民实惠。建议政府定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放宣传报、设立村级宣传栏等形式让老百姓清楚、明白地了解“家电下乡的”政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民放心，使农民安心。
2、加强农村电网配套基础设施建设。建议加快农村供电、通信、道路等基础设施的完善，从而减低“家电下乡”产品运输的成本和难度，使农民可以用得上电器，从而提高家电下乡的普及率。
3、简化补贴申领流程。一方面，农民并不是都生活在农村，建议农民可直接到居住地所在财政部门申领补贴，而非千里迢迢前往户口所在地的乡级财政部门。另一方面，建议农民在购买家
电时，能够通过销售网点直接获取补贴，由销售网点到财政部门申领补助。
4、售后服务下乡。启动农村市场，必须改变商家“重推广、轻服务”的做法，建议引导鼓励企业建设农村家电（维修）网点，提高服务网点覆盖率，增强服务保证能力。建立流动维修服务部，开设农村家电服务平台，实行上门服务。
5、加强市场监督，建立防范和维权机制。设立投诉、举报电话，坚决打击销售假冒产品的违法行为，大力打击、取缔非中标产品及运营商的行为，让“家电下乡”惠农政策真正落到实处。
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