201*年“十一”假日旅游市场整顿工作总结最近
关于报送《安康市201*年“十一”假日旅游市场整顿工
作总结》的报告
省旅游局：
现将《安康市201*年“十一”假日旅游市场整顿工作总结》随文报来，请审阅。
二一年十月九日
安康市201*年“十一”假日旅游市场整顿工作总结
今年我市“十一”假日旅游市场整顿工作按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体工作要求，着力解决“住宿、通行、餐饮、购物、游览、购物、娱乐”等游客基本需求，以优质的服务、优美的环境、优良的秩序，确保来安游客住得舒心、吃得满意、行的畅通、游的开心。“十一”期间，全市共接待游客76.16万人次，同比增长10.3%；实现旅游综合收入3.07亿元，同比增长22%，圆满实现了全市假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
一、精心组织，应对假日旅游。我局高度重视“十一”假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召开了全市旅游景区安全暨假日旅游工作会议，市假日旅游指挥中心23个成员单位及汉滨区政府参加会议，市长助理、市假日指挥中心副总指挥、市旅游局长王汉琳全面安排部署“十一”假日旅游工作，要求市、县（区）及早启动假日旅游指挥中心工作，在旅游预报、预警、旅游安全、整顿旅游市场等方面要再加措施，再添力度，为来安游客营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游环境。
二、组织有方，调度有序。结合本次”十一”黄金周期间假日旅游的特点，我市假日旅游工作继续采用市、区联合办公的形式，下设综合组、交通安全组、市场检查组、信息统计组、客房调配组5个工作组，按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体要求，全面为游客提供信息咨询、投诉受理、散客接待、车辆调度、客房调配、线路推介等服务。假日期间中心共出动专项检查576人次，接受游客咨询136例，受理投诉8起，投诉处理率100%。发放宣传资料1450余份，确保来安游客住的舒心、吃的满意、行得畅通、游得开心，努力营造我市假日期间和谐温馨的旅游环境。
三、部门联动，规范旅游市场。9月22日至10月7日，我局组织公安、物价、工商、安监、卫生、交通、交警、消防、海事等部门对火车站、汽车站、高客站等游客集散地和重点旅游县区、景区、宾馆饭店、农家乐开展旅游联合执法检查，我局领导深入一线，靠前指挥，要求县区假日指挥中心、成员单位按照各自的职能，加大监管力度，发现问题及时整改，把安全隐患消除在萌芽状态。要求县区旅游局及各旅游经营单位强化安全意识，提高服务质量，坚持24小时值班制度，畅通信息。要做到咨询有人答，投诉有人管，信息有人报，确保假日旅游
各项工作落到实处。
四、深入一线，解决突发问题。假日期间，市区旅游局干部兵分两路深入景区、星级饭店、旅游购物点、车站码头等游客集中地实地解决突出问题，收到良好效果。针对香溪洞、瀛湖停车难问题，局领导带队奔赴现场，疏导指挥，协调警力，解决景区交通阻塞和停车问题；针对游客投诉问题，我局及时受处理游客投诉，做有问必答，有难必帮，在第一时间受理投诉，在第一时间处理投诉，投诉处理率达100%。
五、夯实责任，确保旅游安全。为确保“十一”期间旅游安全，我局将旅游安全工作摆到了更加突出的位置，对旅游安全工作进行了认真部署，要求旅游行业进一步强化旅游安全意识，重点加强游客密集场所、旅游交通、旅游景区、星级饭店等方面的安全管理工作，加强对旅游从业人员的教育和管理，落实安全责任制，加强预警防范和应急处置准备，确保假日旅游市场安全有序。
扩展阅读：201*年武夷山十一旅游黄金周情况
武夷山假日旅游一路高歌
201*年十一旅游工作小结
武夷山“十一”旅游工作在全国人民喜迎祖国盛世华诞的欢乐、祥和的气氛中圆满落下帷幕。此次黄金周，武夷山立足“全国旅游服务质量提升年”这一主题，大力做好“快乐武夷山，和迎天下客”文章，按照“大干150天，打好五大战役”的工作要求，全力服务假日旅游工作，在全国、省、市假日办的统一部署和领导下，在各成员单位和旅游全行业的共同努力下，武夷山假日旅游一路高歌，呈现出客流量大、高峰持续时间长、带动效益明显的特点。一、总体情况
“十一”期间，我市共接待游客24.16万人次，同比增长7.28%；全市旅游总收入2.95亿元，同比增长31.46%；入境游客1.48万人次，比增4.96%。各星级宾馆饭店普遍暴满，全市客房出租率平均为87.8%，比去年同期增长1.7个百分点。主景区天游峰单点接待量连续三天（2日1.14万，3日1.16万，4日1.07万）突破万人，前所未有。
