暑期社会实践小家电维修总结
“维多利亚团队”暑期社会实践总结
之小家电维修
信息科学与工程学院负责人：王家口摘要
信息科学与工程学院团委科技部的小家电义务维修进学校及社区是一项服务学生、服务居民、奉献学校、贡献社会的活动。古人云“千里之行始于足下”，拥有了理论的知识，只能屈居马谡之功，未能展自己宏图之贡，唯有结合实践才能真正发挥知识的作用。现在，由于生活水平的提高，各种电器进入了同学及居民的生活中，我们组织学院志愿者开展校内小家电义务维修的活动，为了服务学校、学生、老师、居民、社会和培养大一新生的电子爱好，特别举办此活动，在提高同学的兴趣的同时，为建设文明厦门添砖加瓦。同时志愿服务是华侨大学一项长期课程，目的在于培养大学生的服务精神与志愿意识。通过志愿服务文化的宣传，让更多的人参与志愿服务，热爱志愿服务，有利于提高华大同学志愿服务的激情，有利于我校志愿服务活动更好的开展。
关键词：小家电义务维修、建设文明厦门、志愿服务
活动意义
小家电义务维修是一项理论与实践结合的志愿服务活动，旨在培养出动手能力强及具有服务精神与志愿意识的大学生。作为工科类学生，如果单纯掌握理论知识，而没将其与实践相结合是不行的，因为实践是检验真理的唯一标准。只有通过亲自动手实践，才能更好的掌握知识，才能应用自己所学知识创造更多实用价值，才能更好的服务于社会，做真正的社会主义接班人。其次，志愿服务包含着深刻的互助精神。前联合国秘书长安南指出：志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。通过此活动服务于老师、同学和各社区的居民，将有利于营造美好和谐的校园氛围，将有利于社会的和谐发展，符合党和国家和谐发展的战略方针。同时，这次活动是在炎炎六月举行的，活动当天烈日炎炎，但我们的队员却不顾烈日的暴晒，坚持维修家电，为此次活动的顺利开展做出了很大的帮助。由此可以看出，这活动还锻炼我们的意志，教育我们做任何事要坚持不懈，发扬了中华民族优良传统。
活动内容
六月二十七号早上，“维多利亚”团队带上帐篷、桌子和维修工具等必备用具从学校出发，目的地集美中心花园。到达目的地后，我们的队员一刻也没休息，就开始搭帐篷，为自己的大本营而努力。大本营建成后，我们就等“生意”上门。当然，在活动的前两天，我们已经来这边发传单，宣传我们的活动。时间还早，队员们就在一边聊天，或者看着路过买菜和急着上班的行人。但这悠闲的时间并不长，过了一会儿，就有居民陆续地将家中的家电带过来。开始工作了，我们按照之前安排的，各队员分工明确，场面井然有序，女生负责家电维修登记，男生则执行家电维修工作。在这炎热的夏季，我们接到最多的家电是风扇。虽然当天气温很高，但这并没有引起大家烦躁的情绪，相反的，我们接到家电后，仔细寻找其原因，很快就有一台风扇修好了，当然我们得享受一下这胜利的果实，就这样这台风扇就在现场转起来了，肩负着为队员们降温的重任。
就这样忙着，一个早上很快就过去了。为了做好接班工作，早上那批队员必须将自己手上的家电修好或者恢复原状才能回去，因此很多人坚持将自己手上的家电维修好。做好接班工作后，下午的队员很快就投入战斗。男生在现场一直忙着修家电，女生则在前台，负责登记和跟居民说明各种情况。只有将不同家电登记好，才不会在领回家电出问题，从而引出不必要的问题。
很快，下午三点到了，我们必须停止再接任何家电，因为我们得在五点之前将所有家电维修好并通知主人领回。活动接近尾声，男生手上的家电基本修完了，带着疲惫的的身体，正准备休息，但新的任务马上下来了，协助女生通知主人领回家电，另外一部分则整理现场。送走最后一件家电，我们刚开始另一件大事，那就是拍照留念。虽然大家都很疲惫，但是相互看着大家一张张笑脸，也就不觉得累了。
