签单工作管理程序
签单工作管理程序
1、
目的：
为确保公司设计师跟客户正常签单要求，以及对签单过程进行有效的控制,特制订此程序。2、
适用范围：
适用于公司设计部签单过程管理。3、
定义：无。
3.1预约：市场部人员根据了解客户的户型信息及客户性别、年龄、喜好等综合信息，与设计部主管沟通安排相应设计师进行对接。
3.2量房：市场部人员预约完成后由设计师负责联系客户对客
户，带助理设计师现场进行房子现场测量，并与客户进行进一步沟通，了解客户的各方面需求。为后期方案的出台做好各项准备。3.3方案初定：设计师根据根据所掌握的客户综合资源融合自
身的设计元素对客户户型进行全面分析，并在24小时内完成对客户户型设计方案的制定，并初步做出方案基础报价。3.4方案确定：根据客户实际需求并对方案进行最终定稿。4、职责与权限：
4.1市场部:负责跟客户沟通挖掘准客户，尽可能了解更对有关客户资源，为设计部客户谈判制造有利条件，并预约客户。4.2设计部：根据所掌握的客户资源，全程负责整个谈判过程
直至合同签订。保证每月谈单签单量。4.3工程部：根据工程所需材料，提供一手材料、工程报价及最低优惠限度。保证公司利润最大化
4.4财务部：负责定金、首期款的收取，做好本项目的财务收支记录及核算。
4.6行政部：负责客户到公司后的接待及通知设计师谈判及后续收拾整理事宜。5、程序内容：5.1客户预约
5.1.1市场部人员根据市场状况搜集楼盘及工装各项信息。并对各项信息进行规整分析，如地理位置、交通路线、小区名称、楼盘栋数、楼盘户数、房屋起价、均价、户型数量、户型面积种类、有无团购、是否单位个盖房、开发商名称、物业公司名称、交房日期、严防日起、室内构造、室内配置等资源。是否可作为重点开发。
5.1.2市场部安排相应人员对楼盘业主信息进行搜集，及时有效提前找到业主各项信息。
5.1.2市场部安排电话营销人员对搜集到的信息每天按计划进行电话沟通，尽可能多了解有关业主信息，对意向性客户进行预约上门量房、到公司洽谈方案。5.2预约量房5.2.1设计师安排
前期准备工作：由设计部根据客户具体情况综合考虑安排相应设计师按照初期市场部提供的各项资源进行分析。
5.2.2谈判准备
设计师根据所掌握的现有资源，有个大体思路，根据客户的基本信息进行分析，并跟助理设计师做好前期各项准备工作，预约客户进行现场量房，并对现场量房所需要了解的信息进行规整，预约客户进行量房。5.3现场量房5.3.1现场量房
（1）带助理设计师预约客户现场量房，根据实际户型进行实地现场考察。
（2）量房过程中跟客户尽可能过的沟通，了解相关资料，为自己的设计了解更多资源，尽可能走进客户内心世界，为方案的出台做好充足的准备。
（3）与客户建立良好的关系，尽可能把自己推销出去，首先让客户认可本人，对后续的沟通打下坚实基础。（4）助理设计师做好房子测量的同时，记录好交谈要点，尤其客户需求及意向性内容，为后期跟设计师沟通及方案做好充足准备。5.4方案完善
5.4.1设计师跟助理设计师跟客户现场量房沟通后回来再进行深入沟通并根据沟通记录进行研究方案。
5.4.2进一步深入沟通后在24小时内必须将完整的方案及报价预算做出来，第二天预约客户进行深入沟通，并交定金。5.5方案沟通
5.5.1当方案完成之后第一时间跟客户沟通预约，根据客户的时间及时跟客户沟通，保持热度。
5.5.2预约完客户，在跟客户面谈方案前有时间的情况下跟公司其他设计师及助理讲解思路，让大家多提宝贵意见，以便跟好跟顾客交流。
5.5.3客户预约好后，在客户到达前半小时调整下思绪，理清头绪，以便跟客户更好的沟通。
5.5.4在跟客户沟通过程中将自己的思路、设计理念及设计中的一些细节考虑，尽可能多的跟顾客沟通，让顾客感受到设计师在设计上为客户所花的心思，让客户感知到设计师的用心，进一步拉近与客户的距离。5.6合同签订
5.6.1在跟客户进行有效沟通后，了解客户满意度，还有那些细节需要进一步完善，并在最短时间内完善到位，通知客户第二次针对性改善进行沟通。
5.6.2根据客户要求与设计部制图人员沟通出效果图。5.6.3根据施工方案及方案报价结合效果图与客户进行最后沟通。
5.6.4成功完成第二次沟通后，在没有问题的前提下，与客
户谈判签订装修合同事宜，如果有活动的情况下可以根据活动最大限度让客户满意，签订装修合同。6、相关文件支持
6.1公司合同范本
6.2公司相关材料报价单明细6.3公司工程项目报价单明细7、相关表单