1-7日，火车站共抵离列车156趟次，累计抵送旅客6.85万人次，比增12.93%，其中迎来上海的旅游专列2对；
1-7日，武夷山机场起降航班133架次，游客吞吐量1.53万人次，同比增长13.33%。
1-7日，共有1.47万辆自驾车通过浦南高速进入我市，同比
增长6.52%。
二、主要特点
（一）假日旅游高峰持续时间长
从时间段上看，十一期间，我市旅游客流高峰连续居高不下，从10月2日起我市就进入客流高峰期，一直持续到5日，四天接待量达17.51万人次，比增7.82%。2日至4日的接待量分别为4.60万人次、4.53万人次、4.51万人次，分别同比增长10.31%、19.21%、11.08%，接待量均超过最佳日接待量。
（二）散客自助游受热捧
随着我市旅游和交通枢纽设施不断完善，大大缩短了我市与长三角客源地的距离，散客游和自助游已经成为市场主流，1-7日，全市共接待散客16.91万人次，占总人数比重的70%，同比增150.33%，旅游团队与散客比为3：7。以携程旅行网为主的网络自助游方式拉动的订房、订票业务俱增，网络已经成为旅游社之外的最重要信息来源，互联网和旅行社已经成为游客获得旅游信息的最主要途径。作为最大渠道商的旅行社依然是旅游商品的分销商，对于旅游信息的传播与游客出行选择起到至关重要作用（如图2）。黄金周期间，来自全国各地的自驾车1.47万辆次，根据抽样调查显示，48%游客选择了自驾车作为最主要的交通工具。如下图：
图1旅游信息渠道
图2组织方式
图3出行结构
（三）中短线游持续攀升
今年以来，我市国内游保持良好的发展势头，已成为我市旅游市场的主体，中短线旅游持续升温，尤其在此次黄金周更为明显。根据对景区、酒店住宿设施的550份的抽样调查显示，省内与华东市场仍是主流,30%来自华东地区，其中省内游客占33%，6.5%来自浙江，5.3%来自江苏，5.3%来自上海，较去年相比，长线游客较少，但是上海游客增多。如下图：
图4客源结构
（四）假日消费拉动明显
“十一”黄金周期间，武夷山作为海峡两岸文化与自然中心的地位在黄金周表现出了诱人的魅力，成为众多游客出游的目的地。据客源市场抽样调查测算，1-7日全市实现旅游收入2.95亿元，同比增长31.46%，超过游客增长幅度。人均花费达1220.74元，比去年同期人均增长259.12元。在这部份群体中，年轻工薪阶层是主角。根据问卷调查显示，武夷山假日旅游市场中，以在企业、事业单位的中青年工薪阶层占据29%，武夷山已经成为白领、工薪阶层大众旅游消费的理想目的地。如表1：
表1调查对象基本情况项目性别年龄职业月收入类别[A]男[B]女14岁以下15-25岁26-35岁36-60岁60岁以上[A]机关事业人员[B]企业人员[C]商贸人员[D]离退休人员[E]教师[F]学生[G]军人[H]其他[A]1500以下[B]15002500[C]25003500[D]3500以上人数266243201*515016715106144351538803808613510081比例（%）52.347.73.930.529.532.82.921.228.77.03.07.616.00.616.019.029.822.117.9从假日旅游消费结构看，24.3%的花费用于景区门票，23%花在
住宿，19.1%用于餐饮，相比之下，娱乐与购物的比例非常低，二者仅为17.4%，如图5：
图5旅游消费结构图
旅游热也带动了相关产业的兴旺势头，各主要商业街区、重要地段楼盘、各大商场人头攒动。此外，假日旅游还直接或间接地带动了餐饮业、娱乐业、交通运输业、零售业及旅游沿线周边经济的发展，假日旅游已经成为促进国民消费、扩大内需的优势手段和重要引擎。
（五）旅游满意度良好
今年“十一”假期，我市旅游市场形势安全平稳，服务质量稳步提升。假日期间我市共接到各类旅游咨询电话98个，受理投诉13起，均已及时、圆满解决。
三、原因分析
今年十一我市旅游呈现以上特点，主要有以下几个原因：(一)游客的出游需求得到充分释放
由于今年中秋和国庆假期的安排复杂，故被白领们称为“史上最折腾的假期”。上海世博会的举行抢走了武夷山避暑度假游的风头，加之“6.19”洪灾对公路、景区设施等的损毁，使本应为武夷旅游旺季的七八月深受影响；国庆出游使得人们压抑着的出游热情在这个黄金周得到充分释放，激发了整个旅游市场。
（二）印象大红袍公演，成为武夷山旅游一大亮点《印象大红袍》从今年3月29日公演以来，得到了公众的广泛关注与赞誉，为武夷山吸引了大量游客，成为武夷山旅游增长新亮点，不少游客就冲着观看《印象大红袍》前来武夷山观光旅游。《印象大红袍》于年初公演后迎来了第一个“十一”黄金周，