活动结果
这次活动硕果累累。我们当天接了电风扇、电吹风、电磁炉等各类家电共两百多件，然而维修成功的家电达77件，成功率达88%。这属于物质方面的收获，在精神方面，我们受到社区居民的称赞表扬。受到居民们的表扬，我们的队员心里个个比吃了蜜还甜，个个在回去的路上喜笑颜开。
活动总结
在这次暑期社会实践中，我们总结了一些经验，希望我们能为后来的同学提供模板，同时也是对自己的一种负责任的反馈。
一：不要怕修不好，要敢于分析，先认真分析电器故障原因，认真查明故障点，切忌盲目拆卸。因为大部分人都是新手，是刚从校门里出来的要锻炼实战能力的士兵。要敢于战斗不畏艰险，但是要听从指挥。
二：要懂得团队合作。毕竟一个人的力量是有限的，而团队的力量是不可估量的。充分发挥集体的智慧，既可以效率的分析故障原因，也可以提高大家的团队合作能力和集体的凝聚力。
三：坚持。暑假的社会实践是充满火焰的痛苦的露天工作。需要我们去抵抗太阳的暴晒，风吹雨打。我们不能因为天气的原因而放弃自己动手实践的机会，而应该激流勇进，奋勇向前。为了提高自己的技术，也必须去努力维修。
四：要懂得放弃。因为自己毕竟还不是专业人员，而且所准备的元器件的类型也是有限的。对于自己不能修得电器要懂得拒绝或者放弃。更不能将自己修不好的电器放在自己手里很久修不好而不去求助团队或者他人，这样既耽误了电器维修，又不能使自己学到技术。
五：物资准备，帐篷3顶，桌子2张等，可以租车帮忙运送。物资准备是我们团队建设的一项最重要的任务，需要花上几代人的力量来筹备，经过学习、经验、询问来获取跟多的东西作为队伍的常年储备。
六：维修知识。由于缺乏维修专业电器方面的知识，使我们在很多的电器面前低头，不仅影响了整个团队的士气，也让我们的维修氛围围绕了阴霾，阻拦了维修的进度。因此，我们要在新的一年里，把心态放低，重新回到我们的起点，加上联系维修老师培训这一日程，让我们的队员更加的充实知识，增加维修的技巧。虽然这次活动也有不足之处，比如在维修过程中，我们的技术人员查明问题所在，但因为缺少相应的元件设备而无法维修，又或者在活动过程中有部分同学无法忍受天气的炎热，中途放弃了维修，坐下到旁边的树荫下乘凉。不过这也在情理之中，毕竟我们不是专业的队伍设备不是很齐全，再加上自然的一些天气原因迫使我们需要承受一些更加艰苦的条件。但我们希望在日后的活动中，我们会逐步弥补我们的不足，不断提升自己的专业知识和操作水平，更好地为社会群众服务，并且让我们的奉献精神传承到下一代的手里，让他们来更好的完善我们的队伍建设。
最后我们想说的是，这次暑期的社会实践给我们带来了无穷的乐趣，并且锻炼了我们维修的技巧，让我们拥有了许多的经验，认识了许多的朋友。这将会是我们人生中的一个重要的里程碑。社会实践是一种动力。看到在土地上耕种的农民，在工地上挥汗的工人，在边防上守卫的战士，我们明白了书桌的分量，一种强烈的责任感油然而生，是人民哺育了我们，培养了我们，给了我们知识和一切。作为一名大学生，在祖国需要的时候，我们会无条件地把所学的知识和一切奉献给祖国和人民。也希望我们能通过更多的努力来感染身边的所有同学，让他们也和我们一样，尽最大的努力学习，放下手中的鼠标，拿起书本，挑起建设祖国未来的重担，奋斗一生。
谢辞
为这次活动的顺开展，我要感谢华侨大学教务处、校团委、信息科学与工程学院团委、集美区集美街道相关工作人员和信息科学与工程学院自律会督察部对本次活动的支持。还有就是“维多利亚”团队的队员们，感谢队员们的辛苦及努力。
扩展阅读：家电下乡售后服务 暑期社会实践报告
家电下乡售后服务调查-王萌
家电下乡解农忧售后服务待提高