7.1空白待签合同7.2项目报价预算表7.4施工图表
扩展阅读：99999-客户签单管理流程
客户签单管理流程
（仅针对上门客户）
一、客户签单管理流程图
客户接待客户，面对面交谈⑴询问客户的家政服务需求⑵对客户提出的各种需求信息，进行评估；为客户家政服务提出可⑶参考的服务项目。根据当时情况，在客户同意的基础上，亲根据当时的情况，与客户约定具体上门采临客户家中采集详细客户资料，现场初步⑷集详细客户资料的时间。现场初步制定一制定一个个性化的家政服务方案，并意向个个性化的家政服务方案，并意向性报价，性报价，关注个性化定制的需求关注个性化定制的需求根据客户已提交的初步服务方案，联系家政部初步选择符合条件的家政服务员⑹安排客户与家政服务员见面,再次确认有无定向培训需求⑺有安排家政服务人员进行定向需求培训⑻无⑼公司也可带家政服务员上门面试客户亲临公司面试家政服务员⑽(需预先支付上门服务费)⑾通过通过未通过客户填写《客户登记表》，与公司签订服务协议合同。（试用期35天），并⑿调换家政服务员⒀交齐各种费用不满意家政服务员入家培训⒁服务跟踪（定期跟踪管理、提供客户回访、客户关怀、投诉管理、回炉培训、业务技术咨询、家政服务员调换等到⒂二、客户签单管理流程图中的模块功能说明
⑸1、在⑴模块中，需要客户经理根据基本的接待礼仪接等客户，安排客户落座后，送上茶水，带上已准备好的客户资料采集表，上门客户资料详细采集表，笔记本、笔等必备物品。在一切准备就绪后，首先作自我介绍，递上名片、公司介绍及公司服务产品介绍。特别关注：礼仪到位，通俗易懂，重点明确，使对方感到愉快。
2、在⑵模块中，在与客户的交谈中，了解客户的家政服务需求，参照与“客户面对面销售的技巧”文本操作执行，并依照公司印制的，已准备好的“客户资料采集表”进行客户基本信息的填写。
3、在⑶模块中，针对客户已提出的各种需求信息，进行评估、综合，向客户表示：“你的这个家政服务需求，我会尽快作手与公司的家政管理部联系，作出一个具体的详细的服务方案，并作初步报价。
4、在⑷模块中，如果你及时需求的话，我马上联系公司的相关人员与你一道到你家中，深度、实看、实测、考量你的服务需求，采集详细客户资料。现场为你初步制定一个个性化的家政服务方案（关注定向培训需求），并做初步报价。
5、在⑸模块中，如果客户在不急于需求家政服务的情况下，与客户约定具体上门采集客户详细资料的时间等事宜。之后立即着手作一个具体的，有针地性的，个性化的客户服务方案（关注定向培训的需求），并作初步报价。
6、特别注意，在⑷和⑸模块的过程中，客户经理首先介绍公司的服务产品及价格（需向客户提供公司印制的服务报价表）；再介绍公司产品组合套餐的各种方式及价格。通过算帐的方式，采取有意识的方法，向客户推荐公司服务产品的组合套餐。总之，在这个环节中，使客户达成购买的意向。
7、在⑹模块中，根据与客户已达成的服务方案，客户经理联系家政管理部，选择符合条件的家政人员，关注量体裁衣，综合全面素质的方法进行筛选。可根据客户的要求，由家政管理部排荐2名或以上的家政服务员供客户选择。
8、在⑺模块中，在准备安排客户选择家政服务员的同时，切记再次确认客户有无定向培训的需求。
9、在⑻和⑼模块中，再次确认客户的个性化需求，如果客户有定向培训的要求，应根据客户的需求对家政服务员进行定向培训。如果客户无定向培训的需求，可通知客户到公司面试家政服务员。
10、在⑽和⑾模块中，在安排后合适的家政服务员后，安排客户到公司面试家政服务员，如客户没有时间，可带家政服务员上门面试（注意：应告之客户上门面试需要支付上门服务费）。
11、在⑿模块中，客户选择好家政服务员后，填写好《客户登记表/》，完善相关手续和费用后，方可安排家政服务员入家培训。
12、在⒀模块中，如客户面试家政服务员不满意，应强调直到调换到客户满意为止。
13、在⒁模块中，在家政服务员入家培训（35）天，如客户对家政服务员不满意，可以通过客服部要求调换满意的家政服务员即⒀模块。
14、在⒂模块中，在家政人员过程服务中，定期对客户进行服务满意度回访，了解家政人员的服务水平和客户意向。对家政人员进行定期的回炉培训和不定期的技术咨询。如有客户产生投诉，应根据投诉管理办法和客户意向对家政服务人员进行相应处理或调换。
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