黄金周首日即实现日演出二场均满场的佳绩，10月2日、3日、4日连续三天演出三场，刷新日演出场次历史最好水平，其中10月3日售票量超5000张，创下《印象大红袍》单日售票最高纪录。1至7日，共演出15场，接待人数达24512人次，上座率达83.97%。
《印象大红袍》已成为武夷山向世界传递中国文化的重要窗口，也使得这块怀抱文化自然双遗产的富庶宝玉武夷山得以进一步向世人展示它的魅力。
（三）部门联动，假日工作部署到位
各有关部门、接待单位按照上级的要求，及时部署，周密安排，加强协作。市旅游局作为全市假日旅游协调机构，充分发挥牵头部门的作用，认真组织市假日办的日常工作，及时做好协调工作，发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚守岗位，坚持值班和领导带班制度，与假日旅游协调领导小组成员单位保持联络畅通，调度掌握全市旅游情况，及时编发信息快报，做到下情上报、上情下达。市旅游局、景区公安、度假区、交警、交通运管所、综合执法大队等认真履行各自职责，尽心尽力，为黄金周顺利进行提供了有力保障。新闻媒体、互联网纷纷推出专栏、专题等，全面宣传报道，营造了欢乐祥和的假日旅游氛围。我市的交通运力、餐饮住宿及景区接待能力等都得到全面有效的考验，充分满足了市场需求。
（四）重视服务，旅游质量全面提升
为做好201*年国庆“黄金周”假日旅游接待工作，于九月
份，市旅工委对我市旅游市场秩序进行了整顿和规范，重点检查了旅行社的营业资质、经营范围、导游员的从业资格及带团手续、旅行社内部经营管理、租用旅游车辆的营运资格与安全状况。检查了旅游购物商场的商品质量、卫生标准是否符合国家要求，旅游企业诚信经营等。并按照上级的布署，做好涉旅单位环境的综合整治，重点抓好星级饭店、旅游购物点、旅游餐馆等一批旅游窗口单位的整治、提升。我市自去年启用“旅游质监与投诉管理系统”以来，实现了旅游质监工作网上办公，网上投诉处理，投诉统计，全国旅游质监机构联网等，提高了处理旅游投诉的工作效率，更好地维护旅游经营者的权益。并开展旅游服务质量提升年系列活动，以“快乐武夷山、和迎天下客”为主题，开展的旅游服务品质提升活动，大力做好旅游市场的监管、整治、规范工作，不断优化旅游消费环境。
（五）有效营销，旅游市场快速升温
为了开拓十一假日旅游市场，我市不断加大旅游宣传促销的力度，针对长三角旅游市场进行重磅宣传，开展了形式多样的旅游宣传促销活动：七夕期间开展的“快乐武夷，浪漫七夕”系列活动活动、8月28日在北京市与国旅总社联合启动“万人游武夷，旅游献爱心”快乐之旅活动、在厦门“9.8”投洽会期间开展“浪漫武夷，风雅茶韵”茶旅推介活动、9月12日首届海峡旅游“武夷山杯”环景区自行车赛等活动的成功举办，使武夷山品牌认知度和市场认可度更加深入人心。通过内外媒体联动、旅行社互动，
使我市知名度、美誉度和外向度日益提升，提高了对游客的吸引力，成为众多游客的必游之地，有效开拓了更广阔的旅游市场空间，拓展了客源市场。
四、存在的问题及建议
今年的“十一”黄金周，运行良好，效益突出。根据抽样调查游客提出的问题，提如下建议：
1、加快我市旅游集散中心的建设。随着我国旅游经济不断发展，传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的发展，反而追求自由的“个性旅游”倍受青睐，于是加快建立旅游集散中心，整合旅游资源已经是旅游业发展的必然选择。结合我市旅游的实际状况，加快建成一个涵盖“食、住、行、游、购、娱”的资源整合平台，使其成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地，即利用地区的交通、信息、人流、金融等条件，然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地，使旅游商品进行一次大循环、大交流，有利于旅游资源的合理利用。为日趋增多的散客旅游者、自驾车旅游者提供更为人性化的服务，让他们来的安心、玩的开心。
2、完善旅游综合服务设施。要引导在度假区、相关景区扩建停车场或增设临时停车场，增设路标指示牌，完善配套设施建设，缓解交通拥挤困难，同时在假日高峰期要有条件在某些区域段开展限摩，消除安全隐患。要着力强化停车场管理，加强公厕卫生整治，在火车站、度假区等公共服务区要增设服务设施。要完善
景区智能化系统建设，增强门票电子识别功能，方便游客出入景区。
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