一、实践目的：
“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，也是一项惠农政策。但是中国消费者协会发布的《201*年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，下乡产品在使用过程中，每8件中就有1件出现过维修情况，家电售后服务的问题就这样被提出。进行家电下乡售后服务的调查是十分必要的，这有利于国家进行进一步的政策调整，减轻农民的负担，方便农民生活。
二、实践过程：
就在今年暑假，响应工信部的号召，我进行了调查家电下乡售后服务的调查，作为201*年暑期社会实践。地点选在我的家乡山西省运城市平陆县，实地调查则是在八月中旬。
经电话查询后，我所选的五个网点有三个在外地，属网点信息有误，因此仅剩两家网点，故数据可能不代表整体。下载并打印了销售网点的信息和调查表之后，我开始进行实地调查。
第一家销售网点是新岗手机城。这里以销售国产手机为主，在销售柜台旁边是维修点，有两名专业维修人员。在这里购买手机的客户较多，由于价位较低，所以以中低收入消费者为主。需要进行手机维修的客户也不少，可能由于地处县城的原因，前来购买的城镇居民居多，维修家电下乡产品的比例不大，甚至在和负责销售的店员聊天时，他们对于家电下乡这个政策了解得都非常少，更不用说相关的维修服
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务。但是由于常年运营，所以该店对于家电下乡还是有一定的经验的。
因为出于中心地带，又加之营业面积较大，来往顾客很多，这家店的业务比较繁忙。在等了近半个小时之后终于见到了老板。庆幸的是，他对于家电下乡相关的服务比较了解，根据他的计算和统计，态度很和蔼地帮我填完了调查问卷。在此期间，我问一位来买手机的消费者关于家电下乡的事情，她对这方面的了解几乎为零。由此可以看出这项政策并未彻底深入人心，很多人没有这方面的意识，在维修方面懂的就更少了。
根据新岗手机城负责人的填写，可以看出家电下乡的手机品牌多为国产，经常会出现因产品质量问题前来维修的农民，而在该网点，维修人员可以解决大部分问题。由于手机体积较小，携带方便，所以一般都是在店服务。不过遗憾的是，前来维修的客户涉及家电下乡的产品很少，可能也是由于在手机购买方面家电下乡并未十分深入吧。
结束了第一家的调查，然后是第二家也是最后一家的访问。这是位于另一条路上的慧兵家电维修部，不负责销售，维修家电比较专业。该店主要维修彩电、冰箱、空调，涉及多个品牌。我去的时候恰好没有顾客来，所以很顺利的填完了问卷。
负责人不在，所以一位较为资深的维修工帮我完成了调查。他们的工作是专业维修，经过分析后我稍微了解了当前的状况。由于家电下乡的时间还不算久，而他们所负责的家电又比较昂贵，且一般家庭更新频率不高，目前出现使用问题的不多，所以前来维修的农民也不是很多。而且由于不和销售网点对口，很多购买了家电下乡产品的农
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民不知道可以在这里进行维修。但是因经营时间较久，还是有很多人来修家电，其中就包括个别家电下乡产品。店员透露，这些家电本身出现问题的情况很少，大多都是因为使用者的不当操作引起的，又由于体积较大，所以他们一般都会上门服务，且直接完成的比例很高。
由此看来，大家电的产品质量相当过关，且维修技术比较过硬，可以一次性解决问题。但由于时间等多方面原因，农民这方面的意识也不是很强。作为店家，他们都并不排斥维修家电下乡的相关产品，且有着不错的服务态度，并耐心接受调查。
完成了销售网点的调查，我又利用高中同学的关系，联系到了两位曾经购买过家电下乡产品的消费者。
吴先生家里在一年前买了一台柜式空调，享受了家电下乡补贴。使用至今并未出现过质量问题，所以对于售后服务方面了解不多，但根据他现有的认识以及朋友的经历，他对维修以至于政策方面提出了一些自己的意见。他认为家电下乡相应的补贴还是有点低，农村家庭要想购买比如柜式空调、热水器、电脑等价位稍高的家电就有点吃力了。在维修方面，由于有些村民住得较远，所以维修人员态度有时不太好，而且有时因技术原因，一些小问题反复出现。在使用电器方面，卖家没有详细指导，经常会因操作不当而累积成家电的故障，十分麻烦。
崔先生很年轻，家里条件较好，近两年买了不少家电，都是通过家电下乡的优惠政策购买的。但是他一点都不了解售后服务的事情，出了问题都是自己直接去找维修点或者卖家。他说在购买时并没有了
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解太多关于售后服务的事，所以出了问题并不知道还有政策可以解决。对于这方面的问题，他提出了一些自己的意见。关于家电下乡产品的维修手续略有繁杂，而且据说这样的维修周期较长，所以他就忽略了这条途径。他希望家电下乡的一系列手续和过程可以简化，在维修方面多一些宣传，让农民朋友们了解到各个维修网点所在地，最好有联系方式，这样就可以就近选择了，可以省很多事。同时，他希望可以对家电下乡政策有进一步的了解，以后再买东西就方便了。
三、实践感受：
这次短短的实践，对于我来说是一次难得的独立面对社会的机会，一个人要完成整个过程、处理好之间发生的一系列事件，都是不错的锻炼机会。
在销售网点调查时，我保持礼貌的微笑，并向店家详细解释了我的目的，并通过有关证件得到了他们的信任。在负责人忙时，我懂得要在一旁耐心等待，并与员工聊天，从他们口中得到来自普通大众的最真实的看法。我不是健谈的人，但实践让我必须要能和网点的工作人员聊起来，这样才能获取更多有用的信息。刚从网上获取各个网点信息时，，我给那三个外地网点打电话遇到了一些小挫折，曾在最初给了我很大的打击，但我看到还有两个成功的网点，并在第一时间进行了实地调查，这又让我恢复了自信，又十分顺利地完成了消费者的调查。
从调查结果来看，对于维修网点来说，比较了解家电下乡的各种服务的一般只是负责人，普通员工没有很深的认识。在维修方面，由
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于购买时间普遍较短，家电下乡产品所占的比例很少，但是一次性维修成功的占了大多数。对于小型电器，一般采取在店服务的方式，大型电器就是上门服务了，并会依照情况适当收取上门费（极少数情况）。对于农民来说，他们知道家电下乡政策可以使他们购买电器更便宜，但对于售后服务了解甚少。在出了问题时，他们会直接到购买电器的商店维修，或者就近的修理店，这就使得售后服务变成了家电下乡的一个不小的瓶颈。
对于国家来说，家电下乡的政策是一项解决农民大事的好工程，但是关于售后服务之类的其他工作并没有做到位，对于相关网点的培训也不够，使得很多销售商并不熟悉业务。而对于消费者更是一头雾水。而针对农民普遍不高的教育程度和法律意识，销售商应该告诉他们足够的关于加家电下乡的信息，并教给他们家店的详细使用方法，使得家电在使用过程中少出问题，即使出了问题也会有方便放心的政策来解决。解决了售后服务的瓶颈，家电下乡这项温暖人心的政策一定会给农民朋友带去更多的笑容。
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